“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式創新路徑研究

肖 丹

（沈陽職業技術學院）

隨著我國經濟體制改革的不斷深化，特別是在社會主義市場經濟體制日益完善的新形勢下，我國各類企業不斷成長壯大，連鎖經營企業的數量不斷增加。規模化、聯合化、標準化、分工化、科學化是連鎖經營企業的突出特點，這也使連鎖經營企業在發展的過程中不斷創新商業模式。在“互聯網+”戰略深入實施的時代背景下，互聯網經濟得到了快速發展，各類企業的商業模式都發生了深刻變化[1]，更是對連鎖經營企業具有十分重要的影響，只有認識到這一點，才能促進連鎖經營企業創新和持續發展。從“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式來看，盡管與過去相比有了較大的轉變，但距離“轉型”仍然有一定差距，直接導致一些連鎖經營企業商業模式無法適應時代的變化，制約了自身的可持續發展。因而，連鎖經營企業在經營與發展的過程中，應當深刻認識到“互聯網+”的影響，堅持問題導向和系統思維，采取切實有效措施和方法，大力推動“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式創新，努力使其步入良性發展軌道。

“互聯網+”對連鎖經營企業商業模式的影響

“互聯網+”的快速發展，使商業模式具有很強的開放性、融合性與互動性。因而，連鎖經營企業在發展過程中，特別是要構建符合自身實際商業模式方面，應當深刻認識到“互聯網+”的影響，只有這樣，才能使其發展更具有科學性、全面性和系統性。

深入分析“互聯網+”對連鎖經營企業商業模式的影響，突出表現為：由于“互聯網+”推動了互聯網經濟的快速發展，這也使連鎖經營企業商業模式發生了深刻變化，如何更有效的“互聯網+”優化和完善商業模式，是連鎖經營企業必須認真思考的重大問題，“互聯網+”對連鎖經營企業商業模式的影響最主要的就是經營要素發生了變化，已經由傳統的顧客、商品、管理、信息、物質技術設備、資金等向顧客體驗感受、營業環境、經營管理技術、服務、商品等要素轉型[2]，特別是“顧客體驗感受”和“營業環境”更是成為“互聯網+”時代連鎖經營企業經營要素的重中之重；傳統的運營模式已經不適應形勢發展需要，需要大力加強連鎖經營平臺建設，加大信息技術、網絡技術乃至智能技術的投入，同時還要強化物流支撐體系建設，使連鎖經營企業朝著良性的方向發展；“互聯網+”還對連鎖經營企業戰略發展模式具有十分重要的影響，特別是在當前形勢下，電子商務體系日益完善，連鎖經營企業只有構建“線上”與“線下”相結合的戰略發展模式，才能使自身的發展更具有創新性，特別是能夠滿足不同消費者的需要，因而連鎖經營企業在創新商業模式的過程中應當進一步強化電子商務的應用，既可以建立屬于自己的電子商務平臺，也可以依托大型電子商務平臺創新經營模式，進而實現更大的發展。

“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式存在的問題

（一）連鎖經營企業業務模式缺乏創新

通過對“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式存在的問題進行研究與分析，比較突出的就是連鎖經營企業業務模式缺乏創新，特別是在組織實施的過程中不注重運用“互聯網+”思維進行優化和完善，整體商業模式仍然沒有走出傳統思維，導致銷售能力受到了較大的影響[3]。有的連鎖經營企業則不注重構建多元化業務模式，特別是運用互聯網平臺開展品牌推廣、市場營銷以及文化傳播等諸多方面不夠到位，連鎖經營企業品牌化建設仍然受到了較大的局限。

（二）連鎖經營企業管理模式缺乏創新

從“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式存在的問題來看，包括連鎖經營企業管理模式缺乏創新，在經營與發展的過程中不注重網絡化、信息化和智能化的投入，特別是在各類平臺建設方面仍然存在諸多不到位的方面，如在組織管理方面，盡管絕大多數連鎖經營企業都采取直營連鎖、自由連鎖、特許經營等模式，但在管理的過程中不注重采取科學和有效方式，““互聯網+”連鎖經營”平臺建設比較薄弱，不注重運用大數據技術對各門經營情況進行綜合分析，因而在配送等諸多方面也缺乏協調性。

（三）連鎖經營企業服務模式缺乏創新

深入分析“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式存在的問題，除了業務模式和管理模式缺乏創新之外，服務模式缺乏創新的問題也相對突出[4]，一些連鎖經營企業還沒有運用互聯網技術構建更具有體驗性、創新性、實效性的服務機制，同時服務平臺建設也相對比較薄弱，直接導致連鎖經營企業的影響力和競爭力不強。有的連鎖經營企業還沒有構建“線上”與“線下”相結合的服務模式，同時對“顧客體驗感受”缺乏高度重視，針對性不強。有的連鎖經營企業在開展服務的過程中，不注重堅持以人為本，特別是在開展電子商務營銷的過程中缺乏對顧客需求的調查與分析，而且對顧客的意見和建議也缺乏有效的互動平臺。

“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式的創新路徑

（一）創新業務模式

連鎖經營企業要想更好的適應“互聯網+”時代，大力推動商業模式創新與轉型，就要在創新連鎖經營企業業務模式方面，切實加大信息技術、網絡技術、智能技術的投入力度，努力使“線上”模式步入良性發展軌道。創新連鎖經營企業業務模式，也需要在組織實施的過程中進行持續創新，特別是要從互聯網經濟快速發展的大趨勢入手，進一步優化和完善業務體系，強化電子商務的有效應用，優化和完善風險管理機制，如大力加強連鎖經營企業電子商務信用體系建設，加強信用管理工作，通過誠信經營最大限度提升連鎖經營企業的競爭力和吸引力。連鎖經營企業也要更加高度重視“跨界”與“融合”模式建設，切實加大與其他行業、其他企業的戰略合作，如為了強化“線上支付”體系建設，可以與商業銀行、支付寶、微信支付以及其他第三方支付建立戰略合作關系，進而使自身的發展更具保障。

（二）創新管理模式

在創新管理具體的實施過程中，為能夠使管理更具有創新性，連鎖經營企業應當牢固樹立“互聯網+”思維，學會運用互聯網技術、電子商務技術、大數據技術等開展管理工作，并且要在建立統一的管理平臺方面加大投入力度，使商業管理的更具針對性和特色，使效能水平得到顯著提升。要運用互聯網技術大力加強營銷渠道管理，著眼于強化對各個門店以及網絡營銷平臺的管理工作，開發專門的管理軟件，并且要在互聯互通方面加大工作力度，進而使管理效能最大化。要將大數據技術應用于管理工作當中，如運用數據挖掘技術對各個部門的銷售情況、商品情況、市場情況等進行綜合分析，在此基礎上對資源進行優化配置。要運用互聯網技術大力加強物流體系建設，并強化各個門店和電子商務平臺之間的協調與配合，進而才能使物流配送效率更高。

（三）創新服務模式

服務是互聯網經濟的競爭力所在。因而，連鎖經營企業要想推動“互聯網+”時代商業模式創新，還要在創新服務模式方面加大力度，牢固樹立“以顧客為導向”的服務理念，運用網絡技術、信息技術等對服務模式、服務機制、服務體系以及服務內容進行優化和完善。要把“顧客體驗感受”作為服務目標，在開展市場營銷的過程中更加重視“體驗式營銷”模式創新，同時還要運用互聯網技術收集顧客想法，并根據顧客的想法開展市場營銷，使其針對性更強。在創新服務模式的過程中，還要把人文精神融入到服務當中，如對顧客遇到的困難和問題、需求和想法，應當通過門店或者電子商務平臺認真給予回答和解答。連鎖經營企業在開展電子商務營銷的過程中，還要大力加強營銷人員能力和素質建設，使他們學會與顧客進行互動、交流。制造業連鎖經營企業則需要將“訂制化”納入到服務體系當中，如開發專門軟件，顧客可以在網絡上進行自主設計。

綜上所述，“互聯網+”的快速發展，對連鎖經營企業商業模式具有十分重要的影響，只有不斷改革和創新商業模式，才能使連鎖經營企業具有可持續發展能力。因而，連鎖經營企業要想推動“互聯網+”時代商業模式改革、創新與發展，應當對“互聯網+”特別是互聯網經濟的特點、優勢進行深入的研究，在此基礎上結合連鎖經營企業的特點，運用科學的方法和措施，大力推動商業模式轉型與創新。在具體的實施過程中，堅持問題導向和系統思維，著眼于解決“互聯網+”時代連鎖經營企業商業模式存在的問題、推動連鎖經營企業商業模式轉型升級，重點在創新業務模式、創新管理模式、創新服務模式“三個創新”方面加大力度，進而促進連鎖經營企業步入科學、健康、持續發展軌道。