智慧圖書館建設背景下讀者服務模式思考

鄭善姬

摘 ?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館成為圖書館事業(yè)發(fā)展的熱點話題。智慧圖書館的發(fā)展對創(chuàng)新讀者服務模式、提高服務水平具有重要推動作 用。新形勢下，智慧圖書館建設過程中應與時俱進，充分運用現(xiàn)代化理念、先進的技術手段，不斷更新讀者服務理念和模式，提高讀者服務水平，進而 推動圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展。

關鍵詞：智慧圖書館;讀者服務模式;服務理念;創(chuàng)新對策

引言

近幾年，隨著我國計算機網(wǎng)絡技術的逐漸發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng) 在各行各業(yè)中發(fā)揮了極為重要的作用，傳統(tǒng)行業(yè)如果未能及時發(fā)生轉變就 會受到強烈的擠壓，甚至難以繼續(xù)生存。公共圖書館作為服務性行業(yè)之中 的代表，其服務策略也需要隨著時代的發(fā)展而進行轉變。

1 智慧時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的意義

智慧時代公共圖書館的發(fā)展面臨機遇與挑戰(zhàn)，新時代給圖書館讀者服 務創(chuàng)新帶來了更多的動力因素，同時也對圖書館服務能力的提升帶來了嚴 峻考驗。公共圖書館在智慧時代進行讀者服務創(chuàng)新的意義主要包括以下幾 個方面：一是滿足讀者日益增長的知識文化需求。隨著社會的進步與人們受 教育程度的提升，人們對文化信息的需求更加專業(yè)，需要的文化服務途徑 也更加多樣，這對圖書館的專業(yè)服務水平及館藏資源的全面化提出了更高 的要求，專業(yè)化、整合化的資源特征以及便利化、融合化的服務形式是當 下讀者的主要需求。二是提升公共圖書館現(xiàn)有的服務水平。當前，很多公 共圖書館采用傳統(tǒng)讀者服務模式與數(shù)字化服務模式相融合的服務模式，服 務能力不足的缺陷逐漸顯現(xiàn)。智慧時代下的新理念、新方法、新內容、新 載體為讀者服務的革新提供了新思路，也為圖書館滿足讀者多樣化、個性 化的需求提供了新思路。三是提升城市文化品位。隨著城市建設的逐步加 快，物質建設與文化建設不同步的現(xiàn)象更加嚴重，智慧時代進行圖書館讀 者服務創(chuàng)新有助于加快城市文化建設步伐，為廣大市民提供智慧學習、智 慧生活的場所，專業(yè)人員也能夠在公共圖書館開展學習與研究，圖書館的 文化與知識功能日益凸顯。

2 智慧時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新

2.1 ?注重調動廣大讀者參與積極性

傳統(tǒng)圖書館建設過程中，廣大讀者只充當館藏資源使用者的角色，角 色單一。隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，以電子設備為載體的閱讀方式得 以普及，讀者的閱讀習慣和閱讀方式發(fā)生了改變，且對圖書館提供的服務 有了越來越高的要求。隨著智慧圖書館建設步伐的加快，圖書館要依托互 聯(lián)網(wǎng)技術，全面、深入分析讀者的閱讀興趣等，并結合讀者的實際需求為 其提供個性化的高端服務，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質的圖書館使用體驗。同時， ?為了有效調動讀者參與積極性、主動性，應不斷豐富圖書館數(shù)字資源庫， ?注重完善圖書館中的智能化設備，滿足讀者多樣化需求。圖書館也可結合 實際，有針對性地開展形式多樣的圖書館特色文化活動，使圖書館和讀者 之間進行良性互動。如開展線下品牌讀者活動，利用圖書館區(qū)域功能，舉 辦結合時代主題的專題展覽、專家學者主題講座、讀書分享會活動，并同 步開展各類線上閱讀活動，如線上薦讀、云閱讀等多種形式線上活動，以 此擴大圖書館影響力，進而提高館藏數(shù)據(jù)資源利用率。

2.2 ?做好文獻分類，實現(xiàn)資源的數(shù)字化

目前，智能手機已經(jīng)成為人們日常生活中必不可少的一個重要部分。 公共圖書館與其同其他閱讀軟件爭奪用戶，倒不如充分利用移動終端發(fā)展 的優(yōu)勢，拓展用戶途徑。具體來說，公共圖書館應當對于現(xiàn)有的資源和文 獻內容進行分類整合，并將其轉化成數(shù)據(jù)化的文獻，構建基于公共圖書館

相匹配的數(shù)據(jù)資源平臺，強化用戶的參與程度，徹底打破時間與空間的限 制，為用戶提供最為直接的、最為適宜的服務。

2.3 ?依托智能技術，優(yōu)化服務流程

秉持“以讀者為中心”的服務宗旨是建設圖書館智慧服務平臺的理念 基礎，此外，圖書館還要發(fā)揮現(xiàn)代技術優(yōu)勢，優(yōu)化服務流程，提升服務效 能。在服務流程的優(yōu)化上，圖書館應從以下幾個方面著手：首先，優(yōu)化讀 者文獻檢索流程。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)與云計算技術對讀者瀏覽的行為 數(shù)據(jù)進行記錄、分析與反饋，結合讀者的需求提供多渠道、多形式的檢索 流程，提升讀者服務的便捷性。其次，預測讀者潛在需求，優(yōu)化自身的服 務內容。圖書館可借助云計算技術對讀者的行為偏好、閱讀興趣、研究方 向等信息進行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)模型構建讀者知識體系與需求圖譜，實 現(xiàn)個性化與精準的讀者服務。再次，依托智能技術構建智慧空間。圖書館 要在不同空間安裝環(huán)境信息傳感器，將館內的空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等與網(wǎng) 絡互聯(lián)，使所有的電子設備實現(xiàn)在線智能控制，通過對不同閱覽室溫度、 濕度、光照強度等信息的即時監(jiān)控，利用AI技術進行實時調配，保證館內 設備達到舒適典雅、高效節(jié)能的應用效果。此外，突出的技術優(yōu)勢能夠實 現(xiàn)讀者對圖書館智慧服務平臺服務效能的即時反饋與評價，讀者可通過移 動設備或智能移動平臺將個人體驗、應用滿意度等信息反饋給圖書館，以 便其更好地優(yōu)化自身功能。

2.4 ?建立健全的管理制度

智慧圖書館機制的運行需要健全的管理制度加以保障，尤其是對館 員工作行為的約束和規(guī)范。與傳統(tǒng)圖書館的館員相比，智慧館員與其有著 明顯的不同。在智慧圖書館的運行模式下，館員需要在具備圖書館管理工 作技能的同時還需掌握一定的計算機技術應用能力。管理制度中一定要體 現(xiàn)對館員管理工作的執(zhí)行情況及計算機應用能力的應用水平等進行嚴格要 求，明確各部分服務內容及每一名館員的工作責任與權力。另一方面，應 建立科學的館員培訓機制，兼顧圖書館員的數(shù)字化、信息化專業(yè)技術水平 和信息預測與評判能力兩個方面的內容，實現(xiàn)館員智慧圖書館服務質量的 全面提升。

結論

綜上所述，智慧圖書館建設是中國圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢，新形勢 下，圖書館館員應正確認識到智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創(chuàng)新的 重要性，并分析智慧圖書館建設對讀者服務模式的影響，進而積極轉變圖 書館管理理念，吸引更多的讀者參與到圖書館建設事業(yè)中去，構建完善的 智慧圖書館系統(tǒng)，并積極增強人力資源力量，進而為提高智慧圖書館下的

讀者服務質量與水平夯實基礎。

參考文獻：

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