公共圖書館人性化應用服務探析

王海洋

（南通市圖書館，江蘇 南通 226007）

1.人性化服務思想內涵

圖書館工作的實質就是為讀者所想，做好讀者服務工作。在工作中，要始終貫穿“以人為本”的服務理念，體現人文關懷，尊重讀者意愿，滿足讀者需求，優化管理理念，方便讀者行為，打造沉浸式體驗空間，從而提升圖書館的社會影響力，促使圖書館事業的和諧發展。

2.人性化服務應用實例

立足于信息時代的公共圖書館讀者服務，在借閱服務的基礎上進行轉型升級，加入更多智能元素，并要拓展提供更多、更全的人性化、多元化的特色服務。因此，把握時代主旋律，在圖書館各領域添加人性化設計與考量，最大限度滿足讀者的各種個性化需求，成為當前公共圖書館服務工作的重點。下文從四個方面來論述圖書館人性化應用服務領域，為圖書館加強服務舉措提供參考。

2.1 圖書排架

圖書館分類法是基于一定的人文科學思想指導，按照圖書的內容體裁等方面對圖書進行劃分。運用分類匯總的原理，將圖書進行學科編排，類似樹狀結構，由大類到小類再到子小類，讓讀者根據索引號去定位到書籍的相應位置。我國大部分圖書館都采用的中國圖書館分類法來進行排架。這種排架方式是基于半開架和閉架借閱的方式而進行，但是目前國內大部分圖書館采用開架的管理方式，所以傳統的圖書分類法無法適應新時期排架方式的需要。隨著圖書館事業的不斷發展，來館人數增加，錯架、亂架、丟失、污損等問題日益頻出，無法更好地滿足讀者需求。

為此，智能書架應運而生。RFID射頻技術在圖書館應用相對廣泛，圖書館可以利用RFID的物聯網特性，推進智能書架的應用與推廣。智能書架體現在重力感應儀上，利用RFID的技術特性，在書架上的每一格安裝感應器，則能讀寫出每本書的具體位置信息。而讀者在查詢后，便可找到對應的排數與行數，實現精確查找與定位。利用RFID技術，實現由傳統書架向現代化書架轉型，豐富讀者的閱讀體驗，降低人工勞動成本，也是打造智慧圖書館的必然要求。同時，當標簽受損時，工作人員可及時捕捉到有損圖書相關信息，也方便盤點工作的開展，做到及時修補與防范。

2.2 區塊鏈映射

區塊鏈是一種基于價值交互的軟件技術，其在金融業得到廣泛普及。區塊鏈技術在圖書館領域的研究已經起步并推動了圖書館服務的發展，其在圖書館應用的項目也較為廣泛。

在文獻資源方面，可利用區塊鏈透明穩定的特性。因區塊鏈在每個節點保存一份數據，它的安全性極高。利用這一特點，圖書館可存儲一些重要數據，避免其遭受病毒攻擊而造成重大的經濟損失。而且，通過區塊鏈技術，最大限度地實現借書檢索方式的簡化，從輸入到輸出，為讀者盡可能提供便利。

在知識產權方面，區塊鏈技術可以將識別到的數據上傳到公共服務器，以智能合約的形式進行主鏈匹配，來確認版權所有者。若發現相同作品，將重新追溯作品來源及版權該合約，可以對所有儲存在賬上的材料進行審查并標記抄襲內容；若未發現雷同，則賦予作品其專有版權。

2.3 OPAC 系統

OPAC系統除了基本的信息檢索功能外，應實現智能化的體現，將進一步增強其檢索功能與可用性，拓展參考咨詢的功能利用，以用戶為導向，深度挖掘用戶行為習慣，比如關聯期刊投稿、樣刊傳遞等方式鏈接，還應通過“你夠我買”等方式，進行讀者自主推薦，加強與讀者的有效互動。在檢索方式上，除了數據資源庫以外，添加相關搜索引擎，搭建人性化功能平臺，充分考慮到讀者的檢索需求。新型OPAC設計需要在分析讀者使用習慣方面下功夫，為讀者盡可能提供人性化服務，改變以往專業術語太強的形式，從作品出版的角度考慮，以“作者”、“刊名”的口吻出現較符，還能通過OPAC分析期刊及文獻的分布狀況，以確定影響因子高的出版刊物。同時，在相應在結果頁面增設結果排序方式，還應該增加分類提示等信息，可以按查詢頻次、出版時間、流通頻率等進行相關排序。

另外，OPAC系統可針對不同群體進行統計分析入口的改進，規范各類MARC數據，人性化地為政府及相關單位提供各類數據抽取入口，進行相關統計分析工作，甚至人性化生成其所需各類分析報表，方便生成各類圖形樣本，進而通過OPAC實現對圖書館館藏期刊的各類分析、統計、匯總和圖形化的生成。同時，利用數據挖掘技術設計圖書館書目檢索智能推薦系統，加強讀者借閱圖書之間的關聯性，使得讀者在檢索到所需圖書的同時，還能獲得圖書館主動推薦的其他圖書，引導讀者更加深入地閱讀，激發讀者借閱行為，提高館藏圖書借閱率，使圖書館整體館藏質量不斷提高、不斷完善、不斷趨于合理。

2.4 文創用品

圖書館文創產品旨在以傳播和弘揚中華優秀文化價值理念為目標，以滿足公眾文化需求為導向，延伸圖書館服務領域，挖掘圖書館內核資源，通過參與市場活動，實現文化傳播與價值轉化。圖書館文化創意產品的開發應充分運用圖書館館藏，打造特色產品、實行多種營銷策略，在追求商品價值的同時也應履行公共服務職能，借助文創產品宣傳傳統文化。

文創工作與圖書館文旅融合聯系密切，圖書館參與到文創產品開發，一方面體現人本理念，豐富讀者體驗；另一方面，基于地方特色，打造城市名片，助推城市宣傳。文創產品要走入市場，借助旅游主體的流動性，可以此為契機提高產品知名度。同時，依托“互聯網+”模式，開設線上旗艦店，與線下館舍相結合，共促文創產品渠道多元化，以滿足新時期群眾精神文化需求。

3.人性化服務實施策略

公共圖書館作為公共文化服務組織，在大力進行閱讀推廣的背景下，要充分發揮其文化載體的優勢，加強人性化領域建設，深化公共圖書館陣地服務。

3.1 以人為本，建立適合圖書館的管理制度

制度是管理及開展一切社會活動的基礎。在圖書館管理中，良好的管理制度可以體現圖書館的建設理念和發展目標，規范工作人員及讀者行為。在讀者服務上，工作人員應做到禮貌服務，寬以待人，開展柔性管理，構建舒適的閱覽環境。在職業發展上，應建立獎懲公平、考核明晰的用人制度，一方面有利于更好地提高館員工作的積極性，另一方面可以提升館員的專業技能，從而為讀者提供更好的人性化服務。

3.2 科技為用，構建移動智能化服務體系

移動智能終端給圖書館帶來了新的發展時機，也給讀者帶來了前所未有的便利體驗，可輕松獲取信息資源，實現對數據的加深管理與利用。圖書館應加大手機客戶端的開發研究，打造掌上移動領域，采用人性化的布局，讓用戶享受豐富的閱讀體驗。針對不同的年齡段，推送針對各自年齡特點的興趣需求。在手機移動端設計上，要突出信息資源檢索窗口，最大程度方便讀者查找資源，也可與市民卡、社保卡進行綁定操作，方便讀者辦證，簡化操作流程，可實行一卡通用，深入挖掘用戶的個性化需要。

3.3 創新為桿，打造特色品牌化模式

文創產品的設計和開發是新時代圖書館服務的品牌延伸，是圖書館豐富文化體驗的有效途徑。在推進文創工作中，要積極把握跨界合作的機會，讓不同的文化元素相互交融，迸發出新的火花和亮點，引領一種全新的審美方式。同時，圖書館可聘請相關專家作為圖書館文創產品開發顧問，為圖書館文創產品開發的助力。

其次，圖書館作為豐富資源的儲藏地，應發揮其文化領域優勢，積極承擔起促進文化和旅游融合的使命。圖書館可結合當地旅游特色，為文化旅游的發展提供專業性支持，包括宣傳及文物保護等，打造獨具地方特色、充滿創新活力的圖書館文化品牌。公共圖書館應該正視其職能和作用，在充分借鑒其他地區圖書館經驗的基礎上進行創新性發展。為此，圖書館應同地方特色景點建立合作伙伴關系，積極交流，制定針對性的資源整合策略，以更好地開發當地特色文化旅游資源，并實現對遺產地或者非物質文化遺產的保護。圖書館可開展閱讀積分等形式，與本市及周邊城市景區、旅游機構等第三方合作，讓讀者在享受借閱權限提高的同時，還可以享受額外的福利，豐富人性化旅游感知與體驗。

最后，在開展上述活動中，及時收取讀者的意見與建議，并制定解決措施，從而提升圖書館的吸引力和競爭力。

4.結語

人性化服務在圖書館管理中日益受到重視，它強調以人為核心要素進行相應全域服務。對圖書館組織管理者而言，將讀者權益放在首位，是保障活動開展的重要前提。圖書館應從多角度、全方位去打造人性化體驗空間，同時增強館員專業素養，提高圖書館服務水平，充分滿足讀者的需求，進而發揮圖書館的職能。圖書館員應堅守人本思想，最大可能為讀者提供人性關懷，促進圖書館的可持續發展。