突發公共事件后城市形象的重塑
——以后疫情時代的武漢為例

殷 鶴，朱麗麗，方增泉

城市形象不僅包括城市的外在景觀，更包括城市的精神內涵，是一個城市給人留下的最直接的印象和最深刻的感受，是人們對城市進行評判的根本指標。新冠肺炎疫情在全球范圍內暴發，給世界帶來了不可估量的損失，中國深受其害，武漢則首當其沖。為應對疫情，武漢人民做出了巨大的犧牲，為全國乃至世界范圍內贏取抗疫戰爭的勝利做出了巨大貢獻，留下了寶貴的精神財富。習近平總書記在湖北考察新冠肺炎疫情防控工作時指出：“武漢不愧為英雄的城市，武漢人民不愧為英雄的人民，必將通過打贏這次抗擊新冠肺炎疫情斗爭再次被載入史冊。”(1)習近平：《在湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作時的講話》，《求是》2020年第7期。然而，在贏得了全國乃至全世界絕大多數人民尊敬的同時，武漢及武漢人民也遭到了不少無知者與偏見者的中傷及不公正待遇，這些都為武漢城市形象重塑與傳播的研究提供了必要性和可能性。

一、 武漢城市形象重塑的必要性

城市形象是人們對城市的一種主觀印象，“是通過大眾傳媒、個人經歷、人際傳播、記憶以及環境等因素的共同作用而形成的”(2)Foot，John M,"From Boomtown to Bribesville: the Images of the City，Milan，1980-1997",Urban History，vol.26，1999，pp.393-412.，其中任意因素發生變化都會導致人們對城市印象的改變，這就決定了城市形象的不穩定性與可重塑性。新冠肺炎疫情的暴發，不僅給武漢人民帶來了惡劣的生活環境，更給無數人的經歷與記憶留下了無法抹去的印記，并成為各種傳播媒介爭相報道的焦點，武漢的城市形象受到了挑戰。為正本清源、弘揚精神、推動發展，疫情后的武漢亟需重塑城市形象。

(一) 回擊城市污名化的需要

突發公共事件后，往往會由于信息溝通的不暢影響人們對城市形象的認識，甚至出現城市污名化現象。城市形象的確立與重塑歸根到底是城市客觀現象在人意識中的反映，是人對城市的整體認識，受到諸多主客觀因素的制約，如：人的認知能力、所處環境、知識背景等，而其中最重要的則是人的認知能力，它直接決定了人們認識的正確與否。麥克盧漢認為，媒介是人體的延伸。受個人局限性影響，人們往往不能接觸到超出自己能力范圍的事物，這時候媒介就起到了關鍵作用，它們代替人的雙眼與雙耳去感受遠方的事物，從而形成自己的認識。也就是說，媒介打破了人體自身的局限，使得很多認知的不可能成為可能。人們對城市形象的感知往往也是通過媒介，特別是大眾傳媒完成的。然而，媒介能否真實地反映客觀現象？能否如實地展示城市本來面目？李普曼提出了“擬態環境”的概念，他認為“媒體報道所構成的信息環境是現代人們認識外部世界，尤其是自己無法體驗的外部世界的重要途徑”(3)童兵、陳絢：《新聞傳播學大辭典》，北京：中國大百科全書出版社，2014年，第134頁。，然而，它卻不能等同于真實的外部環境，是經過媒體加工后的擬態環境。可見，媒介的議程設置和內容加工可以對城市形象進行重塑，并為受眾所接受。

媒介可以塑造完美的城市形象，同樣可以毀掉一座城市的形象。塑造城市形象是一個包含“傳播+認同”兩步驟的過程，在這個過程中媒體進行傳播，而受眾則負責認同，不被受眾認同的傳播是起不到塑造城市形象的作用的。通過第七屆世界軍人運動會的舉辦，“以良好的人際互動展現城市氣質”“以濃郁的楚風漢韻詮釋城市形象”“以精致的外宣產品傳遞城市魅力”(4)中共武漢市委宣傳部外宣處：《在世界軍運史上留下中國印記——武漢借“軍運會”向世界講好中國故事案例》，《對外傳播》2020年第3期。的武漢在新冠肺炎疫情暴發后，城市形象遭到了不少不明真相者和無知偏見者的扭曲。在病毒被正式命名之前，不少媒體甚至直接將該病毒性肺炎稱之為“武漢病毒性肺炎”(5)新型冠狀病毒肺炎被正式命名前，國內外不少媒體在報道中直接將其稱為“武漢病毒性肺炎”，如：2019年12月31日《武漢晚報》刊文《五問武漢病毒性肺炎》，2020年1月2日《華西都市報》刊文《武漢病毒性肺炎未現人傳人現象》等。，在很大程度上使得武漢城市形象被污名化。然而，病毒究竟來源于哪里？世衛組織結合多位科學家意見確定新冠病毒源于自然界，并強調“應避免涉及地域的污名化語言，沒有任何益處。”美國醫學家也在國際權威期刊《自然醫學》發文，指出：“武漢那里肯定有一些病例，但絕不是該病毒的源頭。”(6)Kristian G. Andersen, Andrew Rambaut,"The proximal origin of SARS-CoV-2",Nature Medicine,http://www.nature.com/naturemedicine.由此可見，將武漢與病毒源頭畫等號是不正確的，也是嚴重影響全球疫情防控大局的，應該堅決抵制。鑒于目前媒體上已有的污名化武漢的行為，武漢有必要在疫情結束后重塑武漢形象。

(二) 展現城市抗疫精神的需要

城市精神是城市形象的重要組成部分，展現突發公共事件中積淀的精神財富有利于城市形象的塑造。在拉丁文里，“城市”(civitas)與“文化”(civilization)同源，人們在城市這一空間之中進行生產生活實踐，通過反復的交往形成文化，城市成為文化的載體，文化物化為城市形態。可以說，精神文化已成為塑造城市形象不可或缺的重要元素。菲利普·科特勒認為，“‘地方’‘人’和‘價值觀念’影響印象的產生，但均有機會被設計成為更易被接受的模樣”(7)菲利普·科特勒：《地方營銷》，翁瑾、張惠俊譯，上海: 上海財經大學出版社，2008年，第34頁。。也就是說，城市形象可以通過對城市規劃、城市居民以及城市精神內涵的改變進行重塑，城市的規劃更加合理了，城市居民思想素質提高了，城市精神內涵更加豐富了，那么城市的形象也就更加完美了。在我國，每一個城市都會總結自己的城市精神，作為一種文明素養和價值追求的綜合反映以及城市居民意志品格和精神風貌的集中體現，如作為我國政治中心的北京形成了“愛國、創新、包容、厚德”的城市精神。可以說，城市精神與城市的歷史、現在都有著必然的聯系，凝結于城市改革發展過程中經歷的各種挑戰、遇到的各種難關。城市精神也不是固定不變的，它會隨著時代的變遷和城市的發展而表現出新的內涵，但無論如何變化，它都是城市形象的重要內涵。通過對城市精神的總結可以提升城市形象，通過城市形象的塑造可以展示城市精神。

在新冠肺炎疫情阻擊戰中，“武漢人民自覺服從疫情防控大局需要，主動投身疫情防控斗爭，作出了重大貢獻”(8)習近平：《在湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作時的講話》，《求是》2020年第7期。，展現出了崇高的抗疫精神，讓“一方有難、八方相助”的家國情懷、“立足崗位、敬業奉獻”的職業精神、“聽黨指揮、服從大局”的大局意識以及“古為今用、堅韌創新”的文化自信成為確保疫情防控阻擊戰取得最終勝利的精神動力，成為激勵武漢乃至全國人民繼續奮勇拼搏、實現人生價值的重要保障。當今時代，各種文化思潮不斷涌現、相互碰撞，物質主義、利己主義、享樂主義、民粹主義、歷史虛無主義等西方資本主義腐朽思想潛移默化地影響著人們的思想，決定著人們的價值取向與前進方向，成為社會發展、人民精神境界提高的巨大阻礙。這些更顯得武漢人民在疫情防控阻擊戰中展現出來的精神彌足珍貴并具有持久價值，應該被不斷發掘并進行具體展現，成為武漢城市形象的重要組成部分。因此，疫情后武漢城市形象的重塑具有重要意義，將成為武漢市精神文明建設的重要手段與實現途徑。

(三) 推動城市發展的需要

重大突發公共事件必然對城市的發展帶來沖擊，而良好的城市形象可以為城市的發展帶來機遇。城市形象包含外在景觀與內在精神兩部分，可以通過城市視覺、城市行為和城市理念三個系統進行識別。城市視覺是在城市理念指導下、城市行為作用下的直接結果，是城市形象的最基本因素。良好的城市視覺不僅可以給市民以美的享受，更對吸引人才與資本有著重要作用。城市行為是城市理念的外在表現，通過政府行為和市民行為體現出來，是展示城市形象的關鍵手段。良好的城市行為不僅可以改善市民生活環境，還能增添城市發展動力。城市理念是城市形象的核心，決定著城市行為的方向和城市視覺的表現。只有良好的城市理念付諸實踐，才能塑造良好的城市形象，才能真正提高城市的知名度與美譽度。可見，城市形象是城市軟實力的體現，也是政府的重要經營領域，通過城市形象的塑造，不僅可以滿足市民對美好生活的需要，更能夠提升城市市場化程度，吸引大量外部投資，從而促進城市經濟發展。

新冠肺炎疫情的暴發給武漢經濟社會的發展帶來了深重打擊，為應對不良影響，武漢在疫情得到有效控制后出臺了一系列振興經濟的措施，取得了顯著效果。然而，除此以外，抗疫過程中展現的城市視覺、城市行為、城市理念也都將有利于武漢城市形象的塑造，從而推動經濟社會的發展。首先，武漢市委市政府嚴格執行習近平總書記重要指示，“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，采取切實有效措施，堅決遏制疫情蔓延勢頭”(9)《習近平對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示強調：要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭》，《人民日報》2020年1月21日，01版。，展現出了以人民為中心的執政理念和城市發展理念。其次，在疫情防控工作中，武漢市緊急建設火神山和雷神山兩座醫院用于救治重癥患者，還利用現有資源改造十余所方艙醫院用于救治輕癥患者，確保患者“病有所醫”，用腳踏實地的城市行為踐行城市理念，贏得了廣大人民群眾的密切配合和積極支持。再者，疫情結束后，武漢市必然會留下諸多抗疫“景觀”，如雷神山與火神山等，都將成為對疫情中犧牲的烈士與逝世的同胞的最好紀念，成為武漢特有的城市視覺。城市視覺、城市行為與城市理念共同重塑了武漢的城市形象，只有對這些進行深入挖掘，才能重振武漢形象，才能促進武漢經濟社會的快速發展。

二、 武漢城市形象重塑的可能性

一場軍運會使武漢走向世界舞臺中央，展示了“敢為人先、追求卓越”的城市精神，讓“武漢，每天不一樣”的城市形象和楚風漢韻的特色文化印在了世界人民的心中。然而，新冠肺炎疫情的暴發也提示著武漢城市形象重塑的必要性和緊迫性。在全國人民的持續努力下，在武漢人民的默默付出下，疫情防控工作取得了重要成果，一個全新的武漢呼之欲出。英雄之城、健康之城、希望之城將成為武漢的全新標簽，為武漢城市形象的重塑提供了可能。

(一) “立足崗位，頑強抗疫”成就英雄之城

人民群眾是歷史的創造者，英雄人物推動了歷史的進程。沒有人天生就是英雄，英雄的產生源于特殊的時代背景，源于生產力發展、社會進步的時代要求。史無前例的新冠肺炎疫情的暴發阻礙了中國的發展，阻礙了世界前進的步伐。中國共產黨審時度勢，敏銳捕捉到了疫情防控的必要性和緊迫性，領導全國人民率先在武漢打響了疫情防控阻擊戰。數以萬計的武漢醫護工作者冒著病毒感染的風險堅守在工作崗位，投身新冠肺炎病患的救治工作中去，無論生死、不計報酬；成千上萬的武漢建筑工人放棄節假日休息時光火速馳援火神山、雷神山以及方艙醫院的建設，創造了中國速度；還有千千萬萬的武漢醫療物資生產者，晝夜不停與時間賽跑，生產出口罩、防護服、醫用酒精等，以滿足人民群眾防護所需……武漢人民不僅使自己“立足崗位、頑強抗疫”的形象深入人心，也展示了全新的武漢城市行為和城市理念，為武漢在這次重大公共事件中重塑城市形象提供了可能性。

“立足崗位、頑強抗疫”是英雄形象的寫照，也是武漢成為“英雄之城”的決定性因素。中國共產黨是崇尚英雄的政黨，中國人民是崇尚英雄的人民。習近平總書記指出：“今天，中國正在發生日新月異的變化，我們比歷史上任何時期都更加接近實現中華民族偉大復興的目標。實現我們的目標，需要英雄，需要英雄精神。”(10)習近平：《在頒發“中國人民抗日戰爭勝利70周年”紀念章儀式上的講話》，《人民日報》2015年9月3日，01版。新時代的英雄并不一定要肩負起轟轟烈烈民族戰爭的重任，新時代的英雄精神也并不一定必須包含拋頭顱、灑熱血的壯志雄心，新時代的英雄甚至只是堅守在平凡工作崗位上的普通人，他們有著勇于擔當、忠于職守的政治品格和職業操守。可以說，愛崗敬業已成為新時代英雄應具備的品格，職業精神已成為新時代英雄精神的重要內容之一。社會主義職業精神是與資本主義職業精神有著本質區別的存在，它絕不僅僅是通過勞動獲得生存的空間，而是以奉獻為核心要義，通過勞動來為社會、為人民作出貢獻，以實現人生的價值。而這種奉獻精神則貫穿了社會主義中國發展的全過程，體現在了每一位立足崗位、舍死忘生、奮力拼搏的普通勞動者身上，體現在了新冠肺炎疫情防控工作中的武漢城市行為與城市理念之上。

(二) “服從大局，積極防控”成就健康之城

武漢還以率先封城的城市行為和服從大局的城市理念為疫情防控阻擊戰的勝利創造了條件。“著眼大局、把握當下”是中華民族幾千年來處事智慧的結晶，也是中華民族傳統文化對當世的重要啟示。黨的十九大報告指出：“必須增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺維護黨中央權威和集中統一領導，自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。”(11)習近平：《決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年，第20頁。這是辯證唯物主義思想在中國當代的重要體現。馬克思主義認為，事物的普遍聯系性不僅表現在與其他事物的外部聯系，還表現在事物內部諸要素之間的聯系，我們在處理問題時要處理好整體與局部的關系，具備大局意識。在我國，黨是總攬全局、領導一切的，其政治智慧與治理能力是任何個人都無法比擬的，這就決定了我們的大局意識必須建立在“聽黨指揮、跟黨走”的政治前提之下。疫情中的中國已然成為所有人民命運休戚與共的共同體，任何個人的疏忽都可能成為傳染病肆虐的直接原因。在黨中央的英明決策下，武漢率先封城，武漢人民開始了長達數月的居家隔離，以阻斷病毒傳染。在居家隔離過程中，全體武漢人民堅決貫徹執行中央及湖北省委、武漢市委的疫情防控方針政策，自覺讓渡個人一時的行動自由，配合做好個人有效防護，以此保障了自身身體健康和生命安全的最大利益，換來了全國疫情防控阻擊戰的順利進行，也造就了武漢這一健康之城。

建設健康之城是黨和政府執政為民的應有之義。健康的體魄是人類生存發展的首要前提，也是人民群眾創造歷史、推動歷史的必要條件。人民群眾不是無條件地去“創造歷史”，他們也有自己的需求，并且是必須被滿足的需求，他們需要衣食住行，還需要有健康的體魄，如果這些被忽略了，那么一切都無從談起。中國共產黨代表廣大人民的根本利益，自然將人民的身體健康放在重要位置。習近平總書記提出了衛生健康工作的總方針——“以基層為重點，以改革創新為動力，預防為主，中西醫并重，將健康融入所有政策，人民共建共享”(12)《習近平在全國衛生與健康大會上強調：把人民健康放在優先發展戰略地位，努力全方位全周期保障人民健康》，《人民日報》2016年8月21日，01版。，人民群眾擁有健康權，黨和國家的衛生健康工作著力保障人民群眾這一權益的實現，并將這一權益融入我國所有政策之中。經歷了重大突發公共事件的武漢展示出了特有的城市行為與城市理念，讓“健康之城”成為武漢城市形象重塑的又一支點。

(三) “傳承文化，堅韌創新”成就希望之城

新冠病毒肆虐全球，給世界人民的身體健康和生命安全帶來了極大威脅，成為破壞世界繁榮發展的不穩定性因素。在武漢人民進行的疫情阻擊戰中，中華文化發揮了積極作用。作為中國優秀傳統文化之一的家國情懷為武漢乃至全國人民的團結一心抗擊疫情提供了群眾基礎；作為國粹的中醫藥文化更是在病癥治療的過程中起到了重要作用。而武漢是革命的城市，這里曾打響了辛亥革命的第一槍，也曾召開中共五大，傳承了視死如歸、堅韌不拔的斗爭精神，為疫情防控工作提供了精神動力；武漢城市的建設和改革發展過程同樣也積累了改革創新文化，對加速推動疫情防控阻擊戰順利完成具有關鍵作用。可以說，中華優秀文化貫穿了武漢疫情防控阻擊戰的始終，為疫情阻擊戰的最終勝利提供了精神動力和智力支持。

疫情防控過程中，“傳承文化、堅韌創新”的武漢城市理念集中體現了一個城市乃至一個民族的希望。馬克思主義把社會看作是一個有機聯系和發展的整體，“認為社會發展是社會基本矛盾運動的結果，有其內在的客觀規律性”(13)韓振峰：《與時俱進的馬克思主義發展觀》，《經濟日報》2019年9月12日，12版。，這就決定了中華民族的發展前途是光明的，是充滿希望的，而這種希望又與中國人民的“四個自信”息息相關，特別是最廣泛、最深厚的文化自信。黨的十九大報告指出：“沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。”(14)習近平：《決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年，第41頁。馬克思主義通過對中華傳統文化中消極思想的批判、積極思想的融合，使得“中華文化浴火重生，實現了從近代衰微向今天自信的歷史性跨越”(15)殷鶴：《新時代中國價值觀念國際傳播的三重意蘊》，《成都行政學院學報》2019年第6期。，集中展示了在應對人類社會共同難題時較于西方自由主義文化的突出優勢。五千多年從未間斷的中華文明史留下了豐富的優秀傳統文化，長達百年的民族解放斗爭史砥礪了中國人民堅韌不拔的品格，社會主義的建設、改革、發展更是賦予了中華文化以創新進取的時代精神，這些都是我們文化自信的資本，都是中華民族屹立于世界民族之林，并為國際社會的和平與發展作出貢獻的力量源泉。越是艱難時刻、越是危急關頭，越能發揮中華文化的獨特優勢，指引中國人民戰勝一切艱難險阻、砥礪前行。可以說，武漢在這次突發公共事件中展現出的城市理念使之成為一座“希望之城”，也為其城市形象的塑造提供了可能。

三、 武漢城市形象重塑的策略

新冠肺炎疫情的暴發大大阻礙了武漢經濟社會的發展，也在一定程度上敗壞了武漢城市形象。然而，機遇與挑戰是并存的。疫情阻擊戰的成功開展將武漢變成了一座英雄之城、健康之城、希望之城，為其城市形象的重塑奠定了基礎。為此，我們要將武漢城市精神與抗疫精神深刻結合，展現武漢城市新魅力；加強和改進城市宣傳工作，提升武漢國際國內話語權；拓寬城市形象傳播渠道，推動武漢城市新形象全方位多角度傳播。

(一) 不斷豐富城市精神新內涵

城市精神是城市價值體系和精神品格的綜合體現，在城市形象識別系統中屬于城市理念范疇，是對城市行為和城市視覺起決定性作用的因素。2015年中央城市工作會議指出：“要結合自己的歷史傳承、區域文化、時代要求，打造自己的城市精神。”(16)《中央城市工作會議在北京舉行》，《人民日報》2015年12月23日，01版。從空間范疇來看，城市精神屬于區域化概念，是地區文化的體現；從時間范疇來看，城市精神具有歷史屬性，它會隨著時代的變化而發生變化。馬克思主義認為，事物是普遍聯系與永恒發展的，靜止不變的事物是不存在的。一方面，作為社會意識的城市精神會隨著社會存在的變化而發生變化，會根據時代的要求而不斷吐故納新；另一方面，作為城市發展的精神動力，城市精神會主動服從城市改革發展的需要，從而對自身定位和表述進行不斷調整。

2011年，武漢市確定了“敢為人先、追求卓越”的城市精神，并首次將其寫入黨代會報告。在近十年的發展中，武漢發生了翻天覆地的變化，其國內生產總值從2011年的6 500億元發展到2019年的16 223億元，位次也從全國第13上升到了全國第8。特別是順利舉辦世界軍運會、成功抗擊新冠肺炎疫情后，武漢的城市精神有理由隨著時代的發展而發生變化。

城市形象的重塑是一個傳播學概念，目的是讓嶄新的城市形象為人們所接受，那就必須從傳播內容上下功夫，給城市形象增添新內容。為消除人們在新冠肺炎疫情中對武漢的誤解，重塑武漢城市形象，有必要不斷豐富武漢城市精神新內涵，將抗疫精神融入武漢城市精神，讓武漢的對外形象由疫情高發地變成抗疫勝利紀念地。當前，城市精神塑造同質化現象尤為突出，“對城市精神的提煉也不夠準確，缺乏創造性、獨特性”(17)魏然：《走出城市精神的塑造誤區》，《人民論壇》2018年第31期。，這主要是由于城市精神提煉的過程沒有抓住城市最本質的特點，沒有適應城市發展的最大要求。武漢人民的抗疫戰爭足以讓武漢再次被載入史冊，其體現出的“一方有難、八方支援”的家國情懷,“立足崗位、敬業奉獻”的職業精神,“聽黨指揮、服從大局”的大局意識以及“古為今用、堅韌創新”的文化自信，將激勵一代又一代的武漢人民前進，將這些重要品質融入武漢城市精神，作為武漢城市形象的一個重要內容，不僅是重塑武漢城市形象的需要，更是推動武漢經濟社會持續健康發展的需要。

(二) 不斷提升宣傳工作硬實力

宣傳工作是一項非常重要的工作，“越是危急時刻，越是緊要關頭，越是需要宣傳工作的有效開展，這樣才能保證黨員干部群眾心往一處想、勁往一處使”(18)殷鶴：《重大疫情中的宣傳工作：問題、原則及策略——以新冠肺炎疫情宣傳工作為例》，《中國礦業大學學報(社會科學版)》2020年第2期。，以早日克服困難，保障最廣大人民群眾的根本利益。城市形象的塑造與傳播關乎城市文化軟實力和綜合競爭力，是地方黨委宣傳工作的一項重要內容。列寧曾指出，黨的“一切組織和團體每天經常進行的全部工作，即宣傳、鼓動和組織工作，都是為了加強和擴大同群眾的聯系。”(19)《列寧全集》第11卷，北京：人民出版社，2017年，第2頁。城市形象的塑造正是為了增進人們對城市的了解，促進人們更好地在城市中工作生活，同時還能夠增進外界與城市的聯系，為人才和資本的引進起到推動作用。

一方面，要樹立以人民為中心的城市宣傳觀，在城市形象的宣傳工作中想民之所想，急民之所急。首先，宣傳武漢人民在疫情防控過程中表現出來的英雄情懷和英雄斗志，將英雄的城市與英雄的人民相結合，激勵武漢市民繼續發揚風格，開拓進取。其次，宣傳武漢人民在疫情防控過程中表現出來的集體主義和大局觀念，讓大局觀念成為武漢人民的閃亮名片，使大家樂意與武漢人民接觸、交往。再次，要積極發掘武漢的對外形象，了解武漢以外人民對武漢的真實想法，從而通過權威渠道消除隔閡、消除偏見，并吸引外部人才和資本來漢。

另一方面，在做好國內宣傳的同時也要做好國際宣傳，積極講好武漢人民的抗疫故事。首先，要正本清源，有力回擊國際社會因為疫情對武漢的偏見與污蔑，積極鼓勵武漢科研機構開展疫情溯源研究，并借助國內外權威醫學專家的研究成果消除國際社會對武漢的指責。其次，要積極宣傳武漢的疫情防控成果，積極宣傳武漢在應對新冠肺炎疫情過程中對中國、對世界作出的重大貢獻，將武漢這一“英雄之城”“健康之城”“希望之城”的形象展現在世界人民面前。再次，要積極鞏固武漢承辦世界軍運會展現給世界的良好形象，武漢還是軍運會時候的武漢，新冠肺炎只會磨礪武漢人的意志、激勵武漢人奮勇前進，武漢將繼續為中國、為世界的發展作出貢獻。

(三) 不斷拓展形象傳播新渠道

隨著媒介技術的不斷發展、媒介形態的不斷豐富，可用于城市形象傳播的渠道也越來越廣。首先，大眾傳媒與城市的發展有著天然的聯系，它記錄著城市的發展與變遷，影響著人們對城市的評價與看法，“是構建城市形象的核心場域”(20)劉丹、李杰：《文化符號與空間價值：互聯網思維下的城市形象傳播與塑造》，《西南民族大學學報(人文社會科學版)》2016年第6期。。通過大眾傳媒傳播城市形象有著天然的優勢，是城市形象傳播的最主要渠道。其次，城市與市民是密不可分的，城市的發展源于市民的努力，最終也以一定的形式回饋給市民，使得市民對城市往往有著天然的情感，總是不由自主地從事著城市形象的傳播工作，成了城市形象傳播的重要渠道。再者，城市形象的好壞直接關系到城市管理者的管理水平與政績考核，使得政府必須對城市的形象負責，必須充當城市形象傳播的推動力量，于是，城市形象的傳播又迎來了新的渠道。除此以外，城市里的行業組織、企事業單位等也擔負著城市形象的傳播責任，它們不僅通過對外交流傳播城市形象，而且其生產經營過程中表現出來的價值理念也直接關系著城市形象的好壞。

一方面，在漢大眾傳媒要切實履行社會職能，做好武漢疫情防控阻擊戰勝利成果的真實記錄者，通過生動的文字、清晰的圖片、獨特的影像展示黨和政府在抗疫戰爭中所做的努力，展示武漢人民頑強斗爭、拼搏進取的精神風貌，展示武漢市為全中國，乃至全世界疫情防控工作所做的貢獻。大眾傳媒不僅“通過運用技術以提高利益的方式，克服非媒介的(‘真實的’)時間和空間的局限”(21)詹姆斯·羅爾：《媒介、傳播、文化：一個全球性的途徑》，董洪川譯，北京：商務印書館，2012年，第42頁。，還要通過最權威、最真實的聲音粉碎網絡上如影隨形的謠言，讓自己的傳播內容經得起時代的檢驗，讓武漢的城市形象不斷鞏固和發展。

另一方面，武漢市民與企事業單位要充當武漢城市形象傳播的自媒體，在對外交往過程中講好武漢抗疫故事，傳播武漢抗疫精神。隨著武漢綜合實力的不斷提高，在國內及國際舞臺上扮演著越來越重要的角色，越來越多的武漢市民與企事業單位都有了走出武漢，甚至走出中國、面向世界的機會。此時，每位市民和每家單位都應該傳承武漢城市精神，在做好本職工作的同時，成為武漢形象的最好解說員，要讓更多人認識武漢、了解武漢，為武漢城市的發展增添新動力。

再一方面，作為武漢城市管理者以及形象策劃者的政府部門要承擔起武漢城市形象傳播的主體責任。首先，可以組織相關專家學者發聲，從科學的角度傳播事實真相，及時回擊惡意詆毀武漢及武漢人民的言行；其次，可以制作武漢城市形象宣傳片，講述武漢人民抗疫故事，傳播疫情防控真相，并及時通過國內外權威媒體進行發布；再者，要在符合疫情防控要求的情況下通過大型活動的舉辦傳遞武漢人民的精神面貌與生活狀態，并積極爭取更多的對外合作空間，通過合作的開展傳遞武漢城市精神，展現武漢良好形象。