電子商務時代下新零售新發展

張志鵬（哈爾濱廣廈學院）

目前，我國電子商務行業正處于迅速發展階段，社會和企業急需一大批高素質的電子商務從業人員，因此，近年來，大多數高校都開設了電子商務專業。然而，隨著“新零售”時代的到來，涌現出不少新零售服務商，并且各種業務對電子商務人才的需求不斷增加。但是，目前存在一個問題，即電子商務專業的畢業生通常不能在畢業后直接升職。造成這種情況的根本原因是，在某院校中，電子商務人才培訓存在許多問題。以下將對電子商務專業教育進行了研究和思考，并提出了改革電子商務專業教育的建議。

電子商務時代下“新零售”的含義及其時代背景

（一）電子商務時代下“新零售”的含義

“新零售”是指主要通過大數據分析并結合最受歡迎的人工智能和其他信息技術方法來依賴電子商務的企業，并且要實現這一目標，對商品分銷的整個過程進行全面的轉換和升級。整體重組的目的是業務生態圈和業務結構[1]。同時，在線和離線服務一起形成了“新零售”模型，該模型與現代物流模型高度集成。對于“新零售”，最重要的部分是促進在線和離線銷售的高度集成。

（二）電子商務時代下“新零售”的背景

隨著網絡的發展，傳統電子商務面臨日益嚴峻的挑戰，數據顯示，中國網上購物量增速正在逐步放緩，新零售時代即將來臨，同事國家也越來越重視“新零售”，相關文件也一直強調推動線上與線下銷售的結合。為了達到促進跨境企業融合，經濟快速發展的目的，必須及時調整原有的商業結構，以實現新零售企業逐步交付的目的，提高信息水平[2]。

電子商務時代下新零售的重要性

當前，許多國家認為新零售業是該國最需要發展的行業，并且由于經濟市場化和社會現代化的性質，新零售業不僅在國民生產總值中起著重要作用，也是國財稅收和一個國家消費生活的主要貢獻者，與生活水平密切相關。

（一）對國民經濟的影響

通過社會消費品的新零售總額測量新零售業的發展可以看出按國民經濟第三產業生產價值計算的消費品新零售總額，占消費品新零售總額的80%以上。旅游行業、家政服務和其他市場的持續增長與未包括在總數中的非實物網絡產品的消費品零售額持續增長有關[3]。另一方面，就增長趨勢而言，第三產業和社會消費品新零售總額幾乎相同（2019年的數據尚未修訂，第三產業的增速在修訂后將在2019年下降）。簡而言之，以消費品新零售總額測量，新零售業在國民經濟中占第三產業產值的比重很大，新零售的總消費中有很大一部分未計入消費品的零售總額。

（二）對就業的影響

2018年國民經濟中，第三產業占國民經濟比重超過50%。第三產業從業人數約占中國就業人口的一半，批發和新零售從業人數占第三產業的三分之一。且這個比例還在逐年上升，這說明新零售業是解決就業和勞動力轉移問題的重要渠道。

（三）對民生的影響

新零售業最終必須面對消費者，而消費者能否獲得高質量和多樣化的商品則直接關系到現實生活：近年來，中國人民的物質生活水平顯著提高，消費結構逐步升級，這與新零售業的蓬勃發展密不可分[4]。新零售業不僅僅是解決最后一公里的行業，也是社會經濟生產能力的最終體現。因此，通過新零售業的發展，可以體現出一個國家居民的生活條件，也可以反映國民經濟的發展。如果社會經濟迅速發展，則新零售的發展將更加活躍，并且可以很容易地生產出零售巨頭。

在電子商務時代下重新創造零售業務價值

（一）在電子商務新時代下新零售創造價值存在的問題

目前，眾多零售企業開始布局線上銷售渠道，為零售企業提供了新的經濟增長點。首先，隨著移動互聯網的迅猛發展，為線上電子商務帶來了良好的發展機遇和動力，同時也給傳統零售商帶來了巨大挑戰。中國的電子商務經歷了一段時間的市場洗牌之后，并且已經開始與純在線電子商務的發展大不相同。其次，電子商務時代下的新零售也帶來了一些弊端。例如，在線購買產品的過程中，電子商務網站不可避免地出現傳播假冒產品和出售殘次品的風險，這些情況的長期存在，對消費者的購物體驗產生了巨大的影響，并給消費者留下了非常不好的印象。另外，經過近幾年的發展，中國在電子商務領域取得了一些進展，但針對新零售企業的電子商務才剛剛開始，仍處于電子商務平臺建設階段，產品類別范圍內存在許多缺陷，直接導致問題的產生，例如無法及時與客戶建立聯系和溝通，以及無法響應消費者需求的動態變化而及時調整策略來滿足消費者。這些情況不僅會減少消費者的購物體驗，還會影響新零售的盈利水平，以及公司的盈利能力對新零售的價值創造具有重大的負面影響。

（二）電子商務新時代下零售的價值再次創造實現途徑

零售企業有兩個特點：（1）銷售通過供應渠道采購的外部產品；（2）直接聯系用戶，銷售產品。零售企業通常規模大、品類齊全，能滿足消費者的不同需求，零售企業的這些特點比傳統中小企業更容易受到電子商務的影響。從本質上講，零售企業是供應鏈渠道與最終消費者之間的中間環節，價值創造的過程和實現主要圍繞渠道和客戶兩個層面。客戶價值是零售業務價值創造的核心，而客戶體驗是客戶價值的核心。

在零售公司中獲得競爭優勢可以分為外部優勢和內部優勢。通常，企業網絡具有其成員的外部性，與零售公司建立聯系和進行交易的參與者越多，公司的外部吸引力和規模經濟就越大，零售商交易中的參與者交易越多，則實際成本就越低，這樣就可以讓零售商獲得競爭優勢，通過連鎖經營的方式獲得更多收益，這是其他零售方式無法比擬的競爭優勢。內部是指公司的內部管理能力，零售企業內部競爭優勢的來源主要是服務和運營的能力，因此，應努力提高零售企業的內部組織協調和管理能力，管理公司運營成本、產品供應鏈管理以及形成和維護公司文化等。

電子商務時代下新零售的改革探索

（一）創新并發展專業素養

在現代信息社會中，電子商務的使用并不罕見。在最近的國家政策支持下，獨立創業已成為一種新的流行趨勢，許多人會有獨立創業的想法。有許多人才開設了網店，而且經濟狀況還不錯，自主經營可以使人才以多種方式發揮自己的能力。例如，當開設在線商店時，可以充分發揮自己獨立工作的能力，在店鋪裝飾上還可以提高計算機知識。在銷售過程中可以展現與客戶的溝通和表達能力，以更好地創新電子商務時代下新零售的發展。

（二）注重電子商務人才培養

在電子商務發展的初期，人才是推動信息產業發展的關鍵。長期以來，國內學者都提出要重視人才培養，為了滿足社會對電子商務人才的需求，各大高校也開設了電子商務專業。事實上，電子商務人才的年均需求量自2000年以來急劇增加。自教育部開設該專業以來，每年只能提供約20000名畢業生。相比之下，我國提供的人才僅占社會需求的十分之一，而電子商務畢業生的就業率僅為20%，遠低于全國大學生就業率的47%。主要原因是不同部門對人才的需求不同。大公司分工細化，而中小企業需要復合型人才，要根據不同企業的人才需求水平，合理安排培訓計劃，解決電子商務發展中的人才問題。

結語

當前我國正處于消費升級的關鍵時期，面臨著比以往更多的挑戰。盡管如此，隨著電子商務時代的到來，傳統零售與電子商務的融合是一種雙贏的新零售模式，需要電子商務公司調整新零售的模式，以更好地適應時代的發展。