臨床護理工作中應用人性化護理管理的效果及質量研究

胡艷

摘要：目的：針對臨床護理工作，開展人性化護理管理，觀察其應用效果。方法：研究期：2019年1月-2021年1月，以前后對照的形式，在人性化護理管理實施前（2019年1月-2019年12月），與人性化護理管理實施后（2020年1月-2021年1月），分別以20名護理人員工作人員與100名患者為觀察對象，對其工作質量與患者滿意度指標進行評價對比。結果：與人性化護理管理實施前相比，護理人員護理工作質量評分明顯增加，患者護理滿意度評分明顯提升，（p<0.05）。結論：人性化護理管理應用于臨床護理工作中，能夠有效提升護理人員的護理工作質量，改善護理的護理滿意度評價，值得應用。

關鍵詞：臨床護理工作;人性化護理管理;效果;質量

【中圖分類號】R47?【文獻標識碼】A?【文章編號】1673-9026（2021）13-01

護理是一項責任性強、風險性較高的工作，由于當前醫學技術的局限性以及患者病情的復雜性，臨床中護理風險事件的發生率正逐漸提高，對患者的生命安全及醫院名譽造成影響，因此，采取一定的護理管理針對護理工作中發生的風險事件進行預防，對降低醫護風險事件的發生率，提高患者的護理質量，降低醫院的名譽損失具有重要的意義[1]。本次研究就此展開探討，以人性化護理管理的臨床效果為重點，納入20名護理人員工作人員與100名患者為觀察對象，進行對照分析，內容如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2019年1月-2021年1月，以前后對照的形式，在人性化護理管理實施前（2019年1月-2019年12月），與人性化護理管理實施后（2020年1月-2021年1月），分別以20名護理人員工作人員與100名患者為觀察對象，對其工作質量與患者滿意度指標進行評價對比，統計學分析結果顯示，研究對象無基礎資料差異，組間能夠比較（p>0.05）：

100名患者中，人性化護理管理實施前男性患者55人，女性患者45人，年齡區間22-65歲，平均年齡（44.31±5.62）歲，人性化護理管理實施后男性患者52人，女性患者48人呢，年齡區間24-65歲，平均年齡（44.29±5.73）歲。

20名護理人員均全程參與研究，無人員變化，其中男性2人，女性18人，年齡區20-35歲，平均年齡（24.31±2.02）歲。

1.2方法

人性化護理管理主要內容：（1）實行分組工作制，以工作經驗、職稱的差異對全科護理人員進行合理配置、分組，選擇一名專業護理能力較強的護理人員作為組長，對各小組組長責任進行明確劃分;（2）按照“老、中、青”搭配原則，安排青年護士在白天值班，以“老帶新”模式，針對青年護士進行針對性輔導，規范其護理操作，安排具有一定臨床護理經驗的護士在夜班進行護理，保證患者出現突發狀態后可以進行解決;（3）安排每組護理人員中臨床護理經驗豐富的人員對患者進行健康宣教與用藥指導，并且針對存在緊張、焦慮、抑郁情緒的患者進行及時的心理疏導，以增強患者的治療信心，提高患者的治療依從性;（4）規范考核。不定期對科室執行完成護理質量指標情況進行檢查，并針對各科室護理人員在護理工作中的失誤進行及時發現、及時整改，并對整改結果進行跟蹤回訪，促進護理質量的提高。

1.3觀察指標

（1）護理工作質量評價：以德、勤、績以及管理方面對護理質量進行考核評價[2]，根據護士的實際工作情況進行評分，具體涵蓋護理人員在行為規范、基礎護理、健康教育、安全管理、心理護理、護士長管理、危重特級護理、護理文書、消毒隔離、“三基考核”，評分越高，提示臨床護理工作質量越高。

（2）患者滿意度評價：以調查問卷的形式進行，由患者針對護理工作中對應評價標準：技術水平、禮儀服務、健康教育、心理護理、治療環境展開滿意度評價，包括滿意與不滿意兩項，問卷調查以無記名形式進行。

1.4統計學分析

統計學分析由SPSS20.00統計學軟件完成，統計規則如下，計數資料：統計方法“%”，檢驗方式“X2”，計量資料“”，檢驗方式“t”，統計學差異性標準“p<0.05”。

2結果

2.1護理工作質量與患者滿意度評分對比

與人性化護理管理實施前相比，護理人員護理工作質量評分明顯增加，患者護理滿意度評分明顯提升，（p<0.05）。見表1：

3討論

臨床中，護理工作質量是醫療行業服務性的重要環節，是醫療服務質量的直接體現，尤其是當前時代背景下，人們對于人性化服務理念的要求不斷提高，“以患者為中心的醫護服務理念”越來越受到人們的推崇，而追求科學化、人性化的護理規范管理，是保證護理服務工作足夠可靠、完全落實的關鍵[3-4]。

在本院實施人性化護理管理后，護理人員護理工作質量評分明顯增加，患者護理滿意度評分明顯提升，（p<0.05）。人性化護理管理的實施，通過實行分組工作制、按照“老、中、青”搭配原則、安排每組護理人員中臨床護理經驗豐富的人員對患者進行健康宣教與用藥指導、規范考核等細則，有效改觀了護理人員的護理觀念，提高了其針對臨床護理服務的主動性，使得護理目標更加明確，并且重視技能的學習、培養，有效提升了護理人員的服務意識與服務質量，改善了患者及其家屬的護理滿意度[5]。

綜上，人性化護理管理應用于臨床護理工作中，能夠有效提升護理人員的護理工作質量，改善護理的護理滿意度評價，可行性價值高。

參考文獻：

[1]顧偉鵬，寧兆惠，桑秀艷，等. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果[J]. 中國衛生標準管理，2020，11（9）：163-165.

[2]劉玉嫻，曾冬菊. 臨床護理工作中人性化護理管理的應用和效果研究[J]. 首都食品與醫藥，2020，27（8）：132-133.

[3]劉海英. 臨床護理工作中人性化護理管理的應用及效果觀察分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2020，5（40）：110.

[4]劉弦，許連生. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果觀察研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2020，5（10）：168.

[5]劉爽. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2020，5（12）：181-182.