京東自建物流對電商企業發展的影響分析

唐浩城 耿合坤 李明鏡

摘要：在當今這個信息高速發展的時代，物流產業對電商企業有著極其深遠的影響，在電商企業所運營成本中，物流成本占據了很高的比例。企業為了提高自身的利益，盡可能地控制企業的物流成本，因此，降低物流成本對企業利潤來說是一項極其重要及有效的措施。本文主要研究京東的自建物流模式，并對京東的自建物流進行分析，并針對其特點對京東物流未來的發展方向提出意見和建議。

關鍵詞：自建物流;京東;電商

1、 電商企業自建物流的優勢

1.1 可以增加物流配送時效性

市面上大多數第三方物流都使電子商務公司的貨物配送實效性得到有力的保證。毫無疑問，電子商務公司之間主要是以價格作為競爭力的主要源泉，因此電子商務公司在貨物配送過程中的時效性越高，用戶體驗越美好，從而會有越來越多的消費者加入到公司的購物活動中。而京東商城的自建物流完美地滿足了電子商務公司對于物流服務質量的要求，有力保證了商品在物流配送過程中的實效性。由于京東商城的物流配送是由京東內部直接進行管理和監督的，在這一過程中，無論是物流的服務質量還是貨物的配送速度，都得到了有效地保障，京東開展了211限時達服務，這一服務就很好地展現了京東物流配送的時效性與優質性，尤其在各類特殊節日中，京東商城不會出現像其他與第三方物流平臺合作電子商務公司所出現的倉庫爆滿，運貨被拒等負面現象。在各類節日中京東網站的貨物配送都處于穩定狀態。消費者在愉悅的體驗商品優惠的同時，也充分地享受到了優質且高效的物流配送服務。

1.2 ?可以提升企業信息安全

我國的電商自建物流可以有效地防止企業之間的信息泄露，使企業自身的市場競爭力得到有效地提升。由于第三方物流公司所擔任的網絡商務公司的物流配送工作不止一家，這也就表示第三方物流公司掌握多家的物流配送信息，這也就意味著各個公司的物流配送信息都面臨著泄露的風險，嚴重降低公司商業機密的安全性。而在實行自建物流的電子商務企業中，這些電商公司的商業機密僅僅儲存和流動于公司的內部，從而大大降低了商業機密被泄露的風險，有助于保持電子商務公司進行競爭的優勢和積極性。京東商城所有消費者的消費信息以及商品的運作信息都有京東商城內部所掌控，包括京東商城的內部機密資料也都在企業內部儲存，其他人幾乎沒有機會去竊取京東企業的內部信息，和消費者信息。這也大大增加了企業和消費者的信息安全性。

1.3 ?可以提升用戶體驗

電商自建物流可以使用戶體驗有所提升。物流配送，是消費者何所購物的電商企業。進行關聯溝通的一個重要關節點，很多電商企業為了提升自身的競爭力和經濟效益，大多選擇通過自建物流平臺的建立，來提供更優質的服務和更具時效性的物流配送給消費者，使消費者的選購支付以及貨物收取等環節流程化，規范化，實現無縫銜接，并可以對從購物到配送中出現的任何問題給予有效地解決，及時滿足用戶的各種需求，并對用戶的愛好等進行有效地捕捉，對企業的穩定發展和持續進步有極大的現實意義。

2.京東商城的自建物流分析

2.1 京東商城的自建物流體系

京東實施自建物流體系的核心理念及設計目標就是降低商品周轉的次數。京東商城的物流配送體系和物流模式并不復雜，京東商城那大多數的商品從倉儲中心到消費者接收，只是點與點的直線關系。并無太多復雜的周轉。這也就確保了京東商城貨物配送的時效性。京東商城一直致力于實現倉儲和配送的一體化，當然在這一方面，京東商城也做得越來越到位。京東商城盡可能的建設越來越多的儲備倉庫，逐漸地減小消費者與商品發貨地的實際距離，使商品在貨物配送過程中移動的距離逐漸變短，配送的速度也因此逐漸提升。而商品配送成本也呈逐漸降低的趨勢，這是一種正向循環的好的趨勢。隨著京東企業規模的不斷擴大，京東獲得了更加明顯，更加有力的企業競爭優勢。早在九年前，即2012年，京東就已經發布了亞洲一號的宏偉項目。即斥巨資在我國各個地域，各個城市來建設京東新時代的物流配送和服務中心，并致力于打造全亞洲最大的，全國范圍內電子商務自動化最強，運營效率最高，最具時效性的電子商務中心，這一宏偉目標，也因此被創始人劉強東稱為亞洲一號。這一項目成為企業提升自身的核心競爭力，擴展企業實力，并成為企業在物流運送領域的開始重要舉措。

2.2 ?京東商城所選擇的物流模式分析

京東商城主要是一家以貨主企業為定位的電子商務網站，京東商城具有很多消費商品的所有權，因而商城所設立的資金物流能夠產生一定的效應和規模。而這一自建物流體系也被很多所看好，吸引了大量的電子商務投資商對企業進行投資。這也使得早在2009年初，京東商城便十分輕松地收獲大筆融資，并將這筆巨大的融資全部投入到京東自建物流的建設和發展中，使京東電子商務服務體系逐漸擴大。而融資的成功和電子商務平臺擴展以及京東自建物流的初步建立，使得京東更加堅定有信心的去選擇自建物流。在浙江物流建設的總成本方面，眾所周知，自建物流的實施所耗的資本巨大，在初期需要對國家各個地區的庫房和物流設備進行初步的建設，在成本等因素的影響下，京東模式在某些方面與第三方物流公司較為相似。雖然在物流管理方面，京東的自建物流管理還不如第三方物流公司專業。但是隨著近年來京東物流公司的基礎設施逐漸完善。企業的物流成本與第三方物流公司的運營成本相比也降低很多。同時，由于京東的自建物流及時效性以及高質量性，得到了顧客的廣泛認可，所以顧客在購物時更加趨向于選擇京東，這也就使得京東更加堅定地走自建物流發展道路。而在京東商務企業的經營中，京東商城的成交量一直處于線性增長狀態，打敗了很多第三方物流平臺。

3、 對京東自建物流配送模式的建議

隨著信息時代的不斷發展，電子商務的飛速進步，消費者們的網絡消費欲望十分高漲，然而京東商場做出的211限時達政策以及廣而告之的次日達都無法對消費者進行有效地保障。從而消費者對此抱怨連連，并質疑京東的信譽。京東的發展程度和先進力度并不能夠承載京東商場背后十分巨大的銷售數量，為此，我為當今的京東自建物流提出一些改進措施。

3.1 ?提高顧客滿意度

京東商城的售后服務以及終端服務使在京東商城購買過的消費者贊不絕口，大大提升了京東在顧客心中的銷售體驗，也同時提高了京東商城自身的信譽度。其原因主要是由于商場對于貨物的配送及時到位，賠償體系完善，但是在售后服務這一環節并沒有良好有效的機制。個人認為，企業一定要注重顧客對于企業的意見和滿意度。因為顧客滿意度的高低決定了企業未來的銷售績效和發展趨向。這也是決定企業發展的一項重要指標。若能夠有效地提升顧客的滿意度，可以很好地很好地保留老顧客，并且可以通過口碑來迎接更多的新顧客。大大的提升企業的口碑和企業的績效。為了保持和發展京東在電子商務企業中的領先優勢，京東應該建立一整套的完善的商品銷售體系。如家電的采購，銷售家電的配送和上門安裝，以及售后服務保障等。或者通過與第三方公司的溝通與合作來解決商品在售后的服務問題，是服務到家，提高用戶滿意度，提升用戶體驗。

3.2逐漸建立和完善物流中心在各地的建設

根據資料顯示，截止至2018年12月底，中國網民的數量已經高達7.8億人，網上購物，網上支付以及網絡銀行，半年增長率約為35%，這一驚人的數字遠遠超過了其他的網絡應用。而截至2018年12月底，中國在各大網絡平臺進行網絡購物的用戶已經達到5.6億人。使用率提升至44.6%。越來越多的網絡購物用戶以及互聯網平臺和各類信息媒介的發展，為京東商城的飛速發展奠定了基礎，并提供了有利條件。在目前階段，國內可能無法出現一個大的物流公司，能夠滿足京東所有的物流配送和銷售需求。而京東是以自建物流為主的電子商務公司所以京東應該堅持自建物流的發展，不斷完善和建立自建物流體系，并且不斷地發展和壯大物流配送規模，注重物流基礎設施的建設和完善，并不斷創新，加強制度管理，只有這樣才能夠滿足日益激增的消費者不斷提升的消費要求。是京東商城在消費者心目中的信譽度得以提升。滾過京東在消費者心目中低價銷售，高速配送以及行貨正品等優質的品牌形象。

參考文獻

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[3]楊路明.鄧景瑞.中國電子商務和現代物流協同評價研究[J].學術探索，2018（09）：76-84.

作者簡介：

第一作者：唐浩城，2000.02.28，男，壯族，廣西省防城港市，物流管理

第二作者：耿合坤，1997.05.02，男，漢族，云南省宣威市，物流管理

第三作者：李明鏡，女，漢族，遼寧省鐵嶺市，物流管理