關于建設智慧工會體系開啟服務新格局的思考

韓羽

（山西銘石煤層氣利用股份有限公司，山西 晉城 048006）

在當前新一輪科技革命和產業變革以及新一代信息技術與社會深度轉型相融合的新時代下，發展智慧工會將是大勢所趨，智慧工會的效能更多體現在服務質量及服務空間的維度提升上。現今各級工會主導的數字工會平臺基本形成了毛細血管化區域治理結構，與此同時，各級工會數據對外開放不足，數據共享支配能量不夠，交互機制尚不完善，各地不同程度出現了數據碎片化、數據孤島等問題，致使如今還未形成全國工會信息共享大動脈，加強智慧工會建設，對于各級工會數據共享、優化職工群眾服務供給、創新工會管理模式、推進現代化工會管理體系和服務效能，都具有非常重大而深遠的意義。對此，我們可從以下四點進行深入理解。

一、構建工會一體化融合大平臺，提升精準化管理水平

在新時代下，工會更要主動加碼，適應新形勢下的新任務、新要求，更加要堅持以人民為中心的服務觀，做到統一思想、凝聚人心、化解矛盾、增進感情、激發動力，更加強信心、聚民心、暖人心。

當前，我國數字技術創新和迭代速度明顯加快，以人工智能、大數據、物聯網、云計算、區塊連、虛擬現實、移動互聯網、量子通信、智慧城市等為代表的新一代信息技術突飛猛進，以短視頻、網紅直播、資訊推送為代表的新時代宣傳媒介層出不窮，面對新時代職工群眾的日益劇增的需求下，發展智慧工會系統化、網絡化、一體化對各行業散點式服務深度不夠、服務效能滯后等問題能夠得到有效解決。這也是推動精準化管理的手段和方法創新。工會工作現狀多是千頭萬緒，面廣線長，特別是在現階段企業人員六定、扁平化管理下人手還有限，各項工作齊頭并進，全面開花結果子是不現實的，因此，當下工會各項智能工作局限于以人為主導的單一管理模式，被動以有所為有所不為，不求遍地開花，只求重點突破，這與職工日益深化、具體化的實際需求嚴重不匹配，加之，工會工作很多是宏觀隱性的，如何落實到每一項具體工作，找到一個有效的載體，成為看得見、摸得著的顯性工作是智慧工會實施精準化管理的重要任務。

二、整合各級工會管理和服務，推動服務均等化運行

智慧工會建設是一項統籌大結合的系統工程，要把握好全總、省總、市總和各產業工會的主要職責，制定統一的信息互通平臺，使職工群眾普惠性服務常態化，形成既有分工又有合力、線上線下相結合、既能“通天”又能“接地”的工作格局，實現云服務覆蓋最廣大的職工群眾。同時加強數字網絡工作平臺建設，強化工會干部互聯網思維，運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等手段推進新時代工會工作，促進互聯網和工會工作大融合發展，打造工會2.0。要完整實現智慧工會體系，工會必然需要頂層設計，加強信息平臺建設，推進上下級工會組織間互聯互通，可以打造“工惠寶”等服務品牌，逐步形成以大數據、云計算、人工智能為依托，全總主導、省市級工會跟進、各產業工會共同參與、協同互動、線上線下相結合的工會智能工作體系。針對新時代特征，智慧工會工作將做實、做細每一件事，實現一個不落、有應必答、有難必訪。由之前的服務三少深度拓展至服務三全，即服務少數困難職工、服務少數技能人才、服務少數大病職工拓展至服務全員、服務全行業、服務全年。把廣大職工特別是分散的、流動性強的職工組織到工會中來。把智慧工會當作提升職工技能、跨界融合創新、服務各產業工人隊伍升級改革的重要渠道，建設全年不斷線，基礎完備的職工技能競賽、勞模創新工作室、五小創新、小改小革服務平臺體系。建設困難職工群眾幫扶服務系統，不論身處何處都有“娘家人”。努力構建工會服務均等化的暖心工程。

三、主動跨界多元化合作，促進工會服務轉型升級

在新一代信息技術與社會深度轉型相融合的新時代下，工會工作要想實現轉型升級，面臨著前所未有的機遇與挑戰，數字時代的到來猶如狂風驟雨般的倒逼著工會傳統工作模式的轉型升級，這主要體現在這幾個方面，一是大數據、云計算已然轉變成工會事業發展必不可少的信息基礎設施。人工智能與人的高效結合必將是未來工會服務體系的主要形式，同時人工智能的無縫對接與人的人文情感關懷的結合也必將是新時代下人類文明精神提升的催化劑，這無形當中也對工會宣傳教育職能的發揮提出了更高的要求。

四、不斷拓展工會服務空間，優化管理結構，形成高質量智能服務體系

工會網絡數字信息化建設永遠在路上，服務群眾也永遠在路上，工會組織必須馳而不息、久久為功、一抓到底，才能打通各行業基層工會組織建設的“最后一公里”。智慧工會的創建與深度運用，不僅能夠拓展職工關愛工程的維度，也能深度落實到每一個人頭上受益，竭誠服務職工，關心關愛職工，精準幫扶職工，不是形式，是要真真切切、老老實實做到位的。這也是工會組織的主責主業。

五、結束語

總之，全面加快推進企事業單位全體職工群眾的普惠式服務智慧體系建成是新時代下加強工會組織建設、贏得職工群眾信賴的制勝法寶，更是工會組織探索和服務職工的新型服務效能的有效載體，能夠讓廣大職工群眾在獲得實惠和感受到單位溫暖中，進一步全身心地投入到生產生活中去，同時也能夠增強工會組織的吸引力和凝聚力、向心力。智慧工會如何“搭好臺、唱好戲”，真正取決于各層級工會互聯互通，上下有序開展。最終切實地讓職工感受組織的關懷和企業的溫暖，為努力構建新時代和諧企業氛圍而貢獻力量。