淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施

周海琦 郭曉博 景泉銘

（國網(wǎng)河南省電力公司登封市供電公司，河南 登封 452470）

現(xiàn)如今我國很多行業(yè)對電量的需求量都大幅度增加，所以電力企業(yè)需要把握好時代的機(jī)遇，不斷提高電力企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，盡可能減少電力企業(yè)員工在抄核收工做出現(xiàn)錯誤和誤差的概率。

一、電力企業(yè)抄核收中存在的問題

（一）抄表工作的準(zhǔn)確性存在不足

因?yàn)殡娏Τ砉ぷ鞯男Ч麑⒅苯記Q定顧客繳納電費(fèi)的環(huán)節(jié)，為了讓顧客對企業(yè)的滿意度和信任度能夠不斷提高，企業(yè)必須要保證抄表工作時數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。但是在工作人員進(jìn)行抄表工作時往往會存在比較多的不足，例如部分企業(yè)是按照最大需求量來計(jì)算電量和電費(fèi)，但是抄表工作人員有可能出現(xiàn)抄漏的情況；部分工作態(tài)度不認(rèn)真的抄表員還可能出現(xiàn)用戶表號、用電量記錄錯誤的問題。

（二）電費(fèi)復(fù)核工作質(zhì)量不高

電費(fèi)復(fù)核工作不僅是發(fā)票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要保障，而且還能夠有利于電力企業(yè)更加準(zhǔn)確地得到收益信息。但是實(shí)際的電費(fèi)復(fù)核工作質(zhì)量并不是太高，首先部分工作人員并沒有以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度審核抄表數(shù)據(jù)，然后部分電力企業(yè)還出現(xiàn)了電費(fèi)復(fù)核工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足的情況。專業(yè)技術(shù)強(qiáng)和工作態(tài)度認(rèn)真是電費(fèi)復(fù)核工作人員的重要素養(yǎng)，因此，電力企業(yè)需要嚴(yán)格進(jìn)行招聘選拔工作和員工專業(yè)能力的培訓(xùn)工作。

（三）電費(fèi)收取工作存在的問題

為了保證電力企業(yè)的電費(fèi)收取工作能夠高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行，企業(yè)管理層提出并推廣了預(yù)付費(fèi)的方式。雖然預(yù)付費(fèi)能夠在一定程度上彌補(bǔ)收取工作中存在的缺陷，但是該方法也明顯提高了電費(fèi)收取工作的難度，部分電費(fèi)收取工作人員可能會因?yàn)殡y度的升高而無法順利完成任務(wù)。階段式電價(jià)的應(yīng)用也使電費(fèi)收取工作的推進(jìn)難度增大，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)會參考上個月用戶的總體平均用電量和電價(jià)的數(shù)據(jù)，制定出供電企業(yè)的電價(jià)制度，但是部分電力用戶會出現(xiàn)本月和上個月電價(jià)差距較大的情況，所以電費(fèi)收取工作人員在完成任務(wù)的過程中遇到較大的困難。

二、電力企業(yè)抄核收問題的解決措施

（一）提高電力企業(yè)工作人員的專業(yè)能力

因?yàn)槌砗蛷?fù)核崗位都對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求比較高，因此電力企業(yè)必須要不斷提高相關(guān)崗位上工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力。例如當(dāng)抄表工作人員在確定用戶本月用電的最終數(shù)據(jù)之前，必須要對表號和表位數(shù)進(jìn)行再三的檢查，不馬虎對待每位顧客和每一份數(shù)據(jù)；抄表人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)核時也需要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，結(jié)合系統(tǒng)發(fā)票的數(shù)據(jù)對本月的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)出入需要對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的更正。總而言之，電力企業(yè)需要致力于改善如今工作人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)狀，重視抄表、復(fù)核和電費(fèi)收取工作人員專業(yè)素養(yǎng)和能力的提高。

（二）優(yōu)化電力企業(yè)抄核收工作的管理方式

電力企業(yè)需要緊跟時代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行管理方式的改革，因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)豐富了電力企業(yè)抄核收工作的方式，并且推動了電力企業(yè)新型管理方式的形成和成熟。傳統(tǒng)的抄核收工作都是由人力完成的，因此實(shí)際的數(shù)據(jù)處理過程中可能存在比較大的誤差，因此電力企業(yè)可以通過引進(jìn)高科技的抄核收工作手段，使電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性能夠?qū)崿F(xiàn)大幅度提升。計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)在電力行業(yè)中的使用范圍正在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)需要認(rèn)識到引進(jìn)新興技術(shù)和優(yōu)化管理方式的重要性，不斷推進(jìn)電力抄核收工作和管理方式的現(xiàn)代化和信息化。

（三）提高電力企業(yè)抄核收工作的監(jiān)督力度

傳統(tǒng)的電力企業(yè)抄核收工作模式是有同一組人完成以上工作任務(wù)，然后進(jìn)行自我審查工作。雖然傳統(tǒng)的建立企業(yè)抄核收工作方式取得了比較好的成果，但是隨著電力用戶規(guī)模和用電量的不斷增大，建立企業(yè)需要處理的信息量也飛速增加，因此在現(xiàn)如今分工合作才是最有效的工作模式。抄核收工作之間仍然具有十分緊密的聯(lián)系，但是其銜接是通過數(shù)據(jù)和相關(guān)發(fā)票的形式進(jìn)行的，所以共同完成抄核收工作的人員能夠進(jìn)行良好的自我檢查和相互監(jiān)督。

（四）建立和完善電力企業(yè)工作責(zé)任制

部分電力企業(yè)為了提高抄核收工作的效率和監(jiān)督力度，逐漸推廣和實(shí)施嚴(yán)格的工作責(zé)任制。工作責(zé)任制不僅能夠確保建立企業(yè)抄核收工作的高效完成，而且還能夠明顯提升電力企業(yè)工作人員的積極性和自覺性。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工工作責(zé)任制的意識，建立企業(yè)也可以建立相應(yīng)的獎勵制度以提升員工的歸屬感和成就感。

結(jié)束語

抄核收工作是電力企業(yè)運(yùn)行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，為了推動我們電力企業(yè)的改革和發(fā)展，也需要從抄核收工作方面入手。電力企業(yè)需要全面且充分認(rèn)識到抄核收工作中，存在的各種問題，然后結(jié)合企業(yè)的自身實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)，有針對性地提出相應(yīng)解決策略，并且進(jìn)行有效的落實(shí)。電力企業(yè)在我們社會的正常運(yùn)行中承擔(dān)著十分重要的作用，抄核收工作也直接關(guān)系著電力用戶的切身利益，因此，提高抄核收工作的質(zhì)量在提升人民生活幸福感，促進(jìn)社會發(fā)展等方面具有十分重要的意義。