品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

徐春艷

摘要：目的：研討品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：研究選取我院婦產(chǎn)科于2020年7月-2021年7月收治的120例產(chǎn)婦，隨機(jī)均分為兩組。觀察組應(yīng)用QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對照組應(yīng)用常規(guī)婦產(chǎn)科護(hù)理。觀察比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，P<0.05。結(jié)論：品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果極佳，能夠有效提高護(hù)理效率和護(hù)理質(zhì)量，從而提升患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：品質(zhì)管理圈;婦產(chǎn)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）0910--01

品質(zhì)管理圈（即QCC，也稱為QC小組）可以理解為是一個(gè)小圈團(tuán)體，由工作場所性質(zhì)相同、相似或互補(bǔ)的人員自發(fā)組成。品質(zhì)管理圈可以按照一定的活動(dòng)程序，通力合作，集思廣益，來解決工作方面的各類問題及課題，從而達(dá)到提升工作效率、提高工作質(zhì)量的目的[1]。將QCC應(yīng)用到婦產(chǎn)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，可以將護(hù)理人員凝聚到同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中共同圍繞一個(gè)或一組患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，針對處于不同周期的產(chǎn)婦結(jié)合其個(gè)人特點(diǎn)給予更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)，以同時(shí)提升護(hù)理效率、護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意率[2]。本文選取我院120例產(chǎn)婦對比分析，探討品質(zhì)管理圈的應(yīng)用效果。結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院婦產(chǎn)科于2020年7月-2021年7月收治的120例產(chǎn)婦，隨機(jī)均分為兩組。兩組產(chǎn)婦的各項(xiàng)資料差異無意義，P>0.05。現(xiàn)將兩組產(chǎn)婦的臨床資料整理如表1。

1.2方法

對照組產(chǎn)婦采用婦產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理，即常規(guī)健康宣教、心理護(hù)理、病房清潔、藥物護(hù)理、飲食護(hù)理等。觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下：

（1）組建品質(zhì)管理圈（QCC）：①以我院婦產(chǎn)科全體護(hù)理人員為范圍，組成品質(zhì)管理圈。②圈長由護(hù)士長擔(dān)任。③每次圈會(huì)由護(hù)士長（圈長）組織、主持，并由當(dāng)天在班的護(hù)士作為記錄員，對會(huì)議內(nèi)容概要進(jìn)行記錄。④經(jīng)民主商討，圈名定為“QCC優(yōu)護(hù)圈”。⑤根據(jù)所需護(hù)理產(chǎn)婦的性質(zhì)，分成3個(gè)圈下小組，即妊娠期組、分娩期組和產(chǎn)褥期組。

（2）“QCC優(yōu)護(hù)圈”活動(dòng)步驟：①以“婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為活動(dòng)主題，從工作職責(zé)、護(hù)患關(guān)系、班次安排、病房管理、護(hù)理方式、護(hù)理文書、患者滿意度以及護(hù)理績效等方面建立評(píng)價(jià)規(guī)范。②各個(gè)圈下小組通過與產(chǎn)婦及其家屬的積極溝通，獲取當(dāng)下執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)際臨床應(yīng)用中存在的問題。檢查產(chǎn)婦是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)婦是否存在相關(guān)并發(fā)癥;通過與產(chǎn)婦溝通的方式，了解產(chǎn)婦的基本護(hù)理需求和病房生活需求是否得到滿足，產(chǎn)婦及其家屬對護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)是否滿意。

（3）解決問題：①組織全體婦產(chǎn)科護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)護(hù)理相關(guān)法律規(guī)范和醫(yī)院通知精神。②組織全院婦產(chǎn)科護(hù)理人員到醫(yī)院其他科室進(jìn)行觀察學(xué)習(xí);安排專門負(fù)責(zé)的臨床護(hù)理指導(dǎo)員對初級(jí)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);加強(qiáng)護(hù)理人員的梯隊(duì)培訓(xùn)。③根據(jù)婦產(chǎn)科護(hù)理工作實(shí)際，制定完善的工作制度、護(hù)理管理制度、具體工作職責(zé)、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程和患者護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，并組織全體成員系統(tǒng)學(xué)習(xí);實(shí)施產(chǎn)科特色護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)婦產(chǎn)科母嬰床邊護(hù)理，開展孕婦健康教育，提高患者健康知識(shí)知曉率，提高護(hù)理滿意度水平;④開展具有婦產(chǎn)科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過推進(jìn)護(hù)理人員自主調(diào)度和APN模式調(diào)度，為產(chǎn)婦提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度：主要包括護(hù)理專業(yè)性、護(hù)理時(shí)的態(tài)度、生活護(hù)理水平、健康宣教程度、護(hù)理實(shí)操技術(shù)、整體護(hù)理效果等。問卷分值意義：0～60為不滿意，60～80為一般滿意，80～90為基本滿意，90～100分為非常滿意。護(hù)理滿意率=100% -（60-不滿意人數(shù)）*100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將本組數(shù)據(jù)代入SPSS21.0軟件處理分析，計(jì)量資料用（）表示，實(shí)施t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用%表示，用X2檢驗(yàn)。P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對照組。P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體結(jié)果見表2。

3結(jié)論

QCC是一種理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)科學(xué)的工作方法。在本研究中，觀察組的護(hù)理滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于對照組，這就可以很好地說明，運(yùn)用QCC開展婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，培養(yǎng)護(hù)士參與護(hù)理管理的意識(shí)和能力，可以指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成功開展，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。品質(zhì)管理圈活動(dòng)不僅可以有效提高護(hù)理人員解決問題的能力與意識(shí)，圈員們通過找到并分析各種護(hù)理失誤可能發(fā)生原因，并根據(jù)真因擬定對策，自主參與護(hù)理改進(jìn)工作，進(jìn)一步完善婦產(chǎn)科的護(hù)理工作流程，集思廣益，自主工作，改進(jìn)了既往護(hù)理工作的模式與思維，進(jìn)而明顯提高護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力與責(zé)任感，有效促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)[3]。觀察護(hù)理滿意率高于對照組，顯示品質(zhì)管理圈可提高患者對護(hù)理工作的認(rèn)可程度。

綜上所述，品質(zhì)管理圈用于婦產(chǎn)科護(hù)理可以提高患者的滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭盈慧. 品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南，2018，02：216-217.

[2]宋進(jìn)宴，張麗麗，鞠貞會(huì). 分析在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈的效果[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，16：15-16+19.

[3]曹志娟. 品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析[J]. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2018，11：1396-1397.