“全國青年文明號”這樣建成

文／郭創創

開發區加油站是一支將鐵人精神銘記于心、將服務精神體現于身的青年集體。

中國石油安徽蕪湖銷售公司開發區加油站位于蕪湖市長江北路246號，占地面積4800平方米，是一座集油品、非油品銷售和便民服務為一體的綜合性服務站點。目前，該站共有員工9名，其中黨員1名，團員6名，是一支能時刻將鐵人精神銘記于心、將服務精神體現于身的青年集體。

開發區加油站榮獲第20屆全國青年文明號。這是開發區加油站繼獲中國石油天然氣集團有限公司第十一屆青年文明號榮譽后，交出的又一份優異答卷。

黨團共建

開發區加油站把提升服務質量、滿足多樣化需求立在核心，著力打造服務型班組，讓履職盡責、貼心服務成為每一位青年員工的行動指南。

“我寧可繞遠路也喜歡到開發區加油站加油，為什么呢？因為這個站的員工精氣神兒足?！苯洺碚炯佑偷年悗煾嫡f起開發區加油站的服務，那真是頻頻豎起大拇指。干凈整潔的現場、擺放整齊的工具、熱情周到的服務，緊張有序、著裝整潔的員工，溫馨貼切的問候，成為進站顧客的第一印象。面對日益嚴峻的市場環境，開發區加油站充分發揮青年員工優勢，在經營過程中堅持一個真摯的微笑一套規范的動作一句美好的祝福，讓顧客高興而來滿意而歸。

“要做就要做好，用心感動客戶，細節留住客戶。只有這樣，我們站才能創造出更多的效益。”面對當前嚴峻的市場環境，開發區加油站經理汪玉保在站里樹立起“用心服務關注細節”的服務理念，積極發揮黨員站經理的先鋒模范作用。他率先響應公司蕪湖片區黨支部“1+共建”的工作實踐，組織青年員工參與到支部黨員的銷售先鋒隊、技能先鋒隊和愛心先鋒隊中，以黨建帶團建，實行“難題承包”，讓青年先鋒力量的“關鍵少數”成為帶動基層油站員工的“多數”。

當前市場壓力下，油站有效發揮了青年助力增量的作用，以黨建帶團建，“不當坐商當行商”，激活全員營銷活力，帶領青年員工開展走進活動，提供“品類多上門快不團購一單也送”的非油銷售增值服務贏得了周邊市場的青睞。定期公布員工銷售業績和進步情況，鼓勵先進、帶動后進、以點帶面，油站涌現出越來越多的“行家里手”。油站的非油銷售在今年的1—8月累計突破了270余萬元，同比增幅46%，油品月均銷售同比增幅0.2%。

◇用心感動客戶，細節留住客戶。 供圖/郭創創

創新創效

開發區加油站把挖掘青年員工創新意識釘在實處，著力打造創新型班組，讓提質增效、創新創效成為每一位青年員工的工作準則。

2015年始，蕪湖公司開始實踐抱團營銷、推動資源共享。公司黨委劃片部署、公司團委落實響應，形成以開發區加油站為中心，以周邊4座低銷低效站為輔助的城北五站經營體。5位站經理統一思想，5座站就是1個站。他們輪流交叉到其他幾個抱團站進行換崗交流，學習較強站點的員工帶動、客戶管理、非油陳列等好的管理模式。

開發區加油站發揮了核心站點的作用，組織動員廣大青年員工聚焦創新創效的中心任務，開展青年“號手”創建工作，引導青年積極投身創新驅動發展戰略，組建青年志愿者隊伍，輪流到崗、到一線，指導較弱站點科學開口營銷、合理訂貨等方式方法，強弱互補，拓寬銷售能力較弱站點人員的創新意識和全體員工的積極主動性，努力讓“小站”成長更快，不斷深化“青”字號品牌的工作內涵。

5座抱團站內部實行貨品、設施設備、金點子創意、學習資料的共享。大橋站缺少移動式廣告位，開發區站調配一個過去；衡祥站福臨門菜籽油賣斷貨，星星站及時調貨補充；四垾站在網上找到好的銷售策略，及時分享給其他伙伴探討研究。各站將各自現有企業的客戶情況進行共享，對遺漏客戶實行聯動開發，既少走了彎路又開發了客戶。抱團營銷以來，5座站油品銷售同比增幅了16.2%，非油品銷售同比增幅了171%，同時建立起數10個200人滿員的共有微信客戶群，青年文明號的創效號角正在持續吹響。

技術比武

開發區加油站把全面培養青年員工專業素質放在首位，著力打造學習型班組，讓“愛崗敬業、立志成才”成為每一位青年員工的座右銘。

站內組建理論學習小組，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神，遵守各項法律法規，積極響應和執行黨和國家的政策方針；增設圖書專區，開設學習專欄，搭建青年職工學習交流舞臺，鼓勵大家推薦好書以分享的形式交流學習；采用班組對抗的競爭模式，在工作中比敬業精神，在技術操作中比過硬本領，根據每月班組銷量進行排位表彰，實行多勞多得；充分發揚“傳、幫、帶”精神，老帶新、授技能，開展站內技能比武、崗位練兵、星級考試等，樹典型、表先進，推動“比、學、趕、幫、超”氛圍打造；組織開展優秀員工經驗分享會，打通薄弱員工與優秀員工的溝通渠道，讓每一位青年員工找到適合自己的工作方法，取長補短，共同進步。

開業至今，該站涌現并培養出了銷售系統“開口營銷服務技能競賽”的金牌選手郭創創、安徽公司加油站操作技能高級考評員闞雯等優秀青年員工，從該站走出的站經理、綜管員等一批加油站一線管理人員多達20余位。