基于大數據的電力營銷管理創新分析

國網湖南省電力有限公司中方縣供電分公司 董 宏

目前的供水和用電的供給量已經超出需求，增長用電量的需求也是刻不容緩的。電力企業若想能夠獲得長遠的發展，就應該積極地開拓的電力市場，想方設法地促進對電力的需求和增長。在與電力行業相關的法律法規頒布實施后，關于我國電力企業與廣大用戶的權利和義務變得更為明確，人們更加認識到自身的需求和所應當享有的合法權益，對于電力企業而言，提供良好的優質服務正是其賴以生存的一種必然途徑。

今后電力市場的發展必須要加強相應的售后服務工作，如此不但可以使得更多的投資者解和認識到所經營的電力產品，還有利于他們能夠根據對電力市場的不同感受和滿意程度，來分析在電力市場上是否真正有潛在的客戶。因此，電力企業的服務必須盡快地進行有效的處理，采用高頻調壓或者補償等方式來為其提供最佳的電能和服務，從而獲得更多電力企業和用戶的認可。

1 目前電力營銷工作的現狀

電力市場營銷管理的思想定位：大數據背景下，采取以市場為主導的經營管理模式，電力企業要把所有的電力營銷都納入最為核心的業務中，讓所有的電力營銷與電力企業在生產運作中的經營管理活動緊密地結合在一起來，二者之間是相互幫助、彼此成就的。大數據相關的技術進步和發展，同時企業電力營銷也要合理地運用先進的計算機技術等信息化手段，在保持原有的電力信息化服務的基礎上，力求更加高效和優質，如此更好地有利于企業電力營銷目標的實現。實行法制化經營和商業化運作。電力企業只有通過盈利方式才能取得長期的可持續發展，因而進行商業化經營也是必不可少的，同時在此基礎上，電力企業必須嚴格地按照國家相關的規范和標準執行，依據國家現有的相關法律和政策進行及時地調整的市場營銷。

服務質量要求高。市場經濟快速發展的三大核心思想之一就是堅持顧客至上，對于電力公司全體員工來說，為廣大顧客提供服務的信念是始終牢固堅持著供電公司以及全體在職員工的共同使命，要堅持樹立良好的售后服務，以優質而又令人滿意的服務產品和售后服務質量來不斷贏得在國際市場競爭中的核心競爭力和優勢。《電力法》正式出臺頒布實施執行后，用戶在對供電經營企業合法使用電力權利及其法律義務的基本理解日益明確，加之當前電力服務市場中各種供需矛盾的深刻激化轉變，用戶在其中某種程度上正在要求廣大供電經營企業向廣大消費者本身提供更多的專屬個性化和更優質服務，對于一些供電經營企業不規范的經營現象及其投訴也隨之日益增加。因此，供電企業公司必須始終堅持依法經營運作，規范其提供優質服務，實施一種新型的市場營銷管理戰略[1]。

市場意識淡薄。供電經營企業的一個業務核心主要經營業務就是能夠進行國際電力服務市場營銷，供電經營企業的各種服務生產經營運作和各種經營服務活動一定必須要完全服從和能夠滿足其他電力市場營銷者的需求，電力服務產品的市場銷售困難、供電企業服務產品質量低、服務經營機構管理體系不足夠完善、無法完全地能夠適應全球市場對國際電力產品需求的不斷擴大，這些都嚴重地直接制約國際電力的市場銷售，使得許多大型供電經營企業在當前國際電力市場競爭中無法占據絕對優勢，形成對國際電能的市場需求量大但是對供電的應用量大程度的嚴重缺乏以及導致供電企業公司電力銷售服務難度高兩者不可兼顧的矛盾型國際電力銷售市場.所以，供電企業公司必須很快要把其業務轉換為重回一個以電力市場需求增長為發展導向、以社會經濟效益更高發展目標為服務中心的新型發展軌道。

營銷管理結構有待優化。有些在企業內部設立營銷組織架構的大型供電公司也是沒能把營銷組織架構的作用從市場戰略策劃與研究開發、需求的預測與管理、業務開展與決策、客戶服務與支撐、電力銷售與合同經營管理、公眾關系與形象的設計、新一代技術和產品的研究開發，以及在用電顧問、電費和電價等各個方面的改革上來.隨著我國市場的逐漸開放、電力監控體制的進一步落實和執行，以客戶要求為導向的市場營銷和管理架構將逐漸形成。

大數據營銷體系不健全。現階段，大數據已經廣泛地應用到各個行業領域當中，建立大數據的運營體系，構建數據模型，捕捉相關的數據信息，根據大數據的分析結果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業的大數據營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數據呈現的結果不理想，導致構建模型的實用性不高。主要是因為電力企業運用大數據的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經驗欠缺，導致大數據的運營模式和體系不實用[2]。

2 創新電力營銷管理

2.1 建立大數據使用平臺

采用各種不同的大數據處理技術。電力企業的大數據處理技術可以分為內存計算技術、分布式計算技術、流處理技術，互相之間的差異非常大。內存計算技術一般被用在數據的高效讀取、實時性的數據處理中。分布式計算技術則被用在大規模的數據分析中，最后一種流處理技術被用在實時性達到的數據中，其不會對數據處理的效率產生影響；針對所收集的大量數據進行匯總。電力營銷工作離不開大數據技術的支持，必須針對所獲得的數據進行匯總，而且進行一定的劃分，提升分析和計算的效率。

在以往的電力營銷模式中，業務導向是以營銷為重點，這一營銷模式已經與大數據時代背景不相符合，所以，企業管理者必須全面轉變營銷策略，從而使市場需求得以滿足，這樣才能使電力市場得以有效的拓展。將大數據技術有效應用，對客戶的用電數據進行系統、深入地分析，進一步將新市場進行開拓，將新業務進行發展，這是電力企業營銷得以健康持續發展的關鍵所在[3]。

2.2 電力營銷管理理念創新

目前，我國現代電力企業的體制結構改革與技術創新工作仍然是處在一個不斷優化、加快和深化的歷史進程，對于我國供電公司的電力行業營銷管理水平的提升具有重要而深遠的意義。企業還需要不斷地引入全新的營銷和管理思想，這樣才能夠更好的適應客戶的服務要求，提升電力營銷的水平。只有真正地充分考慮到電力客戶的使用需求，所以供電公司的營銷人員才會進一步創新營銷管理思想，保證營銷項目的工作能夠順利而又高效地展開。例如供電企業首先就是應當從新一代技術、電力設備兩個方面著手進行營銷宣傳教育活動，將供電企業的營銷思想由之前傳統“政府指令型”逐步調整并發展成為“市場導向型”，以便更好地為廣大電力客戶提供產品和服務。

2.3 完善電力營銷系統、加強人員培訓力度

電力營銷體系的建立與完善有助于對電力客戶的信息記錄提供重要保障，方便營銷者跟蹤隨訪電力客戶的情況，及時掌握用戶的需求，以便做出合理的調整。

對于營銷者加強培訓的力度，這既是供電公司增強其員工的服務意識與價值觀的重要方式，又是一種有效的舉措。電力營銷管理服務者的綜合素養和貢獻意識以及對樹立一個良好的企業形象，提升一個企業的凝聚力與競爭能力都具有積極而又重要的影響。此外，通過大幅度地加強對營銷管理人員的培訓力度還可以能夠大幅度地提高我國電力企業從事人員的專長和技術水平，有利于全新營銷理念和操作技巧在企業中得到掌握和靈活應用，最終實現提高其營銷管理水平、增強其企業的競爭力和提升其員工團隊意識、促進其企業穩定健康發展等戰略性目的。

2.4 完善企業的激勵制度

在加強企業內部控制的過程中，應該針對內部的激勵機制和措施進行必要的調整和完善，而且建立完善的激勵機制是能夠提高員工的素質和提高他們的工作效率十分重要的手段。電力企業首先要采取方式，對于目標和崗位職責的界限要求更加清晰，需要進一步針對約束機制、考核體系進行有效地完善。在目標清晰之后，員工們便具備他們工作的發展方向和前進的推動性。其中，崗位職責的明確性即給每個員工具體地劃定所需要的工作區域和實際工作內容，只有把這2個基本方面全部明確后，員工才能夠得到正常的順利地開展。此外，還認為公司應該建立健全績效考核的機制，把獎懲和考評制度等更好地融入到績效考核體系當中，促使每一位員工能夠做到自我約束和主動為績效考核服務。

2.5 加大宣傳的力度

電力企業自身就應該通過各種媒體來進行加大宣傳的力度，比如通過各種網絡、新聞、廣播、報紙等方式來宣傳和收集到與用戶密切相關的電力資料，使得用戶能夠清楚地解我國電力企業的未來發展情況，企業和其他用戶之間也能夠形成一種很好的交流和互動渠道。通過這一渠道就能夠拉近使用者與企業之間的距離，有利于二者之間進行更好的溝通以及交流。

3 結語

為在新的經濟和社會情況下認真做好電氣行業優質服務的各項工作，應該要加快對電網的建設、做好各項指標和管理相關的工作、轉變的思想觀念、完善對企業的激勵體系、加強宣傳和推廣。唯有如此，才能夠進一步提高企業的供電和服務質量和售后保障水平。