電力市場營銷服務創新路徑分析

羅鑫

國網湖南省電力公司 湖南長沙 410000

早在2015年，我國新一輪的電力體制改革便已經正式開始施行，這一次改革是為了更好迎合時代社會經濟的發展，整體改革的內容主要圍繞著以市場為價格決定核心，政府監管方式的健全等角度上展開的，基于此次改革下，電力調度以及電力控制系統的整體復雜程度將得到進一步提升，而電力企業的營銷工作開展對電力企業未來的發展以及市場份額的占領也起到了至關重要的作用。因此，為了更好探究電力市場營銷服務創新路徑究竟在哪，本文基于對電子企業的營銷工作分析角度上對電力營銷體系科學化以及可持續化發展提出全新的思考和建議，并希望本文的研究能夠對我國電力企業在后續的市場發展競爭過程中能夠更具核心競爭力，更貼合消費者需求，為經濟和社會發展保駕護航[1-3]。

1 電力市場營銷服務在改革下所面臨的挑戰和機遇

1.1 電力改革對電網企業服務營銷體系的持續性沖擊

在2015年電力改革全面實行以后，顛覆傳統的電網企業統銷模式，改變為以市場為核心主導的新型電力發展體系，在這一變化中，電力市場參與的交易主體不再是單一化和重復化，行業格局的變化日益加劇，市場的競爭日益激勵，電力企業的整體盈利模式已經從“電力差價的賺取”轉變為“準許成本+合理收益”的全新模式，電力企業的利潤空間逐漸降低，這就使得電網公司在對成本管控上需要更為嚴格才能夠實現對盈利能力的提升，電網公司需要建立完整且具有可持續發展的電網企業服務營銷體系才能夠面對此次電改帶來的沖擊。

1.2 能源革命對電網企業服務營銷體系的顛覆

隨著社會經濟水平的進一步提升和發展，能源需求逐漸增大使得能源日益緊張，企業在發展過程中對能源需求的進一步增加等各種因素均使得能源的供應價格逐漸提升。在這一過程中，社會發展下的能源革命逐漸呈現在對電力系統的開發和使用上，如新能源車輛的出現等，電力已經成為支撐現代化信息社會以及數字經濟的主要能源品種，能源革命的發展使得電網公司在發展過程需要滿足更多種客戶需求，專業隊電網企業的服務營銷體系進行了全面的顛覆，從傳統集中化的使用逐漸轉變為個性化以及定制化的服務需求[4-6]。

1.3 數字經濟加速電網企業服務中心體系的創新路徑發展

在數字化發展過程中，隨著新技術以及互聯網大數據的進一步優化與提升，消費者對于能源的認知和需求也發生了較大的變化，在電力改革的背景下，能源需求者更希望電網企業能夠對用電的質量進行提升，還希望在需求上能夠得到多元化的滿足，在定制化服務以及定制化的產品使用上更具有創新性和智能性。電網公司在數字經濟以及互聯網大數據的分析下，能夠快速對消費者的客觀需求以及主觀發展需求進行收集，為企業的電力服務體系改革提供一定的數據支撐基礎，在營銷服務創新上更加精準。

2 電力市場營銷服務創新路徑

隨著市場經濟的進一步發展，市場營銷理論體系在中國已經形成了一套完整的價格體系，作為公司與客戶銜接的主要路徑，市場營銷在發展過程中始終堅持以客戶為核心，以滿足客戶現實需求以及預期需求為主建立市場相應機制。因此，在電力公司發展過程中，合理的創新自身的營銷服務模式，在服務水平以及消費者滿足等方面下功夫，致力于提升多元化、個性化以及高質量的用戶用電需求，更精準為社會經濟發展保駕護航，基于用戶需求、商業促進以及技術創新等多方面來實現對電力市場營銷服務創新路徑的探究[7-10]。

圖1 電力企業市場營銷的特點

2.1 充分認知消費者行為偏好，滿足消費者需求

電網公司的客戶群體相對較為龐大，但是在當前的客戶服務體系發展過程中往往是提供一些比較基礎的電力服務，在對消費者的行為偏好認知上相對較少，在服務手段以及服務模式上相對較為單一，因此，在大數據以及互聯網技術飛快提升的前提下，電網公司應該借助大數據的便利性實現對客戶需求的精準打造，對不同服務渠道之間的客戶訴求以及客戶群體需求進行洞察和調研，充分認知消費者行為偏好，從而在后續的營銷服務上更具有針對性滿足客戶基本需求。在實際工作體系之中，應該對電網的各級部門納入數字化驅動流程，借助精準智能化的數據統計功能實現對用戶需求以及用戶情緒的抓取，并對用戶進行有效的細分，建立營銷信息化發展流程系統，統一化、標準化以及多元化的流程模型能夠更好對用戶進行需求模型建立。實現整體消費者需求滿足，促進營銷服務體系的創新發展[11]。

2.2 多元化的產品服務體系創新

基于對用戶需求以及用戶畫像的構建統計，在對電力系統的產品進行有效的規劃，首先，實現對停電搶修、客戶服務等傳統業務的持續挖掘，在傳統服務基礎上建立標準化的業務流程模式和相應的增值服務，實現對消費者滿意度的有效提升。其次，圍繞著電力供應實現綜合業務模式的拓展和發展，建立以能源供應、能笑服務以及電能替代、商業用電和新能源電車用電等多種業務服務模式體系。接著，在大數據互聯網對消費者需求收集的基礎上，有效對需求進行分類，并對消費者需求提供相應的電力設計滿足方案，建立定制化解決方案體系，實現行業與價值的多元化融合與提升，最后，客戶分類精準定位服務產品體系的電力[12-13]。積極拓展新能源發展服務體系，通過對政府以及企業客戶和居民用戶等提供不同的用電方案，從產業上入手，如新能源汽車、互聯網運維等方面提供定制化套餐，建立多元化的營銷服務體系，實現錯峰電力服務體系的價格運用，從成本以及經濟型角度出發，綜合建立多元化的產品服務創新體系，綜合提升電網公司的盈利能力和創新能力。

2.3 優化前中后臺服務，為創新發展保駕護航

從前臺建設角度來說，基于客戶視角對業務流程以及業務信息標準化體系進行建立，通過對用戶的用電需求以及報裝和方案的確定，直至后期服務，建立起全過程業務體系架構，服務團隊的素質以及溝通能力要著重提升和培養，更好的服務客戶需求，獲取市場動態，為搶占市場做出充足的準備。

從中臺角度來說，中臺作用更多是銜接和主導方案，中臺應該協助好前臺做好業務頂層設計以及服務標準體系的制定，并基于業務場景、業務體系以及業務對象等多元化進行業務協同梳理，對業務電力體系的創新進行開放性研究，充分發揮電網龍頭的作用，實現對客戶與自身業務能力的有效整合，實現整個電力系統的信息傳輸，從而制定更為標準和精準的客戶需求方案[14]。

從后臺建設角度來說，后臺更多的是對數據的整理與歸納，對消費者需求的梳理，在這一過程中，通過強有力的數據抓取和后臺服務調研，更好得像前臺反饋客戶需求信息，從而形成整體業務方式的服務聯動。

2.4 對客戶和市場需求建立快速相應機制

在電網公司服務營銷體系創新路徑的探究過程中，對客戶和市場需求借助現有的信息化系統建立起全方位的快速相應機制顯得至關重要。充分聯動前臺、中臺和后臺的數據服務能力，實現對整體業務體系的有效提升，對于電力方案以及電力套餐產品做好營銷宣傳服務，塑造品牌意識和品牌價值，始終堅持以市場為核心，以消費者為核心的服務機制，通過對用戶需求的滿足樹立良好的電網形象[15]。

3 結語

在2015年電力改革后，電力市場經濟環境的推動與發展使得我國的電力發展邁入了一個全新的階段，在市場經濟挑戰下，我國的電力企業的創新力度以及創新價值和服務意識得到了不斷的增強，這為社會經濟基礎的進一步發展和提升提供了相應的保障，對電網公司內部經營體系以及業務體系的發展也帶來了全新的外部市場刺激。綜合上文分析可以看出，我國電力企業在市場經濟發展的過程中，積極的擁抱變化，以優質、安全以及快捷的服務思路為消費者服務，進一步實現對自身市場營銷服務路徑的創新探究，促進電力企業持續性朝著現代化以及綜合化的發展態勢邁進，為市場提供更好的服務。