電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化策略

文/孫慧華（國網(wǎng)湖南省電力有限公司洞口縣供電分公司）

隨著現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國家社會經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，人們生活質(zhì)量也有了很大改善。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，電力企業(yè)同時也是保障社會生產(chǎn)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。電力供應(yīng)對于各行各業(yè)都起到了基礎(chǔ)性的保障作用，此外，居民生活用電無論是用電要求還是標(biāo)準(zhǔn)都有所提高，因此為了更好地滿足當(dāng)前現(xiàn)代化進(jìn)程中居民的用電需求，電力企業(yè)要充分重視電力服務(wù)工作，為電力資源供應(yīng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性作出可靠保障。

近些年來，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作所受到的關(guān)注度越來越高，在當(dāng)前用電需求的不斷變化下，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況來對運(yùn)營模式進(jìn)行調(diào)整，更好地占據(jù)市場有利地位，優(yōu)化電力營銷工作，重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理，樹立良好的服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量和效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)，從而保障企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力行業(yè)也有了一定的改進(jìn)。電力企業(yè)的實(shí)際管理工作已經(jīng)不再采用傳統(tǒng)的思維模式。當(dāng)前電力行業(yè)處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，在市場經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展中，電力企業(yè)更要及時調(diào)整傳統(tǒng)運(yùn)營模式，創(chuàng)新運(yùn)營方法策略。當(dāng)前雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程上做出一定改進(jìn)，但是仍然有一些缺陷與問題影響到企業(yè)的長期發(fā)展，因此要充分重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范管理，及時改進(jìn)不合理之處。一是部分電力企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)自身利益，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，存在著不正當(dāng)利用漏洞來報(bào)裝用電的問題。同時在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理階段，部分技術(shù)人員存在違規(guī)操作現(xiàn)象，無視技術(shù)要求和規(guī)范，同時在專業(yè)能力上有所欠缺，綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致申請受理過程中會有多方面失誤的存在，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案存在一定的不合理之處，其方案的制定會直接影響到電力工程造價以及工程量。但是在電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和選擇上仍然有所欠缺，同時沒有充分考慮到工程費(fèi)用的問題。為了控制成本，有時會將供電方案簡化，不合理地改變供電線路走向，甚至采用質(zhì)量不佳的導(dǎo)線材料，導(dǎo)致供電質(zhì)量大打折扣。三是設(shè)備的采購過程中以及合同簽訂階段也存在一定的問題，導(dǎo)致供電合同作用無法有效發(fā)揮，不能協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，同時沒有嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)相關(guān)制度，甚至出現(xiàn)以違規(guī)的方式來獲取自身利潤的現(xiàn)象。供電設(shè)備的采購隨意性明顯，部分采購人員從中謀取私利，導(dǎo)致設(shè)備存在嚴(yán)重的安全隱患，這也導(dǎo)致電力影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。四是電力工程的施工過程、合同簽訂以及電表安裝中也有一定問題出現(xiàn)。舉例來說，部分施工單位片面強(qiáng)調(diào)自身利益而采取質(zhì)量低下的材料設(shè)備，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工質(zhì)量得不到保障。部分工作人員沒有及時匯報(bào)工程驗(yàn)收檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，導(dǎo)致工程監(jiān)理缺失。這些問題都會導(dǎo)致工程安全隱患加劇。同時，還有部分技術(shù)人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)章來進(jìn)行作業(yè)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同中也存有徇私枉法的現(xiàn)象，這些都是整體項(xiàng)目進(jìn)展緩慢、質(zhì)量不高、規(guī)范性不足的原因。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理的重要性

對于前文所述的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程缺陷，必須要對規(guī)范化管理予以高度重視，通過科學(xué)措施來實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時也有利于維持電力企業(yè)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。一般電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝會關(guān)系到部分工程建設(shè)，受到多種因素的共同影響，會導(dǎo)致工程進(jìn)度受阻，從而使得建設(shè)單位、用電客戶以及相關(guān)主管部門之間關(guān)系更加復(fù)雜，加大工作難度，影響電力企業(yè)自身的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，能夠減少電力企業(yè)工程建設(shè)過程中所需要的物力資源和人力資源投入，在保證質(zhì)量的前提下控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此實(shí)現(xiàn)規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠有效地提高企業(yè)形象，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理措施

（一）合理轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

當(dāng)前大部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)營銷模式來開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致浪費(fèi)大量的人力物力資源，難以提高服務(wù)效率質(zhì)量。對此，電力企業(yè)要不斷改進(jìn)營銷模式，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立線上服務(wù)平臺，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，及時了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)針對性服務(wù)，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。

（二）逐漸完善管理制度

在電力企業(yè)運(yùn)行過程中，傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高度重視檢查工作和審核工作，但是這兩項(xiàng)工作會對用電客戶以及電力企業(yè)自身的時間成本產(chǎn)生過大消耗，并且整體效率和服務(wù)質(zhì)量都無法有效提高。在實(shí)際工作中存在著較為嚴(yán)重的重復(fù)現(xiàn)象，因此要不斷完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)體系和管理制度，為規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)管理提供一定的指導(dǎo)。同時，在這過程中要精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，以實(shí)用性為主導(dǎo)來進(jìn)行改進(jìn)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和質(zhì)量，將主要精力放在服務(wù)質(zhì)量的提高上。特別是對于那些有著特殊要求的客戶，更要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程上進(jìn)行整合以及有效分離，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的簡化，盡可能地滿足用戶不同需求，從而樹立良好的企業(yè)形象。

（三）注重相關(guān)管理制度的落實(shí)

當(dāng)前在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中往往存在著管理制度落實(shí)較難的問題，對此，不但導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化程度無法有效提高，同時也導(dǎo)致客戶投訴率控制不佳。因此必須要在管理制度的落實(shí)上加大力度，從而為規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作奠定良好基礎(chǔ)。具體來說，首先要面向全體工作人員建立一套內(nèi)部責(zé)任制度，根據(jù)不同崗位職責(zé)范圍以及工作內(nèi)容，明確具體職責(zé)，使每個人都承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任。防止在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中出現(xiàn)問題，可以實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，及時改進(jìn)。這樣能夠以嚴(yán)格的規(guī)章制度來提高工作人員的積極性，并且做到有據(jù)可循，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范性。其次，在管理過程中設(shè)置獎懲機(jī)制。在實(shí)際工作中若想有效保證員工能夠積極落實(shí)可擴(kuò)報(bào)裝制度，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置一定的獎懲，對于那些能夠在工作中積極遵循工作條例、滿足工作需求的員工予以表彰獎勵。對于違規(guī)操作、積極性不高的員工要進(jìn)行一定的懲罰，從而起到一定的激勵作用，這對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率的提高至關(guān)重要。

（四）優(yōu)化服務(wù)流程

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化和規(guī)范化，要在報(bào)裝接電周期上進(jìn)行縮短，為服務(wù)水平的提高奠定基礎(chǔ)。同時，要加強(qiáng)企業(yè)與管理部門以及電力用戶之間的聯(lián)系和溝通，明確實(shí)際用電需求，從而在電網(wǎng)建設(shè)中能夠更加合理化和科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)快捷報(bào)裝，為客戶滿意度的提高奠定良好基礎(chǔ)。通過企業(yè)與報(bào)裝客戶之間的有效溝通，為客戶手續(xù)的辦理提供及時提醒，與客戶配合順利開展項(xiàng)目，將報(bào)裝手續(xù)進(jìn)行有效簡化，盡可能地減少報(bào)裝所需資料的種類和數(shù)量，同時為緊急客戶提供預(yù)受理服務(wù)。

（五）引進(jìn)先進(jìn)信息化技術(shù)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作進(jìn)行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡(luò)占據(jù)重要位置的信息時代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度很快，不同行業(yè)都應(yīng)注重引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行及時改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評價指標(biāo)。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點(diǎn)，將其應(yīng)用至電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作當(dāng)中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的黏性程度，并且能夠加強(qiáng)電力營銷的業(yè)務(wù)范圍。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來提高電力營銷工作所具有的科學(xué)性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)，在滿足用戶較高需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力企業(yè)競爭實(shí)力的提高。電力企業(yè)不僅要注重相關(guān)技術(shù)水平的提升，還應(yīng)當(dāng)對其經(jīng)營理念進(jìn)行積極創(chuàng)新，就要求相關(guān)的電力營銷人員以營銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化自身的服務(wù)工作，切實(shí)保護(hù)用電客戶的實(shí)際利益。

（六）不斷完善管理手段

電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要以時代變化為基礎(chǔ)來加以發(fā)展，同時不斷完善自身管理手段，簡化整體工作流程，同時注重引進(jìn)先進(jìn)的管理措施。為管理人員提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，根據(jù)當(dāng)前先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)自身情況來合理應(yīng)用管理措施。在這一過程中，必須要以企業(yè)自身實(shí)際情況為切入點(diǎn)，深入研究分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本流程，針對管理過程中存在的不合理現(xiàn)象要第一時間加以調(diào)整和改善。除此之外，在企業(yè)招聘營銷管理人員時，要充分考慮應(yīng)聘人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，不斷完善管理手段，持續(xù)推動電力企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，當(dāng)前社會發(fā)展迅速，無論是人們的生產(chǎn)還是生活都離不開電力資源，這為電力企業(yè)帶來了更好的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。

在日益激烈的市場競爭下，更要高度重視電力營銷工作，提高競爭力，占據(jù)有利市場。然而目前仍然有很多電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在一定的不足和缺陷，為了盡可能地避免這些問題的負(fù)面影響，要加強(qiáng)規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，不斷完善管理制度，并加強(qiáng)制度的落實(shí)力度，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理措施手段，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，從而奠定良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。