關于博物館公共文化服務建設的幾點思考

弓儉鴿

（青海省博物館，青海 西寧 810001）

在當前背景下，公共文化服務的最終目的就要滿足廣大民眾的基礎文化需求，從根本上維護社會公眾的正當文化權益。其中，博物館作為一種常見的社會公共文化教育機構，不僅是公共文化服務的主要提供者，同時也保留了大量附有較高文化價值的文獻資料。特別是近些年來，隨著博物館公共文化服務建設水平的不斷提高，其在現代社會文化中的地位也越來越高，并且已經成為社會文化生活中的重要組成部分，因此就需要進一步加強其公共文化服務建設。

一、提升博物館宣教服務的專業性和有效性

游客在博物館內游覽的過程中，解說服務不僅是文化傳播的一種重要手段，同時也是游客體驗文化內容的主要途徑之一。但根據我國博物館當前的人員組成結構來看，多數博物館都極度缺乏宣教人員。而針對博物館的專業講解人員來說，多數是通過合同與事業編制這兩種方式招錄而來的，但事實上全職人員卻相對較少，再加上部分講解人員缺乏專業的培訓與理論知識，這就會大大降低博物館的宣教質量[1]。與此同時，由于部分講解人員無法全面、形象地對相關內容進行解說，或者是僅根據解說詞來解說內容，這也會在一定程度上影響到解說服務的效果。另外，還有部分博物館在自身配備內部講解人員的基礎上，還專門成立了大學生講解團隊，以此來大大提升博物館的宣教力度。在一般情況下，雖然博物館的宣傳與研究工作分別屬于兩個不同的部門，但研究成果卻仍舊需要通過宣教的方式來讓廣大游客所了解。基于此，要想進一步加強博物館的公共文化服務建設，就要培養一支綜合素質較高的宣教隊伍，以便為游客提供針對性的服務。

二、關注游客游中游后的體驗過程

現階段，博物館要想更好提升自我的公共文化服務水平，就要充分重視游客的游覽體驗，盡可能滿足游客的合理化需求。例如，當博物館的游客數量較多，展品擺放相對密集，極易出現反向參觀與擁堵的情況下，尤其是在旅游高峰期，由于其每日接待的游客數量較多，這就會在一定程度上降低游客的游覽體驗。在這種情況下，博物館就要合理設計展現，不僅要摒棄傳統型三維空間設計，同時也要更加重視時間等方面的因素，以便游客在游覽的過程中可以找到、看到、看懂[2]。除此之外，針對部分十分重要的文物以及信息介紹，要將其相應的配置設施放大，或者是可以增設相應的二維碼連接，以便可以起到良好的傳達效果，例如印章與底款。根據長期的實踐經驗可知，游客在游覽期間極易出現審美疲勞，因此就需要進行適當的休息，但在多數情況下，由于博物館展廳內的空間相對較為狹窄，無法安排座椅供游客休息，這就需要游客到廳外的座椅休息，甚至需要游客到走廊或臺階上進行適度的休息。針對這種詳細，博物館在未來公共文化服務建設的過程中，就要充分重視人文方面的關懷，盡可能增設更多的休息區域，或者是可以設置專門用來讓游客休閑的區域，以此來讓游客在休息的同時，充分放松身心與心理。另外，在博物館研發過程中，創意產品在拓寬博物館服務工作中具有較高的地位，通過文化產品，游客可以獲得更多印象深刻的文化體驗，并將其滲透到日常生活當中，這就像是將“文物”帶回家里一樣，這也是博物館拓寬服務工作的一種有效手段。

三、拓展博物館參觀的新渠道

在社會經濟發展的新時期，我國的互聯網技術也得到了進一步的發展，且被廣泛應用于博物館公共文化服務建設的各個環節當中。與此同時，隨著我國互聯網技術與新媒體技術的不斷崛起，人們獲取信息的途徑與方式也發生了較大的改變，為此，博物館就要為廣大群眾提供更加優質且全面的服務。首先，由于互聯網技術具有強大的辨識功能與準確的定位功能，因此就可以在博物館內安裝相應的設施設備實施同步解說，以此來促進博物館的健康發展。其次，博物館現有的公共文化傳播方法要勇于打破游客與文物之間的距離感[3]，并進一步加大官網建設的力度，定期在官網內發布一些與藏品相關的信息內容，以便人們在任何時間、任何地點都可以及時掌握與了解博物館的全景，深刻感知到文物本身所含有的魅力。目前，隨著互聯網的發展，文化快餐已經成為一種必然的發展趨勢。在這一形勢下，雖然多數博物館都已經開通了屬于自己的官方微博與微信公眾號，但其內容信息推送的整體頻率卻相對較低。基于此，博物館就要高度重視與應用數字技術，以此來有效改善文物信息孤島這一現象，大大提升博物館數字資源管理的效果與質量，進一步增強博物館之間的資源共享能力，早日實現博物館線上、線下高度融合與銜接的發展目標[4]。除此之外，博物館也要充分重視互聯網技術的應用，借助互聯網的技術優勢來滿足人們的多樣化游覽需求，并在產品開發、宣傳與推廣等各個環節當中充分做好信息反饋工作，以此來大大提升博物館的文化傳播能力與推廣能力。

四、結束語

總而言之，我國博物館的公共文化服務建設仍舊處于轉型階段，因此要想給人們提供更為優質的公共文化服務，博物館就要始終遵循“觀眾至上”的原則，并為廣大民眾提供多樣化的服務與文化活動，以此來進一步提升我國公共文化服務建設的整體水平，促進我國博物館的健康發展。