基于動(dòng)態(tài)能力理論的傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探究

郭玥 吳蔚

（浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院 浙江杭州 311500）

文獻(xiàn)回顧

動(dòng)態(tài)能力。提斯與皮薩洛（1994）最早提出了動(dòng)態(tài)能力的概念，他們將動(dòng)態(tài)能力定義為“能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品和新過程，以及對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境做出響應(yīng)的一系列能力”。提斯等（1997）提出企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力（即基于當(dāng)前的資源位置和歷史路徑所形成的特有的基于流程的能力）是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。艾森哈特和馬?。?000）認(rèn)為盡管動(dòng)態(tài)能力在很多細(xì)節(jié)方面具有特異性，但是從一些關(guān)鍵性的特征來分析企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)能力具有很大的一致性或者類似性。茲奧羅與溫特（1999）從組織知識(shí)演化的角度對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力進(jìn)行了分析，并將其定義為“動(dòng)態(tài)能力是一種集體學(xué)習(xí)模式”，企業(yè)通過動(dòng)態(tài)能力可以系統(tǒng)地生成和修改其經(jīng)營(yíng)行為，從而提高企業(yè)效率。

零售業(yè)數(shù)字化。零售數(shù)字化是指利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)從零售過程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、銷售、售后服務(wù)、商品等方面的數(shù)字化。王寶義（2017）認(rèn)為，目前理論界基本上形成了真正的零售業(yè)數(shù)字化體現(xiàn)于全面數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)這一共識(shí)。在技術(shù)變革的浪潮中，數(shù)字化改變了零售業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，助力行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是行業(yè)內(nèi)部部分企業(yè)在零售過程中的某些節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行了數(shù)字化，如何通過數(shù)字化的零售節(jié)點(diǎn)以點(diǎn)帶線、以線帶面地使零售業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化發(fā)展，是行業(yè)未來努力的方向（張予，2020）。

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零售業(yè)發(fā)展的必然選擇，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是以消費(fèi)者需求為核心，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)供給系統(tǒng)和流通供給系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。從形式上看，零售業(yè)的演變是“人、物、場(chǎng)”核心要素的重構(gòu)；從本質(zhì)上看，是消費(fèi)需求和技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的生產(chǎn)供給體系和流通供給體系的轉(zhuǎn)型。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，“新零售”的發(fā)展也遵循著同樣的模式。廖夏（2019）認(rèn)為，數(shù)字化技術(shù)是驅(qū)動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。在探究有關(guān)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑中，社會(huì)的多元化和消費(fèi)者需求的不斷變化，必然會(huì)導(dǎo)致零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向多元化發(fā)展。目前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循“建設(shè)—接人—協(xié)同—共享”的路徑，部分企業(yè)應(yīng)著力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，要對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化更新，其次要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性改造，推動(dòng)低成本、模塊化設(shè)備及系統(tǒng)的部署實(shí)施（李瑋、李文軍，2020）。

案例分析

（一）動(dòng)態(tài)能力的影響因素

多渠道零售階段：電商沖擊，自身訴求。早年淘寶等電子商務(wù)公司發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成，他們迅速搶占了傳統(tǒng)零售業(yè)原有的市場(chǎng)份額，此時(shí)傳統(tǒng)實(shí)體零售商必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題就是如何抵制網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的分銷渠道。匯德隆集團(tuán)面對(duì)電商的沖擊，企業(yè)業(yè)績(jī)出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)象，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力在電商沖擊、增長(zhǎng)乏力的影響下發(fā)生變化。對(duì)此，匯德隆集團(tuán)開始開拓自己的線上銷售渠道，管理層迅速引入第三方的理念和技術(shù)搭建線上銷售平臺(tái)，2015年底匯德隆推出微商城平臺(tái)“匯德隆·匯商城”，它結(jié)合了匯德隆自身的品牌優(yōu)勢(shì)，銷售類別包含匯德隆主打的家電、食品、百貨三大類。企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力受內(nèi)部訴求的影響發(fā)生了變化，匯德隆集團(tuán)整合各種內(nèi)外部資源以應(yīng)對(duì)電商沖擊和增長(zhǎng)乏力，以持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

全渠道零售階段：疫情重創(chuàng)，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。在2020年突如其來的新冠疫情下，蕭山銀隆百貨在短期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)幾乎中斷，企業(yè)面臨嚴(yán)峻的外部市場(chǎng)環(huán)境，顧客日常消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，消費(fèi)偏好也迅速?gòu)木€下轉(zhuǎn)為線上。相比之下，電商、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反而在這次疫情中得到快速發(fā)展，這使銀隆百貨面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力受到新冠疫情外在推力的影響，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。銀隆百貨出于自身發(fā)展需要，在渠道層面不斷升級(jí)，由最初的多渠道銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槿冷N售，在移動(dòng)端上線了“匯德隆集團(tuán)”微信公眾號(hào)，同時(shí)可以連接到銀隆百貨小程序商城。在全渠道銷售階段，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力受到新冠疫情沖擊、自身發(fā)展需要和技術(shù)合作等因素的影響。

智慧零售階段：內(nèi)部需求，戰(zhàn)略研究。營(yíng)銷數(shù)字化、商品數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化以及相對(duì)應(yīng)的分析與決策工具的廣泛使用，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成大勢(shì)所趨。銀隆百貨跟隨行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，于2020年5月在內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)上確定了公司整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，進(jìn)入智慧零售階段。一方面，電商板塊對(duì)原先的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)；另一方面，企業(yè)開始利用數(shù)字化武器深入各個(gè)部門解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)痛點(diǎn)。在這個(gè)階段，新零售、內(nèi)部需求、戰(zhàn)略研究等成為影響動(dòng)態(tài)能力的重要因素。

（二）動(dòng)態(tài)能力的轉(zhuǎn)變過程

資源整合能力。蕭山銀隆百貨在數(shù)字化進(jìn)程中不斷地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，尋求資源配置與客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，突出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此過程中企業(yè)業(yè)務(wù)共生、客流資源調(diào)整的動(dòng)態(tài)能力發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。在多渠道零售階段，資源整合能力主要體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)共生。近年來，物流行業(yè)發(fā)展對(duì)零售業(yè)的變革提供了良好契機(jī)，蕭山銀隆百貨重視和不斷完善產(chǎn)品運(yùn)輸和網(wǎng)上平臺(tái)配套銷售物流，有效利用商流和物流優(yōu)勢(shì)將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)任锪髋渌徒Y(jié)合在一起，做到資源共享、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的物流服務(wù)，不斷提高企業(yè)的業(yè)務(wù)共生能力。在全渠道零售階段，客戶資源整合在企業(yè)資源整合的過程中占據(jù)重要地位。無論是留住老客戶或是發(fā)展新客戶，全方位的服務(wù)是對(duì)客戶資源整合的最佳途徑，蕭山銀隆百貨開展線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，對(duì)客戶資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活和有機(jī)融合，客流資源整合的動(dòng)態(tài)能力得到不斷提高并優(yōu)化。到智慧零售階段，企業(yè)對(duì)于能力資源與信息資源的優(yōu)化配置在企業(yè)資源整合過程中得到重要體現(xiàn)。企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等手段將客戶端的營(yíng)銷、購(gòu)物、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)主動(dòng)識(shí)別出單個(gè)客戶的需求，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的強(qiáng)力支持下，數(shù)字化客戶能夠用更加精準(zhǔn)的方式吸引顧客，更能建立富有感情的關(guān)系增強(qiáng)客戶歸屬感。

流程優(yōu)化能力。在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，流程優(yōu)化不僅是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要支持，也是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿?，?shí)體零售企業(yè)流程優(yōu)化的主要途徑不再是設(shè)備更新和材料替代，而是環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化升級(jí)和時(shí)序調(diào)整。對(duì)于多渠道零售階段，企業(yè)的流程優(yōu)化能力主要體現(xiàn)在系統(tǒng)搭建方面。通過提高免費(fèi)商城系統(tǒng)的加載速度、提高商場(chǎng)系統(tǒng)的知名度等方面不斷完善商城系統(tǒng)，銀隆百貨引進(jìn)跨境業(yè)務(wù)并在其平臺(tái)搭建和協(xié)調(diào)過程中逐漸形成完整的數(shù)字化體系和框架，為銀隆百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。對(duì)于全渠道零售階段，企業(yè)的流程優(yōu)化能力體現(xiàn)在組合供應(yīng)鏈方面。在這個(gè)過程中，流程優(yōu)化的主要途徑變?yōu)榄h(huán)節(jié)簡(jiǎn)化升級(jí)和時(shí)序調(diào)整，銀隆百貨對(duì)匯商城服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步整改優(yōu)化流程，消費(fèi)者可以門店購(gòu)買或在門店看好后到匯商城下單，從采購(gòu)、銷售到售后的服務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈和數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性的提升。智慧零售階段下，企業(yè)的流程優(yōu)化能力主要體現(xiàn)在流程迭代方面。借助網(wǎng)上商城和完善的供應(yīng)鏈，將服務(wù)端、線上平臺(tái)、顧客連接到一起產(chǎn)生效益，走向平臺(tái)化零售模式，在不斷整合、共享、創(chuàng)新中形成自組織的共同體，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客戶偏好實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和顧客的緊密鏈接以及真正意義上的線上銷售。

組織重構(gòu)能力。組織重構(gòu)能力主要是對(duì)企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)性整改。對(duì)于蕭山銀隆百貨來說，組織重構(gòu)能力主要體現(xiàn)在服務(wù)調(diào)整、資源整合、部門設(shè)置調(diào)整方面。在多渠道零售階段，企業(yè)的組織重構(gòu)能力主要體現(xiàn)在服務(wù)調(diào)整方面。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快和電商平臺(tái)的沖擊，蕭山銀隆百貨注重消費(fèi)者的潛在需求，對(duì)?？偷南M(fèi)行為進(jìn)行分析，最大限度地滿足顧客需求。在全渠道零售階段，組織重構(gòu)能力主要體現(xiàn)在資源整合方面。商場(chǎng)積極推動(dòng)個(gè)性化精細(xì)品牌的發(fā)展，通過社交化獨(dú)家資源把客群以獨(dú)有的個(gè)性化的賣點(diǎn)、不斷推陳出新的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)化成目標(biāo)精準(zhǔn)的客流，將他們?cè)丛床粩嗟貛У巾?xiàng)目與商圈中。在智慧零售階段，企業(yè)的組織重構(gòu)能力主要體現(xiàn)在部門設(shè)置調(diào)整方面。企業(yè)正在逐步形成有效的管理體系，明確權(quán)力歸屬，清晰劃分責(zé)任界限，整合現(xiàn)有資源讓技術(shù)人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通對(duì)話，實(shí)現(xiàn)線上組織重構(gòu)，相應(yīng)地根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化，完成系統(tǒng)搭建。

（三）動(dòng)態(tài)能力的逐步落地

擁抱網(wǎng)絡(luò)化，搭建 O2O 購(gòu)物平臺(tái)。在第一階段，2015 年底企業(yè)推出微商城平臺(tái)“匯德隆·匯商城”，將旗下的三大分支進(jìn)行整合，同時(shí)通過“線上線下”融合平臺(tái)的搭建，體現(xiàn)了企業(yè)“業(yè)務(wù)共生”的資源整合能力。在品牌推廣方面，以產(chǎn)品渠道對(duì)品牌進(jìn)行推廣，體現(xiàn)了企業(yè)“系統(tǒng)搭建”的流程優(yōu)化能力。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，商場(chǎng)管理者以顧客為中心，根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)匯商城的服務(wù)進(jìn)行了整改，體現(xiàn)了企業(yè)“服務(wù)調(diào)整”的組織重構(gòu)能力。銀隆百貨積極擁抱網(wǎng)絡(luò)化新契機(jī)，搭建了 O2O 購(gòu)物平臺(tái)，很好地緩解了外部電商沖擊以及內(nèi)部增長(zhǎng)乏力帶來的壓力，適應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)在線化，打造碎片化消費(fèi)場(chǎng)景。在第二階段，新冠疫情的爆發(fā)使實(shí)體零售遭受嚴(yán)重打擊，同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，這都倒逼著銀隆百貨加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。銀隆百貨搭建小程序商城，顧客通過關(guān)注“銀隆悅 GO”的微信公眾號(hào)，可以直接連接到銀隆百貨小程序商城，共享實(shí)體資源。同時(shí)，銀隆百貨拓展線上銷售渠道，追隨大勢(shì)采取直播帶貨模式銷售商品以拓展流量與用戶連接，充分體現(xiàn)了商場(chǎng)對(duì)客流資源的整合能力。為打造產(chǎn)品全面線上化，銀隆百貨著力打通各環(huán)節(jié)的全數(shù)據(jù)鏈，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，在線化獲取到消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和交易數(shù)據(jù)，建立面向消費(fèi)者個(gè)性化需求且能夠快速有效反饋的運(yùn)行管理體系，這體現(xiàn)了商場(chǎng)對(duì)客流資源的整合能力以及“組合供應(yīng)鏈”、流程迭代的優(yōu)化能力。

深度數(shù)字化，推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)模式。在第三階段，銀隆百貨大力推進(jìn)數(shù)字化深度轉(zhuǎn)型，推出眾多項(xiàng)目，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性徹底的改造。其中，“智慧停車”就是一個(gè)比較亮眼的項(xiàng)目，企業(yè)與“速停車”公眾號(hào)合作，顧客只要關(guān)注“匯德隆集團(tuán)”微信公眾號(hào)，在指定頁面輸入車牌號(hào)就可以直接在線上進(jìn)行繳費(fèi)，這一數(shù)字化改造體現(xiàn)了企業(yè)的流程優(yōu)化能力。企業(yè)明確數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略“穩(wěn)線下抓線上”；對(duì)移動(dòng)客戶端進(jìn)行投資，線上線下全面融合；打造獨(dú)立的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，高度重視線上運(yùn)營(yíng)和零售；開展數(shù)字化管理培訓(xùn)，高新聘請(qǐng)數(shù)字化人才；從以銷售部門為主導(dǎo)向圍繞數(shù)字化指揮中心傾斜，體現(xiàn)了商場(chǎng)的組織重構(gòu)能力。銀隆百貨的深度數(shù)字化帶來了運(yùn)營(yíng)模式整體數(shù)字化，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功奠定了基礎(chǔ)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程仍在繼續(xù)。銀隆百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段發(fā)展情況如圖1所示。

圖1 銀隆百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段發(fā)展情況

研究結(jié)論、管理建議與行業(yè)啟示

（一）研究結(jié)論

基于蕭山銀隆百貨從多渠道零售到全渠道零售再到智慧零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，可以看到企業(yè)在面對(duì)外部環(huán)境和現(xiàn)實(shí)資源不斷變化的情況下，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是受到內(nèi)部拉力和外部推力的驅(qū)動(dòng)作用所致。在轉(zhuǎn)型過程中對(duì)外部環(huán)境壓力的感知和隨機(jī)事件的刺激是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的外部推力，而對(duì)自我發(fā)展壓力的認(rèn)知和對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)吸收能力的構(gòu)建則是演化路徑的內(nèi)在拉力。因此，外部推力和內(nèi)部拉力共同構(gòu)成實(shí)體零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提條件。如圖2所示。

圖2 實(shí)體零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提條件

蕭山銀隆百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以動(dòng)態(tài)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模雌髽I(yè)憑借資源整合能力、流程優(yōu)化能力、組織再造能力等動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建，不斷培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)內(nèi)部和外部技術(shù)的快速迭代和資源環(huán)境的變化，蕭山銀龍百貨通過動(dòng)態(tài)的資源整合能力有選擇性地獲取資源，通過動(dòng)態(tài)的流程優(yōu)化能力高效地利用業(yè)務(wù)流程中的技術(shù)資源，在流程優(yōu)化能力的轉(zhuǎn)變方面進(jìn)行資源選擇性集聚，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)顧客購(gòu)物過程與后臺(tái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)操作的匹配，在組織再造能力的轉(zhuǎn)變方面從組織層面對(duì)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員配置和運(yùn)作方式等方面的改造，根據(jù)現(xiàn)有的流程架構(gòu)實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。蕭山銀隆百貨把握好企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義。如圖3所示。

圖3 企業(yè)核心動(dòng)態(tài)能力轉(zhuǎn)變

蕭山銀隆百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路經(jīng)過多渠道零售階段、全渠道零售階段，目前處在智慧零售的發(fā)展階段。通過企業(yè)各項(xiàng)動(dòng)態(tài)能力的轉(zhuǎn)變，在逐步厘清實(shí)體零售商與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的艱難實(shí)踐中，轉(zhuǎn)型目標(biāo)也從增加企業(yè)銷售到推動(dòng)企業(yè)整體數(shù)字化。銀隆百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不僅是智慧銷售，更是全方位地打造數(shù)字化體系。首先，企業(yè)從數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化商品和服務(wù)、數(shù)字化客戶、精準(zhǔn)體驗(yàn)、全渠道觸點(diǎn)和內(nèi)容等方面入手，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷。其次，銀隆百貨通過制定并實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和更加注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和變革管理強(qiáng)化數(shù)字化管理。由此，蕭山銀隆百貨的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面數(shù)字化、銷售逐漸社群化、場(chǎng)景趨向碎片化、設(shè)施推進(jìn)智能化。如圖4所示。

圖4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程與結(jié)果

（二）管理建議

開啟無人配送，升級(jí)零接觸體驗(yàn)。無人技術(shù)是零售行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢(shì)，銀隆百貨供應(yīng)鏈在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中占據(jù)重要地位，無人技術(shù)將成為其物流方面的重大進(jìn)步。在分揀環(huán)節(jié)，無人技術(shù)能大大提升自動(dòng)分揀效率和準(zhǔn)確度；在配送環(huán)節(jié)，無人技術(shù)會(huì)明顯降低配送成本，并提高配送速度和效率。無人配送在銀隆百貨實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用尚且需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累，企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代改變和技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

普及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，打造虛擬化空間。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)為人們帶來可以足不出戶身臨其境的各種虛擬化空間體驗(yàn)，這對(duì)于零售業(yè)來說將成為一個(gè)變革銷售模式、開拓創(chuàng)新的新機(jī)遇。蕭山銀隆百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果不僅是線上購(gòu)物平臺(tái)的搭建，更是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的創(chuàng)新和變革，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)未來發(fā)展過程中，加深銀隆百貨與顧客之間的溝通和交流，抓住新的發(fā)展機(jī)遇。

攜手人工智能，重塑零售生態(tài)圈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。一方面，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入探索，線上線下進(jìn)一步融合和協(xié)同發(fā)展，為消費(fèi)者提供無縫的全渠道服務(wù)；另一方面，不斷探索創(chuàng)新方式，讓更多新的想法脫穎而出，以應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。企業(yè)要堅(jiān)持合作共贏，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，建立互利共贏的數(shù)字化生態(tài)。利用平臺(tái)對(duì)用戶的瀏覽信息、消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品、服務(wù)與用戶進(jìn)行智能匹配實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)注重產(chǎn)品增值效應(yīng)，擴(kuò)大客戶群和客戶總消費(fèi)，逐步完善零售生態(tài)圈。

（三）行業(yè)啟示

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度。零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)不斷運(yùn)用數(shù)字技術(shù)重新定義商業(yè)模式和商業(yè)戰(zhàn)略塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。銀隆百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度已有明顯提高，在數(shù)字化供應(yīng)鏈方面基本實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)信息的數(shù)字化，真正做到以客戶為中心，從而實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)與騰訊公司合作引入第三方的理念和技術(shù)搭建線上銷售平臺(tái)，使業(yè)務(wù)達(dá)到共生狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)電商沖擊和行業(yè)乏力的問題，成為零售業(yè)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為成功的企業(yè)。因此，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度，既是零售行業(yè)重塑自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲得系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)的必然選擇，又是零售行業(yè)資源從局部?jī)?yōu)化到全局優(yōu)化的演進(jìn)。

完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，在轉(zhuǎn)型過程中管理者需要站在數(shù)字營(yíng)銷的角度，捕捉新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。從發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)的角度，需要制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，完善組織變革和人才結(jié)構(gòu)的管理；從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的角度，逐步降低現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)成本，提高資產(chǎn)使用效率；從企業(yè)自身的角度，需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造并優(yōu)化現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)和改進(jìn)內(nèi)部流程，從內(nèi)而外的全方位優(yōu)化數(shù)字化體系。同時(shí)，在整個(gè)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理中，還應(yīng)明確數(shù)字化技術(shù)對(duì)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的驅(qū)動(dòng)，要明確在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的目標(biāo)、計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施，使實(shí)際業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)充分融合，才能確保行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)是引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展的必要條件，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革走向深化不僅需要注重線上線下的協(xié)同并進(jìn)，同時(shí)也需要致力于提升基于在線數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)決策能力。零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從局部深入到全方位，打通從生產(chǎn)、營(yíng)銷到流通、終端整個(gè)零售鏈條的全鏈條數(shù)據(jù)化，使得企業(yè)能夠基于在線數(shù)據(jù)的有效分析及時(shí)做出實(shí)時(shí)決策，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。