全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探究

摘要：全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是新形勢下加強高校宣傳思想工作的新要求，也是當(dāng)前高校意識形態(tài)工作面臨的新課題。因此，全媒體時代高校思想政治教育工作者亟須加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，通過分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性、多元化、全員化、復(fù)雜化的新特征，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的新要求，從管控保障、媒介融合、內(nèi)容優(yōu)化、價值導(dǎo)向四個角度制定新的引導(dǎo)策略，從而增強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的針對性和實效性，掌握大學(xué)生輿情引導(dǎo)的主動權(quán)和意識形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）19-0118-03

基金項目：本論文為云南省教育廳科學(xué)研究基金項目“全媒體時代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制研究”成果，項目編號：2021Y533

習(xí)近平總書記指出：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化。”[1]全媒體時代，各種新興媒體借助網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)迅速發(fā)展，成為人們尤其是大學(xué)生獲取信息的主要渠道，各種非主流意識形態(tài)也借助網(wǎng)絡(luò)媒體肆意傳播甚至形成網(wǎng)絡(luò)輿情。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校的積極引導(dǎo)不僅有利于維護校園和諧與社會穩(wěn)定，也在高校主流意識形態(tài)指導(dǎo)地位的鞏固、宣傳思想政治工作等方面發(fā)揮著重要作用。

一、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新要求

輿情即輿論情況，是由單一個體關(guān)于某社會事件和現(xiàn)象的想法匯聚成群體意見、看法、情緒的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是指“通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實輿情有所不同，網(wǎng)絡(luò)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺形成與現(xiàn)實不同的輿論場，且傳播速度較快，影響力較大。尤其在新媒體時代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)表達的想法、意見、情緒往往最直接快速地反映民眾的需求，針對某些存在巨大爭議的社會事件，網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的壓力會促使事件得到更快解決。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情的主觀非理性特點也會帶來負面影響。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校大學(xué)生這一特殊群體通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體發(fā)表對社會事務(wù)、熱點問題看法、觀點、情感的總和。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。顯示，截至 2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.11億[3]。超過10億的網(wǎng)民形成了世界上最大的數(shù)字社會，而在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生占比自1999年起持續(xù)排名第一。另有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，在學(xué)生群體中，擁有大學(xué)專科及以上學(xué)歷的占比19.8%。很明顯，大學(xué)生已成為使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍，大學(xué)生網(wǎng)民的比例已經(jīng)并且會持續(xù)升高。與此同時，全媒體時代大學(xué)生獲取信息的主要載體變成了網(wǎng)絡(luò)，傳播信息的渠道也逐漸多元化。網(wǎng)絡(luò)交流工具為大學(xué)生提供了可以自由發(fā)表言論和觀點的平臺。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與其他一般的網(wǎng)絡(luò)輿情存在共性，但又有所不同。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊之處在于環(huán)境與主體，大學(xué)生處在一個相對閉塞又自由的特殊環(huán)境中，他們每天待在校園里，與外界實質(zhì)接觸較少。一張圖片、一段視頻、一個觀點通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，幾個小時就能形成爆發(fā)式傳播，在校園里引起軒然大波，影響正常的教育教學(xué)秩序。

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，正處于世界觀、人生觀、價值觀未完全形成的特殊時期，思維活躍，并對新鮮事物充滿好奇，能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺了解瞬息萬變的世界。但在未堅定理想信念、政治信仰之時，青年大學(xué)生難以正確分辨先進與落后、積極與消極、民族與外來的思潮，從而易被西方敵對勢力鉆空子。一些西方國家利用網(wǎng)絡(luò)溝通、學(xué)術(shù)交流等越來越隱蔽的方式蓄意向高校滲透歷史虛無主義、自由主義等錯誤思潮。因此，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)也是牢牢把握高校意識形態(tài)陣地的必要之舉。

做好高校輿情引導(dǎo)工作不僅是全媒體時代給高校帶來的挑戰(zhàn)，也是新時期做好高校意識形態(tài)工作和維護校園穩(wěn)定和諧的重要任務(wù)。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強調(diào)：“加強高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是一項戰(zhàn)略工程、固本工程、鑄魂工程。”[4]只有把牢馬克思主義在高校意識形態(tài)建設(shè)中的指導(dǎo)地位，才能確保高校的學(xué)生工作順利開展，才不至于出現(xiàn)高校大學(xué)生思想文化上混亂的現(xiàn)象。輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量；輿論導(dǎo)向錯誤，就會動搖人心、瓦解斗志。

所以高校需要運用好網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍，在其放大社會輿論時加以利用，發(fā)揮其正向引導(dǎo)功能，積極推動主流意識形態(tài)傳播，為高校創(chuàng)造健康清朗的輿論環(huán)境。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及問題

全媒體時代，高校輿情引導(dǎo)工作復(fù)雜有難度，既要迎合全媒體的發(fā)展特點，又要考慮到高校環(huán)境以及大學(xué)生群體自身的特殊性。在全媒體時代背景下，不同于一般網(wǎng)絡(luò)輿情的高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出以下特征。

（一）全程傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有互動性

全媒體時代，全程媒體的特點使信息傳播不再受時間、空間的限制，實現(xiàn)了實時、廣域的傳播。這樣一來，大學(xué)生們可以隨時隨地接收新信息，通過微博、微信、抖音等途徑了解每一個社會事件的全過程。在這個實時傳播鏈條中，大學(xué)生們會產(chǎn)生對該社會事件的看法，并通過線上轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等一系列行為傳達集自己認知、態(tài)度、情感于一體的觀點，在此過程中難免會帶有情緒化的觀點輸出，自我意見匯集成群體意見就容易形成浩大的輿論聲勢，從而引發(fā)高校輿情。這種輿情的爆發(fā)不可預(yù)見，信息的篩選和傳遞也難以受人為控制，大學(xué)生一旦遇到感興趣的事件，便會在第一時間獲取相關(guān)信息，在自己的網(wǎng)絡(luò)圈層迅速擴散，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，因此閑暇時間相對較多的大學(xué)生就很容易成為突發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的推手。

（二）全息傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多元化

全媒體時代，全息技術(shù)的不斷發(fā)展使傳播途徑與形式發(fā)生了變化，傳播內(nèi)容也變得豐富多樣，社會事件、娛樂新聞、校園生活等話題引發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸多元化。網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性和網(wǎng)民言論的隱匿性使網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點多種多樣，大學(xué)生們關(guān)注的話題既有包括明星、游戲、影視劇等娛樂話題，也有典型案件、食品安全、貪污腐敗、學(xué)術(shù)造假等社會熱點事件，還有事關(guān)自身利益的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、師德師風(fēng)等校園話題。在面對這些問題時，善于表達觀點的大學(xué)生們會運用多平臺發(fā)表意見和建議，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容越來越多元化。

（三）全員傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸全員化

全員媒體使傳播主體與傳播客體難以界定，每一個信息接收者都極有可能成為下一個信息傳播者[5]。隨著網(wǎng)民群體的逐漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)這個信息集散地出現(xiàn)了紛繁復(fù)雜、良莠不齊的各種聲音，大學(xué)生群體通過新興媒體平臺進入信息交互的過程中卻難以準確分辨虛假信息，出于從眾心理人云亦云，這就使得大學(xué)生群體容易被利用。此外，在接收到外界信息后，大學(xué)生會根據(jù)自我認識，有選擇地對自己認同的信息、觀點加以整理分析，輸出帶有明顯主觀色彩的評價。這種非理性的聲音經(jīng)網(wǎng)絡(luò)滾雪球式的發(fā)酵，難免會給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)埋下隱患。

（四）全效傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情日趨復(fù)雜化

全效媒體更加注重傳播效果，要求精準傳播，提高媒體的公信力和引領(lǐng)力。全媒體時代的媒體平臺已經(jīng)可以集信息傳播功能、社交功能、服務(wù)功能等于一身，還可以依托大數(shù)據(jù)分析精準推送。這樣全面精準的推送雖然效果更好，但對于自控力較差的大學(xué)生群體來講容易形成“信息繭房”，源源不斷地接收同質(zhì)化信息使大學(xué)生的理性思維能力逐漸減弱。在這種環(huán)境中，飛速傳播的信息相對隱蔽以及較強的情緒煽動性會成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的不可控因素。

三、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，自然而然承擔(dān)著輿情引導(dǎo)的主要任務(wù)。高校輿情的引導(dǎo)直接關(guān)系到校園的和諧穩(wěn)定以及高校意識形態(tài)工作的有效開展。從高校層面來講，可以通過以下可行性措施積極引導(dǎo)全媒體時代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）制定輿情引導(dǎo)方案，加強輿情跟蹤研判

全媒體時代，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性的特點，這就要求高校相關(guān)部門科學(xué)認識大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，既要把握住高校大學(xué)生的心理，又要合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高自身的用網(wǎng)治網(wǎng)水平。在輿情發(fā)生前，對輿論進行常規(guī)監(jiān)測，培養(yǎng)輿情的敏銳嗅覺，做好充分的準備，研究制定科學(xué)可行的突發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方案；在輿情發(fā)生時，實時關(guān)注輿情走向，及時干預(yù)，緊密跟蹤其發(fā)展變化，按照學(xué)校、學(xué)院、班級實行分級分類管理，根據(jù)高校輿情傳播規(guī)律準確快速地預(yù)判輿情的走向趨勢，引導(dǎo)輿情向積極正面的態(tài)勢發(fā)展；在輿情結(jié)束后，及時召開總結(jié)會開展輿情分析，積極總結(jié)經(jīng)驗，從而構(gòu)建輿情監(jiān)督機制，借助輿情監(jiān)督過程中顯現(xiàn)的問題督促工作的改進，使學(xué)生對學(xué)校工作達成統(tǒng)一認識，從而形成正確的輿論導(dǎo)向。

（二）適應(yīng)媒體融合趨勢，實現(xiàn)校生雙向互動

全息媒體的逐漸發(fā)展改變了當(dāng)代大學(xué)生的生活方式和思維方式，也豐富了他們?nèi)粘ｊP(guān)注和討論的話題，這就要求輿情監(jiān)管部門不僅要做好網(wǎng)絡(luò)的“掌門人”，緊跟時事熱點和大學(xué)生關(guān)注的話題，特別要注意在發(fā)生相關(guān)事件時密切關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、話語導(dǎo)向，大量收集相關(guān)平臺的信息，掌握輿論風(fēng)向，還要充分利用校園媒體，打造各平臺校園官方賬號及公眾號、及時更新宣傳欄展板，線上線下共同發(fā)力，從而實現(xiàn)宣傳工作的全覆蓋。這就要求高校運用全息技術(shù)使信息傳播變得立體化、多樣化，以此實現(xiàn)與大學(xué)生的雙向互動，通過新媒體平臺潛移默化地開展主流意識形態(tài)教育，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）優(yōu)化信息供需內(nèi)容，促進引導(dǎo)與自治并行

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，學(xué)校相關(guān)部門要及時且有針對性地依托學(xué)校官方媒體賬號發(fā)布關(guān)鍵信息，及時澄清事實，避免不實言論誤導(dǎo)大學(xué)生，以最快的速度掌握主動權(quán)，并引導(dǎo)學(xué)生合理合法地參與網(wǎng)絡(luò)信息討論與傳播。在新冠肺炎疫情蔓延之時，高校大學(xué)生由于封鎖學(xué)校的措施產(chǎn)生不滿情緒，“沉默的理論”逐步發(fā)展為片面的群體聲音，經(jīng)由特殊時期特殊環(huán)境的傳播發(fā)酵極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，這就需要班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)校其他教師及時發(fā)現(xiàn)不和諧不客觀的聲音，并公開關(guān)鍵、準確、有效的信息，解答學(xué)生的疑問，以控制輿情。

此外，全員媒體這一特征的凸顯使青年大學(xué)生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者、發(fā)酵者以及生產(chǎn)者，他們會通過各種媒介形成自己的信息圈層，這會導(dǎo)致輿情引導(dǎo)工作更難開展，所以需要學(xué)校轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)方式。全媒體時代，完全阻斷不當(dāng)言論的出現(xiàn)顯然不可行，甚至反而會引發(fā)大學(xué)生的逆反心理，因此，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)方式，加強引導(dǎo)治理。

（四）壯大主流輿論陣地，提升思政課堂質(zhì)量

全效媒體基于技術(shù)的豐富應(yīng)用可實現(xiàn)其政治效能，放置于高校環(huán)境中，要想不斷壯大高校主流思想輿論，就要搭建自己的主流媒體平臺，主動擔(dān)負起引導(dǎo)主流輿論的重要責(zé)任。充分利用高校的官媒以及公眾號、微博、抖音賬號這些治理學(xué)校的重要工具，在提供權(quán)威信息之余引導(dǎo)學(xué)生接觸不同信息開闊眼界，傾聽不同聲音明辨是非，在思想上引領(lǐng)大學(xué)生形成正確的價值觀，在生活中服務(wù)同學(xué)滿足需求。同時，積極發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的正向引領(lǐng)作用，主動培養(yǎng)合適的、有利于校園和諧的“輿情引導(dǎo)員”，在適當(dāng)時候發(fā)表正確的言論對周圍同學(xué)產(chǎn)生正面影響，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)產(chǎn)生積極作用。

此外，還要借助高校思政課堂提升大學(xué)生明辨是非和抵制錯誤思潮的能力[6]。比如有些學(xué)生會比較關(guān)注社會熱點事件，在看到這些社會矛盾甚至沖突時，受自由主義、歷史虛無主義等不良社會思潮的影響會以偏概全，片面地認為是社會治理出了問題[7]。這就需要思政課教師將這些生動的例子融入思政課堂中，用馬克思主義武裝頭腦，在遇到輿情時可以分辨是非，理性對待不同的聲音。除了思政課堂有側(cè)重地讓學(xué)生把馬克思主義普遍原理融入日常生活的思考中外，高校思想政治工作也要守正創(chuàng)新，不再一味采取“灌輸”模式，而是尊重當(dāng)代大學(xué)生的認知習(xí)慣，用他們喜聞樂見的方式開展思想政治教育。

四、結(jié)語

全媒體時代，復(fù)雜的高校網(wǎng)絡(luò)輿情和非主流意識形態(tài)深刻影響著大學(xué)生的身心發(fā)展，也給高校思想政治教育工作帶來了嚴峻的考驗。只有正確認識全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，準確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的時代特征，才能真正找到引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的可行性策略，真正抓住全媒體發(fā)展帶給高校思想政治教育工作的歷史機遇，真正鞏固馬克思主義在高校意識形態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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作者簡介 王金，碩士在讀，研究方向：主流意識形態(tài)。