基于新媒體的用戶學術搜索需求及其行為特征研究*

黃傳慧

（中南民族大學教育學院 武漢 430074）

1 引言

新媒體是基于數字化和網絡技術，通過電腦、手機、電視等智能終端，向用戶提供信息服務的傳播形態和媒體形態。新媒體包括社交媒體、移動媒體、數字媒體、即時通信、智能手機等不同的媒體業態[1]，其最大的特點是數字化、互動化和個性化。新媒體的出現打破了傳統的媒介環境，迅速成為各個領域拓展的平臺，帶動了信息、教育、金融、旅游、娛樂等各個領域的快速發展。目前新媒體正加速與人工智能、5G等創新技術的深度融合[2]。

用戶通過對新媒體的運用，獲取學術信息變得更加高效和便捷。隨著微信、微博等新媒體的普及和運用，有的學者通過建立學術微信公眾號、學術微博等形式來及時分享最新的研究成果，進行學術交流，其粉絲數量可以達到幾十萬、甚至超過數百萬，產生了巨大的學術影響力，引起了人們的廣泛關注。用戶搜索行為一直是圖書情報領域研究的重要內容，新媒體環境將賦予用戶搜索行為新的內涵和研究價值。那么，基于新媒體的用戶學術需求和行為動機是什么？他們的學術搜索行為有什么特征呢？與傳統媒體環境下的用戶學術搜索行為有什么區別？本文主要關注學術微博、學術微信公眾號和學術App為代表的學術新媒體，以新媒體的內涵和特征為研究的切入點，從面向用戶的視角出發，以需求層次理論、使用與滿足理論為基礎，結合用戶體驗理論，構建新媒體環境下用戶的學術需求層次模型，在此基礎上，把握新媒體環境下用戶學術搜索行為的特征。論文旨在從理論層面為學術搜索研究提供新的研究視角，在實踐層面推動基于新媒體的學術搜索服務的提升與創新，供相關部門借鑒和參考。

2 文獻回顧

為系統梳理國內外有關新媒體在用戶行為方面的研究成果，外文文獻數據來源于Web of Science、EBSCO、Springer Link等, 以題名或摘要為“new media”“information behavior”“social media”“search behavior”等關鍵詞組合進行檢索；國內文獻以中國知網、萬方、維普三個中文數據庫為檢索工具，以“新媒體”或者“社會化媒體”+“信息行為”或“信息搜索”為篇名和主題關鍵詞進行檢索，發現國內外已有很多基于新媒體的用戶行為研究的文獻。

從國外文獻看，相關領域的研究最早出現在1985年。1996年新媒體在各領域的應用得到極大關注，新媒體在信息服務、信息傳播、公共危機管理等領域的研究日益增多。近年來國外新媒體研究熱點主要集中在新媒體環境下的信息行為、新媒體應用中的信息傳播和知識管理、新媒體應用中的輿情傳播和信息安全研究等。如Chu（2010）對學生使用新媒體的行為和媒體意識進行了研究，認為學生雖然是新媒體使用的代表，但是需要結合更多的情境來深入分析學生使用媒體的模式[3]。Kwan等（2015）等通過調研118名大學生的新聞閱讀習慣，發現大學生們最喜歡用智能手機的App搜索信息來源，他們搜索信息時最大的關注點是要方便訪問，研究結果表明新媒體正在威脅傳統媒體如報紙的作用[4]。隨著Facebook、Twitter等新型媒體的普及應用，社交媒體研究逐漸成為熱點。如Kuehne（2019）分析了加州的城市如何利用Facebook促進居民參與公共事務[5]。Mobarak等（2021）通過統計Twitter與讀者人數之間的關系，論證了社交媒體對外科學術文獻的重要性[6]。由此可見，新媒體作為國外學者研究的一個新興領域，正處在一個蓬勃發展的時期。

從國內文獻來看，1986年新媒體的概念在文獻中出現[7]，2000年新媒體研究得到廣泛關注，2006年有關新媒體的論文數量顯著增加，播客、博客等新媒體的代名詞出現，2008年學者們開始關注社交媒體[8]。自此學者們將新媒體、社交媒體與社會諸多領域結合起來進行研究，后來隨著智能手機、微信等設備與應用的普及，新媒體在信息服務、信息傳播、信息共享、信息素養方面的研究逐漸成為國內學者研究的熱點[9]。如查先進等（2015）分析了微博環境下用戶的學術信息搜尋行為，認為用戶對該行為的態度改變受到信息質量和信源可信度的影響[10]；王晰巍等（2016、2017）研究了新媒體環境下用戶信息交互行為及其影響因素[11]、微信用戶信息共享行為及其影響因素[12]；楊剛等（2018）通過調查新媒體環境下的科研信息行為與特征，為知識信息服務者提供信息服務提出建議與對策[13]。

綜上所述，新媒體正日益受到國內外學者的關注和重視，新媒體平臺以其獨特的優勢已應用到社會生活的許多方面。但針對新媒體環境下用戶學術搜索行為的研究不多，特別是從用戶信息需求的角度出發，分析用戶學術搜索的行為特征是值得研究的領域。

3 新媒體的內涵和特點

在新媒體環境下用戶的需求受新媒體的影響，表現出新的特征，因此首先應分析學術新媒體的內涵和特征，這也是本論文研究的起點和基礎，研究內容包括：①新媒體的內涵；②學術新媒體數字化、交互性和學術性等特征分析；③用戶學術搜索理念、視域的變化。

3.1 新媒體的內涵

新媒體是一個相對概念，是有別于傳統媒體媒介形式的新型媒體。隨著信息技術、網絡技術的發展和新型媒介的出現，在人們的心目中，新媒體逐漸演變為新興媒體的代名詞。廣義上來看，新媒體泛指以數字信息為依托、能夠進行信息互動與傳播的新興媒體形式。本文主要關注學術新媒體，所指的學術新媒體是移動互聯網環境下學術領域利用新媒體實現學術信息傳播與互動的新型媒介，主要包括QQ、微信、微博、學術論壇、學術App等，也包括電子期刊、電子圖書、數字圖書館等。

目前，新媒體逐漸成為人們日常交流、信息發布的主要渠道，甚至也成為了圖書館學術資源傳播的重要途徑。傳統媒體環境下，人們習慣學術信息通過紙質學術期刊的發表或學術專著的出版傳播。隨著新媒體應用的普及，學術信息的傳播與交流方式發生了變化，很多專家學者、科研人員等學術用戶通過新媒體平臺發布學術觀點、分享學術成果、開展學術交流。雖然國內外尚未形成統一的新媒體定義，但其本質是以數字技術為基礎、以網絡為載體的媒介[14]。

3.2 新媒體的特點

相對于傳統媒體，學術新媒體具有更大的信息傳播范圍、更多的信息傳播數量、更高的信息傳播能力。除了具有數字化、交互性等新媒體特征之外，還凸顯學術性這一關鍵屬性。具體來說，學術新媒體的特征如下：

（1）內容的數字化。數字化是新媒體區別于傳統媒體最顯著的特征，新媒體的信息內容以二進制編碼形式進行傳遞和存儲，通過數字化手段實現交流和傳遞，這也是新媒體的技術支撐手段。

（2）主體的去中心化。在新媒體環境下，每個用戶都可以成為一個媒體中心，信息的接受者不再是被動的受眾，而是新媒體的使用者和信息傳播的參與者，信息的傳播方式由傳統媒體的單向變成雙向或者多向并存。新媒體改變了人們傳統的交流模式，成為人們生活、工作和學習中不可或缺的重要工具和渠道。

（3）內容的交互性。新媒體環境下，信息傳播主體之間的交互性大大增強，用戶獲取信息以后，可以通過點贊、評論或二次加工成為信息的發送者，可以和信息發送者以及其他用戶及時互動交流，跨越了時間和空間的限制，擺脫了傳統媒體的束縛[2]。

（4）學術性。本文關注的學術新媒體作為新型的學術信息獲取和交流的平臺，學術性是其區別于其他新媒體平臺最重要的標志。用戶利用學術新媒體進行學術信息的發布、傳遞、獲取和交流，從事學術科研活動，無論從學術新媒體的平臺內容還是從功能設計來看，都充分體現了學術性這一鮮明的主題特征。

4 新媒體環境下用戶學術搜索需求的理論基礎和需求模型

隨著學術新媒體網絡化和移動化的發展，學術新媒體的影響力在不斷擴大。用戶因專業、職業、研究領域和個人興趣的不同，其搜索需求類型各異。為了更好更多地為用戶提供多樣化、個性化的學術搜索指導，需要深入分析新媒體環境下用戶的需求，弄清楚用戶的信息需求是研究學術信息搜索行為的基礎和前提。新媒體環境下，用戶的學術搜索需求是指用戶對學術信息資源的內容、服務、形式和載體的期望狀態。用戶利用新媒體進行學術信息搜索正是為了滿足其日益增長的學術信息需求。個體信息需求是用戶進行學術搜索的原動力，是有效學術信息搜索產生的基礎。因此探究用戶的學術需求內容、特征及其動機很有必要。

研究內容包括：①從新媒體和用戶需求的關系入手，解析需求層次理論、使用和滿足理論；②引入用戶體驗理論，將用戶需求與學術新媒體特征相耦合，從用戶需求的遞進層次把握用戶需求的形成過程和演化方向，掌握用戶需求的動態演化規律，構建基于新媒體的用戶需求層次模型。

4.1 用戶學術搜索需求的理論基礎

用戶的搜索行為源自其信息需求，需求是個體主觀愿望與現實之間存在差異導致內部失衡而產生的匱乏狀態，是由用戶個體內部對現狀的不滿足和追求滿足感兩個因素共同決定的，用戶個體內部產生的主體自動平衡傾向是產生需求的根本原因。

（1）需求層次理論

根據美國心理學家Maslow的需求層次理論，用戶的學術信息需求是一個從潛在需求到顯性需求、從低層次需求到高層次需求不斷演化漸進的過程[15]。在圖書情報領域，除了Maslow的需求層次理論，經典的信息需求理論還有Taylor在1968年提出的信息需求理論和Wilson在1981年提出的信息需求類別分析。Taylor提出了用戶信息需求的四個特質水平：本能的信息需求、意識的信息需求、正式的信息需求和妥協的信息需求，這四個層次是一個連續的統一體，層次依次從低到高[16]。Bruce指出Taylor的信息需求理論為深層次理解用戶學術搜索的成因和動機奠定了基礎[17]。Wilson認為用戶需求的研究應該放在特定的情境中進行分析，用戶所處的各種社會情境環境將影響用戶是否有需求產生[18]，用戶的認知變量、生理變量和情感變量相互作用，進而影響用戶的信息搜尋行為。

（2）使用與滿足理論

使用與滿足理論是傳播學中受眾行為的經典理論，它站在受眾的立場上，通過分析受眾對媒體的使用動機和獲得需求滿足來考察大眾傳播對用戶帶來的心理和行為上的效用。使用與滿足理論研究者眾多，其中美國社會學家Katz 被認為是使用與滿足理論的主要代表人物之一。Katz 于1974年發表了《個人對大眾傳播的使用》等論文，并與 Blumler 一起出版了《大眾傳播的使用》一書。Katz將使用與滿足理論概括為由五個相互關聯的環節構成的連鎖因果反應，即“社會因素+心理因素—媒介期待—媒介接觸—滿足需求”，提出了使用與滿足過程的基本模式[19]。鑒于使用與滿足理論是用戶行為中成熟的理論，且具有應用成功的實踐基礎，大量研究文獻也證明了該理論在新媒體研究中的普遍適用性，因此本文將其引入用來分析新媒體環境下的用戶學術搜索行為，有利于深入剖析用戶的需求差異。用戶使用新媒體以后，無論需求是否得到滿足，都將影響其后續對媒體的使用選擇行為，不同程度上改變用戶對新媒體的期待。

4.2 新媒體環境下用戶學術搜索需求層次模型

在實體圖書館中，館藏資源的種類、范圍和數量是圖書館用戶需求的主要內容。但是在新媒體環境下，用戶的需求不僅僅局限于獲取學術信息資源，更多的是服務形式的多樣化、便利性和服務內容的豐富性等延伸需求，所以必須從用戶體驗的角度，去深入剖析用戶的實際需求[21]。本文在已有研究的基礎上，結合用戶體驗理論，將用戶體驗維度與學術新媒體特征相結合，形成學術新媒體用戶需求層次體系，如圖1所示。用戶體驗是指用戶在感知學術新媒體信息服務過程中建立的主觀心理感受，主要包括功能體驗、交互體驗、信任體驗和社會體驗等維度。新媒體環境下用戶的需求也可表示為表層、中層和深層的需求結構，當低層次的需求得到滿足以后，更高層次的需求將產生激勵的效果，追求更高層次的需求是用戶產生行為的動機。同時，用戶各種層次的需求不是固定不變的，而是相互疊加、相互關聯，隨著外界條件和環境的變化而變化，也可能多種需求并存，每個層次的需求不會因為高層次需求的滿足而消失。

圖1 新媒體環境下用戶學術需求層次模型

5 新媒體環境下用戶的學術搜索需求內容分析

本文從用戶認知的角度出發對新媒體環境下用戶的信息搜索需求進行研究，強調的是以用戶為中心[21]，信息需求是用戶信息行為研究的重要內容，信息需求與用戶的其他需求有所不同，更多地表現為不可知性。

5.1 認知和學術性需求

現有研究認為信息需求是用戶信息搜索行為的起始狀態，用戶只有感知到自身的知識需求才會激發相應的信息行為。用戶使用學術新媒體，首先關注的還是媒體信息的學術性，如關注某個學術名人的學術微信公眾號、學術微博，經常性地下載這位學者的學術論文。很多學者也愿意及時地在自己的學術微信公眾號共享最新學術研究成果。用戶通過下載、閱讀這些學術論文，給作者點贊、留言來與作者交流、探討，拉近了和作者的距離。用戶通過與作者成為社交媒體好友，方便在后續研究中與其保持聯絡，因此認知和學術性是用戶的首要需求。

5.2 及時性和交互性需求

隨著新媒體的發展，用戶之間可以及時便捷地交流和溝通，擺脫時間和空間的限制。用戶利用微信、QQ等可以實時地在線互動，極大地方便了用戶之間的交流。當用戶的學術性需求滿足以后，用戶自然會對學術信息資源產生及時性和交互性的需求。

5.3 情感和信任需求

情感和信任需求是用戶內心較為深層次的需求表達，表現為用戶的社交體驗，包括用戶的信息搜索積極性和心理期待。在新媒體環境下，用戶可選擇的信息渠道種類繁多，既可以選擇微信、微博、QQ等App等，也可以選擇電子期刊、電子圖書等。不同新媒體的信息形態直接影響用戶的閱讀感受和視覺感官，每一種信息渠道都有自己的優勢和特點，用戶可以根據自己信息目標的差異選擇不同的信息渠道。用戶追求的不只是信息內容，也更加關注情感和精神層面的感受，包括對新媒體的安全感、愉悅感、自由感和忠誠度等方面。

5.4 自我實現需求

用戶的自我實現需求主要包括社會認可需求、社會自我實現需求和社會聯系需求等。用戶通過學術論文發表、專著出版等形式，向社會貢獻有價值的觀點和知識，期望學術圈的其他用戶或同行認可自己的學術能力、專業知識和水平，贏得社會承認和尊重，實現自己的學術價值。同時，用戶也期望通過新媒體找到和自己學術研究志趣相投的同行，并期望經常和學術圈保持聯系，便于學術交流和相互學習，形成自己的學術關系網絡。

新媒體環境下，用戶的學術搜索需求呈現動態變化，既受社會環境變化的影響，也受自身認知水平發展的制約，是一個具有內在結構和外部聯系的需求體系。

6 新媒體用戶學術搜索行為特征

本節在用戶需求層次模型的基礎上，分析用戶的學術搜索行為特征。用戶學術搜索行為的過程包括用戶對信息的瀏覽、閱讀、復制、粘貼等直接反映用戶思考的具體活動，也是用戶對學術信息的知識內化過程。新媒體環境下用戶的學術搜索行為范式正在發生巨大變化，研究以高校科研工作者為例，對學術用戶搜索行為進行分析發現：

（1）對信息資源的學術性關注是用戶搜索行為最顯著的特征。從用戶對學術信息資源的關注點來看，排在前四的關注點分別為：權威性、時效性、相關性和真實性，這一特征與用戶的需求層次相吻合，同時說明用戶對新媒體學術信息資源的要求和期望值也越來越高，而且呈現個性化趨勢。這是因為在新媒體環境下，社會對用戶的學術科研活動質量和效率期望值越來越高。

（2）在新媒體環境下，用戶之間進行學術探討交流時，相比面對面的正式交流方式，更愿意通過QQ、微信、微博、E-mail等新媒體平臺進行非正式交流。用戶通過添加好友、加關注、發朋友圈、點贊等行為拉近了彼此之間的心理距離，增加了相互的了解和信任。新媒體已成為用戶之間進行學術思想交流和學術信息資源共享的重要平臺，這是因為新媒體比傳統媒體具有更好的及時性、交互性，以及低門檻等諸多特性。

（3）從學術信息資源使用偏好來看，發現用戶獲取信息資源的新媒介主要有電子期刊、電子圖書、博客、論壇、微博、微信 6 種。電子期刊的使用頻率最高，其次為電子圖書，然后是博客、論壇、微博、微信等。新媒體結合網絡技術、數字技術、互聯網，通過電腦、手機等終端向用戶提供信息，用戶的學術搜索行為更加廣泛和智能[13]。可見用戶對新媒體學術信息資源的偏好程度明顯高于其他類型的信息資源。

（4）用戶使用學術信息資源的頻率與用戶所從事的專業有關。如理工農醫類與人文社科類用戶對各類學術信息資源的使用頻率分布基本一致，但藝術類用戶對新媒體資源的使用頻率與總體有偏差，對博客、論壇、微博、微信的使用頻率高于總體。這可能與用戶的藝術類學科特點有關，用戶需要更多地使用視頻、動畫、圖片等多媒體資源。可見，用戶選擇使用新媒體資源與學科類別和專業有關。

（5）新媒體環境下，用戶對信息資源的閱讀處理方式呈現碎片化的趨勢。用戶期待通過新媒體平臺獲取直接可利用的科研信息資源，期待省略煩瑣的信息篩選過程，這恰恰給圖書館利用新媒體平臺進行信息服務帶來了機遇和挑戰。

新媒體環境下，用戶對圖書館的服務提出了更多更高的要求，用戶的需求已發生了很大的變化。目前國內很多圖書館特別是高校圖書館已開展新媒體信息服務，建立了官方微博、微信公眾號和移動客戶端，投入大量的資金和人力來開展新媒體服務與運營。本文通過構建新媒體環境下用戶的需求層次模型，把握用戶的需求內容，解析用戶學術行為特征，不僅可以幫助學術用戶更有效利用新媒體進行科研活動，而且可以為圖書館等相關部門制定信息服務措施提供參考，從而提升新媒體平臺的服務質量和服務效果，提高用戶滿意度。

（來稿時間：2021年5月）