試析大數據在“一站式”學習服務中的應用

(山西廣播電視大學,山西 太原 030027)

我國遠程教育經過了20多年的發展，取得了許多優秀的成績，但在取得優秀成績的同時，也面臨著許多問題。長期的固化思維模式，讓遠程教育很難出現較大的突破，所以，不僅要加大遠程教育的教學比重，更要關注遠程教育中學習支持服務這一重要環節的建設。學習支持服務自身的地位，在遠程教育中占據了很高的分量，其分量是強化遠程教育教學效果和教學質量的關鍵存在。因為遠程教育的教學質量和效果是能夠影響遠程教育發展的關鍵影響因素。

“一站式”學習支持服務平臺，就是以“學習者為中心”，依照學習者自身的需求，來登錄學習平臺服務站點，在進行遠程教育過程中遇到的所有問題，都可以通過服務平臺來進行解決。

一、學習支持服務的內涵分析

提出學習支持服務這一理念的是英國的大衛·西沃特，他在對學習支持服務這一理念進行提出的同時，還認為在遠程教育中要對學習者提供特殊持續的關注。而我國對于學習支持服務也進行了相關的研究，丁興富教授所進行的研究是在這一領域中最具有影響力。在進行相關的研究后，丁教授對學習支持服務的定義：對于進行遠程教育的學習者給予自身自主學習的幫助，并且通過以各種形式進行相應的支持服務的總和[1]。在遠程教育的過程中，保證其教學質量和效果的兩個關鍵因素就是學習支持服務和學習資源，在教育的進行過程中，不僅要對學習資源進行提升，還要對學習支持服務這一重要功能進行提升，因為學習支持服務的提升對遠程教育教學質量起到至關重要的作用。通過進行相關的遠程教育實踐，我們得知，相關教學資源平臺的建設對學習者進行遠程教育十分重要，而學習支持服務這一功能更是學習者能夠順利學習的基石[2]。

二、學習支持服務中存在的主要問題

隨著科學技術的進步，大數據的迅猛發展，各類型的線上公開課層出不窮，受到很多學習者的熱切追捧。在最初，計算機還沒有發揮出它的便捷性、私密性以及廣泛性等特點，網絡教育的學習支持服務存在諸多問題。

(一)學習方法未能正確掌握

選擇線上學習的學習者，都是高校學習者或者因為自身工作的原因時間分布不均的人員，因為高校教師課上授課時間有限，有些學習者所學到的知識不全面，沒有辦法進行很好的學習[3]。而他們之所以選擇遠程教育是因為不用在固定的時間內進行面對面的學習，自己可以對學習時間進行自由支配。但是，由于自身對于遠程教育的課程了解不是很充分，使其不能夠正確地掌握遠程教育的正確學習方法，在學習過程中對于遠程教育的授課內容理解不通透，導致其自身對于遠程教育的學習方式不能夠全面適應。

(二)教學過程未受到重視

遠程教育自身具有強大的便捷性，能夠讓學習者足不出戶就能進行課程的學習，完成學習作業，能夠大范圍的減少學習者為了學習浪費在路上的時間。但是不能否認的是，在接受遠程教育的學習者中，有一部分學習者自身存在這樣的認知：他們認為不用去上課，只要能參加相應的考試就能夠順利拿下畢業證[4]。通過對部分學習者在進行遠程教育時所存在的動機進行調查發現，占據遠程教育主導地位的動機就是為了獲得相應的專業文憑，這是學習者進行遠程教育的主要目的，但是在這部分學習者中，絕大多數學習者自身的專業水平并不優秀，有的甚至相對薄弱。因為遠程教育是不需要面對面教學，而且對于所進行遠程教育的教師也不需要進行相關的專業考核，只要保證遠程教育的學習者能夠在進行遠程教育結束后順利拿到畢業證即可，使得教育成本大幅度下降。但也是因為這樣，讓其學習中心的遠程教育老師對教育工作缺少重視。

(三)支持服務缺乏精準管理支持

遠程教育的管理常常是粗放的、由直覺驅動的現狀，管理者平常無法及時掌握教學效果和管理綜合狀況。網絡教學一般是多級辦學，多級辦學造成服務有一定延后性，而同一級管理的分級更是造成了災難級的服務延后，而且不同級別的管理差異造成了服務的差別。由于網絡教育缺乏精準的管理支持，造成了學習者學習效率低下，且學習過程缺乏有效的監督，使學習者更在意的是通過終結性考試，而學習行為是否有效發生、學習有效性評價是否得到真實的反饋卻無從把控。

(四)各環節人員之間嚴重脫節

在進行遠程教育的過程中，普遍對于學習的資源建設較為重視，而對于學習支持服務體系的建設卻不夠重視，這種現象在任何遠程教育中心或院校內部都普遍存在。進行遠程教育的課程指導教師會對學習的線上線下的學習資源進行整合，在整合后上傳到遠程教育平臺中供學習者學習參考。導學服務人員則是對學習者日常教輔問題進行相應的指導，在學習者進行學習的過程中，學習者對教學學習資源中某一知識點的不理解抑或是對這一知識點提出自己所存在的疑慮時，課程指導教師對于學習者發出的疑問不能夠進行即時互動和解答，而導學服務人員對于學習者所提出的問題也不能夠在第一時間進行相應的解答，而且有的教學人員對其中的問題也會產生疑惑，使得原本存在關聯性的學習者、指導教師以及導學服務人員之間開始出現嚴重脫節。

三、強化學習支持服務的對策

雖然遠程教育在初期經過重重質疑之后，現如今已經被越來越多的人所接受，但是在接受的同時，也要讓更多的學習者了解，遠程教育不單單只是對著屏幕進行觀看，在經歷最終考試之后就能拿到畢業證的學習模式，而是要通過相應的學習服務支持，自身進行自主性的學習來完成的。

(一)將學習方法貫徹教學始終

在學習者進行遠程教育時要全面培養學習者的學習能力，在學習者進行入學咨詢時，要把遠程教育所要進行教學的內容、過程等對學習者一一講解，不能夠讓學習者養成遠程教育只是對著電腦內容進行觀看，而失去進行自主學習的習慣。在對學習者進行講解并且確認接受這種性質的教學方式之后，在學習者入學之時，授課教師要把網絡平臺的整體使用方法對學習者進行說明和展示，讓學習者能夠充分了解遠程教育的整體學習訴求[5]。同時，在后續授課的過程中對遠程教育這一網絡平臺的用法進行強化指導，讓學習者在接受遠程教育時不僅能夠對于平臺運用自如，對于課程的學習方法也能夠全面掌握。

(二)提升對學習支持服務的重視

對于遠程教育中心來講，遠程教育的學習服務人員自身肩負著從招生到管理、從管理到教學等全部職責，并不是學習者不到校上課，自身就會輕松無比的工作。所以，想要學習者的認知進行改變，并進行認真學習，遠程教育中心自身勢必要提升對于學習支持服務工作的重視，將工作做細、做實、做到位，才能讓學習者更加努力學習，才能吸引更多的學習者進行遠程教育學習，提升遠程教育教學質量。

(三)利用大數據實現學習支持服務的精準管理

隨著大數據技術的發展，形成以hadoop為代表的一套生態系統，教學團隊可以借助hadoop對海量的學習者的信息進行分布式存儲(HDFS)和管理,同時跟蹤他們的學習，對學習行為進行檢測。我們通過對學習者的數據進行系統化采集，建立一個非結構化數據庫(Hbase)，采用科學的方法建立數據模型，可以幫助教育管理者對學習活動進行動態監控和綜合性評價。在大數據的支持下，管理者更容易發現管理問題和教學問題，并針對性設計解決方案，追蹤解決效果。遠程教育活動正產生著越來越多的數據，管理者對沉淀的數據進行挖掘、綜合利用，進而從中發現更有價值的信息，且大數據在諸如如何表征學習狀態等遠程教育管理方面是不可限量的。

(四)設置相互關聯的支持服務流程

學習者在接受遠程教育時，對于遠程教育中的所有環節和所要注意的事項要熟悉于心；指導教師要與學習者進行及時的交流，在學習者提出疑問和存在不明白的知識點時，要在第一時間為學習者進行解讀，并且在學習者進行學習的過程中多走心，對于學習者提出的難點進行整合，有針對性地講解；教學服務人員要做好自身職責，對于遠程教育的管理、課程的審核、與學習者之間的溝通等，都是教學服務人員自身的職責，只有做好這些才能讓遠程教育更加長久。所以，要構建較為完整的支持服務運作體系，設置相互關聯的支持服務流程，讓學習者、課程指導教師以及教學服務人員能夠同處于一個體系之中，并按照體系進行彼此之間的相互作用，才能讓遠程教育持續發展。

(五)增強學習者對遠程教育的認同感

在開展遠程教育的各高校中，越來越多的高校都會舉辦線上或者線下的校園文化活動，以此來強化學習者對于遠程教育院校的認同感。但是因為舉辦這種大型活動比較耗時、耗力、耗人、耗材，很多院校在舉辦一兩次后就逐漸淡化。所以，高校想要增強學習者對遠程教育的認同感，可以舉辦一些較為小型的并且能夠宣傳校園文化的交流會，將學習者和遠程教育中心全部聚集到一起，讓彼此之間進行深度交流[6]，了解校園文化，加深學習者自身的認知，讓校園文化逐步成為遠程教育特有的校園文化，讓遠程教育在學習者心目中的地位更上一層樓，使遠程教育能夠長遠和諧發展。

四、“一站式”學習支持服務體系的構建

“一站式”學習支持服務體系是從管理角度來對教學和教務資源進行相對整合，對原有的服務流程進行相應的轉變，讓其能夠更加人性化、規范化、科學化、便捷化，能夠更好地讓遠程教育的學習者感受到較為周到的學習支持服務[7]。

(一)“一站式”學習支持服務流程設計

學習者將各類問題通過反饋，集中到前臺服務中心，并由服務中心進行問題受理填寫，再統一匯總到教學團隊。在問題上交時，由教學團隊對資源進行調度并指定給相關責任人進行問題的處理，在進行處理后再由相關負責人反饋給學習者[8]。同時在大數據支持下，教學團隊對學習者的學習行為進行監測，并設定學習標準，對學習者給予自動或者半自動教學評價。

(二)“一站式”學習支持服務平臺的設計

“一站式”學習支持服務平臺的設計是依托大數據技術，使大數據在平臺中的應用能夠更好地完善“一站式”學習支持服務平臺。平臺包括現實服務和虛擬服務，抑或是稱之為直接服務和間接服務?，F實服務平臺包括：“一站式”學習支持前臺服務中心、教務、資源中心、導學這些服務平臺；虛擬服務平臺包括：移動校園、教務管理、網上課堂、心靈校園這些服務。而移動校園是通過小程序進行學習；教育管理是通過網絡來進行內部事務處理；網上課堂是通過網絡平臺對學習資源進行發布或進行學習交流；心靈校園是通過網絡平臺進行知識授課以外的群體性文化交流和思政課堂的融入[9]。

(三)“一站式”學習支持服務功能的設計

在進行遠程教育流程圖設計時，要讓學習者能夠更加明確地看到并了解學習支持服務過程，并且運用學習支持服務讓學習者能夠更好地進行自主性學習；同時發動教師力量讓教師和平臺管理人員對遠程教育中教學的學習資源進行相應的整合，并將整合的資源信息進行信息化、透明化、共享化；還要設計較為人性化的接口，如：教師信息查詢子系統、學習課程明細子系統、成績查詢子系統、問題信息反饋子系統等，來為學習者在進行遠程教育的過程中提供全面的服務[10]。而這些服務內容的加入，都是通過大數據篩選而來，并且是學習者平時查詢較多的內容，把大數據應用到學習支持服務平臺內，能夠讓遠程教育的教學質量得到大幅度提升，讓遠程教育更具人性化，并為學習者創造出更適合學習者進行自主學習的大環境和條件[11]。

五、結論

利用大數據構建“一站式”學習支持服務體系，不僅是為了讓遠程教育能夠可持續發展，最主要是能夠幫助學習者、指導學習者和促進學習者進行自主學習，提高遠程教學的質量和效果。并且，依照學習者自身的不同需求，為學習者提供不同的個性化教學服務，讓學習者能夠和授課教師進行有效溝通，以在第一時間內解決學習者在學習過程中所遇到的各種疑難問題。以大數據的加持，能夠讓“一站式”學習支持服務更加優化，為學習者提供更加全面、周到、個性的服務，是遠程教育未來發展之路的重要保障。