淺析收銀員能力提升的策略

楊春富

（南召縣云陽鎮財政所，河南 南陽 474676）

引言

只要涉及支付銷售就會有收銀員的存在，收銀員需要具有很高的專業水平與職業素養，這樣才能更好地完成收銀工作。收銀員是需要具有一定崗位職責的，需要嚴格按照崗位職責進行工作，本文主要分析了收銀員工作的實際現狀，還提出了收銀員能力培養提升的策略，以便于收銀員在將來的工作中能夠有效地提高個人能力完成收銀工作。

一、收銀員崗位的職責

收銀員的工作不像大眾認為的一樣簡單，需要收取現金還要對收取現金之后的工作進行處理，收銀員的日常工作看似是在不斷重復進行的，但每天的實際工作內容也有著一定的出入，收銀員每天都需要進行現金的真假辨認，還要每天對金錢進行核算把要用到的零錢預留出來，還要把金錢與商品進行核對完成一天的統計工作。這些都需要收銀員有專業的能力，還需要有一定的耐心與細心，這樣才能更好地完成收銀工作，這項工作的內容其實是枯燥乏味的，但也需要用到許多的專業知識，在現代的生活中除了現金支付還增加了移動支付，這都需要收銀員不斷提高自身的專業技能，才能更快速適應收銀工作的變化，才能更好地開展之后的收銀工作。

二、收銀員工作的實際現狀分析

（一）缺乏崗前培訓

收銀員職業本身是不受到限制的，任何年齡段和學歷的人都可以從事收銀工作，但是也需要一定的收銀方面的基礎知識，有許多的收銀員本身并不是相關專業的人員，對收銀工作的認識也不夠全面，因此，就需要商家對收銀人員進行崗前培訓，這樣才能讓收銀員具備一定的專業技能更好地完成收銀工作。只是，許多的商家為了節省時間與資金的投入，沒有進行完整的崗前培訓，這種現象的出現只能說明商家沒有意識到崗前培訓的重要性，還有就是在招收收銀員的時候沒有考慮到個人能力問題，雖然收銀員這項職業沒有特定的要求，但也需要有一定的基礎能力才能勝任收銀的工作，商家一定要重視其崗前培訓工作，只有這樣才能保障收銀人員的專業素質，才能不影響后續的收銀工作。

（二）不懂移動支付

隨著現代社會的不斷進步與發展，越來越多的支付方式出現在日常的生活之中，其中最主要的也是最便捷的支付方式就是移動支付，這已經成了年輕群體的主要支付方式，也有一部分的中老年人選擇這樣的方式，因為這能減少丟失的風險也更加方便快捷。所以，收銀員的工作內容也增加了對移動支付的認知與管理，這就需要收銀人員不斷地學習專業內容，提高自己的專業能力，這樣才能更好地完成收銀工作。有許多的收銀人員長期使用傳統的收銀方式，對移動支付的認識不足不能完全了解，甚至有些收銀員因為不了解移動支付出現過許多的問題，造成商家的經濟損失也產生了許多的不良影響。其實移動支付的好處有許多，也在不斷地進行推廣普及，有越來越多的人加入移動支付的隊伍當中，這不僅是科學經濟的進步，也是人民生活的新紀元。使用移動支付可以節省時間也可以減少現金丟失的風險，而且還方便查詢購物記錄，這樣的支付方式能有效地減輕收銀員的工作壓力，還能防止收銀員在收找零錢時可能會出現的計算錯誤，即提升了工作效率又保障了工作的安全性。[1]

（三）沒有風險意識

許多的收銀員在上崗之前都沒有進行系統化的培訓，所以對于一些收銀方面的知識了解不多，對于收銀工作的風險沒有充分的認識也沒有明確責任。收銀員的日常工作就是按照商家制定的要求進行收銀，如果在過程中出現操作錯誤就屬于是個人責任需要承擔部分損失的，雖然現在的科技發展有了一定的水平，但也有可能出現一定的問題，如果收銀人員完全按照商家的要求進行收銀還是出現問題，收銀人員是不需要對這部分的損失進行負責的，這就造成了許多的收銀員在工作的時候只是機械化的進行操作，沒有風險意識與安全認知。例如，收銀人員本身對移動支付不夠熟悉，有些不法分子就會抓住這一特點進行違法犯罪活動，對收銀人員進行欺騙造成商家的經濟損失。在現代的消費生活中有許多的支付形式都是一定支付，人們不僅可以用移動支付進行購物，還能進行繳費充值，讓人們的生活更加便利也更加簡單，同時也存在著巨大的風險隱患。這樣的生活消費方式需要收銀人員不斷地提高自己的專業技能，還有擁有一定的風險意識對風險進行清晰的判斷，這樣才能更好地完成收銀工作，保障商家的經濟安全。收銀工作需要收銀人員足夠的細心與耐心，更需要有足夠的風險意識與安全認知，通過提高收銀能力，不但能更好地完成收銀工作，還能為商家創造程度的經濟收益，這樣才是現代收銀人員應當具備的基礎能力。[2]

三、收銀員能力提升的策略研究

（一）鍛煉提升服務技巧，增強溝通交流技能

產品的選取到最后的購買是人民群眾的購物流程，其中收銀是處在購買階段的最終部分，顧客在進行購物時不僅需要良好的選購體驗，還需要最后在支付時能有順利的付款體驗。所以，收銀員需要不斷的鍛煉提升自己的服務技巧增強顧客的體驗感，還要有一定的溝通與交流的能力，這樣才能更好地與顧客溝通，完成整個購物過程。在與顧客的溝通中收銀人員一定要用專業的溝通詞匯與顧客進行交流，要注意不暴露顧客的隱私要清楚顧客的實際需求，這樣才能讓顧客提升購物體驗感，感受到商家的服務質量與店鋪形象，有助于提升顧客印象讓顧客對商家增添美好記憶。

（二）培養專業知識能力，提升個人素質素養

收銀員的個人專業技能十分重要，但收銀員還需要增加對于商家的了解，要不斷地提升個人素質素養提升專業能力，這樣才能更好地完成收銀工作為商家創造出更多的經濟效益。收銀員的工作看似簡單，但其中需要包含的技巧知識卻非常多，比如與顧客的溝通就需要一定的技巧還需要使用專業的用語，增強顧客的購物體驗感，在為顧客進行商品裝袋的時候也需要一些小技巧，按照重量、大小進行裝袋排序方便顧客進行拎取。在過去的職業觀念中，收銀員的工作既簡單又不需要動腦筋，是一項沒有技術含量的工作，許多的會計專業畢業的學生都不愿意從事收銀的工作，進行收銀工作的大多是學歷不高工作不好找的人員，這就導致了收銀人員的整體能力低下，綜合素質落后的現象。一般情況下收銀員都需要進行上崗前的培訓工作，可這也是最基礎的操作訓練，深層次的收銀知識還是沒有教授，收銀人員無法完全掌握收銀技巧提升個人能力，這就會讓商家的經濟收益受到一定的影響。收銀人員需要經過專業的培養學習更多的專業知識，還要不斷提升自己的個人素質素養，應更完善的專業能力去處理收銀問題。

（三）加強信息技術能力，規范信用業務操作

在現代的經濟生活發展中，收銀員對于信息技術需要去熟悉還要有相關的計算機能力，這樣才能更好地去適應現代的收銀工作，減少出現錯誤的幾率。在收銀工作的過程中收銀員需要不斷的熟練掌握信息技術設備的使用方法，還要了解相關的計算數據，避免因為操作不當出現的數據問題，收銀員要在提升技術的同時學習更多的相關知識，這樣才能更好地完成收銀工作。在現代的購物支付中，人們除了會用移動支付還會使用信用卡去支付，收銀人員需要了解信用支付的業務操作流程，要學會計算最后的收銀數據，把各項收銀數據統一在一起才能核算出最終的資金，信用卡涉及的數據非常繁雜，需要收銀人員有耐心還需要細心，這樣才能注重收銀環節中的各項細節，收銀員要提升各種收銀機巧，以便于適應現代的社會經濟發展，盡量避免出現因為操作原因產生的問題。[3]

（四）加強單位現金管理，做好日常核算工作

收銀員除了要提升個人能力以外，還需要加強日常管理，收銀員之間需要起到相互監督的作用，還要嚴格的落實責任制度，這樣在發生問題的第一時間就能得到解決，也能促使收銀人員的工作態度保持在一定的水平，收銀員要確定自己的責任分工，還要加上相互之間的監察力度，這樣才能確保工作的順利開展。收銀的方式隨著社會的發展已經越來越多樣，這就需要收銀人員加強對于現金的管理，還需要提升個人的專業技能，這樣才能保障收銀工作的安全。對于收銀人員的日常工作還要定期地進行考核，以確保收銀人員的操作不會出現失誤，職業道德始終都在，以此來提高收銀工作的質量與效率。收銀員的日常核算工作考驗的是個人的專業能力，因此收銀人員需要在日常的核算工作中拿出自己的細心與耐心，仔細的完成自己的工作，確保安全有效的管理現金，這樣才能做好收銀工作，提高商家的經濟收益。

（五）提高風險識別能力，增強風險控制能力

自從收銀的方式多樣以來，也大大地增加了收銀的風險，許多的收銀員還不能完全的掌握現在多樣的收銀方式，這就導致了風險的大幅度提升，容易出現嚴重的問題。在移動支付的今天，許多的犯罪人員也找到了移動支付的薄弱點，利用收銀人員對移動支付的不熟悉，采取一些違法犯罪行為，因此，收銀人員需要加強自身對于移動支付的認知，還要提高自己辨別風險的能力，要有效地控制收銀當中遇到的風險事故。首先，收銀人員要強化專業知識，學習到更多的收銀方式并且能夠熟練的操作，這樣既能降低被騙的風險，又能提升收銀的效率，這就能盡量地避免出現因為了解不足產生的經濟損失。其次，要嚴格的落實責任制度，商家要定期地對收銀人員進行系統化的培訓，要用實際的案例去給收銀人員分析講解，這樣能提高收銀人員的安全意識，還能讓收銀員認真對待自己的工作，降低風險的發生。最后，商家要大力推廣宣傳現在主要的收銀方式，讓顧客與收銀員都更多地了解支付與收銀的方式，這樣能讓收銀員直觀地感受到風險的存在，在之后的工作中也能提高警惕規避風險。[4]

（六）提升大局合作意識，提高自身專業水平

要想做好收銀的工作就需要收銀人員擁有大局意識與合作意識，不斷地提高自身的專業水平，這樣才能更好地完成工作。在收銀人員上崗之前一定要先完成工位培訓，要先對自己的工作進行深入的了解，要把現在的多種收銀方式學會，這樣才能在之后的工作中熟練操作，減少錯誤的發生，同事之間要相互的合作學習，能力強的要幫助能力較弱的，在這樣的氛圍中收銀人員都能得到一定的提升，不僅履行了自身的職責還學會了更多的技能，收銀員的工作不是簡單的工作，其中包含的技術知識非常豐富，需要收銀員不斷的探索學習才能更多的掌握收銀技巧完成收銀工作。

結束語

簡而言之，要想提高受人員的能力就需要不斷地對收銀人員進行相關知識的培訓，還需要收銀人員自身具備專業素養，能夠認真的學習多樣的收銀知識提高收銀能力，這樣才能使商家的經濟利益得到提升，才能完成好收銀的工作。