淺談汽車服務(wù)中的維修管理

付明慧

（齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

一、目前我國汽車修理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國汽車市場發(fā)展迅速，2012 年得到眾多業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)可。從汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，家庭購買率越來越高，已經(jīng)成為市場需求的主體。中國現(xiàn)在進(jìn)入了一個穩(wěn)定增長的良性汽車市場。中國的汽車修理業(yè)正在發(fā)展中。仍然存在不可避免的問題。

（一）缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識淡薄

汽車制造業(yè)水平顯著提高，汽車修理企業(yè)必須投資先進(jìn)的修理設(shè)備。這也給汽車修理公司帶來了寶貴的機(jī)遇。由于低成本設(shè)備的巨大市場空間，商品零售商在維修設(shè)備后，已經(jīng)能夠通過漲價來控制市場價格，搶占市場份額，打擊價格，成為主要的營銷手段，這會給蘭德斯的建立帶來負(fù)面影響。很多公司沒有自己的品牌。

（二）人才發(fā)展無序，高級人員欠缺

幾年來，隨著公司汽修生產(chǎn)企業(yè)采取了人才培養(yǎng)、高級管理人員和工程師培養(yǎng)等措施，雖然全員素質(zhì)明顯提高，但與國外相比，處于較高水平的研發(fā)機(jī)構(gòu)仍然寥寥無幾。汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，迫切需要增加產(chǎn)業(yè)增長，增加對專業(yè)人才的需求，強(qiáng)化相關(guān)人力資源。

（三）市場營銷策略和方法不多

隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，車型的變化速度越來越快。汽車維修設(shè)施也是許多高技術(shù)水平的產(chǎn)品。在市場營銷中，許多傳統(tǒng)方法可能不再適用。汽車修理檢測設(shè)施分為四個部分：維修、修理、測試和診斷。各部件的重量取決于維修系統(tǒng)的變化和維修工作內(nèi)容的變化。在市場的巨大影響下，國內(nèi)各大廠商和行業(yè)新生力量紛紛推出了電子、計算機(jī)檢測診斷的高科技產(chǎn)品。例如，有整機(jī)四輪定位系統(tǒng)、自動計算機(jī)譯碼器、計算機(jī)控制體光束校正測量系統(tǒng)等檢測設(shè)備，但這些產(chǎn)品在我國才剛剛起步。

二、更新現(xiàn)代汽車服務(wù)中的維修管理，更好的為社會服務(wù)

（一）樹立“真誠服務(wù)，貼心關(guān)懷，客戶滿意”的理念

隨著汽車市場的快速發(fā)展，汽車市場的快速發(fā)展，汽車修理行業(yè)已經(jīng)有了一個深刻的時代，伴隨著時代的競爭。新時期，汽車維修企業(yè)需要接受新的管理理念、管理理念和服務(wù)理念。當(dāng)今的市場競爭不僅體現(xiàn)在技術(shù)和質(zhì)量上，還體現(xiàn)在企業(yè)理念、形象、品牌、服務(wù)和管理上。全方位、高質(zhì)量、快速的現(xiàn)代汽車維修服務(wù)已被傳統(tǒng)的維修方案所取代。汽車修理服務(wù)的概念正在悄然改變。隨著汽車技術(shù)水平的提高和競爭的加劇，汽車修理行業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)汽車轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的技術(shù)集成服務(wù)，樹立良好的形象，加強(qiáng)自身企業(yè)建設(shè)，更重要的是。特別是展廳內(nèi)的房間和工作場所非常重要，舒適溫馨的客戶房間，漂亮的維修，標(biāo)準(zhǔn)的倉庫。我們運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，改善原汽修公司的污漬、阻礙和惡劣的工作環(huán)境，以規(guī)范的流程為客戶提供清潔服務(wù)。

（二）改變經(jīng)營理念提升競爭力

中國的汽車修理設(shè)備制造商將突破地區(qū)、行業(yè)和所有機(jī)構(gòu)的限制，進(jìn)行強(qiáng)有力的合作，開發(fā)出大型、高質(zhì)量、高性價比的設(shè)備產(chǎn)品，引進(jìn)國外先進(jìn)的維修技術(shù)，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品。企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，行業(yè)整體管理水平不斷提高，市場對品牌的需求越來越大，而品牌的創(chuàng)建離人力資源的水平還有很大差距。憑借強(qiáng)大的品牌和強(qiáng)大的技術(shù)資源，許多公司都在模仿和模仿。我的品牌價值鏈公司離我很遠(yuǎn)。只有完善組織結(jié)構(gòu)，提高人力資源素質(zhì)，適應(yīng)市場變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理服務(wù)水平，才能真正推動我國汽車修理業(yè)的全面跨越。持續(xù)、有針對性和多樣性的品牌宣傳和傳播將使他們的業(yè)務(wù)長久。這是一個高效、方便、廉價的平臺，專注于互聯(lián)網(wǎng)的作用，并用于企業(yè)管理服務(wù)。

（三）培育誠信維修新理念，打造放心消費(fèi)環(huán)境

為推進(jìn)汽車修理行業(yè)誠信體系建設(shè)，采取依法合規(guī)管理，增強(qiáng)零售商的社會責(zé)任感，我們建議對眾多汽車維修企業(yè)充滿信心、信心和信心。加強(qiáng)汽車維修和汽車維修技術(shù)的宣傳和推廣。對于很多群眾來說，維修行業(yè)的管理部門、維修專業(yè)人員和車主都面臨著維修公司的維修報告、維修過程中出現(xiàn)的維修質(zhì)量問題索賠、對汽車維修知識的了解等問題。

三、汽車修理行業(yè)的發(fā)展途徑

（一）汽車修理行業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化

隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各個行業(yè)都受到了技術(shù)的影響。提高信息的可用性，減少每個工作流程的等待時間，降低管理成本，提高工作效率。這種現(xiàn)代化的技術(shù)手段是推動日本汽車修理業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化管理手段。

（二）汽車修理監(jiān)督完善化

汽車修理業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，交通、稅收、工業(yè)和城市管理都與汽車修理業(yè)有著密切的聯(lián)系。建立完善的汽車維修監(jiān)管體系，必須尋求各部門的相互理解、相互信任和合作。也難以達(dá)到預(yù)期的管理效果。這大大削弱了對汽車修理行業(yè)的監(jiān)管。因此，汽車修理行業(yè)要想在市場上正確運(yùn)作，就必須依法辦事。我們必須與這個行業(yè)的每個管理部門密切合作。影響非常大。

（三）汽車修理行業(yè)的人才專業(yè)化

首先要建立起完善的汽車修理培訓(xùn)模式，并以此來培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。第二，要提高發(fā)展分析汽車修理的能力。大力提升專業(yè)人才對于汽車故障，汽車修理工能夠理解、分析，并具有分析獨(dú)特邏輯的能力。再次，我們將對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的法律意識，我們將在每一個汽車維修業(yè)務(wù)中攜手合作，為客戶提供更好的服務(wù)。