公共圖書館老年讀者社會教育服務實踐調研
——以省級圖書館為例

文/上海師范大學信息管理系 王佳媛 杜慧平

開展社會教育是公共圖書館的四大社會職能之一。為老年讀者提供教育服務是公共圖書館的重要服務內容，主要指依托館藏信息資源和硬件設施為老年人提供的各種教育活動。相比老年大學，公共圖書館為老年讀者提供的教育服務具有網點多、免費服務、應用性和靈活性強的特點，深得老年讀者歡迎?！笆奈濉逼陂g，我國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，這預示著老年讀者對公共圖書館的教育需求伴隨著信息技術和社會的飛速發展將不斷提升，為老年人提供社會教育服務的能力也將成為檢驗公共圖書館的重要指標。為了掌握當前我國公共圖書館為老年讀者提供社會教育服務的現狀，本文調研了我國32所省市級公共圖書館，分析當前社會教育服務特點和不足之處，并提出優化對策，以期為我國的公共圖書館的老年讀者群體服務提供借鑒。

一、公共圖書館老年讀者社會教育服務研究現狀

以檢索式“（教育OR信息素養）AND（老年人OR老年讀者）AND圖書館”檢索中國知網，共得到63篇相關文獻（檢索時間：2021年5月4日）。通過閱讀發現，我國學者的相關研究主要集中在兩個方面：一是調研國外公共圖書館開展的老年人信息素養教育。例如，石樂怡、趙洋借鑒英國公共圖書館的服務，提出公共圖書館應當積極聯合社區開展老年人的信息素養教育活動；馬捷等人比較了中美公共圖書館服務老年群體的實踐現狀，認為我國圖書館對老年讀者開展的活動還較少，提出成立老年人閱讀俱樂部、讓老年讀者來評價圖書館服務等措施。二是針對某公共圖書館老年人信息素養教育的案例分析。例如，嚴貝妮、邢欣以臺北市立圖書館為案例，介紹了老年人相關課程、主題講座和志愿者活動；張敏介紹了西平縣圖書館與老年大學合作開辦藝術文化專業培訓班的實踐。

通過對Web of Science、超星學術搜索、Google Scholar等數據庫的檢索發現，國外圖書館針對老年人的教育實踐起步較早。早在1946年，在美國就出現了專為老年人舉辦的圖書館教育項目“長壽并樂在其中圖書館俱樂部”（Live Long and Like It Library Club）。1961年，白宮老齡化研討會引起美國圖書館界對老年人服務的重視，圖書館協會（ALA）曾開展過多項相關調查，如在1971年和1984年組織了兩次“全國公共圖書館老年服務調查”。而近些年，國外相關研究主要集中在探討積極應對人口老齡化的新途徑上。例如，澳大利亞政府于2011～2014年發起數字中心（Digital Hub）項目，在當地公共圖書館建立多個數字中心，旨在為退休老人等特殊群體提供數字素養服務，數字中心通常提供一對一培訓或小組培訓，深受當地老年人等弱勢群體的歡迎。在加拿大，埃德蒙頓公共圖書館與社區合作的數字素養項目（The EPL2GO Program），自2011年開始，利用館內的掃盲車（EPL2GO Literacy Vans）在館外的分支機構創建彈出式空間，為老年人等弱勢群體提供計算機等數字設備的掃盲培訓，以提升其數字素養，并在2019年創新性地推出數字掃盲無人機，為老年讀者開辟了“無障礙”資源渠道。

從已有研究看，國外側重于老年人社會教育服務的創新性實踐報道，國內主要側重于針對某一公共圖書館的服務案例分析和對國外服務的推介，而對我國公共圖書館為老年群體提供的社會教育服務現狀缺乏共性問題的調研分析，這為本文提供了研究空間。

二、公共圖書館老年讀者社會教育服務實踐特點

本文對我國32所省市級公共圖書館的網站、微博和微信公眾號等社交媒體平臺進行逐一瀏覽，并輔以電話訪談和實地調研方式，統計了各館在2020年3月1日至2021年5月30日期間開展的老年讀者社會教育活動。通過匯總和比較發現，目前我國的省市級公共圖書館開展的相關社會教育服務實踐有以下五方面的特點：

（一）教育形式多樣，以講座展覽為主。我國公共圖書館提供的老年讀者社會教育服務存在多種形式，包括展覽、講座、培訓班、咨詢、影視和音樂欣賞、讀書會和朗讀會。其中，由于疫情形勢，展覽和講座類已有部分省市實現了線上網頁端或移動端的形式來進行。從調研的匯總數據圖1可以得知，疫情以來，僅廣東省立中山圖書館、南京圖書館和黑龍江省圖書館這3所涉及5種形式種類的老年讀者服務形式，而其余省市則普遍實行展覽和講座形式。此外，針對老年讀者，培訓班是專為其開設的新型形式。根據調研，有12所圖書館開設了專向老年群體的信息素養能力培訓班，其中，較為成熟的是廣東省立中山圖書館的專項培訓班，已在當地形成一定的品牌效應，實現了定期定額開辦。在本文調研期間，該圖書館的“融·愛文化系列活動”為老年讀者開設的剪紙藝術初級培訓班、書法藝術基礎培訓班；“樂齡俱樂部系列活動”開設的樂齡視頻欣賞、樂齡學堂（智能手機培訓）、樂齡讀書會和樂齡新知匯，均得到了很大反響。

圖1 32所省市級圖書館老年讀者社會教育服務形式

（二）整體活動內容主題種類豐富，單位活動選題范圍較窄。老年讀者可以參與的教育活動包括普遍面向大眾均可參與和專門面向老年讀者開展的教育活動。按實際的調研情況，我國省市級公共圖書館所開展的選題種類較為廣泛，可以分為11類：手機電腦應用類、歷史特色類、人文社科類、醫學養生類、法律金融類、外語類、手工類、書法類、攝影類、音樂歌唱類和家庭代際類。從圖2的匯總數據可以看出，音樂歌唱類、人文社科類、歷史特色類、法律金融類、醫學養身類選題最為熱門；家庭代際類、外語類、手工類僅在個別圖書館進行開展；而其中的浙江圖書館、黑龍江圖書館、湖南圖書館、廣東省立中山圖書館在老年教育服務活動的選題上相比其他省市選題種類更為豐富多樣性。

圖2 適于老年人參加的教育活動主題分布

在專門面向老年讀者開設的活動中，音樂歌唱類和手機電腦應用類主題最為普遍。其中，音樂歌唱類活動主要通過開辦音樂班授課形式或節日音樂會系列活動形式開展，比如內蒙古圖書館在重陽節開展重陽詩歌朗誦音樂會，讓老年人全情投入，施展才藝，大放異彩；黑龍江省圖書館開辦老年聲樂班，在疫情期間進行線上教學，在微信群里配以文字和語音讓老年人了解聲樂歌唱的基本唱法。智能手機、電腦應用培訓班旨在解決老年人“數字鴻溝”問題，比如湖南省圖書館的“湘閱一生*創享空間*助您上網工程”、重慶圖書館的“常青e路·幸福夕陽”、湖北省圖書館的“銀齡E時代，網絡智生活”以及廣東省立中山圖書館智能手機培訓基礎班，均采取線下授課形式，積極宣傳倡導老年人融入智能化時代的步伐。此外，從調研數據圖可知，各省市公共圖書館普遍都有對老年讀者開設的社會教育活動，但除黑龍江省圖書館和廣東省立中山圖書館外，其余省市所開展的活動內容主題相對同質化且缺乏特色性，主要集中于音樂歌唱類和手機電腦應用類的選擇上，缺乏一定新意和創新思考。

（三）重視跨機構跨單位合作。目前，公共圖書館開展的老年讀者教育活動與其他行業領域的機構單位合作并邀請其相關專業人士到訪授講。在已開設過的主題活動中，法律咨詢、醫學養生類講座、美食烹飪體驗分享、金融防詐騙科普是合作最多的主題活動。主要合作方式有三種：1.邀請嘉賓合作。例如，湖北省圖書館在5月21日開展的老年人智慧觸網系列講座活動“慧眼識騙局——老年人防詐騙指南”，特地邀請到武漢市公安局反電信網絡詐騙中心的楊警官，為老年讀者帶來現階段詐騙常見套路、容易遭遇的網絡詐騙形式以及如何防范電信網絡詐騙等主題課程。2.與單位聯動合作開辦。例如，陜西省圖書館聯合陜西省律師協會共同舉辦“公益法律咨詢”活動，由專業的律師志愿者團隊定期為廣大讀者免費提供物權、婚姻家庭、繼承糾紛、知識產權等多重領域的專業法律咨詢服務，雖然面向所有群體，但老年人的參與度極高。3.聯動社會機構、館員與單位講師三方合作開展項目。例如，重慶圖書館的“巴渝閱讀行”通過圖書館員和優秀講師組成的文化分隊，整合講座、展覽、閱讀體驗課、智能聽書機等公共文化品牌資源，將社會教育下沉到全民基層領域。

（四）專項老年人主題活動互動反饋強烈。從調研各公共圖書館社交媒體平臺的反饋中可以看出，圖書館專門針對老年讀者提供的教育活動能夠吸引老年人踴躍報名參與，最后整體反饋效果也尤為突出。例如，重慶圖書館邀請上海寶信軟件公司的專業講師李鑫，給老年讀者講解手機操作，得到了微信群老年學員的一致好評，此外，當地特色重慶茶文化歷史文獻展，吸引老年群體圍觀，津津樂道。天津圖書館開設的老年“敬老月”專題講座受到了老年讀者的熱烈歡迎，老年讀者反饋道：“智能手機科普講座內容非常貼近生活，在數字化的今天是及時雨，為他們跟上時代發展增添了信心，希望圖書館今后能持續開展此類型的講座”。

（五）大部分圖書館開展的活動未形成常態化。從調研時段調研到的32所公共圖書館來看，從2020年3月至2021年5月，有10所圖書館定期開設老年專項主題活動，還有5所則隨機性開設專項活動，但還有17所圖書館未開設專項老人主題活動（見表1），雖然由于疫情的影響，部分圖書館在疫情前是有活動開辦但疫情后卻未及時做出切實的開辦計劃，例如上海圖書館，但至今仍然有近三分之一省市的公共圖書館未開設專門面向老年人的社會教育主題活動，可見在我國開展專項老年人社會教育服務活動呈現出整體仍非常態化的頻次態勢。

32所省市級公共圖書館中，已有專項老年教育活動開辦的15所，開展頻率周期呈現兩種形式：定期/周期性和隨機性開辦（見表1）。例如，重慶圖書館的“常青e路·幸福夕陽”活動，開辦周期定為全年4期，即每季度一期，雖定期連續卻時間跨度較大；河北省圖書館的“以誦讀為經典”和“智能手機課堂”均在2020年11月和12月每周三、四進行連續開辦，但僅在兩個月形成連續性開辦，卻未在其他月份形成定期開辦；遼寧省圖書館的老年電腦班及“老年人學手機”課程僅開設一個月的每周定期形式，未形成連續性的周期頻率。此外，安徽、天津、湖北、山西、內蒙古等地呈現頻次較為隨機，以講座形式為主。例如山西省圖書館的老年人智能手機攝影培訓班，僅開辦一次，未有長期定期開辦計劃預告；湖北省圖書館的“銀齡E時代，網羅智生活”老年人智慧觸網系列主題講座，在2020年12月至2021年1月共開展了4期，官方將其定義為第一屆，今年5月21日進行了第二屆第一期的官宣開辦，雖然湖北省圖書館預計將其定性為一項周期性的活動，目前所表現出的跨度較大，未形成周期性的特征。

表1 專項性主題活動開辦頻次情況統計

三、公共圖書館老年讀者社會教育服務優化對策

從以上調研可知，我國各省市圖書館已舉辦了一定形式和內容多樣的社會教育活動，并受到了老年讀者的好評。但是活動形式較為傳統，專門面向老年人的社會教育活動較少，活動主題同質化嚴重，活動開展普遍未形成常態化等特征。針對以上提到的問題特點，本文提出改善對策如下：

（一）創新教育活動形式，吸引老年人參與。目前全國各省市圖書館所提供的活動形式，仍然以展覽、講座、培訓班作為常見形式，開創針對老年群體特點的新形式來吸引老年人參與是非常有必要的。例如，可借鑒美國公共圖書館的經驗開展代際項目：美國喬治城公共圖書館在“連線周三”科技導師項目中，招募青少年向老年人提供一對一的智能技術支持，由青少年負責給老年人講解如何使用手持設備、智能手機和筆記本電腦；溫菲爾德公共圖書館邀請8歲以上的年輕人和老年人一起學習和交流編織技巧，把協作編織的衣物織品捐贈給慈善機構。另外，還可通過利用起豐富的館藏資源與地方旅游機構合作，開辦“非遺+館藏”模式的老年人旅居學習游活動，由專門館員引領老年人團體游覽地方特色地址，同時可學習到與相關地方相關人文社科歷史文化知識。

（二）細分老年讀者群體，提供針對性主題活動。從以上調研結果可知，目前我國的公共圖書館老年人教育活動主題同質化嚴重，比如關于“智能設備的應用”這一選題是在各圖書館中開展最為普遍的。而造成選題同質化的根本原因在于未對老年人群體進行細分。目前，國內一般按照退休年齡來對老年群體進行細分，難以體現不同群體的需求特征，可借鑒美國圖書館做法，把老年人分為健康活躍老年人、需要監護的老年人、一般成年人三類。對健康活躍型老人，可開展歌舞、徒步、運動、學習游等對生理有一定要求的社會教育活動；對于需要監護的老年人可開展由館員陪護的影視欣賞，琴棋書畫的教學實踐類課程和講座；對于一般成年人類別的老年人，可提供金融素養類課程，如金融知識培訓、理財規劃普及講座或者開展讀書俱樂部、數字技能應用等課程。

（三）打造特色老年品牌，實現常態化開辦。我國公共圖書館在老年讀者社會教育服務上普遍存在缺乏特色、內容主題同質化嚴重的問題，對此，各省市圖書館需結合當地優勢特色開創品牌化建設思路，進行一定的規劃預估效能建設。目前，廣東省立中山圖書館的“樂齡俱樂部”系列活動開設的“樂齡視頻賞析”“樂齡學堂”“樂齡讀書會”三個版塊，分別提供影視賞析、數字設備使用培訓，文學作品閱讀欣賞、法律講座等主題內容，已定期開展多年，品牌化效應初顯，而其他省市可借鑒廣東省立中山圖書館的開展模式打造屬于自己所處地域文化特色的老年讀者品牌項目。例如，各省市都有屬于各地特色的風光景點，圖書館可牽頭當地旅游局和政府聯合為老年讀者定期開辦文化旅游宣傳項目，先由圖書館員的實地講座宣傳再結合旅游局方妥善地安排實地探訪尋游，以及政府資金和宣傳支持，真正讓活動深入人心，讓老年讀者學到深處，最終形成特色品牌化運營。

（四）廣泛尋求多方合作，致力老年項目共創。從調研數據中不難發現，目前，我國整體的公共圖書館還是具有一定的合作意識去開展社會教育活動，但整體合作形式還較為單一化，僅局限于邀請機構的專業相關人士到館授課的參與形式。對此，我國可借鑒國外的實踐經驗，選擇適宜我國市場的合作方式。例如，美國的公共圖書館與州政府合作參與到當地的老齡項目：“老兵歷史項目”(Veterans History Project)、“各世代在線”(Generations on Line)、“對老年友好的紐約市先導項目”(New York City’s Age Friendly Initiative)等。我國公共圖書館可借鑒該做法，聯動政府相關項目決策，開展時事性質的圖書館老年人主題活動，比如開展全國敬老月的主題活動，在宣傳上下功夫，使目標受眾面較廣，讓老年人子女也知曉，可以影響到老年人群體的積極參與報名，從而也間接性地落實了政府的一些有關老齡化問題的相關決策部署。同時，對于不同的文化機構之間的合作也可促成更多新穎的主題，以學校、同級圖書館、培訓機構、行業組織為核心產生聯結。例如可共建公共圖書館老年人服務聯盟，共同開發和共享教育項目，或者與檔案館、博物館合作，發揮各自資源優勢，共同搭建內容豐富、各具特色的老年人服務資源共享平臺。

四、結語

公共圖書館是全民教育中心和信息資源中心，為老年讀者提供教育服務是其重要職責之一。本文在廣泛調研基礎上，總結了我國公共圖書館為老年讀者提供社會教育服務的特點和存在的問題，并提出完善服務的措施。未來研究將進一步調查不同類型的老年群體對公共圖書館社會教育服務的需求，便于公共圖書館根據老年人的個性化需求設計活動主題，吸引更多老年人的參與和提升服務滿意度。