高嶸：把醫院帶到新高度

文/本刊記者 張曉利

高嶸與醫院結緣是一種宿命。他生在醫院，長在醫院，因為父母都是醫護人員，醫院也就成了他的家。在家庭的熏陶下，他成年后順其自然地選擇了從醫。

張家港市第一人民醫院是最初培養他、也是他耕耘多年的醫院。今年3月，他又回到了張家港市第一人民醫院，擔任黨委書記一職。“此時，再度站在張家港市第一人民醫院，把醫院帶到一個新高度的念頭油然而生，且越發強烈。”高嶸稱。

重要的是，走上管理崗位的多年的高嶸，曾以“救火員”身份到7家醫院核心管理層任職。可以說，歷經多年歷練的他，如今無論管理經歷，還是管理境界，都有足夠的底氣。

捋順重點、要點、難點

在張家港市，第一人民醫院已是排頭兵，且去年成功升級為三級甲等綜合醫院，代表著醫院的技術水平、醫療質量、科研教學、醫院管理全面達到三級甲等綜合醫院的水平。“這意味著醫院有一定的基礎和積淀。”

但高嶸十分清楚，與上海、南京、蘇州的大醫院相比，醫院進步空間還很大。“當下，我們要做的是擦亮三甲醫院這塊牌子，向上海、南京、蘇州等地高水平的省市級三甲醫院靠攏。”

他提出，以更高層級的醫院為標桿，在精細化管理水平、學科能力、患者服務和就醫體驗以及科研、教學能力等方面再上新臺階。

高嶸曾在張家港市第一人民醫院擔任過6年多的副院長，雖然近一年半曾到張家港市中醫院擔任黨委書記，但對第一人民醫院的關注一直未曾減弱。因此，他對醫院的了解很是深刻，“問題在什么地方，該從哪發力，我十分清楚”。

從宏觀的高度判斷和預測后，他梳理出醫院工作的要點和難點。他羅列稱，要點包括：其一，完成好各級政府各個時期下達的各項重要指令性任務，如，當前的疫情防控工作，“這是醫院的底線”；其二，以公立醫院績效考核指標體系為助手，從質量與安全、運行效率、滿意度和可持續發展四個維度，認真落實國家的政策導向；其三，找準標桿，醫院各方面再上新臺階；其四，作為當地醫療機構的老大哥，做好弟弟、妹妹做不來的事情，發揮好帶頭作用。

而難點則在于，培養出一支和形勢需要和醫院發展相適應的高質量的干部隊伍和技術骨干力量，建立一個適應醫院發展需要的精細化管理體系。

高嶸認為，要想做好管理，把醫院的理念、要求落實好，需要一支強有力的中層隊伍。經過幾個月捋順后，他開始進行干部綜合調整，規范組織架構。“整個過程嚴格按程序進行，公開透明，只有工作做得好，所有人都有機會。”就這樣，一批有群眾基礎，有能力有水平，想干事情的干部，被選出來。

其實，高嶸是個十分自律的人，每天堅持跑步、學習英語，嚴格要求自己也在塑造著他可信賴的人格魅力。職工們了解他，也信任他。同時，他不怒自威，善于潤物無聲，他總是要求自己，“從我辦公室走出去的職工，一定要讓他帶著笑容出去。”

而建立一個適應醫院發展需要的精細化管理體系，高嶸恰到好處地發揮著信息化的價值。他主張以問題導向、需求導向，布局信息化，完善精細化管理體系。

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沿著這一邏輯，醫院推行了病案無紙化、減輕醫護人員的書寫和打印負擔，提高工作效率；升級HRP，提升了醫院后勤物資管理水平；助力醫保DRGs項目實施，提高了醫院經營管理水平；等等。

目前，醫院成功拿下互聯網醫院資質，打造了多個新業態，如，推出了遠程會診+互聯網問診兩種診療模式相結合的升級版——遠程聯合門診，開啟了線上孕婦學校等多種線上線下融合的現代醫療服務新模式。

杰出業績獎

Outsanding Award

錘煉過硬本領，

勇于晉位爭先，

他是改革前沿的弄潮兒。

學科精進，技術領先，管理革新，

以德潤心，以文化人，以知促行，

他帶領縣域標桿高歌猛進！

這也是高嶸的一大管理特點，他尤為擅長贏得各個相關方的支持，不僅領導下屬，還善于感染同級，說服上級領導。

兼具溫度、內涵、品質

作為縣級市醫院，要想實現再上臺階，高嶸認為，應溫度、內涵、品質三者兼具。謀定而動，這不，高嶸正帶領醫院將想法落到實處。

事實上，針對有溫度醫院的打造，在近兩年擔任張家港市中醫院黨委書記期間，高嶸已經以實踐驗證了多條路徑是行得通的。

據他回顧，2019年剛調到中醫院時，醫院硬件設施陳舊、環境局促、服務流程差、員工精氣神有待提高，但考慮到老舊建筑、硬件設施也很難一下子改善，學科技術水平很難快速提升，他睿智地提出，做張家港市最溫暖、服務最好、最干凈的醫院。于是，引入6S精益管理，發動全員關注患者的就醫體驗行動；同時，修訂投訴管理辦法、設置了“關懷備至獎”。

事實證明，這些舉措讓醫院受益匪淺，一年半的時間，岌岌可危的中醫院，變成了一所環境整潔，有溫度的醫院，并順利通過縣級三甲醫院評審。“有了在中醫院的成功經驗，第一人民醫院也有了方向，接下來我們將出臺升級版。”高嶸笑言。

他是這么想的，也是這么做的。目前，結合醫院的薄弱環節，高嶸推出了6S精益管理、“愛心獎”評選、“安全隱患隨手拍”等有溫度的活動。

記者從醫院公眾號了解到，目前，醫院第五批“6S”推廣科室已完美收官，開啟了第六批科室。完成6S精益管理的科室，不僅有著整潔有序的工作環境、各具特色的文化墻，還涌現出了集思廣益的小創作和各種便民利民惠民舉措。

而“愛心獎”，則是受梅奧獎勵攙扶患者的護工的啟發而設立的，專門獎勵一線員工，每季度評一次，形成了事不在大小、主動服務的氛圍。高嶸專門為這類職工拍下散發著溫暖的笑臉照，貼在門診大廳上，并很有儀式感地舉辦頒獎儀式。

另一維度，醫院一改以往“扣幾十元錢”被動處理患者投訴的機制，而是認真分析投訴的原因以及造成的影響，充分調動職工的積極性。醫院通過投訴管理委員會評估“有無責任、處理態度是否積極、對社會造成的影響如何”，決定處理舉措。“投訴不是監察科來管，而是所有醫生一起來管理。”

另一值得借鑒的是，把科研教學作為培養年輕骨干的重要抓手。“我們醫院，年輕人碩士畢業后，必須先進入實驗室，把科研的思維和理念培養好，然后才能進臨床。”高嶸稱。

改善就醫環境，優化服務質量，提升患者的就醫獲得感、幸福感；精細化管理，提高工作效率；醫教研并重，提升診療水平……建有溫度、有內涵、有品質的醫院，張家港市第一人民醫院已經在路上，且越做越好。

這一切，都在高嶸的計劃、布局之中。不難預測，張家港市第一人民醫院的再度騰飛，指日可待。