基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

趙翰坤

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司昆山市供電分公司 江蘇 蘇州 215000

引言

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的寬松及自由，為我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了新的機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷手段已經(jīng)無法與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向相協(xié)調(diào)，并暴露出諸多問題。大數(shù)據(jù)時代，不僅為電力企業(yè)營銷帶來了機(jī)遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。文章從大數(shù)據(jù)時代的背景出發(fā)，探究了電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的思路[1]。

1 電力市場營銷中大數(shù)據(jù)的特點及意義

1.1 電力營銷中大數(shù)據(jù)特點

電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會存在廣泛緊密的聯(lián)系，電力大數(shù)據(jù)的價值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部，更體現(xiàn)在國民經(jīng)濟(jì)運行、社會進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動作業(yè)終端、網(wǎng)上國網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過大數(shù)據(jù)的分析整合，將會使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價值。為科學(xué)合理地確定營銷策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營銷大數(shù)據(jù)具有體量大、類型多、價值密度低、處理速度塊等特點。

1.2 電力營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

在現(xiàn)代社會中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ?，使公眾了解電力企業(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營銷所提供便利條件的同時，對于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，其一可為政府部門提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢，為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù)；其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐；其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證；其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶，進(jìn)一步提升營銷反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶，和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場查處效率。有效提高竊電識別準(zhǔn)確率，降低線損，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象打下堅實的基礎(chǔ)[2]。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理策略

2.1 拓展產(chǎn)品和市場

電力營銷和其他行業(yè)存在明顯的差異性，以往的電力企業(yè)營銷處于壟斷的背景下，因此，企業(yè)沒有積極開展市場的調(diào)查，并不關(guān)注信息的收集和獲取，電力企業(yè)的營銷管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這種營銷模式以及無法與企業(yè)的發(fā)展保持同步，用電企業(yè)沒有從主觀上想要了解用戶的需求，也沒有意識到了解客戶需求對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，電力行業(yè)中營銷工作質(zhì)量并不高，無法贏得用戶的好評。為了改善這樣的營銷現(xiàn)狀，企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場中占有更大的份額，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營銷工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來判斷客戶的消費行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開辟市場，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.2 電力運營監(jiān)控數(shù)據(jù)處理技術(shù)在電力企業(yè)電力系統(tǒng)運行中的應(yīng)用

電力系統(tǒng)在自動運轉(zhuǎn)時，會生成海量的數(shù)據(jù)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)是各個子系統(tǒng)中所獨有的屬性信息，還有一些是個別子系統(tǒng)所共同作用下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這就是所謂的數(shù)據(jù)交叉。電力系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)每時每刻都在生成大量的數(shù)據(jù)，然后會被匯總存儲到數(shù)據(jù)庫中，這不但造成了海量數(shù)據(jù)的積壓，而且會因此產(chǎn)生數(shù)據(jù)冗余現(xiàn)象，這難免會降低電力系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的時效性，使數(shù)據(jù)信息的傳輸出現(xiàn)緩慢、混亂現(xiàn)象，從而給電力系統(tǒng)的工作效率和可靠度造成不利影響。因此，運營監(jiān)控部門需要在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，對電力運行的全過程實現(xiàn)有效的應(yīng)用與把握。該平臺是目前電力企業(yè)常用的系統(tǒng)信息處理平臺，是根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各類信息處理技術(shù)得出運行數(shù)據(jù)的處理平臺。其從數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)信息處理等幾個方面，對電力企業(yè)運行、發(fā)展中存在的信息進(jìn)行科學(xué)分析處理?；谠撈脚_，企業(yè)可以對電力生產(chǎn)運行全過程涉及方方面面的因素進(jìn)行科學(xué)控制與把握，便于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)運行中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息異動問題，進(jìn)而可以迅速針對存在的問題及時采取現(xiàn)代化的手段處理，使企業(yè)獲得精確的數(shù)據(jù)信息，提高電力系統(tǒng)運行的安全性與可靠性，有效保證輸電的質(zhì)量、性能。

2.3 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

以往的電力營銷中并沒有細(xì)致分析客戶的用電需要，沒有提供周到的售前服務(wù)和售后服務(wù)，限制了電力營銷的推進(jìn)。引入大數(shù)據(jù)以后，電力企業(yè)可以全面進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計、解決來電咨詢，做出服務(wù)評價，在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計、綜合，最終掌握客戶的滿意度、習(xí)慣、偏好、特點等資料。在調(diào)研客戶情況時，掌握客戶的習(xí)慣、規(guī)律、現(xiàn)狀，以便于后續(xù)服務(wù)的開展，制定針對新較強(qiáng)的營銷策略。做好不同客戶的劃分，形成多樣化的電力營銷模式。

2.4 開展?fàn)I銷數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開展電力營銷管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營銷管理中落實數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營銷方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營銷管理中引入計算機(jī)設(shè)備來收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營銷和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對于工作中出現(xiàn)的問題做好記錄，并及時提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營銷工作的關(guān)鍵點和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營銷工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個必然的發(fā)展趨勢，也是電力營銷工作持續(xù)發(fā)展的基本前提[3]。

2.5 提供多元化服務(wù)

信息化時代，公眾對于網(wǎng)絡(luò)營銷十分熱衷，和傳統(tǒng)的營銷模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷一方面實現(xiàn)了營銷水平的有效提升，另一方面為營銷質(zhì)量提供了有力的保證。我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過合理利用大數(shù)據(jù)的營銷方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，保證資源的有效利用。實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過發(fā)展目標(biāo)多樣化，來保證電力企業(yè)在運行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計分析，得到可行的意見，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶的實際情況為著眼，保證無功補償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶實際情況著眼，借助于所掌握的專業(yè)知識以及客戶用電情況，為客戶提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶獲得實惠，實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢，做好設(shè)備的定期檢查，及時排查設(shè)備運行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價，提高電力企業(yè)營銷管理的效果。

2.6 評估電費回收風(fēng)險

電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來完成電費回收風(fēng)險的評價，及時掌握客戶對于電費水平的意見和看法，結(jié)合現(xiàn)階段的市場情況，對于電費回收風(fēng)險的評價策略包括兩類，一類是定性評價，一類是定量評價。在評價之前，要積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶的電費償還能力、主觀想法和個人信用情況來開展分析和統(tǒng)計，最后采用科學(xué)的模式來做好用戶信用等級的評價。供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費回收的參考和依據(jù)，積極更新回收模式，結(jié)合不同的客戶類型來確定電費擔(dān)保辦法，在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來開展分析工作，對于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費擔(dān)保材料，有效控制無法回收企業(yè)電費的風(fēng)險，通過風(fēng)險的規(guī)避和控制，來推動電力企業(yè)市場競爭力的提升，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.7 及時進(jìn)行預(yù)測以及反饋

隨著電力營銷信息化建設(shè)的體系不斷完善，很多問題的解決都告別了傳統(tǒng)的思路，整體上具備的發(fā)展空間是非常大的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷信息化建設(shè)的工作開展，必須及時的預(yù)測、反饋，在各類工作的整合與調(diào)整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進(jìn)一步提升建設(shè)水平，在實際的工作開展過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶以前的用電習(xí)慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶能夠更加安全且放心地進(jìn)行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過對這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經(jīng)驗，進(jìn)一步對客戶的需求進(jìn)行預(yù)測，有針對性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進(jìn)電力營銷水平的提高。

2.8 對現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用、更新

電力營銷信息化建設(shè)的步伐正不斷加快，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業(yè)的綜合規(guī)劃上，能夠由此產(chǎn)生特別多的影響。電力營銷信息化建設(shè)的初期階段，要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來完善設(shè)計方案，信息化建設(shè)必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，對平臺理念和系統(tǒng)功能逐步的滲透，逐步的實現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)目標(biāo)。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營銷的數(shù)據(jù)、信息非常龐雜，傳統(tǒng)的加工手段、篩選手段并不能按照預(yù)期設(shè)想來完善，而且造成的問題非常多，此時需要在各項工作的開展上，按照全新的路線、標(biāo)準(zhǔn)來完成，對不同的影響因素合理的應(yīng)對。電力營銷信息化建設(shè)的技術(shù)實施，還要加強(qiáng)故障修復(fù)技術(shù)，減少故障產(chǎn)生的影響和破壞[4]。

3 結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升，在供電企業(yè)的營銷工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營銷工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷工作模式，與市場的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。