基于市場需求的商務英語人才培養(yǎng)模式*

文/李博雅（銅陵學院）

一、引言

中華人民共和國成立70 周年以來，特別是改革開放40 多年來，我國外貿(mào)行業(yè)取得飛速發(fā)展。尤其是伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，國際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大變化。2020 年全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情更是對國際貿(mào)易產(chǎn)生了前所未有的沖擊，外貿(mào)行業(yè)面臨著深度調(diào)整和轉型。習近平總書記指出，要“在危機中育新機，于變局中開新局”。公司和企業(yè)普遍借力跨境電商促進對外交易，進而增大了對商務英語專業(yè)人才的需求。文章以筆者近期開展的外貿(mào)市場調(diào)研為線索，探討市場需求視角下的商務英語人才培養(yǎng)模式，為高校人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供一定的借鑒。

二、市場對商務英語專業(yè)人才的要求

市場對商務英語人才的需求是在不斷變化的。隨著我國經(jīng)濟水平和教育水平的不斷提升，經(jīng)濟活動對商務英語專業(yè)人才的知識能力結構和素質(zhì)提出了更高的要求。用人單位往往要求商務英語專業(yè)人才不僅要具備較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要具備理論的運用能力、分析解決問題的能力以及具體的業(yè)務操作能力。

2020 年新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，并迅速擴展至全球各地，給全球外貿(mào)市場帶來了很多不確定性，也提出全新的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情是全球范圍內(nèi)的人道主義危機。病毒仍然繼續(xù)在全球傳播，在挽救生命的斗爭中，衛(wèi)生系統(tǒng)承受著前所未有的壓力。隨著病毒傳播到醫(yī)療保健系統(tǒng)較弱的低收入國家，這場悲劇規(guī)模將進一步惡化。國際貿(mào)易對于挽救生命和生活生計至關重要。因此需要保持貿(mào)易暢通，既要確?；井a(chǎn)品的供應，又要向全球經(jīng)濟發(fā)出積極的信號。在這次的貿(mào)易緊張時期，這是一項特殊的挑戰(zhàn)。國際貿(mào)易體系已經(jīng)受到越來越多的新限制和扭曲的影響，例如主要貿(mào)易商的關稅增加，政府對關鍵部門的支持。流動性限制讓外貿(mào)行業(yè)變得愈發(fā)復雜。但是，危機中往往孕育著新的機會，外貿(mào)從業(yè)者要具備敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)國際市場中可能出現(xiàn)的新的需求點和突破口。受到疫情影響，不少傳統(tǒng)展會買家可能轉向線上采購，這就需要外貿(mào)從業(yè)者具備遠程辦公的能力。同時由于外貿(mào)市場的急劇萎縮，外貿(mào)從業(yè)者需要培養(yǎng)內(nèi)銷的能力和技巧，以便開發(fā)巨大的國內(nèi)市場。

一般來說，良好的外語口語表達能力是企業(yè)選拔人才的關鍵，并要求學生掌握一定的通用專業(yè)詞匯、寫作和漢英互譯等能力。此外，在“一帶一路”倡議的不斷推進下，世界各國之間的交往日益密切，經(jīng)濟以及其他方面的往來不斷增加。然而，各國之間的歷史文化、語言交流以及風俗習慣存在一定的差異，阻礙了交流的進程。為了消除彼此之間的隔閡，需要培養(yǎng)商務英語人才的跨文化交際的意識和能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展也改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)運作模式。這就需要商務英語專業(yè)人才應當熟練應用英語通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布相關消息，管理國際網(wǎng)站，在線客服實時溝通，并利用外貿(mào)專業(yè)技能開展跨境電子交易。

筆者列出兩個自己所在城市的具體案例以說明外貿(mào)人才的具體要求。首先以一家內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)相結合的中型企業(yè)為例。該公司在海外貿(mào)易業(yè)務不斷拓展的背景下，要求外貿(mào)業(yè)務員和外貿(mào)跟單員能夠熟練使用國際網(wǎng)絡平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過網(wǎng)絡聊天軟件與客戶進行有效的溝通；熟悉掌握產(chǎn)品知識，主動跟進、幫助客戶解決疑惑，促成下單；定期與合作客戶進行有效的溝通，建立良好的合作關系。再如，一家外向型的中型企業(yè)在招聘中要求外貿(mào)業(yè)務員熟練掌握市場行情來設定外貿(mào)銷售目標，參與制定外貿(mào)銷售計劃和策略并采取行動實施，進行國際市場調(diào)研來分析國際市場占有率，進行外貿(mào)銷售的策劃、落實和進行，參與管理海外客戶關系管理制度和流程體系，建立并維護海外客戶信息數(shù)據(jù)庫，管理協(xié)調(diào)海外客戶投訴并對海外客戶滿意度進行調(diào)查。

三、商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的不足

雖然高校商務英語專業(yè)人才的培養(yǎng)取得了很大的成就，但是仍然存在人才供應與市場需求之間相脫節(jié)的現(xiàn)象。這種脫節(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個層面。

首先，商務英語專業(yè)師資隊伍不強。不同于英語專業(yè)，商務英語專業(yè)開設的時間相對不長，導致人才培養(yǎng)隊伍不夠強大。筆者所在的高校也是同樣的情況。作為一個新興的高校專業(yè)，對教師素質(zhì)和能力提出了更高的要求。但是，目前從事商務英語專業(yè)教學的教師商務背景知識有限，同時缺乏商務實踐操作經(jīng)驗?？梢钥闯?，商務英語專業(yè)教師力量還不夠充足，專業(yè)商務英語背景教師明顯不夠。其次，商務英語人才的培養(yǎng)定位不明確。一些開設了商務英語專業(yè)的高校對市場的需求并不清楚。這也導致商務英語專業(yè)的課程設置、教學內(nèi)容、教學實踐缺乏針對性和目的性。一些課程設置不合理，有的課程設置想大而全，有的涉及商務方面的課程偏少，僅以英語技能訓練的課程為主。教學內(nèi)容過于籠統(tǒng)，導致教學實踐環(huán)節(jié)與市場脫節(jié)，沒有達到預期效果，與商務英語專業(yè)相關的課程設置偏少[1]。這些與市場的需求是不匹配的。再次，忽視商務英語的實際使用能力。受到傳統(tǒng)思維的影響，部分高校過分強調(diào)英語基本功的訓練以及測試，對學生的實際運用能力、跨文化交際能力的培養(yǎng)顯得不足。英語專業(yè)的教學活動、教學體系等都不夠健全。忽視本學科的基礎理論教育和學生在商務環(huán)境下正確使用語言的能力。這對于大學生在商務環(huán)境下實際的商務英語使用和交際能力的培養(yǎng)是不利的，需要及時作出一些改變。

四、市場需求對商務英語人才培養(yǎng)模式的啟示

根據(jù)市場對商務英語專業(yè)人才的要求，并結合筆者近期對對外貿(mào)易人才市場的調(diào)研考察，筆者總結了一些市場需求對商務英語人才培養(yǎng)模式的啟示和建議。

首先，明確商務英語人才培養(yǎng)的定位。新時代的商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)應當著眼于國際化、較強的商務實踐能力以及跨文化交流能力的英語復合型人才的培養(yǎng)。以筆者所在城市為例。近年來，該市經(jīng)濟和社會發(fā)展迅速，與海外市場的交流日益增多。城市中的眾多企業(yè)對外貿(mào)業(yè)務員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等崗位需求較大。所以在商務英語人才的培養(yǎng)模式上，應該以應用型商務英語人才為定位，樹立市場需求為導向、以能力培養(yǎng)作為核心的商務英語人才培養(yǎng)理念。在外貿(mào)人才的培養(yǎng)過程中，應該注重學生應用能力、業(yè)務能力和實踐能力的發(fā)展，同時兼顧職業(yè)道德和商務業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。

其次，建立市場為導向的商務英語人才培養(yǎng)方式。教師隊伍的專業(yè)化是商務英語專業(yè)教學工作高效順利開展的后盾[2]。以市場為導向的商務英語人才培養(yǎng)模式，就是要明確市場所需的商務英語人才所應具備的素質(zhì)和能力，以企業(yè)切實所需的人才為導向，進行人才培養(yǎng)目標的設置、定位，以及課程體系的設置和教學內(nèi)容的設計，實踐環(huán)節(jié)的安排和設計。這樣培養(yǎng)出來的商務英語人才具有實際的涉外商務工作能力，能較大程度地滿足市場和企業(yè)的需求。高校應當采取綜合性、強有力的措施推薦商務英語專業(yè)教師的專業(yè)化，優(yōu)化師資結構。應當充分調(diào)研，滿足市場的期望，然后再從學生的知識體系、專業(yè)能力和素養(yǎng)等方面入手，設置相應的培養(yǎng)課程，從而達成以上培養(yǎng)目標[3]。同時，高校需要創(chuàng)建高效便捷的教學質(zhì)量評價體制和反饋體制，把教學質(zhì)量搞上去[4]。通過這樣的方式，才能有針對性地滿足市場對商務英語專業(yè)人才的實際要求，提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

再次，推動學校和企業(yè)之間的溝通與合作。校企合作是辦好高校教育、促進合作企業(yè)活力，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線專門人才的一個重要途徑。學校應當積極聯(lián)系實習基地，增加學生參加實踐的機會，鞏固學生所學的理論知識的同時強化學生的實際應用能力。積極拓展辦學方式，擴大企業(yè)參與教學的廣度和深度，強化學生的專業(yè)技能培養(yǎng)力度。以筆者開展調(diào)研的一家外貿(mào)型企業(yè)為例。近年來，該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在海外遠銷歐洲、南美和東南亞等國家，外貿(mào)業(yè)務不斷擴大，外貿(mào)銷售是其銷售業(yè)務的一個重要組成部分，是校企合作尤其是商務英語專業(yè)汲取商務實踐經(jīng)驗的良好紐帶和橋梁。

最后，搭建更多外貿(mào)實習實訓的平臺。應當建立教師隊伍培養(yǎng)培訓合作交流機制，在學校與企業(yè)之間搭建學校專業(yè)教師與企業(yè)優(yōu)秀人才相互交流平臺。更為重要的是，為了培養(yǎng)商務英語專業(yè)學生的外貿(mào)業(yè)務能力，應當為學生提供更多實習實訓的平臺。走進社會，步入職場，在做中學，在學中做，是現(xiàn)下最適合高校辦學方向的教學模式之一。所以學院和專業(yè)教師應共同努力，在商務英語專業(yè)理論課的教學中，教師能夠根據(jù)教學內(nèi)容，確定相關社會實踐和實訓課題，學院能夠積極幫助學生利用假期時間聯(lián)系有關實習單位?？梢约訌娦Ｆ笾g的長期互動合作，創(chuàng)辦實訓、實戰(zhàn)、創(chuàng)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實習場地[5]。通過這種方式，學生能夠在職場中檢驗所學外貿(mào)知識，并能夠使商務英語理論與國際貿(mào)易實踐緊密結合，以達到良好的教學效果，促進商務英語人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

五、結語

2020 年新春伊始的新型冠狀病毒肺炎疫情給我國各行各業(yè)帶來了巨大沖擊，外貿(mào)行業(yè)也不例外。疫情帶來的影響是持久的，我們應該深入思考并采取行動。面對當前市場需求的持續(xù)變化，高校應當根據(jù)市場人才需求，全面深化商務英語教學改革，結合市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景，不斷總結經(jīng)驗并且深入探究，創(chuàng)新并優(yōu)化商務英語人才培養(yǎng)模式。商務英語人才的培養(yǎng)應注意以市場需求為導向，在體現(xiàn)語言優(yōu)勢的基礎上，依據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展的特點，結合企業(yè)對人才的需求，加強專業(yè)建設，優(yōu)化課程設置，調(diào)整教學內(nèi)容，改革教學方法。只有通過加強商務英語人才的專業(yè)能力和實踐能力，才能更好地促進商務英語人才走向市場，實現(xiàn)高質(zhì)量人才培養(yǎng)的目標和任務。