信息化技術在高校輔導員工作中的應用分析

趙雪

摘 要：在信息化時代，部分高校輔導員開始引入信息化手段開展學生管理工作，但往往難以取得理想效果。基于此，文章通過分析信息化技術在高校輔導員工作中的應用問題，提出了搭建自主管理平臺、創新學生管理服務等加強信息化技術應用的措施，希望能夠促進輔導員工作的高效開展。

關鍵詞：信息化技術;高校輔導員工作;網絡平臺

0 引言

高校輔導員不僅負責學生日常行為管理，也負責學生思想教育，工作內容繁雜瑣碎。應用信息化技術，在一定程度上提高了輔導員工作效率，為輔導員落實各項學生服務內容提供了支持。但就目前來看，輔導員在信息化技術應用方面仍然存在較多問題，需要采取有效措施提升工作效率與質量。

1?信息化技術在高校輔導員工作中的應用問題

1.1 ?忽視學生主體地位

智能手機等設備在當代大學生群體中基本得到了普及，促使高校輔導員能夠利用微信、QQ等平臺及時傳遞信息，確保日常管理工作能夠快速開展。但與此同時，部分輔導員對媒介平臺也產生了過度依賴，不僅借助平臺發布各類信息，也開始運用平臺開展宣傳教育工作，要求學生遵守各項規章制度，使得輔導員工作帶有敷衍性質，難以獲得學生的廣泛支持[1]。歸根結底，輔導員忽視了學生網絡空間中的主體地位，造成學生只能被動接收各類信息，未能真正參與輔導員各項工作。從自我工作需要出發，也造成輔導員在網絡平臺上缺乏學生的信賴，繼而影響了工作整體效率。

1.2 ?缺乏需求差異考量

大學生處于特殊年齡段，生長環境、受教過程等存在的差異，使學生形成了不同的個性和價值追求。在網絡環境中，這些需求將充分突顯，促使學生希望獲得自我肯定和需求滿足。而輔導員在利用信息化技術服務學生的過程中，時常忽視了學生的需求差異，習慣于采取單一模式、平臺傳遞簡單信息。面對這些信息，學生常常報以忽略態度，導致輔導員難以獲得學生反饋，也無法全面掌握學生的信息狀態，因此在工作中無法真正做到引導學生身心健康發展。

1.3 ?信息溝通效率不高

輔導員通過各種媒介平臺與學生溝通，存在停留在表面的問題，無法真正感受和了解學生的思想動態，導致師生間存在對話屏障。因為在對話過程中，輔導員容易忽略網絡開放環境，仍然以教導者、管理者的身份與學生對話，造成學生不愿意坦露真心。此外，學生習慣于在網絡空間運用一些專用話語，而輔導員不了解這些信息，在與學生對話中容易出現“雞同鴨講”的情況，造成學生不愿意回應輔導員的問題，雙方交流日漸減少，最終影響了輔導員工作質量。

2 ? 信息化技術在高校輔導員工作中的應用對策

2.1 ?搭建自主管理平臺

高校輔導員在開展學生管理工作的過程中，需要充分發揮學生的主觀能動性，通過搭建學生自主管理平臺實現信息化技術高效利用。如在設立班級、院系微信群、QQ群等管理平臺時，可以面向全體學生開展動員大會。由學生民主推選平臺管理者，負責各類平臺信息發布、更新等各項管理工作，形成民主管理氛圍的同時，確保學生能夠積極參與平臺互動，為輔導員順利開展宣傳、指導等工作奠定扎實基礎。

如在大一階段，可以在軍訓前動員學生加入專業QQ群，接收軍訓活動信息的同時，根據軍訓期間的印象選出班長、寢室長等管理員。由學生選派人員負責搜集和上傳班級或寢室人員信息，能夠保證信息完整且真實，同時也可以確保將多數學生的想法及時傳遞給輔導員，為輔導員高效開展班級和寢室管理工作提供便利。從各個平臺管理者中，輔導員可以進一步選拔骨干培養人選，將學生培養成網絡意見領袖，充分發揮學生的示范引導作用，引導和督促學生積極在平臺上傳播正能量，達到擴大輔導員個人能量輻射范圍的目標[2]。

網絡作為相對自由、開放的環境，學生在其中扮演著信息傳播者和創造者等角色。尊重學生的主體地位，積極發揮學生的主體作用，才能使輔導員的平臺管理更具實效性，幫助輔導員在虛擬空間樹立威信，確保輔導員在輿論陣地中能夠占據主導地位，對各種信息化平臺擁有更強的掌控權，從而有效提高輔導員教育工作的滲透力，引導學生加強自我管理。

2.2 ?創新學生管理服務

“00后”大學生更具個性，高校輔導員應從服務學生角度創新管理工作，合理應用信息化技術滿足學生不同的信息獲取需求。為此，高校輔導員應做到有效收集學生數據信息，通過整理、分析把握學生心理動態，圍繞學生的關注點和興趣點發布有關信息。針對問題學生或特殊學生，輔導員可以提供更精準的服務，對學生思想行為產生正向引導。在實踐操作中，可以利用App、大數據等技術加強各類媒介平臺數據收集，做到系統整理和分析預測學生的行為。根據分析結果，輔導員可以制定個性化指導方案，幫助學生解決困惑，確保學生的身心健康發展。

如在學生即將畢業階段，輔導員通過加強平臺數據監測，能夠及時了解學生的就業心理和認識，及時提供心理疏導、就業指導等不同服務，幫助學生順利畢業、就業。結合上述目標，高校輔導員需要引入信息化技術實現學生管理服務創新，在搭建信息管理平臺的基礎上，完成不同功能模塊開發，如圖1所示。

其中，專業管理模塊負責搜集各專業學生考勤、考試等各類信息，幫助輔導員了解學生的學業動態。生活管理模塊負責搜集寢室衛生、日常違紀等情況，為了解學生的行為動態提供數據。文化活動模塊負責搜集學生參加各類活動的情況，可以幫助輔導員了解學生的思想、愛好等各類信息。基本信息模塊可以搜集學生的基本信息和家庭信息等，在保密的基礎上幫助輔導員了解學生的家庭情況。對各方面信息進行搜集和分析，輔導員可以及時發現學生在學習和生活等方面遇到的困難，做好學生管理工作。

2.3 ?掌握線上溝通技巧

高校輔導員想要與學生高效溝通，需要掌握線上溝通技巧，能夠以學生喜聞樂見的形式推送信息，吸引學生積極參與互動。如在利用微信公眾號推送各類消息時，結合當代大學生的心理特征和溝通偏好，輔導員應采取文字與圖片、短視頻等結合形式，增強內容可讀性，并充分突顯文章的內涵底蘊，確保可以吸引學生注意，激發學生深入探究和溝通表達欲望[3]。

為此，輔導員應做到與學生平等溝通，成為學生的知心好友，確保學生能夠向自己敞開心扉，接受自己提出的各種意見。為貼近學生生活，輔導員應在線上與學生保持統一戰線，做到聽得懂學生的“語言”，如“喜大普奔”“細思極恐”等網絡用語，消除與學生間的思想隔閡，拉近與學生間的距離，確保學生能夠認真與輔導員對話。考慮到學生習慣使用的溝通媒介不同，輔導員需要主動加強信息化技術學習，能夠掌握各種媒介工具使用技巧，在溝通中及時捕捉到學生的心理變化，通過有效對話完成學生內心疏導，取得學生的信賴。

在日常工作中，輔導員應對自身提出更高的要求，主動肩負輔導學生的使命，除了掌握平臺登錄方法、辦公軟件操作流程等基本技術手段，應主動學習大數據等先進技術，為輔導員全面掌握學生信息動態提供保障，繼而取得理想的線上溝通效果。

3 ? 結語

高校輔導員想要將信息化技術當成是創新學生管理工作的有效手段，需要充分認識網絡平臺的特點，把握學生在網絡空間中的心理狀態。通過尊重學生的主體地位，引導學生實現自我管理，可以確保輔導員工作的高效開展。而把握學生思想動態，吸引學生參與，才能有針對性地為學生提供服務，并通過運用溝通技巧與學生開展有效對話，繼而使輔導員工作取得理想效果。

[參考文獻]

[1]李雙雙.借助信息化手段，提高高校輔導員工作實效[J].數碼世界，2021（4）：232-233.

[2]周曉月.高校輔導員“線上”工作創新研究[J].佳木斯職業學院學報，2021（3）：128-129.

[3]李婉，王佳，鄭蕾.大數據視域下高校輔導員工作實效提升路徑研究[J].科技經濟導刊，2021（4）：152-153.

（編輯 王雪芬）