新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

楊孟鋮

（國網江蘇省電力有限公司東海縣供電分公司，江蘇 連云港 222300）

一、電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

隨著社會經濟的飛速發展，人們對電力的需求及要求不斷增加，電力行業的市場改革，特別是供求關系的變化，加快了改革的速度。為了獲得市場發展空間，電力公司須掌握電力供需之間的矛盾，并通過制度優勢，模式創新和優質服務推進改革進程，滿足用戶的生產和生活需求，并為人們提供更多經濟，安全的用電環境，使企業在同類企業中脫穎而出，獲得了較高的滿意度[1]。在這方面，電力公司強大的市場營銷和優質的服務是獲得市場地位的關鍵因素，因此也要給予特別關注。

首先，行業外部環境的挑戰性。除了電力公司內部存在許多矛盾之外，社會輿論也對電力公司的發展產生巨大影響。隨著社會的進步和發展，已經開發和使用了許多新興能源，并且隨著時間的推移，對傳統的供電模型和服務方法也進行了沖擊，經濟型和服務型供電公司被更多人們所傾向。綠色能源和安全形勢的廣泛選擇對傳統電力公司產生了重大影響。在這方面，重視電力營銷和提供更加優質的服務的市場模式，是電力企業改革的重點。

其次，企業內部現狀的緊急性。剛開始，電力行業是壟斷性的，運營模式存在一些不利條件。內部操作的矛盾性尚未得到充分的理解，工作人員缺乏熱情，這導致服務創新不足，矛盾加劇，影響了電力公司的穩定發展。在這方面，電力公司通常將高質量的服務視為促進電力公司可持續發展的關鍵因素之一。

最后，隨著人們生活水平的提高，電力用戶更加關注電力服務和電力產品的多樣化的無形需求，以滿足人們的要求，這對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度已成為人們關注的焦點[2]。電力行業的營銷和 “以客戶為中心”概念成為樹立企業形象的評估指標之一，同時也是成為提高電力公司核心競爭力的基礎。

二、電力企業營銷管理定位

（一）定位電力營銷管理

電力市場以市場為導向來計劃和定位管理模型，營銷機制必須與經濟發展和變化相適應，將電力營銷與其核心業務聯系起來，使電力營銷與生產經營有機結合，促進兩者之間相互影響和幫助。

（二）保持時代的演進

在建立安全的電網時，應重點關注電網的轉型和投資方向。信息技術的發展為促成強大的營銷提供了更多機會。強大的市場營銷能力已整合到計算機操作系統中。在原始的電力營銷和服務的基礎上，更多地關注營銷服務的質量和效率，以促進完成電力營銷目標。

（三）更新電力營銷概念

電力公司已經開始從零售市場過渡到買方市場，但是他們仍然遵循先前電力供應管理制度的零售市場規律，該制度在新形勢下不再能滿足市場需求，因此他們必須重新定位，發展新的、更為強大的營銷環境。因此，及時更新有力的營銷觀念，更新營銷方式，以及圍繞采購市場建設電力營銷和優質服務體系，才能使電力公司的經營更加符合市場發展規律。

三、新形勢下電力企業營銷管理現狀

（一）市場環境現狀

我國電力公司的壟斷性質導致其電力公司的營銷管理模式的調整后的執行速度較慢。加上管理意識薄弱，自然會影響電力銷售的功能和服務質量，因此用戶滿意度和接受度很低。市場缺電，但市場效率不令人滿意[3]。電力市場非常重視電力營銷管理，并將生產和經營的重心轉移到市場需求上，以實現最大收益。

（二）管理系統存在安全風險

首先，技術安全問題。由于潛在營銷管理系統的缺陷，因此會出現不穩定因素或安全漏洞。對于犯罪分子而言，這是有利可圖的機會。例如，黑客入侵了功能強大的內部管理系統，秘密竊取并使用這些不穩定的小漏洞，產生電費單，修改壟斷的電力知識專利，并且它們造成的損失是不可逆的。其次，人為操作失誤。人為因素引起的專業問題歸結于人為操作的錯誤，例如系統維護員或記錄員錯誤地記錄功耗或電價，從而導致數據異常和其他問題。最后，責任劃分不明確。電力營銷公司管理體制不完善，部門職責分工模糊，分工重疊，無法執行特定任務，特別是嚴重的事故或危機。對個人的責任追究不力以及后期的獎懲等問題都無法有效實施。

（三）管理機制不完善

實力雄厚的電力營銷企業的經營機制雖然建設時間長，但并沒有解決一些復雜的管理問題。在新形勢下，電力營銷涉及龐大的數據庫，運營聯系和管理問題也越來越復雜，傳統的電力模式無法滿足新市場的需求，迫切需要建立一個新的市場體系。新的運營模式如果很難找到客戶信息，則許多材料無法按時交付給客戶，并且許多材料尚未在線共享[4]。在這方面，電力營銷的信息管理已經執行了快速有效地搜索和傳輸信息的功能。在大數據時代的背景下，建立滿足市場發展需求的新型電力市場管理機制將促進電力市場管理機制的發展，以更好地確保電力公司的運營優勢，這也已成為改善優質服務的方式之一。可以說，電力公司營銷管理機制的改革迫在眉睫。

四、結語

電力行業需要響應市場變化，來提高服務質量，并為企業獲得可持續發展動力提供保證。相對于電力公司來講，向用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本要點，根據電力公司的科學研究，鼓勵電力公司適應市場變化，并同時做到通過新的市場策略和優質服務，才會有更好的發展空間。