企業員工消極心理向積極心理的演進

陳 萍 蔣繼春

（上海光學精密機械研究所，上海市 201800；長春理工大學，吉林 長春 130022）

經歷慘烈的企業競爭壓力及機器取代員工的過程中，帶有心靈創傷的員工消極心態無法快速得到痊愈。企業心理學是一門致力于員工心靈治療的重要學科，它的研究重點在于治愈員工個人心理疾病，因而出現了大量對于員工心態提升的研究。企業員工負面情緒調查中,就有約超過90%的員工存在抑郁、焦慮、偏見等負性情緒。然而心理學中有不同人性觀和人性論管理的闡釋和解讀，員工心理既有絕望、焦慮、悲觀、向惡等心理存在，同時又存在積極、向善、快樂、幸福、滿意、士氣、正向等心理狀態。員工性格特質迥異，但可大致分為樂觀和悲觀心態類型。鑒于員工既有生物屬性即屈從于環境而產生的消極心理因素，同時又具備人所特有的正性情感-改造和征服自然而建立的積極心理因素。因此，員工消極心理向積極心理轉換成為企業管理探索的內在要素。

一、員工消極情緒的產生淵源

消極心理（pathology psychology）是人基本心理屬性之一，它在心理學界與積極心理形成永遠的對立面。實際上，企業員工的心理與環境是密不可分的，也就是積極只是在理想條件，脫離了環境的情況下才能成立，而一旦進入到具體環境中，人的心理則會順應企業環境，進而可能產生消極的心理狀態。鑒于許多發達國家在科技帶動下加入了掠奪人力資源的行列，員工面對的是弱肉強食的生態及科學技術對其心理的巨大沖擊?？茖W與人文兩種價值取向的尖銳對立顯現了兩種截然不同的心理學,孕育了現代企業心理學發展的深刻危機。科學取向的企業心理學一直是現代企業心理學的主流,但并未彌合與人文取向企業心理學之間的鴻溝,并未使心理學走向成熟和統一。尤其是在二戰以后，面對機器帶來的失業等壓力，員工的頹廢心態蔓延世界，心理病態、心理變態、心理疾病、心理問題成為工作常態，緊張、焦慮、離婚、抑郁、虐待和恐懼成為員工的普遍企業心理行為之一。因此，消極的企業心理學始終占據工業心理學研究主流，而積極理念、積極情緒、積極人性觀等有關積極心理學的研究始終徘徊在企業心理學研究的邊緣。消極的企業心理與人類所處的企業人文環境或企業自然環境惡化是分開的，人們為了占據更多或更好的資源而競爭上崗，然而最終獲得卻達不到心理期待。因此消極心理狀態的影響是巨大的，它可以影響一個時代，一個國家，甚至整個人類社會，道德體系，無處不在，無孔不入，所有人都身在其中。消極心理學是人類無法應對環境對自己的沖擊而產生的心理變化，這就是把環境刺激及生物反應等生物屬性映射到人類心理生活當中。實際上，消極心理學把心理學研究拖入病理刺激和變態反應等生物屬性泥潭。消極心理學強調和放大了人們內心沖突的不可協調性，忽視了人們潛在的自我完善的修復、適應及調節能力。

二、員工消極情緒的解構及積極心理的培養

1、員工積極情緒體驗分析

體驗不但是西方哲學的重要術語，而且是心理學研究不可回避的心理過程。體驗哲學原初是指狄爾泰的體驗哲學，即最真實的東西是一種活生生的實在存在，不能單憑理性知識去把握，而要靠“體驗”來理解環境和生活，企業強調的企業幸福感不能停留在理論層面，而是應該動態地觀察員工的身心變化及對企業文化的體驗效果，心智體驗、無意識體驗、身體體驗是其重要的考察維度。

體驗滲透了企業生產、企業管理的每一步驟，企業管理文化與體驗哲學的融合一直是企業管理的重中之重。雖然員工可能在屈服于生產環境和情景時產生悲觀、緊張、焦慮和抑郁等消極心態，但是對幸?？鞓返钠髽I訴求依舊是員工在企業生存的主要心理動機之一。因此，員工永遠需要陽光和正性心理能量體驗，積極心理學凸顯了員工個人體驗、培養性格及理論建構這三方面的探討。首要研究維度是以員工主觀幸福感作為積極心理體驗的方向和考察重點，包括主觀幸福感，適宜的體驗，樂觀主義，快樂等等。其次是培養積極向上的員工人格品質，企業環境內積極心理學的目的就是要在企業中建構健康的員工人格，打造一個具有幸福體驗的企業文化，使員工能夠沉浸其中而不能自拔，形成身心俱佳、心靈改善、身體調優的企業氛圍之中。只有對積極情緒的體驗，才能逐步消解消極心理對員工的心理侵蝕作用，建立起員工忠于企業、熱愛企業和提升企業的核心企業主旨。快樂體驗會在生理層面激活員工相關的腦神經形成內在快樂的心靈體驗，激發員工的精神斗志；在物理層面激發有利于企業發展的生產或研發行為，提高量產效率和研發效率；在企業層面有利于生產、科研及經營活動形成共識，形成上下一心融洽氛圍，避免了員工與領導的分歧和矛盾。

2、員工積極性人格的培育

積極的員工人格特質培育是積極心理學在企業中的應用，它滿足了員工的自我管理、自我導向和自我控制的企業持續發展訴求。企業員工的上述心理機能是企業管理者對員工管理的最大訴求，因為它是企業生存、發展和競爭的法寶。心理學研究表明，積極人格特質是能夠在良好的企業文化中得到培育和發展的，當激發和培育在不斷強化下變成一種習慣性心理取向時，員工積極人格特質也就形成了。員工積極人格有助于個體采取更有效的認知和情感策略，形成自我決定性(self-determination)人格類型，故而逐步建構出自信、樂觀、成功抵御不良心態機制，員工心理自我決定論和自信是企業積極心理學的重要研究方向，培養這些性格特質有效路徑是增強員工個體的積極情緒培育和消極情緒的有效抵御。隨著積極心理學對企業文化的不斷滲入和發展，員工人格特質的研究路徑也將不斷清洗和明確，研究范疇不斷拓寬。積極心理學從三個維度研究了自我決定性人格特質的形成：不斷更新、積極進取的個性決定了其發展脈絡；這些個性因素必須與社會價值觀及企業環境相融合，進而內化為個人的情感和認知取向；員工積極性心理需要得到企業管理中心的充分認可、鼓勵和滿足。具體而言，員工3 種基本的心理訴求需要管理層面的思考：創造性積極心態、勝任本職工作產生的愉悅感和員工與領導的愉快交流。員工創造力與積極心理學的關聯是積極心理學的研究內容之一。隨著企業管理與積極心理學的不斷互涉和滲透，關于員工創造力培養的相關課題得到了企業管理者的青睞，企業員工創造力是由多種心理資源構成，主要集中在3 個維度，員工積極心理下締造的創造性員工個性特質，企業員工整體創造性思維鏈條的架構與企業文化所培育建造的創造性人文環境。企業員工積極心理的培養及企業規模存在差異，小微企業擁有幾十個員工，而超大型企業擁有數萬職員，大企業的積極心理培育機制更顯重要。盡管員工性格各異，企業管理者尊重差異、發揮各自之所長，規避各自之短板，若能夠在積極心理學的關照下，形成自我管理、自我導向和自我適應的企業心理范式，必將為企業在科研、管理和生產上形成創造合力，必將使企業具有“勃勃生機”的生產經營景象。

3、企業文化環境內員工積極心理的培育

首先企業的積極心理學集中研究在員工的性格、積極情緒和感覺的關系上，繼而拓展到積極情緒對員工生理健康及智力的影響上。愛、幸福、快樂、樂觀等成為積極情緒中熱點詞匯，它們從自我感覺漸漸擴張到與其他員工相處時的感覺，積極心理的維度也從單一變換成多維。在現代生產經營中，員工自我正性情緒特征必須與他人密切合作時的積極情緒特征相結合。如何化解員工之間、工人與領導之間的矛盾、寬恕對方，讓愛、快樂和幸福感代替仇恨、沖突和報復，也是企業積極心理學研究的又一熱點?？茖W技術促使了員工生活水平的提高，但由于生活節奏的加快及競爭的加劇，員工幸福指數未必隨著生活水平的提升而提高。因此，寬恕、感激、智慧和樂觀等積極心態的培養成為倡導員工更好融入新時代的研究對象，由此衍生的臨床心理學、企業心理、心理咨詢、健康心理紛紛成為心理學研究的分支，也是企業文化為員工服務應該培養的研究分支。由于心理學與企業文化密切相關，積極心理學促進了企業文化遠離消極、趨向積極的轉向，消解消極心理因素對人們的束縛及錯誤導向，恢復心理學本有的功能，使企業文化成為良性循環的體系。同時，它抑制了科學技術對企業員工心理層面的過度壓榨和掌控，使心理學與企業文化形成更加和諧、相互促進的發展態勢。臨床心理學、企業心理學、心理咨詢、健康心理等心理學分支對提升個人表現及團隊表現都具有推動作用，它對人事管理、企業管理等學科的革新發展具有深遠的意義。積極心理學無論在理論還是實踐上，都是可以以實證為基礎的（evidence-based）。企業實施的積極心理學采用員工心理跟蹤調查和多樣數據調查等方式，然后再進行數據歸納和分析。因此，企業積極心理學理論很大程度上都是基于基層員工個體，以深入細膩的生理數據作為研究基礎的。伴隨著當代腦電、核磁和近紅外技術的崛起，腦神經實證測量手段能夠提供有效穩定的生理-心理測量手段和試驗方法，繼而從生理層面表征了員工的行為特征、心理特征、語言特征，有利于企業管理者進行實時管理參考，而企業實施積極企業心理培訓提供了數據依據和保障。

其次，積極心理學與企業心理學有著千絲萬縷的關聯和正向因果效應，企業心理學強調員工的發展和成長及自我實現，正面本性和價值是其企業管理核心和認知取向。員工的價值需要積極和正性企業心理來熏陶、培養和實現，員工的生產效率與員工的心理狀態是密不可分的，尤其是員工的創造性貢獻需要積極性心態環境來激發和引導。積極心理學是對20 世紀二次世界大戰以來傳統主流心理學的有效補充和后續延展。積極心理學并不否認消極心理學的存在意義，甚至承認消極心理學對傳統心理學發展所做出的貢獻。只是在企業經營管理及后續發展方面，積極心理在生產效率上具有對消極心理學的先天優勢，它更能夠調動員工的生產積極性、主人公責任感和創新精神，進而為企業更好的發展做出心理方面的隱性貢獻。

再次，積極心理學倡導的三個層次幸福感：1.主觀幸福感；2.社會（企業）幸福感；3.心理幸福感。這三種幸福體驗是由內到外的幸福感擴張，它們展示的積極情緒體驗意在提升至一種思維或行為方式，然后變成一種心態資源，達到人和企業得以改變的效果。員工個人心理生活的改變到企業文化的構建，形成了企業心理文化的隱性資源，及企業文化發展的參照準則。企業心理能夠抵御、解構員工的心靈創傷，催生企業幸福感、主觀幸福感及心理幸福感，正是積極心理學與企業心理學的完美結合之一。主觀幸福感、企業幸福感和心理幸福感的有機融合成為企業生產活動的潛在因素，也是企業管理成功的標識之一。

另外，在中外合資企業或國外獨資企業中，中西方文化差異對員工的企業滿意度及主觀幸福指數產生很大影響。在生長在強調所謂西方自由民主的西方國家中，員工自己有主觀幸福指數或企業滿意度時，西方員工會不自覺地依照西方文化的標準對幸福加以訴求。相反，在中國本土企業這樣強調社會主義文化的氛圍下，中國員工則傾向于參照國內標準來衡量員工的幸福指數和對企業管理的滿意度，但是幸福指數同時不能避免家庭的認知影響。因此，合資企業的中方與外方員工因文化不同而對企業滿意度及幸福指數存在認知差異，本土文化、異域文化與積極心理學的融合發展是企業文化發展的重要考量維度。

企業消極心理向積極心理的演進研究內涵豐厚，具有現代企業革新的戰略意義。從跨學科的維度，積極心理的培育拓展了企業管理者的管理思路，使企業文化與積極心理學產生了共鳴。從認知的角度來看，它提升了全體企業所有職員的認知高度，它是從員工范疇到管理層面范疇的全員提升。企業員工消極心理的消解和積極心理的維護研究既可以強調企業管理手段的策略性，又可以使積極心理學理論在企業實踐中得到具體驗證。企業員工消極心理向積極心理的演進研究，從企業實踐中捋順了積極心理和消極心理的內在關系。企業心理學積極心理培育訴求是企業管理生態的整體性、層次性、關聯性、協調性和系統性，期待員工積極心理與企業管理之間的協調和共存。另外，企業積極心理性研究消解了機械和單一的企業管理研究方法，為積極心理學與企業管理之間的融合發展提供了動力。