讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務(wù)的路徑探析

萬(wàn)德美

（貴州醫(yī)科大學(xué)，貴州 貴陽(yáng) 550025）

大學(xué)生是未來(lái)參與社會(huì)主義建設(shè)的主力軍。圖書館是閱讀的重要陣地，在讀者滿意視角下，如何更好地整合圖書館資源，更好地引導(dǎo)大學(xué)生利用空閑時(shí)間閱讀，一方面提高其閱讀興趣，為大學(xué)生的終生學(xué)習(xí)與全面提高奠定基礎(chǔ)；另一方面有效提高讀書館使用率，是高校圖書館的應(yīng)盡之義。

一、讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務(wù)的重要性

很顯然，隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸深入，大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)模式也發(fā)生巨大的改變，利用移動(dòng)智能設(shè)備隨時(shí)隨地的獲取資訊，進(jìn)行碎片化、數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生的主流形式。也因此對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式提出全新的要求，因?yàn)榇髮W(xué)生普遍面臨著學(xué)業(yè)以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)的壓力，生活與學(xué)習(xí)節(jié)奏都很快，閱讀時(shí)間普遍被壓縮，在此背景下，高校圖書館如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，圍繞大學(xué)生的信息需求,建立科學(xué)、合理的個(gè)性化智慧服務(wù)體系，通過(guò)利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段整合不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源。對(duì)提高大學(xué)生的閱讀興趣與能力，促進(jìn)其深度閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，落實(shí)終身學(xué)習(xí)的發(fā)展理念，推動(dòng)文化的傳承和發(fā)展具有重大意義。

二、讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務(wù)的路徑

（一）做好大學(xué)生的閱讀需求調(diào)查

高校圖書館建立的目的為了使得圖書館資源更好地為學(xué)生服務(wù)，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。如前文所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)對(duì)讀者的閱讀方式產(chǎn)生了很大的影響，而高校圖書館想要提升用戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)要求我們清楚地掌握用戶需求，然后根據(jù)用戶需求對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行針對(duì)性的改革，這樣才能有效地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是高校的師生群體，在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的新形勢(shì)下，可以借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣大師生開展需求調(diào)查，比如利用問(wèn)卷的方式，對(duì)師生開展用戶滿意度調(diào)查，一方面了解廣大師生對(duì)學(xué)習(xí)資源的需求方向，一方面收集廣大師生對(duì)圖書館服務(wù)模式的意見與建議，這樣利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查用戶需求的方式，方便快捷且收集的信息更為全面。在進(jìn)一步了解和掌握了師生的閱讀意向之后，再有針對(duì)性地制定具體的資源建設(shè)體系和讀者服務(wù)方案，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新服務(wù)模式

在過(guò)去，高校圖書館的服務(wù)模式都是被動(dòng)的，即，學(xué)生需要什么才提供什么，并沒(méi)有很好的突出服務(wù)主體的服務(wù)意識(shí)，很顯然，新世紀(jì)已經(jīng)是全民創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)模式也要與時(shí)俱進(jìn)。首先要突出以讀者為本的原則，結(jié)合新時(shí)代多元化文化發(fā)展特征下讀者的真實(shí)需求，在充分利用現(xiàn)有資源的前提下，進(jìn)一步拓寬服務(wù)思路。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)為了滿足不同年級(jí)段，不同專業(yè)學(xué)生的需求，不斷拓寬館藏資源的廣度與深度。

（三）充分利用信息技術(shù)，打造數(shù)字圖書館

大學(xué)生群體普遍面臨著就業(yè)創(chuàng)業(yè)的壓力，所以需要檢索和查閱大量的專業(yè)知識(shí)以及文獻(xiàn)資料，然而大學(xué)生的時(shí)間又極為緊張，基于此，通過(guò)充分的利用信息技術(shù)來(lái)打造數(shù)字圖書館，建立基于讀者需求的館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。利用豐富的媒體平臺(tái)如微信、微博以及開發(fā)圖書館APP等，方便大學(xué)生隨時(shí)隨地打開APP進(jìn)行學(xué)習(xí)的提升，文獻(xiàn)的檢索。即使是碎片化的閱讀，長(zhǎng)年累月也能得到一定的知識(shí)積累。除此之外，還要樹立高度的資源整合意識(shí)，將本校圖書館和其他高校圖書館間進(jìn)行圖書信息的共建與共享，使得圖書資源的質(zhì)量與數(shù)量得到顯著提升，從而更好地為讀者服務(wù)。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，衍生出了許多新的發(fā)展領(lǐng)域，大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)空間也因此而更加廣泛，這就意味著需要更多新鮮領(lǐng)域的專業(yè)人才。很顯然，過(guò)去高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前行業(yè)與社會(huì)快速發(fā)展的需求。基于此，就需要高校圖書館積極整合和利用自身資源，打造多元化、個(gè)性化的服務(wù)渠道。比如：通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)在茫茫的網(wǎng)絡(luò)信息海洋里，迅速捕捉到學(xué)生讀者的需求、習(xí)慣以及喜好，根據(jù)檢索到的學(xué)生讀者的實(shí)際情況，結(jié)合其需要，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微信群等定期推送相關(guān)的資源與內(nèi)容，這樣就大大地節(jié)約了讀者的檢索時(shí)間，顯著提升了用戶的滿意度，而且能夠很好地增強(qiáng)用戶的黏合性。除了在線上提供個(gè)性化服務(wù)之外，線下的個(gè)性化服務(wù)也尤為重要，許多用心鉆研的大學(xué)生有整天泡圖書館的經(jīng)歷，針對(duì)這一類可以開辟一個(gè)專門的休息區(qū)，提供一些簡(jiǎn)單的輕食，如飲料、點(diǎn)心等，一方面讓他們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)中能夠得到片刻的放松，另一方面也為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升能創(chuàng)造更多可能。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校圖書館是學(xué)校文化交流與傳播的重要場(chǎng)所,其具有豐富的圖書資源能夠有效補(bǔ)充課堂閱讀的不足。在讀者滿意視角下，高校要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，比如圖書館可以通過(guò)開展一系列豐富多樣、生動(dòng)有趣、契合學(xué)生讀者心理、年齡、特征的閱讀活動(dòng)來(lái)營(yíng)造良好的閱讀氛圍，吸引讀者的興趣，充分激發(fā)他們的閱讀興趣，提高他們的閱讀能力。使圖書館的服務(wù)范圍得到有效延伸，塑造出更具活力與內(nèi)涵的圖書館形象，為促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的力量。