學校教務管理人員心理障礙及優化對策分析

閆龍岷

（河北師范大學附屬民族學院，河北 石家莊 050091）

引言：教務管理人員作為學校工作的基礎運行人員，發揮著不可或缺的作用，但其工作繁瑣又枯燥，在團隊建設中最容易被忽視。近幾年，隨著教育行業的不斷發展，教務工作的壓力逐漸升高，給工作人員帶來了巨大的心理壓力。

一、教務管理人員心理障礙的成因

（一）職業的倦怠感

教務管理工作具有很強的程序性，工作內容較為單一，通常，一段時間內會重復做一件事情，這對工作人員的耐心有著極大的考驗，極其容易出現麻木的工作狀態，被動地去完成上級領導指派的任務。學校對其崗位不重視，無法進行現代化、信息化、科技化辦公，工作效率難以提升。學校的忽視與工作的枯燥，在多因素的共同作用下，長此以往，極容易失去工作熱情，漸漸陷入職業倦怠的心理狀態。

（二）對未來的迷茫

在學校之中主要的群體是教師與學生，升職加薪等優厚待遇都偏向于科研教師方面，教務工作人員的地位較低，福利待遇相對較差。長期做著一份工作量大，收入低，幾乎沒有晉升空間的工作，讓工作人員感到非常的迷茫，既缺乏努力的動力，同時也無法鍛煉到自己的技能。

（三）素質要求的提升

隨著教育系統的逐漸發展，對教務人員的素質要求也在升高，不僅要求工作人員能夠熟練運用各種教務管理技能，同時也要求其對教學與教學管理業務有所了解，并且可以及時掌握現代信息化的管理手段，另外，也要求其進行自我能力素質與職業道德素質的提高，上述要求對教務工作者都是不小的挑戰，導致一些人員過于自卑，失去對工作與生活的信心[1]。

二、優化教務人員心理障礙的對策

（一）提高自身綜合能力

1.心理素質

首先，教務管理人員要有正確的自我認知與評價，直視自身的優缺點與工作能力，逐漸擁有強大陽光的心理，在失落時給予自己鼓勵，保持良好的心態。學校要進行優秀教務管理人員的宣傳，為其提供培訓講座的機會，給其樹立起一個良好的工作榜樣，使其轉變傳統陳舊的崗位理念，認識到教務工作的重要性，樹立起責任感與榮譽感。近幾年來，教務人員的文化水平在逐漸升高，對其進行理性客觀的評價，對工作人員提升自身的心理素質同樣重要。

2.交際能力

教務管理人員銜接在教師與學生，學校和老師之間，溝通方式與技巧尤為的重要，應注重培養其人際交往能力與語言溝通技巧。學校應不定期地舉行講座，購置一些語言溝通的書籍，設置圖書角，建立學習溝通小組等活動。在工作與練習語言溝通時，注重保持良好的心態，人際交往之中同樣也要保持良好的態度，定期參加學生或者老師的座談會，分享彼此工作中的需求，做到支持彼此的工作，充分理解各自工作中的不易，從而建立起良好的合作關系。

3.減壓方式

實踐中應運用科學合理的方式來緩解教務管理人員在工作中的負面情緒與倦怠的心理狀態，例如：國內心理學家岳曉東曾提出過幾大解壓方式，解決問題的技巧、認知調整、肌體控制技術、幽默化解、主動求助與避免無效行為。解決問題的能力對于化解壓力起著至關重要的作用，學校應鼓勵信息化的辦公環境，鼓勵教務管理人員參加學校舉辦的拓展訓練，放松訓練與正念的減壓活動，忽視工作壓力，放松工作心情[2]。

（二）完善人才培養機制

一方面，向外拓展。教務管理人員應積極參加各種研究教務課題的講座，使自身的工作趨于系統化、檔案化。通過校內、校外的培訓學習，能使教務管理人員的知識體系更加完全、愈加專業，對其工作能力也有質的提升。在講座培訓期間，不僅可以吸收到新的管理知識，能認識到自己工作的不足之處加以改正，也可以從自己的角度發現潛在的問題。有計劃的學習兄弟院校的優秀管理體制，組織兩院校的經驗座談會，交流院校之中存在的問題，雙方互相勉勵，一同進步。建立學生、教師與教務工作人員快速聯系網，快速傳遞給任課教師所需要的課程計劃與上課安排信息，及時通知學生課程的安排信息，以及學校的相關規定。

另一方面，向內拓展。學校不定期地開展教務管理方面知識的講座，讓員工之間互相學習，聘請相關專家給工作人員傳授管理知識，使其認識到工作的重點，掌握高效、先進的管理手段，從而進一步提高教學管理質量。

（三）探索績效評估機制

有獎勵才有動力，學校應按照經濟水平，對不同崗位的員工制定績效評估體系，通過有效的績效管理體系對每位教務管理人員的工作作出客觀、公平的評價，做到崗位分工明確，引導其明確工作方向，使其由被動麻木變得主動積極，在崗位上發揮出更大的創造性。每個工作崗位發揮的作用不同，其薪資水平應有所體現，應將績效考核與薪資掛鉤，不同的崗位都有不同的考核標準，使優秀的工作者可以獲得豐厚的薪資，不會因崗位的重要與否而產生心理不平衡。

（四）合理運用激勵機制

激勵機制可使教務管理人員對工作充滿希望，奮勇向前，減輕對工作的抵觸與排斥，例如：美國哈佛大學的管理學教授說過，在工作過程中沒有激勵的話，其工作能力僅能發揮20%-30%；如果施以鼓勵，工作能力可以達到80%-90%。教務人員在希望得到豐厚報酬的同時，也希望實現工作中的自我價值，實踐中應營造學校與工作人員共同進步的氛圍，讓其對工作充滿希望，為工作人員提供實現體現自我價值的機會，提高教務人員對崗位的忠誠。

（五）重視教務管理隊伍建設

國家教育部曾提出“結構合理，隊伍穩定，素質高，服務意識強”的要求，直接地表示出了教務管理工作的重要性，其作為學校管理工作的重要內容之一，其會影響到教學的質量與教學的秩序，學校應從大局出發，聘用綜合素質更好，工作效率更高的人，并對既有員工展開系統的培訓與科學的管理，逐漸使教務隊伍變得更好。

總結：教務管理工作人員在實際工作過程中，都存在不同程度的心理障礙，院校應與時代共進，重視其工作在團隊中發揮的重要作用，大力開展教務管理人員的培養，為其創造更好的發展空間，在此基礎上，才能促進學校的健康發展。