基于大數據在旅游管理中的應用分析

鄔燕

（浙江旅游職業學院，浙江 杭州 311231）

隨著社會的日益發展，國民經濟不斷提升，人們的生活水平也在日益提高，旅游已經成為了人們日常消遣的一種生活形式，對于旅游服務也提出了越來越多的要求。在此背景下，旅游文化就要朝著多元性與個性化的方向來發展。將大數據應用在旅游管理中，可以對傳統的旅游管理思想以及運行模式進行創新。旅游大數據管理通過收集相關信息，并進行分析操作，可以將復雜數據變簡單，還能讓游客的體驗感提高，進而對旅行方式進行創新，利用高度融合與協同等方式，讓景區與管理運營可以向著數字化與智能化方向發展。

一、大數據研究現狀

近二十年來，電腦在運算速度方面出現了較大的提升，我國移動互聯網的發展速度也很迅猛，已經實現了大量的普及，在工商業與人們的工作和學習以及生活的各個方面中都有大數據的滲透。通過科學的進步與技術的發展，可以在工作與生活中引入并應用大數據技術，從以往的認知與思維方式中解放出來，在認識世界時可以使用全新的視角來看待。這種認知思維方式的改變也讓決策方式發生了變化。伴隨大數據出現的數據密集型科學，可稱之為第四種科學研究模式，它是繼實驗科學和理論科學以及計算科學之后的又一種科學研究方式。這種研究模式的特點體現為，對數據的雜亂并不關注，但對數據的量比較重視;對數據的精準性不太關注，但對其代表性比較重視;對因果關系不刻意找尋，但對規律總結比較重視。在科學研究中會應用到這種研究模式，此外，它還被廣泛應用到各行各業，成為人們在復雜現象中對本質洞察的有力工具。

大數據是建立在新技術以及新媒體廣泛發展的基礎上的。網絡媒體和數字媒體以及觸摸媒體等多種新媒體模式，讓人在認知對象和范圍以及手段還有思維方面都打破了原有的限制，這對于傳統認知的界限也是一種較大的突破，在認知與思維方式方面發生了較大變化。大數據技術主要通過統計處理海量的各類數據，因而它主要利用對統計認知的更新來讓人們的思維實現革新。當然，在認知的來源與手段方面出現變化時，人的眼界以及認知世界萬物和人間事務的方式也就會發生較大的變化，在此基礎上人們的決策思維自然也就會發生變革，大數據讓人們思維發生變革的成效并不只是對統計的認知。大數據讓人認知的范圍得以拓寬，在了解對象時能更為精準，并對統計數據與計算的法進行了更新。

二、大數據與旅游市場的發展

對于大數據與旅游市場來說，二者通過大數據的操作分析，在旅游管理階段內能對客源地市場變化的基礎態勢進行有效掌握，對期間管理中的弊端與相關問題等進行分析。此外，在一定程度上還能讓管理成本降低，這樣旅游管理機構就能調節把控以及管理旅游資源。在調整規劃產品的線路銜接前提下，能豐富旅游產品，并有效整合旅游資源，從而在制定盈利方案時更具創新性，這樣讓旅游產業的創建更具地區特色與產業特色。對于旅游項目的建設來說，要使旅游資源與配套資源更好，要使其市場發展前景更優，并讓其組合能力更高效，這樣能促進效能的達標，讓管理與商業實現雙向的促進，這樣可以全面發展智慧旅游產業，進而使其內生動力穩定，這樣才能讓智慧旅游經濟與社會效益實現雙贏。

三、旅游管理中大數據技術的應用

（一）在旅游需求預測中的應用

對于旅游預測的需求來說，在各個環節需求的推測當中運用大數據，可以將不同的旅游服務鏈環節串聯起來，進而明顯提高旅游管理者的旅游決策能力，提高政府規劃旅游資源的合理性。同時，提高旅游企業所提供的旅游服務質量，提升旅游者的服務與體驗效果。通過大數據以及以往的經驗可以分析與預測旅游者的需求，可以獲得旅游者在旅游過程中的具體需求情況，比如大多數的游客會選擇什么樣的旅游景點，游客選擇旅游景點的時間集中在哪些時間段，其在出行方式方面有什么樣的需求，對于旅游景點的配套服務有什么樣的需求等，這樣就提高其預測的準確性與科學性，還能讓資源與需求之間達到平衡狀態。

（二）在旅游營銷中的應用

對于不同種類的旅游者而言，他們在旅游需求方面的差異也較大，因而旅游營銷工作不能千篇一律，要按照用戶特點讓營銷具有側重點，盡量讓旅游者的旅游體驗提高，使其的旅游經歷能和自己的性格特點以及氣質類型相符。大數據可以分析不同旅游客戶的愛好以及行為特征，而后細分旅游場地，將其細分為不同的特色項目，最后對不同的旅游者進行精準的匹配，將與其相符的旅游場地進行匹配，這樣讓旅游營銷更加精準化。此外，按照大數據顯示的旅游場地數據信息以及自身經濟實力，旅游管理者可以對企業的主要客戶來源進行確定，而后再來分配資金投放工作。通過大數據提供的信息，旅游企業當中的宣傳人員可以開發潛在的客戶，還能挖掘旅游市場，以便讓更多的旅游客戶類型被挖掘出來，讓旅游項目的豐富性以及安全性提高。旅游項目在運營過程遇到的問題，可以通過大數據進行收集和分析，對于問題產生的原因就能精準查找，而后將具有針對性與合理性的解決方案及時制定出來。

（三）在旅游信息共享與整合中的應用

應用大數據可以讓旅游當中的不同方面都實現有機聯系，這樣就能形成巨大的關系網。通過關系網，旅游管理者能對旅游市場的信息和企業自身的信息以及旅游者的需求信息進行有效整合，讓旅游鏈的不同環節之間實現同步協調與合作。在以往的旅游業當中，只有到旅游客源地，游客經過親身體驗后才能對旅游產品的具體情況進行了解，旅游之前如果游客相對旅游產品進行了解，一般只能是聽別人的口頭講述或者是看相關的產品介紹，這樣就讓旅游消費問題比較多。在旅游管理中應用大數據，在線上游客對自己所感興趣的旅游產品可以進行及時了解。此外，各種點評軟件越來越多，這樣就保障了旅游產品的生產效率。大數據可以讓各類旅游信息實現共享并對其進行整合，可以讓旅游業得到進一步的發展。

（四）在旅游管理宏觀調控中的應用

現今，游客的需求越來越多樣化，旅游市場的廣闊性也在不斷提升，這讓旅游管理人員的工作更有難度，為了讓游客享受到更好的旅游服務，旅游管理人員就要對旅游市場的動態進行掌握，并進行必要的調查與研究。在旅游管理宏觀調控中應用大數據，可以通過分析以往旅游市場，對旅客的基本旅游需求進行判斷，對旅游市場的整體動向進行初步掌握，旅游管理人員還能據此來制定旅游項目方案，這樣就能讓旅游項目的方案和旅游市場的發展趨勢相符，讓旅客的需求得以滿足，進一步開發旅游資源。將大數據技術應用在旅游管理宏觀調控中，還能讓旅游管理人員轉變其管理理念，讓旅游管理人員對游客的旅游“主體地位”進行充分重視，這樣就能為以后的旅游服務的完善提供良好的基礎。此外，通過大數據還能對旅客的意見與建議進行收集，從而能客觀評價相關工作人員，進而讓旅游服務不斷進行改良與優化。

四、結語

隨著大數據時代的到來，人們越來越意識到其重要的作用，大數據的研究價值也被凸顯出來。在旅游管理中應用大數據，具有優良的效果。通過分析核心大數據，可以充分挖掘出旅游客戶的數據價值，進而促進旅游產業的長效發展。大數據能加強對旅游鏈各環節需求的推測，提高旅游營銷效果，并能讓旅游信息實現共享與整合，這樣就能使旅游服務的質量得以有效提高，并能對傳統的旅游管理模式進行有效改進及創新，進而使旅游企業以及旅游業朝著健康良好的方向來發展，從而在國家經濟發展中不斷發揮出其有效的促進作用。