第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新探究

尹 敏

（阜陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館 安徽阜陽(yáng) 236037）

高校圖書(shū)館是各個(gè)高校不可缺少的設(shè)施之一，其是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的主要基地之一，承擔(dān)教學(xué)服務(wù)和科研服務(wù)的任務(wù)，同時(shí)是促進(jìn)師生學(xué)術(shù)文化交流的一線(xiàn)場(chǎng)所，并且需滿(mǎn)足在校師生的文化消費(fèi)和精神需求的交流活動(dòng)中心[1]。基于此，為擴(kuò)展和延伸高校圖書(shū)館的服務(wù)功能，外加國(guó)內(nèi)外第三空間概念的引入和研究，促使高校圖書(shū)館“第三空間”的發(fā)展。

“第三空間”的理念起源于美國(guó)，由美國(guó)的一名社會(huì)學(xué)家發(fā)表在《第三空間》的書(shū)中，其含義是“第三空間”在包含了第一空間（物理空間）和第二空間（精神空間）的同時(shí)存在的公共空間，并且其不受利益和名利關(guān)系的影響。

近幾年，高校圖書(shū)館“第三空間”已經(jīng)逐漸成為高校文化空間、社交空間以及休閑空間，其介于教室和課余空間兩者之間，具備舒適輕松的和諧氛圍以及學(xué)習(xí)休閑娛樂(lè)的功能[2]。高校圖書(shū)館是以服務(wù)性為基礎(chǔ)，因此保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，是各高校圖書(shū)館的工作重要內(nèi)容。為滿(mǎn)足廣大師生的需求，圖書(shū)館的服務(wù)需要不斷更新以及多樣化。因此，從“第三空間”角度出發(fā)，分析高校圖書(shū)館服務(wù)模式的現(xiàn)狀、服務(wù)模式創(chuàng)新的目的以及策略，使廣大師生更深入了解圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，以及推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。

一、第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式概述

（一）第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)理念存在的不足。

1.“重藏輕用”的理念面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)下各個(gè)高校圖書(shū)館均以文獻(xiàn)信息資源向在校師生提供服務(wù)，盡管本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生改變，“重藏輕用”的理念仍舊存在圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，但是該理念已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下以及未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展[3]。“第三空間”圖書(shū)館，是以向廣大師生群體提供文化服務(wù)為目的，其價(jià)值的體現(xiàn)，是其利用率的高低。廣大師生群體對(duì)其利用率越高，其價(jià)值越高，因此，應(yīng)該消除“重藏輕用”的理念，使文化傳承最大化、服務(wù)最大化，以此實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)和創(chuàng)造。

2.缺乏個(gè)性化服務(wù)理念。所謂個(gè)性化，就是所提供服務(wù)是否為在校師生提供方便，滿(mǎn)足信息服務(wù)需求。隨著各高校圖書(shū)館的環(huán)境以及條件逐漸提升，資源以及服務(wù)的同質(zhì)化，則成為圖書(shū)館面臨的共同問(wèn)題。因此，“第三空間”視域下的高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足在校師生自由利用資源的需求，而不是限定在智能查閱以及借閱的規(guī)定中，利用個(gè)性化服務(wù)理念，吸引更多的在校師生進(jìn)入圖書(shū)館，向其提供個(gè)性化服務(wù)[4]，并且在不斷服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化問(wèn)題，無(wú)需效仿其他圖書(shū)館的理念。

3.缺乏休閑服務(wù)空間理念。現(xiàn)在圖書(shū)館已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的只用于收藏圖書(shū)資源的空間，而是成為向在校師生提供閱讀空間、學(xué)習(xí)研究空間以及文化休閑空間。高效管理者以及圖書(shū)館管理人員，應(yīng)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)空間理念，最大程度發(fā)揮圖書(shū)館公共文化傳播與休閑結(jié)合的效果。

（二）第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館“第三空間”的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，其服務(wù)模式已經(jīng)成為各高校圖書(shū)館面臨的主要問(wèn)題。第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別包含兩個(gè)方面：

1.傳統(tǒng)服務(wù)的擴(kuò)展。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)是向在校師生提供文獻(xiàn)服務(wù)，第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)是向在校師生提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的同時(shí)，向在校師生提供自主學(xué)習(xí)、休閑活動(dòng)研究交流的場(chǎng)所[5]。

2.服務(wù)空間的延伸。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)是單空間服務(wù)，第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)空間則是單空間至物理空間以及虛擬空間的延伸，將兩種空間結(jié)合為一體的第三空間，其使圖書(shū)館成為一個(gè)虛實(shí)結(jié)合、多方協(xié)作、開(kāi)放共享的綜合性文化服務(wù)空間[6]。空間的設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理，向在校師生提供便捷的服務(wù)，使在校師生可以體驗(yàn)和享受良好的服務(wù)。因此，第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，通過(guò)自身的特點(diǎn)可將更好的服務(wù)提供給在校師生，增加圖書(shū)館的利用率。更佳服務(wù)的體現(xiàn)則需要擴(kuò)展傳統(tǒng)服務(wù)以及延伸服務(wù)空間。

（三）第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)。第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)是針對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)理念和模式實(shí)行變革。以文化交流、融合、傳承、學(xué)術(shù)創(chuàng)新為方向，通過(guò)多功能空間建立文化特色的圖書(shū)館品牌。因此，第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新方向包括四個(gè)方向：

1.打造國(guó)際文化服務(wù)品牌。第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式的創(chuàng)新需將自身的服務(wù)打造成品牌，因此，需制定文化服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，結(jié)合開(kāi)放的交流空間、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，提升圖書(shū)館自身的知名度、在校師生心中的認(rèn)可度以及認(rèn)知度[7]，創(chuàng)建圖書(shū)館文化傳播的第三空間品牌。

2.具備自導(dǎo)式服務(wù)模式。第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，采用以在校師生為中心的自主服務(wù)管理，向在校師生提供自導(dǎo)式服務(wù)模式，該模式主要體現(xiàn)在在校師生通過(guò)自主服務(wù)管理，完成自覺(jué)、自主、自律等自身行為的管理，營(yíng)造良好的休閑閱讀、文化交流的氛圍[8]；同時(shí)，通過(guò)自主服務(wù)管理使圖書(shū)館在輕松、文明的情況下運(yùn)行；并且，可強(qiáng)化圖書(shū)館管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)以及管理思維，促進(jìn)在校師生實(shí)行自主管理。

3.實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的一站式開(kāi)放性服務(wù)。第三空間視域下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式在提供實(shí)體空間服務(wù)的同時(shí)，具備虛擬咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)信息服務(wù)的虛擬空間服務(wù)，打造多空間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化、全球化、開(kāi)放化以及共享化，完成資源最大程度地利用以及服務(wù)功能的整合[9]，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館協(xié)同運(yùn)作，使圖書(shū)館具備虛實(shí)結(jié)合的一站式開(kāi)放性服務(wù)能力。

4.具備人性化管理制度。第三空間視域下高校圖書(shū)館的管理制度建設(shè)需以人為本，在管理過(guò)程中應(yīng)融入人文因素，實(shí)行人性化管理制度，以此促進(jìn)在校師生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可；并采用多種管理機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新框架

第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展所采取的必然手段，可為廣大師生在進(jìn)行科研活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流以及消遣輕松時(shí)提供重要場(chǎng)地。盡管不同高校圖書(shū)館的形態(tài)結(jié)構(gòu)、空間面積以及格局等存在差異，但是高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新與架構(gòu)設(shè)計(jì)理念大致相同[10]。在第三空間視域下高校圖書(shū)館原有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合“第三空間”的圖書(shū)館定位和拓展服務(wù)內(nèi)容的需要，實(shí)行空間再造，以此適應(yīng)功能多樣化和創(chuàng)新服務(wù)的需求；同時(shí)，對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行空間改造，可更好地順應(yīng)學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)學(xué)校的特色學(xué)科專(zhuān)業(yè)實(shí)行宣傳，打造高校圖書(shū)館空間文化品牌，將全新的生命力融入圖書(shū)館中。

空間再造過(guò)程中，空間功能的布局設(shè)計(jì)需結(jié)合實(shí)際情況完成，最大程度實(shí)現(xiàn)動(dòng)、靜分離，優(yōu)化功能空間分布，完成第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，再造后功能主要體現(xiàn)在下述方面：

1.信息共享。信息共享是以圖書(shū)館數(shù)字資源和計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，并通過(guò)特殊設(shè)計(jì)后，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，在圖書(shū)館工作人員的配合下，完成各種參考咨詢(xún)以及信息獲取的一種寫(xiě)作服務(wù)[11]，最大限度滿(mǎn)足不同在校師生的不同需求，是其主要特點(diǎn)，將多樣性的信息服務(wù)提供給在校師生。

2.學(xué)習(xí)共享。學(xué)習(xí)共享以開(kāi)放、共享、交流以及互動(dòng)等為核心，向在校師生提供相關(guān)服務(wù)。其具備多樣化、個(gè)性化、人性化等特點(diǎn)，可提升圖書(shū)館對(duì)于在校師生的吸引程度，在校師生通過(guò)該服務(wù)完成咨詢(xún)、協(xié)作等內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，可享受虛假服務(wù)，使在校師生在互聯(lián)網(wǎng)上課以實(shí)行學(xué)習(xí)、交流等[12]，例如虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、微課堂等虛擬服務(wù)。

學(xué)習(xí)共享服務(wù)模式是信息共享服務(wù)模式延伸和提升，其主要目的是全面支持學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)信息技術(shù)，可以能夠完成互動(dòng)、協(xié)作、共享學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造，提升學(xué)習(xí)效率。

3.創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間服務(wù)模式，是一個(gè)運(yùn)用工具進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)中心。在校師生可在創(chuàng)客空間內(nèi)提出創(chuàng)意，通過(guò)交流和互動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)踐。該空間可為創(chuàng)客活動(dòng)提供場(chǎng)地組織創(chuàng)客活動(dòng)等，提升圖書(shū)館的文化交流。

三、服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）高效圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書(shū)館在當(dāng)下信息科技發(fā)展的浪潮中，其雖然一直竭力實(shí)現(xiàn)第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，但是由于理念、思維、設(shè)施等因素，導(dǎo)致其一直沒(méi)有轉(zhuǎn)型成功，圖書(shū)館還是采用傳統(tǒng)的查閱、借閱的服務(wù)模式為主，校內(nèi)師生對(duì)于圖書(shū)館的利用率則較低，眾多大學(xué)生均通過(guò)智能終端進(jìn)行信息查詢(xún)，甚至出現(xiàn)課后時(shí)間去校外圖書(shū)館學(xué)習(xí)、交流等現(xiàn)象。

（二）第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造策略和服務(wù)創(chuàng)新。

1.構(gòu)建多元化學(xué)習(xí)的物理空間。第三空間視域下高校圖書(shū)館物理空間的改造，是指對(duì)圖書(shū)館物理空間實(shí)行功能的再造以及創(chuàng)新。物理空間的布局再造依據(jù)動(dòng)、靜劃分的理念，規(guī)劃合理的布局，打造舒適、令人愉悅的個(gè)性化的環(huán)境空間實(shí)現(xiàn)放松、學(xué)習(xí)為一體的舒適閱讀體驗(yàn)[13]。

合理的布局規(guī)劃、良好的閱讀環(huán)境，可提升圖書(shū)館的利用率，也順應(yīng)圖書(shū)館“一切為了更好地服務(wù)”的服務(wù)理念，同時(shí)提升圖書(shū)館的物理空間價(jià)值[14]。物理空間實(shí)行改造、創(chuàng)新后，建立傳統(tǒng)圖書(shū)館不具備的多元化空間，使其極大程度上區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書(shū)館。

第三空間視域下高校圖書(shū)館物理空間的再造，我們可將其定義為定義為“三心一所”。即自主學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心、休閑娛樂(lè)中心以及信息獲取場(chǎng)所；是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、研究、交流為一體的學(xué)習(xí)活動(dòng)空間，方便廣大師生們參與各種活動(dòng)的基地。

因此，高校圖書(shū)館物理空間的再造創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新基礎(chǔ)。對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)一些高校調(diào)查了解后，發(fā)現(xiàn)各個(gè)高校在“第三空間”視域下的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)上均取得一定程度的成功，并且提高高校師生在圖書(shū)館的多樣化需求的滿(mǎn)意度。

2.提供方便快捷信息獲取手段和方式。當(dāng)下全媒體時(shí)代的到來(lái)，各類(lèi)信息的呈現(xiàn)方式以及獲取渠道均呈現(xiàn)多元化。眾多大學(xué)生在信息喜訊以及查閱時(shí)，采用的方式均為互聯(lián)網(wǎng)電子智能化，紙質(zhì)資料則處于“冷宮”邊緣，長(zhǎng)期冷落。隨機(jī)選取M高校的2000名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)學(xué)生在信息查詢(xún)時(shí)使用的方式，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 查詢(xún)方式統(tǒng)計(jì)結(jié)果

表1的調(diào)查結(jié)果顯示，2000名大學(xué)生中，僅有極少數(shù)的大學(xué)生會(huì)選擇查閱紙質(zhì)資料，其中，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)紙質(zhì)資料的查閱也僅是大致瀏覽，甚至許多紙質(zhì)資料從沒(méi)有被使用過(guò)。該結(jié)果中，紙質(zhì)書(shū)籍類(lèi)期刊的利用率極低，其自身的價(jià)值無(wú)法發(fā)揮[15]。針對(duì)該現(xiàn)象，服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造可依據(jù)校內(nèi)師生的需求情況采取相應(yīng)的措施，提升紙質(zhì)書(shū)籍類(lèi)期刊的利用率，向師生提供信息獲取和查詢(xún)的便捷措施。具體措施如下：

（1）在資料查詢(xún)區(qū)配置打印、復(fù)印、掃描等設(shè)備，方便師生對(duì)所需要文獻(xiàn)資料的獲取。

（2）再造資料閱覽區(qū)空間，并且配置電腦等輔助設(shè)備，使師生在查閱資料過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書(shū)籍期刊與電子期刊結(jié)合的。

（3）在休閑區(qū)內(nèi)安置書(shū)架，擺放在校師生普遍喜愛(ài)的文學(xué)藝術(shù)類(lèi)期刊。

實(shí)踐后，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，經(jīng)過(guò)上述實(shí)行后，在校師生對(duì)于圖書(shū)館的利用率明顯增加，并且深受學(xué)生歡迎。

3.構(gòu)建社交活動(dòng)空間。高校圖書(shū)館主要針對(duì)的主要是在校大學(xué)生以及教職人員，因此，應(yīng)該以大學(xué)生的需求為主要參考點(diǎn)。大學(xué)生在校內(nèi)除了生活空間和學(xué)習(xí)空間以外，還需要社交空間。大學(xué)生在校期間在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的文化知識(shí)的同時(shí)，也需要具備一定的社交能力。因此社交空間是區(qū)別于宿舍和教室的空間，而圖書(shū)館是大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活以外，可以進(jìn)行娛樂(lè)和社交的最佳場(chǎng)所。

第三空間視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造，可以擴(kuò)展大學(xué)生社團(tuán)交流空間，最大程度給同學(xué)們創(chuàng)造展現(xiàn)和鍛煉自己能力的平臺(tái)，通過(guò)社交活動(dòng)空間的再造，完成學(xué)術(shù)文化交流體系的設(shè)計(jì)，促進(jìn)大學(xué)生之間的交流和互動(dòng)。

第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造，可通過(guò)不同的服務(wù)空間，開(kāi)展多種不同形式的文化活動(dòng)，增加大學(xué)生的知識(shí)面，提升大學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)興趣。第三空間下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造可為信息共享交流提供所需空間，以此吸引大學(xué)生在舒適的環(huán)境中，積極參與知識(shí)討論、交流以及創(chuàng)造。

4.建立“虛實(shí)結(jié)合”的開(kāi)放性服務(wù)體系。“虛實(shí)結(jié)合”的開(kāi)放性服務(wù)體系是第三空間視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造的升級(jí)，該體系的建立需要是以實(shí)體空間為基礎(chǔ)，同時(shí)借助信息網(wǎng)絡(luò)將信息咨詢(xún)、知識(shí)獲取等服務(wù)提供給在校師生。

第三空間視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，要重視第三空間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，利用移動(dòng)終端向師生提供知識(shí)的實(shí)時(shí)共享服務(wù)，促使館藏信息資源深度開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)資源100%的利用率。

四、結(jié)論

針對(duì)當(dāng)下基于第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和不足展開(kāi)分析后，提出服務(wù)模式創(chuàng)新策略。通過(guò)空間再造完成第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心、休閑娛樂(lè)中心以及信息獲取場(chǎng)所，體現(xiàn)基于第三空間視域下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的價(jià)值，同時(shí)提升人與信息、人與人的互動(dòng)、交流以及共享。并且通過(guò)虛實(shí)結(jié)合的開(kāi)放性服務(wù)體系，提高資源利用率，更好地滿(mǎn)足廣大師生的學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)的需求，發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值最大化，體現(xiàn)圖書(shū)管真正的作用。