基于微信小程序的小鹿盼佳校內汽車服務軟件研究與實現

朱蕊 鄭佳偉 宋春媛

摘要：隨著互聯網的發展與移動設備的普及，這也給傳統的汽車服務行業帶來了新的挑戰和機遇。越來越多的汽車服務店、維修門店等都采用了線上與線下學習相結合的教學方式。但是市場上現有的汽車相關服務平臺多為APP，使用繁瑣且用戶粘性不好。少有的幾個微信小程序也缺少對于實際情況的針對性設計。本文將基于微信小程序搭建汽車服務店服務平臺，構建出一個輕量化、易于推廣與使用的預約、查詢、支付等可行的一體化汽車服務平臺設計方案，為客戶提供卓越體驗。

關鍵詞：小程序;移動互聯網;汽車服務

引言

互聯網+作為現代社會提升信息技術創新的高效手段，在各行各業得到廣泛普及和應用。這使得傳統的汽車服務行業也受到巨大沖擊和挑戰，能否正確把握互聯網創新熱潮，使得汽車服務行業模式更加多元化，是當前面臨的重要課題。在疫情防控背景下，通過移動互聯網高效的進行預約和查詢、收費等，可以減少人工參與，對于降低社交接觸，提高疫情防控效果有重要作用。傳統的APP平臺雖然功能較為完善，但APP過長的開發周期與雙系統（安卓系統與IOS系統）高昂的開發成本使不少開發者望而卻步，同時APP還存在著難以推廣的問題：APP處于一個相對閉合的環境，用戶需要經過安裝、注冊、登陸等流程才能使用，在短期內很難提升用戶量。與之相比，"微、小、輕"的微信小程序將逐漸成為取代手機客戶端APP的最佳選擇。據微信官方調查顯示，2018年5月，微信用戶量已經突破10億，總量達10.4億，天然擁有著龐大的用戶基數。

目前，與汽車相關的小程序已經有很多，但當前市場上現有的汽車服務類微信小程序缺少結合門店的針對性設計，服務體驗較差。尤其是校內缺少汽車服務，對于一些教師而言，要驅車較遠距離進行汽車服務，而且一些洗車修車店的在線運營效率極低，校內服務型微信小程序可完善服務流程。通過本文研究，可以進一步為校內汽車服務提供案例實踐，并形成線上業務流程框架，在處理方法上求創新，在互聯網營銷領域上實現跨越式發展。

1 技術基礎

1.1 Mysql數據庫

作為時下最為流行使用的關系型數據庫管理系統之一，mysql數據擁有極其優秀的特點以及操作體驗。尤其是在與web的相關應用的交互當中，mysql是最為優秀的RDBMS應用軟件之一。作為一個多用戶以及多線程的服務器，mysql在SQL數據庫的基礎上，實現了其自身的升級優化。在基于SQL的用戶以及服務器模式的條件下，衍生出了一系列強大特性。功能上的強大、操作上的簡便、管理上的方便、安全性上的可靠、運行速度上的快捷再結合以多線程等特點，十分穩定地為數據庫后端的開發提供保障。除此之外，使用者可以完全可以利用許多語言進行編寫以及訪問mysql數據庫的程序。同時mysql數據庫所采用的是開放式源代碼，應用范圍也因為變得越來越廣泛。這是由于速度快和易用性，Web站點或應用軟件的數據庫后端的開發也都在使用它。

在mysql數據庫當中，數據的存儲是依托于計算機的，它與現實中的儲藏方式不同，它更加方便，也更加安全易于保存。在數據的存放層面上，是按照固定的格式進行存儲，這并非是沒有規律的。對于這些數據的管理，mysql主要方式為建立數據表對數據提供存儲以及增刪查改的空間。數據表的建立，可以對數據表中的數據進行調整，數據的重新組合及重新構造，保證數據的安全性。

1.2 微信小程序

小程序的種類有許許多多，微信小程序、支付寶小程序都是其中之一。在其中，微信小程序是有騰訊公司對其進行設計和開發并最終實現。微信小程序是在微信這一APP的基礎上實現運行的，在微信中實現小程序功能頁面的具現化，再為其提供可以與第三方直接對口的接口就能夠實現一個基本的微信小程序。眾所周知，微信小程序的優點不勝其數，其中最為讓開發者喜愛的便是其簡單便捷、費用低，由于微信小程序的使用是依附于微信當中的，因此在使用過程中并不需要下載安裝各式各樣的APP，為手機節省了足夠多的存儲空間，只需要通過掃碼這一簡單步驟隨即就能對微信小程序進行訪問。在開發領域上，這屬于一項偉大的創新。與此同時，為了幫助開發者們更好地實現自己的想法，騰訊公司提供了公眾網頁調試和小程序的開發框架，讓整個小程序的開發過程變得更加方便快捷，從而提高開發者們的開發效率。

2 小鹿盼佳小程序平臺的需求分析

2.1宏觀需求

首先，疫情下線上服務市場不斷擴大，證明網上汽車服務社會認可度與接受度高。門店預約服務是線上汽車服務的重要組成部分，在快節奏生活的今天，它的價值逐步體現出來。對于企業而言，預約服務是汽車服務店等服務廠商提高效率，維持較低服務成本的必要手段。不但可以規劃繁重的業務量，還可以降低企業的人力成本，提高運營效率。對于用戶而言，可以節約時間，規劃行程，提高服務體驗和滿意度。

其次，當前校內汽車服務市場還處于一個比較空白的地帶，而教職員工的洗車等需求也不斷增多。汽車服務領域競爭的劇烈程度將會增強，企業應注重改革，爭取資本青睞，從而在該行業中生存下來，進軍校園洗車服務市場，通過小程序來進行汽車服務預約就是創新求變的出路之一。線上服務能夠提高業務辦理效率，為企業豐富其服務內容提供了平臺，企業可以借助于平臺開拓新的領域，讓流程更加規范化，給用戶好的體驗。

2.2 用戶需求

（1）根據用戶畫像調研分析，目標人群為校內教職工群體，年齡多在20-45歲，普遍對互聯網、計算機應用較多，而且教職員工知識水平較高，是對微信操作也比較熟悉的消費者。（2）移動設備日益普及，幾乎每個人都擁有一部移動設備。但是根據與微信小程序綁定的微信公眾號2021年3月數據顯示，作為小程序入口的微信公眾號在2020-03-01至2021-03-31時間段訪問人數達31萬人，訪問次數達97萬次，使用微信平臺作為平臺搭載媒介具有龐大的用戶基數與發展潛力。

2.3 業務流程分析

本課題以微信小程序的形式，利用公眾號引流的方式，為顧客提供網上預約服務。同時以代金券、優惠劵和銷售增值產品的方式為顧客提供優惠和便利。最后利用大數據分析、客戶反饋完善小程序。客戶可根據服務流程清楚的知道自己需要如何使用我們的小程序。

3 小鹿盼佳小程序平臺系統設計與實現

小鹿盼佳小程序在開發時，要先對其需求進行分析，也就是明確目標。通過目標對小程序的總體設計賦予詳細的規劃，通過整體工作的進行不斷對各個模塊的功能設計進行完善，為后續開發實現工作打下基礎，從根本上提高工作效率。具體流程如圖1所示。

平臺的總體設計圖，對前臺與后臺系統的每個功能模塊進行詳細的設計講解，列出每個功能模塊的用例描述表。小鹿盼佳平臺分為公眾號引流、網上預約服務、產品銷售、數據分析、客戶反饋等核心功能以及注冊登錄模塊、錢包管理模塊、訂單管理模塊等系統功能。系統總體設計圖如圖2所示。

3.1 系統注冊登錄模塊設計

通過調用微信openid，檢測用戶是否為第一次登錄，如果是第一次登錄，用戶可通過手機號獲取短信驗證碼進行注冊，系統將記錄用戶的微信openid，下次登錄平臺無需輸入賬戶密碼。在登錄過程中也可以采用微信授權的方式進行登錄。

3.2 預約模塊設計

預約功能由用戶在小程序界面發起，可以在快速預約界面選擇車輛信息、服務門店、預約時間以及服務類型，當提交預約時，小程序根據所選的門店以及時間段在數據庫中進行比對，如果沒有重復，則可以加入預約列表。

3.3 門店查詢模塊設計

門店查詢模塊功能主要用于搜索區域內的門店，包含首頁展示、門店搜索、排序與篩選、門店列表、評分信息等多個子模塊。在首頁展示界面可點擊搜索框跳轉搜索頁，通過分類篩選對門店進行篩選，查看設置為按評分或者距離排序。在搜索頁中可按照關鍵詞：進行模糊搜索，查看歷史搜索記錄并可清空歷史搜索記錄，在后臺可設置熱門搜索標簽，點擊可實現快速搜索功能。在門店詳細頁面中，用戶可查看門店所有信息，并進行預約。

3.4 個人中心模塊設計

用戶可在個人中心模塊中修改個人信息，可查看訂單、余額、優惠券信息。

3.5 車輛管理模塊設計

為更好的獲取用戶的需求，系統構建的關鍵數據，車輛信息存儲方式如圖3。

不同要素之間的關系可以使用資源描述框架（RDF）描述，該框架定義了實體的屬性與實體與實體之間的關系，頂點代表資源，標簽代表資源之間的關系。

4 小鹿盼佳小程序的測試

4.1 測試環境

隨著平臺規模的擴大與迭代更新，軟件的復雜度也在逐漸的提升，一個良好的測試計劃就越發顯得尤為的重要。軟件測試主要分為人工測試與自動化測試，由于某些操作轉換為自動化測試并不適宜，因此本小程序的測試將結合人工測試與自動化測試相結合的方式進行。在具體測試上，首先需要確保平臺各個模塊是符合功能性需求設計的，測試的主要方法是在蘋果手機與安卓手機上安裝7.0.7版本的微信軟件，進入移動學習平臺進行功能測試。其次，需要保證平臺滿足非功能性需求設計的性能要求，測試的主要方法一方面是用微信開發工具看代碼并進行相應的調試。

測試步驟如下：（1）分別使用蘋果手機與安卓手機訪問平臺進行系統的功能測試。（2）安裝Jmeter自動化測試工具，編寫測試腳本。（3）模擬用戶訪問，運行測試腳本收集負載數據。（4）分析測試數據結果。

4.2 測試目標

本次測試中關于功能性的測試的方案與過程，其中測試方法選用的是黑盒測試中的等價類劃分法，將全部的輸入按照等價劃分為若干等價類，在每一個等價類中選取其中一個測試數據作為測試用例，使用較少的具有代表性的測試用例，取得預期的測試結果。測試目標如表1所示。

4.3 功能測試

功能測試需要對平臺的各項功能進行檢測，根據功能測試用例表，檢測平臺是否符合需求設計中的要求，主要的流程可以分為：測試需求分析、測試用例設計、測試執行、測試結果分析。在功能測試中，一個用例設計的好壞直接決定了測試的效率與結果正確與否，因此用例設計極為重要，本次測試用例的設計采用了等價類劃分法，將全部的輸入按照等價劃分為若干等價類，在每一個等價類中選取其中一個測試數據作為測試用例，使用較少的具有代表性的測試用例進行測試。例如，登錄注冊模塊包含登錄與注冊兩個功能點，根據等價類劃分要求，登錄功能點分為第一次登錄與非第一次登錄測試點，注冊功能點分為注冊成功與注冊失敗測試點。登錄注冊模塊的測試用例與測試結果如表2所示。

5 結束語

目前，市場上現有的汽車服務類微信小程序還比較少，本文從消費者的實際需要出發，基于微信小程序，設計和開發了一款基于微信小程序的汽車門店預約和服務平臺。微信小程序作為線上平臺，其使用便捷、功能健全，能為客戶提供良好的體驗，也為服務廠商提供發展空間。微信小程序線上平臺有利于刺激汽車服務市場的進一步擴大，能夠較好地保證其高質量發展，其適應本地區的經濟市場，有較好應用前景。希望該項研究可為我區汽車服務業改革提供新思路。在小程序的功能設計上，還存在可以擴展的功能，在今后可做進一步完善，如：結合VR技術實現遠程現場指導維修服務功能。

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基金項目：2020 年自治區級大學生創新創業訓練計劃項目“基于微信小程序的校內汽車服務中心——小鹿盼佳" （編號202013639024 ）

作者簡介：朱蕊，（1984.11-），女，山東安丘人，管理學碩士，講師，柳州工學院汽車工程學院教師，研究方向為管理科學與工程。

鄭佳偉，（1998.12-），男，安徽阜陽人，本科在讀，研究方向為交通運輸。

宋春媛，（2000.05-），女，廣西貴港人，本科在讀，研究方向為物聯網工程。