倉儲企業向現代物流轉型研究
——以M 物流企業為例

郝紅強（鄭州科技學院工商管理學院）

引言

在21世紀的今天，我國經濟持續快速的發展和經濟全球化進程加快，企業對物流服務的需求日益多樣化。傳統倉儲企業目前單一的服務方式、落后的信息技術已經不能滿足現代經濟發展的需求，傳統倉儲企業在市場的競爭力也日益下降，傳統倉儲企業若想能長期穩定發展下去，則需要把企業向現代物流轉型提到日程上。

M物流企業轉型前的現狀分析

自中國加入WTO為我國的發展帶來了機遇，并且使許多企業的生產模式和營銷模式發生了變化。M物流企業也抓住機遇，不斷優化自身的物流體系，其優勢之一是它擁有豐富的基地資源。當時M物流企業建設大型現代化的綜合物流基地，該基地的建設主要是以支持供應鏈一體化為前提，集中在我國15個經濟水平較高的發達城市。M物流企業的基地戰略在不斷的推進中，現已完成了廣州、蘇州、合肥的一期工程，同時，其二期工程也將啟動，主要包括上海、北京、南京、沈陽、天津等地的建設。

M物流企業已擁有自己的運作網絡系統，以現代物流服務平臺為節點，充分發揮集中性物流服務平臺的優勢。每個集中性物流服務平臺的占地面積為20-60萬平方米，該平臺既綜合了現代物流中心的作用，同時也具有商品交易、金融結算和信息處理的功能，因而成為了國內采購集團的采購中心，國內外著名品牌在不同區域的分銷中心和當地工商企業的物流中心。M物流企業擁有強大的物流運作網絡系統，為了滿足顧客的需求和市場的快速發展變化，必須要充分發揮其物流運作網絡的作用，提高物流運作效率。一方面，M物流在全國20條主要干線構造一個安全、穩定、準時、可靠的快速通道。初步計劃已經完成，主要開通了從廣州到上海的定時汽車班車以及從廣州到大連的南北航線，兩條線路的開通極大地提高了物流運作水平。另一方面，寶供擁有一個完善的運輸配送體系，通過在國內10個重要城市進行深度的分銷配送業務，構造以B2B、B2C方式為主的運作網絡，形成以干線運輸、區域配送和城市配送三級聯動的運輸配送體系。

M物流企業轉型后的優化

（一）現代服務理念的優化

M物流企業是一直強調“以客戶為中心”的服務理念，但是怎樣具體實施以客戶為中心的服務理念，以從信賴度、專業度、同理度、反應度等具體提出以下優化措施：

1.增加客戶信賴度

強化以客戶為中心的服務理念，從增加客戶信賴度開始。對客戶的做出的承諾要始終如一的履行。若因特殊情況不能按時履行的也要在此之前告知客戶，并突出相應的解決措施安撫客戶；若是因突發情況不能按時履行也無法提前告知客戶，應該在事情發生的當時迅速為客戶找到解決措施或提出相應賠償方案。以此來增加M物流企業在客戶那里的信賴度。

2.提高服務專業度

強化以客戶為中心的服務理念，從提高企業服務人員的專業度開始。服務人員擁有的專業知識、職業技能和職業素質是為客戶服務的前提。M物流企業在為客戶提供服務因該趨于專業化的服務，這就要培養服務人員的優質的服務能力、專業的物流知識以及服務人員的溝通技巧等專業的服務要素。以此來提高M物流企業服務人員的專業度。

3.提高服務同理度

強化以客戶為中心的服務理念，從提高企業服務人員的同理度開始。無論是一線服務人還是后勤服務人員在處理問題的時候，都應該站在客戶的角度，身處客戶的處境中去思考和解決問題，從根源上了解客戶的需求解決客戶的問題。以此來提高M物流企業客戶的滿意度。

4.提高服務反應度

強化以客戶為中心的服務理念，從提高M物流企業服務人員的反應度開始。身為服務人員是直接接觸客戶的群體，是客戶對企業的直接印象，作為客戶需要的是企業積極主動的態度。所以在客戶提出訴求的時候作為服務人員應及時迅速的為客戶提供服務愿望，以此來提高M物流企業的客戶滿意度和強化服務理念。

（二）專業物流人才的優化

時代不斷在進步，物流人才的培養也在日漸專業化，為了保障M物流企業能夠長遠的發展，需要在人才儲備方面建立完善的制度，為企業的發展提供源源不斷新型物流人才，具體建議優化措施如下：

1.對外引進專業的物流人才

M物流企業可以在國內外開設現代物流管理、物流工程的高校舉辦宣講會，進行專業人才的招聘；同時也可以高薪聘用具有工作經驗的物流方案設計、物流工程設計、供應鏈管理等專業的物流人才。

2.對內培養企業現有人才

針對M物流企業擁有大批量的高素質的人員，但專業性不高而造成的人才資源浪費的問題。建議企業有組織有計劃地按照M物流企業內部所需，進行針對性物流人才培養，使每個人在M物流企業都能各盡其用。以此來解決高素質人才浪費的問題，并能為企業轉型儲備大量現代化物流人才。并制定企業內部人才選拔機制，對M物流企業現有的物流人才，按業績能力、工作態度、工齡等全面的考慮人員的選拔與晉升，盡可能地做到公平公正公開，按業績為主要評測標準的靈活的用人機制明確企業內部晉升制度。以此來激勵企業內部員工的自我激勵主動學習專業化知識，且達到企業物流專業人才的增加。

M物流企業轉型成功給倉儲企業的啟示

（一）增強服務意識

通過M物流企業的成功轉型可以得到，倉儲企業要向現代物流轉型首先應轉變的就是企業的服務意識。在現代物流企業中是以滿足客戶多樣化的需求為服務核心，所以倉儲企業應轉變傳統的以企業的生產價值為核心的服務理念，轉變為以滿足客戶需求為中心的現代物流服務理念。同時倉儲企業也要樹立向現代物流改革的意識，深化學習先進的思想，并且與自身的企業實際情況相結合，為實現倉儲企業向現代物流轉型提供現代化的思想引導。

（二）加強信息建設

通過M物流企業以信息技術為核心開展物流業務的成功實施。可得到倉儲企業向現代化物流轉型需要有現代化的信息技術作為核心推動力，區別倉儲企業和現代物流企業的重要標志是信息技術的建設和應用是否完善。從M物流企業的成功經驗可以得出，倉儲企業若向現代物流企業轉型，需完善企業內部的信息系統和外部信息網絡的建設，使客戶和企業建立信息的有效傳送。并且倉儲企業也可以結合自身的情況參考M物流企業，通過建立物流基地來拓展企業的業務網絡和信息網絡的有機結合，實現運作網絡和信息網絡相結合的信息建設，為企業向現代化轉型提供核心網絡信息技術支持。

（三）建設網絡體系

M物流企業在全國乃至國際都有建設物流基地，在國內20個核心城市建立有25個大型供應鏈一體化服務平臺，在130個城市建立分支機構，保障M物流企業在業務運作中有健全的網絡體系。所以倉儲企業向現代物流轉型要有體系健全的網絡基地，并能貨運樞紐站、物流中心、配送中心和配送網點進行相互結合、互為補充的這樣一個健全的基地網絡體系，也是實現供應鏈管理的基礎條件，同時也是倉儲企業向現代物流轉型的必要條件。

（四）引進專業人才

無論對任何企業來說建設一個高素質的企業團隊都是十分重要的。倉儲企業轉型成為現代物流企業首先要建設一支高素質的經營團隊，因為現代物流企業要擁有先進的技術、發達的科技，又因為現代物流行業是綜合的服務行業，要求高效率、高品質的服務為客戶提供最優質的服務，所以這就要求企業需要又專業的物流人才團隊。倉儲企業可以從兩個方面來提高企業團隊的專業性和綜合素質，一方面對外，企業可以引進專業人才為企業的注入新的力量，在高校開設宣講會引進物流人才或者招聘有社會經驗的物流人才；另一方面對內，企業也可以利用現有的人力資源，對企業員工進行專業知識的培養。這也是倉儲企業向現代物流轉型必要的人才儲備。

結論

本篇論文結合M物流企業對倉儲企業向現代化物流轉型研究，并提出了一些優化措施。由此，在為倉儲企業提供理論參考借鑒的同時，能進一步根據每個倉儲企業的具體情況提出有針對性的戰略實施，并制定績效標桿來檢測提出的理論戰略是否能在實踐中應用，這也是我們今后要努力的方向。