高水平“上海服務”助力進博會成功舉辦

李治國　孫建華　李景

11月的上海天氣轉涼，第四屆進博會卻不斷升溫。在這個新冠肺炎疫情散發蔓延的初冬時節，舉辦國際性大型線下會展極其考驗舉辦城市的綜合管理能力。

越是面臨挑戰，越要攻堅克難。已有3次“進博經驗”的上海早已胸有成竹。上海市及時梳理風險隱患、完善應急預案、筑牢安全底線，確保城市運行安全有序。

在常態化疫情防控的前提下，第四屆進博會的如期順利舉行，再次向世界展現了上海的精細化管理水平與高標準服務能力，一項項凝結著上海智慧和心血的保障措施不僅展現了“上海服務”的良好形象，同時也將進博會打造成為更加精彩的“世界會客廳”。

安全防線嚴

127個國家和地區、近3000家參展商參展，39個交易團、599個分團到會專業采購，進博會證件發放超30萬張……如何既達到疫情防控要求，又確保參會安全？

“48小時內的核酸檢測陰性證明”“新冠病毒疫苗完成接種證明”“上海市健康碼”構成了本屆進博會的“防疫三件套”。所有參會人員都要在進入場館前在進博會APP或小程序上傳這3份證明。上傳后的相關報告會自動提交至進博局，該信息與參會證件上的相關身份信息綁定，如果“三件套”沒有及時上傳，則需要通過人工現場核驗，否則不能入場。

除了“防疫三件套”外，還有國家會展中心在每個入口處設置的“人臉識別”核身機。該機首次實現了人員證件權限與防疫信息精準匹配，既滿足了防疫要求又保持了“非接觸、無感知、不停留”的高效通行模式。

除了參會者，一些參展品也要“憑證入場”。比如，進口冷鏈食品必須取得“三證”（入境貨物檢驗檢疫證明、消毒證明和核酸檢測證明），且上海市場監管部門對冷鏈食品的消毒和核酸檢測精細到“最小包裝”。

10月22日，參會人員（右三）在進博會注冊及證件管理中心領取證件。（新華社記者 方喆 攝）

水果等農產品抵達上海后，上海海關部門及時檢疫是否帶有植物性疫病及有害性生物，并抽取樣品進行農藥等安全風險監控。同時，制定個性化查驗預案，確保通關各環節無縫銜接。

進博會衛生監督保障指揮中心的負責人應亮已是第四次參加進博會。據他介紹，今年上海衛生監督保障更加細致嚴格，除了在上海市衛生健康委監督所設立進博保障指揮中心外，還在青浦區衛生健康委監督所設立指揮分中心，確保對“四葉草”及周邊核心區的突發事件及時響應。

服務保障好

伴隨進博會開幕，國家會展中心附近的徐涇東地鐵站每天都要迎來大量客流。記者來到徐涇東地鐵站看到，該站為了疏導分流已把出口進行分類，參會者根據入場身份證件顏色的不同，被分類引導到不同的出入口，以確保快速有效進入“四葉草”。

“今年沿用展館內軌交2號線徐涇東站各出入口應開盡開的做法，進一步合理設置國家會展中心車輛即停即走點位。”進博會城市服務保障領導小組辦公室主任顧洪輝介紹，軌道交通徐涇東站、諸光路站設置了“移動票務終端”，支持全票種票務功能。

良好的通信服務是進博會得以順利舉行的重要保障，上海移動在本屆進博會期間運用“七雙容災、雙層架構”“L3級自動駕駛網絡”“立體組網”等最新通信技術和手段，為進博會場館內指揮部、進博會上海移動應急通信指揮車及后臺3個指揮中心提供決策參考。

此外，手機逛進博會也成了今年新時尚，上海移動通過打造通信保障新能力為進博會保駕護航，用智慧展會新服務為進博會增添風采。比如，在上海移動“5G+AR”技術的支持下，館內外觀眾只需用手機掃描特定的進博會宣傳圖片，便可觀看進博會直播、場館介紹和現場活動等內容，近距離了解展會、“參觀”展會。

自10月25日試運行至11月10日展會期間，40所學校的“小葉子”志愿者總計志愿服務34718人次，展會期間平均每日在崗服務志愿者更是多達3337名。

特色活動優

疫情影響并沒有降低辦展的熱情，反而激發了更多創意。

今年進博會首次推出了線上國家展，采用三維建模、虛擬引擎等新技術手段，打造沉浸式數字展廳。

記者在“小葉子”志愿者的指導下登錄進博會APP線上國家館，發現線上展廳集中展示了參展國發展成就、優勢產業、文化旅游等內容，充分展現了世界多元文明風貌和各國經濟發展狀況。

“四葉草”場內，智慧技術提供暖心服務;“四葉草”場外，豐富的配套文旅資源讓來滬參會人員流連忘返。進博會期間，申城裝扮一新，國家會展中心周邊花團錦簇，三角梅、月季、海棠爭奇斗艷;各區的進博會主題花卉雕塑五彩斑斕，綻放在道路、主題景點、花壇花境和花箱中。

黃浦江上，一輛由上海久事旅游集團推出的“新‘船奇·游浦江·看上海”游船踏浪起航。這條浦江游覽進博會專線采用了“專線、專班、專車、專船”定制形式，在11月6日至10日期間，每天開出2個班次游船，用100分鐘濃縮浦江兩岸的璀璨美景和城市景觀精華。

上海浦江游覽集團有限公司副總經理洪朝輝表示，結合進博會主題，專線游船在船艙內增加了進博會相關元素，幾乎360度的全透明鋼化玻璃墻可以讓中外賓客全方位欣賞黃浦江美景，借進博會體驗申城的魅力。