鋼鐵企業“以客戶為中心”計量管理與服務的創新

經維

（河鋼股份有限公司承德分公司，河北 承德 067000）

目前，我國社會經濟由高速發展轉向高質量發展階段，隨著市場體制的逐漸健全，鋼鐵企業對產品質量要求不斷提高，計量工作對企業的新品種開發、技術進步和產業轉型升級等發揮著至關重要的作用。但是有些鋼鐵企業僅僅追求經濟效益、計量意識淡薄、計量管理制度不健全、計量管理工作出現停滯或倒退，計量管理思路與企業的發展相背離等現象。所以，在以市場為導向的經濟環境下，產品質量即企業的生命，傳統的計量管理模式已經不能適應市場經濟的高速發展，企業如何為用戶提供產品質量保證、計量工作如何健康地走下去、充分發揮出應該有的作用，是當下急需解決的問題。

一、企業計量管理與服務的對象

（一）企業計量管理的對象

1.測量數據

（1）市場經濟早已邁入大數據時代，有人常說“數據在手，天下我有”，冶金企業也不例外。數據是反映產品和測量設備狀態的一種方式，數據的獲取對企業顯得尤為重要。計量的產品即數據，精確的計量數據是企業計量管理的最終目標。

（2）在大數據時代，數據監控是有效的反映測量設備是否正常的手段，應該關注每個數據指標的變化，達到監控某個環節和流程的效果。數據監控內容包括：數據采集、數據分析、量級指標（每個環節的指標，通過加工得到需要的數據）、指標波動范圍（每個指標要根據歷史數據設定一個正常的波動范圍、同比數據、環比數據、環節的變化和小時的增幅）。

（3）企業通過大量的數據指標分析，觀測企業用戶的行為，起到預防產品質量的作用。常采用數據分析方法包括：某個計量點的組合數據分析（多維度的數據組合分析）、建模數據分析（預警分析、決策分析）等。

2.測量設備和測量過程

（1）測量設備是測量過程中決定測量數據準確可靠的關鍵要素。企業應對測量設備進行有效管理，充分發揮測量設備的應有作用。測量設備管理內容應包括：計量器具型式選擇、采購、驗收、使用、檢定（校準）、檢測等全過程管理。

（2）測量設備管理的重點應保持測量設備處于良好的檢定（校準）狀態，保證測量設備良好檢定（校準）狀態的重點則為周期之間始終保持這種狀態。如何在測量設備周期內確保測量過程的質量，關鍵是對測量設備的維護保養。加強上崗前對測量設備使用和維護保養培訓，使用過程中維護保養好測量設備，才能監視測量過程的各種參數始終處于預期狀態，實時甄別偏差，使產品質量可控。

2003 年國際標準化組織將ISO10012-1 與ISO10012-2 進行了合并和取消，發布實施ISO10012《測量管理體系-測量過程和測量設備的要求》。但大部分企業仍停留在對測量設備的管控上，是否建立臺賬、是否檢定和標識等較低層次的管理層面。至于測量設備配備是否正確、測量方法能否達到預期效果，對大部分企業來說是管理的短版。導致測量結果對產品質量不可控，加大產品質量風險。

因此，企業應明確測量過程監視和測量的要求及方法，以實現對測量過程的動態管理，確保測量過程能夠有效地控制生產和產品質量。測量過程質量是關鍵環節，受控文件是重點，測量過程依據性文件應當是適宜的、詳細的、可操作的。

（二）鋼鐵企業計量服務的對象

在傳統的鋼鐵企業中，計量工作涉及并服務于企業生產經營的全過程，包括原燃料的進廠取制樣和檢驗、生產過程的工藝操作控制、成品外觀質量和性能檢驗、廠際間物料倒運、能源核算和節能減排、安全和環保監測、產品銷售、計量標準溯源等每個環節。

伴隨著市場經濟的發展，鋼鐵企業發展的戰略轉型及變革，計量工作服務也理應隨之變化，適應新時期企業發展的需要。所以，在以市場和客戶為導向的新形勢下，企業計量服務鏈的延伸是大勢所趨，即站在終端客戶的角度倒逼企業進行計量服務的改革與創新，顛覆傳統的計量服務模式。因此，計量服務對象已經超出企業自身范疇，擴大到整個市場經營過程。

二、鋼鐵企業計量管理與服務的定位及其核心價值

計量管理與服務在市場經濟中是企業質量管理與產品質量的保證，是企業管理中最為基礎的管理工作，是企業競爭中不可或缺的部分。在企業發展變革過程中，就必須高度重視計量工作。

計量管理與服務是確保企業產品質量信譽，提高客戶滿意度的手段。在對客戶提供產品質量過程中擔負著計量標準、計量器具、計量過程、計量方法、數據統計分析的任務。

三、鋼鐵企業計量管理與服務的保障措施

（一）建立以客戶為中心的“計量管理體系”保障措施，完善和夯實以客戶為導向的企業測量管理體系

很多企業為了“貫標”而“貫標”，不能提供關鍵工藝參數對測量能力的要求，不能真正反映測量能力及改進措施。而鋼鐵企業的計量工作應建立在熟悉生產工藝的基礎之上，掌握對工藝流程和產品質量的檢測能力，了解測量新技術和新設備的發展情況，不斷完善并保證測量滿足使用要求，并確保測量過程中的設備始終處于有效狀態。具體措施：

（二）企業應建立計量管理職能部門

企業中應至少建立一支自上而下的計量管理團隊，由企業的領導負責統一部署；下設專門的職能部門，負責協調質量、技術、銷售、安全、環保等涉及的計量工作；生產工藝環節設置專（兼）職的計量管理人員。即一套科學完整的管理模式，發揮監督和服務生產環節及客戶端環節的計量作用。

（三）企業應不斷提升計量管理人員綜合素養

完善和健全企業計量管理人員結構，提高計量管理人員的專業水準及意識。測量管理體系的存在，有些企業單純為了檢查，并未真正發揮其實質性的作用。企業應加強全員的計量意識，鼓勵計量管理人員進行國家資格考試。企業應定期對計量管理人員進行專業培訓，包括計量法律法規、技術標準、方法、計量器具等系統理論知識，同時對測量體系運行中出現的問題進行指導和改進。

（四）建立“計量管理制度化”的保障措施

1.計量器具從型式選擇、購置、安裝使用、維護保養直至報廢都應該有一套完整的管理制度，使計量器具在全壽命周期完全處于可控狀態。

2.計量器具屬于高精密性的儀器，正確使用計量器具，做好維護和保養才能保證儀器的精確。強化計量器具管理，建立計量設備的檔案和維修管理制度，是計量管理工作中最重要的一項內容。

3.鋼鐵企業屬于重點用能企業，應建立能源計量和監測、節能降耗的管理制度，嚴格按照國家標準配備計量器具，為企業高效利用能源提供數據支撐。

4.企業要嚴格實施計量檢定（校準）規程（規范），規程（規范）是測量方法統一性、量值可追溯性的技術性文件和基準。隨著科學技術的發展，規程（規范）在不斷地完善，鋼鐵企業要開展好計量檢定（校準）工作，必須保證文件的實時性和有效性，方能提升檢定（校準）能力。

（五）建立“計量管理信息化”的保障措施

在信息技術時代，計量管理數字化、信息化與智能化是發展的必然趨勢。充分發揮和利用信息化的手段進行計量管理，方可達到經濟、高效和可靠的效果。測量技術在鋼鐵企業中涉及的專業范圍廣泛，涉及能源、環保、安全和質量等各領域，但是信息化的管理手段在鋼鐵企業計量管理中的應用處于落后的狀態。伴隨著物聯網技術的快速發展，為有效保證計量數據精準、量值溯源與合法，提高計量管理規范程度和人工勞效，需要建立一套科學的計量管理綜合信息系統。

現代鋼鐵企業時刻瞄準“市場和產品”的高端化，對計量工作重視和要程度求不斷加強，計量工作變得繁冗復雜，計量器具種類和數量繁多。所以，通過信息化的手段對計量器具和計量過程進行高效規范管理，建立智能的信息化管理系統是首選。

（六）建立“計量服務科學化”的保障措施

鋼鐵企業計量管理應從實際出發，明確企業和客戶的需求，提升計量服務價值。對于企業內部而言，計量管理人員要利用專業化的知識使企業建立健全完善的測量管理體系，為企業培養高素質的計量人員，按照國家法律法規合理配備計量器具；對企業提升產品質量、節能降耗、為企業在新的歷史時期提高競爭力上發揮計量應有的作用；為企業在成本核算、生產流程、產品質量檢驗等方面提供有力數據支撐。

在市場經濟條件下，作為計量管理人員，工作重心需要圍繞市場和客戶。及時了解客戶對計量專業的需求，從計量服務的角度滿足客戶。針對負差軋制雖然符合國家標準要求，不能形成計量異議，但確保企業下線和復檢計量設備的準確是關鍵。對于形成的計量異議，重視客戶的抱怨和異議，處理快速響應、重事實、公開透明，重點是與客戶的溝通，及時組織進行調查取證，確定異議是否成立，并對異議進行分析、制定措施和責任落實。

鋼鐵企業在市場經濟競爭的浪潮中，應根據企業自身的規模和發展需要，按照企業的要求提供“精準計量 精心服務”，要達到這個目標就必須緊跟企業戰略步伐，找準計量自身定位。在智能化的當下，大數據的時代，毋庸置疑計量應以服務企業客戶為宗旨，著力提升計量管理與服務水平方能體現其價值所在。