信息化系統在醫院藥劑科管理中的應用

儲燁

摘要：目的本文主要針對精益管理在醫院藥劑科藥事管理中的應用效果進行分析研究。方法收集2018年3月～2019年3月內150張藥劑處方和150位患者滿意度調查表為對照組，收集2019年4月～2020年4月內150張藥劑處方和150位患者滿意度調查表為觀察組，對照組采用常規管理，觀察組采用精益管理。分別觀察兩組藥事管理工作效率、患者滿意度、調劑人員調配藥物所需要時間。結果觀察組核查準確率為100.00%（150/150），高于對照組86.00%（129/150），差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組調配準確率大于對照組（97.33%vs.90.00%）;觀察組復核差錯率和退藥率均低于對照組;觀察組患者總滿意率高于對照（94.67%vs.83.33%）;觀察組調劑人員調配藥物所需要時間少于對照組。結論與常規管理相比，精益管理制度在醫院藥劑科藥事管理中更利于提高工作效率，且能夠減小在調配藥物中退藥率和差錯率，利于提高患者對醫療服務滿意度，從而贏得患者的認可和信任。

關鍵詞：科學化;信息化;醫院;藥劑科;管理

【中圖分類號】R192.8???????????? 【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2021）12--01

引言

我國經濟的發展帶動了醫療水平的進步，對于醫院管理而言，藥劑科的管理水平直接決定了醫院的發展前景，并彰顯醫院的管理能力。藥劑科是指以醫療實際需求以及科研實際需求為前提，對基本用藥編制年度計劃管理目錄，掌握藥品市場，從而幫助醫院在臨床用藥期間提供價格更低、品質更優的藥品服務的重要管理科室。相對于醫院其他科室而言，藥劑科的工作流程更具復雜性且需要其他部門相配合協調工作，在管理上難度相對較大。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2018年3月～2019年3月內150張藥劑處方為對照組，開具藥方對象中男72例，女78例;年齡為21～69歲，平均為（24.98±1.91）歲。收集2019年4月～2020年4月內150張藥劑處方為觀察組，開具藥方對象中男70例，女80例;年齡為22～71歲，平均為（24.48±1.19）歲。兩組一般資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2信息化系統在醫院藥劑科管理中的應用

1.2.1藥庫管理系統

醫院藥品的供應均來自藥庫，所以藥庫管理系統具有存儲與分配藥品的功能。藥品入庫過程中在收貨時進行全面、細致的檢查，檢查后在系統中填寫、注冊、記錄和存儲，記錄品種、來源、數量、產地和編號等信息。如果藥品信息需要更改，須由倉庫工作人員執行，同時將動態信息在藥品管理系統中更新。在門診與住院藥房管理系統間建立信息鏈接，可根據需求進行藥品查找。藥房藥物申請表需簽名后方能領取，以確保系統能夠根據裝運的數量將藥品發送到藥房。藥庫管理系統會自動減少或增加庫存。財務報告系統會自動生成藥品購買數量、藥品出口數量和藥品庫存數量等，并分析各種報告，發現問題，及時解決問題。由此可見，藥庫管理系統能夠提高資金周轉率，有效積累藥物，保證每天能夠持續不斷供應所需藥物。

1.2.2帶教教師的管理要求

帶教教師工作職責是使實習生積極參與實踐，保證實習培養目標的達成。優秀的帶教教師可保證實習生實習的質量，需重視帶教教師的選拔和管理。帶教教師除具備豐富的臨床藥學專業知識外，應同時具備優秀的帶教能力和良好的職業素養，培養實習生良的臨床思維能力。藥劑科除臨床藥學室外，實行輪班制，人員的流動給實習帶教帶來不確定性。為使帶教達到教學目標，帶教可實行“雙帶教”責任制——“定人，定崗”。定人：每位實習生安排一位中級職稱以上的藥師為主帶教教師，負責跟蹤實習生整個實習期間的實習進度，實習作業的布置及批改，心理問題的疏導，幫助實習生建立良好的實習人際關系。定崗：實習生固定實習崗位，在崗位上當班的藥師為當日帶教教師，負責具體的崗位操作指導，及時指導并糾正錯誤，現場答疑。帶教教師還需積極參加繼續教育提高專業知識，包括定期學習最新的藥事法律法規、藥品知識更新及臨床用藥指南。同時，學習先進的教學理念，如PBL結合情景模擬教學法、個性化實習教學法等，總結行之有效的教學模式，運用到帶教中，提高教學水平。

1.2.3完善藥品管理

藥劑師應更重視藥品質量對患者利益的影響，在藥品的采購、審批、核算、價格、有效期、窗口服務等方面嚴格把關。尤其在藥品保管和采購方面，為防止藥品濫用，藥劑科和醫院藥事委員會應考慮綜合因素，對藥品結構合理調整，保障合理用藥的同時控制藥品費用，主動幫助患者減輕負擔。在藥品管理方面，實施嚴格的審查制度定期審查藥品，審批采購價格，窗口服務、藥品管理等情況，對藥物質量嚴格監管。藥房窗口可采用大窗口或柜臺式的發藥模式，加強與患者的面對面溝通，幫助患者更準確的了解用藥信息及注意事項。

2結果

2.1兩組藥事管理工作效率比較

兩組藥事管理工作效率比較如表1所示，觀察組核查準確率為100.00%，調配準確率為97.33%，復核差錯率為6.67%，退藥率為2.67%;對照組核查準確率為86.00%，調配準確率為90.00%，復核差錯率為19.34%，退藥率為20.67%。兩組差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者滿意度比較

觀察組總滿意度率為94.67%，高于對照組83.33%，兩組差異有統計學意義（X=9.83，P<0.05）。

3討論

基層醫院管理過程中，藥劑管理屬于一個十分重要的組成部分，合理監督管理藥品能夠避免藥劑科出現管理混亂現象。在藥劑管理過程中，首先要構建規范化的管理制度，同時要大力提高管理人員的專業素質與水平，使其具備有專業的藥劑知識基礎，然后在此基礎上采用先進的管理方式加強管理，推動基層醫院藥劑管理工作的科學化發展。藥劑科在醫院具有重要作用，其管理效率直接關系醫院的經濟效益。藥劑科從之前的藥物供應過渡到為患者提供服務極其重要，其中信息化系統管理十分必要。藥劑科應注重發現問題，提高信息資源的利用率，促進合理用藥，實現醫院社會效益與經濟效益的提升。

參考文獻：

[1]劉吉祥.計算機信息化在醫院藥劑科工作中的應用[J].科學技術創新，2018（35）：8586.

[2]郭小平.醫院藥劑科管理信息化、科學化探討[J].首都食品與醫藥，2009，16（14）：1920.