西藥房強化管理對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用探討

沈麗芳

摘要：目的 本文對提高西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用強化管理的作用進行詳細(xì)探討。 方法 隨機抽取2020年1月-2020年12月的160張?zhí)幏綄?yīng)的不同患者作為研究對象，并選取2020年上半年的80例患者作為乙組，對本中心西藥房進行常規(guī)管理，2020年下半年的80例患者作為甲組，對本中心西藥房進行強化管理，觀察并記錄兩組患者在不同管理模式下的對藥學(xué)服務(wù)的滿意度及西藥房調(diào)劑差錯率發(fā)生情況。結(jié)果 通過強化管理，西藥房出現(xiàn)的藥品規(guī)格、數(shù)量、用法用量、易混淆藥品等差錯現(xiàn)象明顯減少，且甲組患者在新形勢管理下效果突出，患者對藥學(xué)服務(wù)滿意度為100%。P<0.05 顯現(xiàn)檢驗結(jié)果有意義。結(jié)論 在西藥房中應(yīng)用強化管理后，效果較為突出，降低差錯率，得到患者高度肯定，患者滿意度為100%。臨床應(yīng)用顯佳，可以廣泛采納運用。

關(guān)鍵詞：強化管理;西藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;作用

【中圖分類號】R97 ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）0910--01

西藥房是醫(yī)院的重要科室，不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。隨著社會發(fā)展，西藥房常規(guī)管理已不能夠滿足患者需求，為適應(yīng)未來的發(fā)展，本中心對西藥房的管理做出適時調(diào)整，本此探討在西藥房應(yīng)用強化管理下對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用，并做以下詳細(xì)論述。

1資料與方法

1.1基本資料

隨機抽取2020年1月-2020年12月間160張?zhí)幏綄?yīng)的不同患者作為研究對象，并選取2020年上半年的80例患者作為乙組，其中男性患者45例，女性患者35例，患者平均年齡為（42.55±3.45）歲，把2020年下半年的80例患者作為甲組，其中男性患者40例，女性患者40例，患者平均年齡為（44.35±3.55）歲。兩組患者之間一般資料經(jīng)檢驗無異（P>0.05），故可作對比。

1.2方法

乙組應(yīng)用常規(guī)形式管理：處于被動的藥品供應(yīng)模式。甲組應(yīng)用強化管理：

（1）加強西藥房工作人員管理：提高服務(wù)意識，以病人為中心，全方位了解患者的需求，在保證藥品供應(yīng)前提下逐步轉(zhuǎn)化為以藥學(xué)服務(wù)為中心。

（2）增強藥學(xué)人員的責(zé)任意識及藥學(xué)專業(yè)水平：定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉本院常用藥品的使用說明書內(nèi)容，為患者提供更全面的藥學(xué)服務(wù)，從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[1]。

（3）制定內(nèi)部管理制度，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程：根據(jù)中心西藥房的發(fā)展，制定藥事管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）提高工作效率：熟練掌握并充分利用西藥房的藥品管理系統(tǒng)和合理用藥信息系統(tǒng)，有效縮短配藥時間、提高準(zhǔn)確率。

（5）成立藥房質(zhì)量控制監(jiān)督管理小組，保證藥品質(zhì)量：定期對藥品進行養(yǎng)護，加強近效期藥品管理，制定易混淆的藥品目錄，做好標(biāo)識，合理擺放。

（6）處方調(diào)配嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”;定期開展處方點評工作，發(fā)現(xiàn)臨床不合理或者不規(guī)范用藥情況，及時主動干預(yù)，并詳細(xì)記錄、分析原因，進行跟蹤持續(xù)改進[2]。

（7）充分利用信息系統(tǒng)，定期監(jiān)控藥品庫存賬物相符情況，如發(fā)現(xiàn)差錯現(xiàn)象，早發(fā)現(xiàn)早糾正[3]。

1.3觀察指標(biāo)

通過不同管理模式，觀察西藥房出現(xiàn)的藥品規(guī)格、用法用量、數(shù)量，易混淆藥品等差錯現(xiàn)象進行對比，以及實施強化管理前后患者的滿意度等方面，進行詳細(xì)記錄，并且分析對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

計數(shù)（n%）代表率，X2檢驗;計量（），t檢驗。文中所生成的數(shù)據(jù)均借用SPSS21.0數(shù)據(jù)包處理，P<0.05 顯現(xiàn)檢驗結(jié)果有意義。

2結(jié)果

以下表格研究結(jié)果顯示，在西藥房實施強化管理后，患者對西藥房工作人員提供的藥學(xué)服務(wù)非常滿意，滿意度為100%，且實施后，西藥房出現(xiàn)的藥品規(guī)格、數(shù)量、用法用量、易混淆藥品等差錯明顯減少，發(fā)生3例，占比3.75%，明顯低于實施管理前的18.75%。P<0.05 顯現(xiàn)檢驗結(jié)果有意義。對比數(shù)據(jù)見表1：表2：

3討論

西藥房的工作在整個醫(yī)療服務(wù)中是重要的環(huán)節(jié)，但由于藥品種類多及數(shù)量龐大，且管理體制欠完善，工作人員容易出現(xiàn)工作懈怠，不積極，對藥品的擺放、有效期管理等沒有規(guī)范性，對后續(xù)工作帶來一定的影響[4]。本文將強化管理應(yīng)用于西藥房后，將“以病人為中心、以合理用藥要為核心”的理念為主導(dǎo)，以更專業(yè)、更人性化的管理體制來改善以往的不足。強化管理實施后患者對西藥房的工作人員提供的服務(wù)非常滿意，滿意度為100%，且實施后，西藥房出現(xiàn)藥品規(guī)格、用法用量、數(shù)量，易混淆藥品等差錯現(xiàn)象明顯減少，共發(fā)生3例，占比3.75%，明顯低于實施管理前的18.75%。P<0.05 顯現(xiàn)檢驗結(jié)果有意義。

綜上所述：在西藥房中應(yīng)用強化管理后，效果較為突出，得到患者高度肯定，患者滿意度為100%。臨床應(yīng)用顯佳，建議推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]孫菡.西藥房強化管理對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用探討[J].特別健康，2021（19）：155.

[2]季慧珍.西藥房強化管理對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的作用探討[J].醫(yī)藥前沿，2020，10（16）：253-254.

[3]覃瑞莉.西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法和對臨床治療的影響[J].東方藥膳，2020（13）：50.

[4]于如欣.西藥房高危藥品管理和用藥安全問題研究[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2020，29（12）：69.