用最柔和的語氣來講最重的話

占君武

在非洲的巴貝姆巴族中，至今依然保持著一種古老的生活儀式。當族里的某個人因為行為有失檢點而犯了錯誤的時候，族長便會讓犯了錯誤的人站在村落的中央，公開亮相，以示懲戒。每當這時，整個部落的人都會放下手中的工作，從四面八方趕來，將這個犯錯的人團團圍住，用贊美來“教訓”他。圍上來的人們，會自動分出長幼，然后從最年長的人開始發言，依次告訴這個犯錯的人，他今生曾經為整個部落做過哪些好事。每個族人都必須將犯錯人的優點和善行，用真誠的語言敘述一遍。敘述時既不能夸大事實，也不允許出言不遜，而且不能重復別人已經說過的贊美。整個贊美的儀式，要持續到所有族人都將正面的評語說完為止。

這真是一個智慧的教訓人的方式。他們對待犯錯人的態度是“盡管你犯了錯有了缺點，但我們依然愛護你、關心你、接納你。既然你曾為整個部落做過那么多的好事、善事，有著那么多的優點，那么，請你認真地反思，然后心悅誠服地改正自己的錯誤。我們整個部落的人都堅信：你一定具備改過向善的信心與能力。”

一家紅茶店里，一位顧客來喝茶時把檸檬和牛奶一股腦兒地加進紅茶里，結果紅茶結塊，顧客滿臉怒氣地對服務員說：“看看！你們給顧客喝劣質的牛奶。”服務員正準備奚落他一番，這時經理走過來和緩地對顧客說：“真對不起，我立刻給您換一杯。”一份新的紅茶端來了，茶杯跟前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經理把紅茶輕輕地放在那位顧客的面前，又輕聲說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下子紅了，照經理說的喝完紅茶匆匆走了。后來那位顧客成了茶館里的常客，隔三差五地到茶館來喝茶，還不斷介紹朋友同事來。一傳十，十傳百，這家茶館的生意越做越好。面對粗魯，換一種委婉的方式對待，既給對方留足面子，也為自己贏來商機。

著名的以色列王戴維，一生敬虔自守，畏天愛人。晚年卻占有了部下妻子，還殺了部下以維持其美名。他是王，誰敢規勸他？就有個不怕死的大臣，婉轉地對戴維講了個故事：城里有個財主，牛羊無數，另外有個窮人，只有一只小母羊羔，羊羔像寵物般與他家孩子一同長大。有一天富人請客，舍不得取自己的羊，卻奪了窮人的羊羔宰殺奉客。戴維天性正直良善，聽此惡行，大叫可惡也，非將此人法辦不可。諫臣在此關頭上輕描淡寫地說：王呀！你就是那人。

我們曾試圖去改變別人，后來發覺都是徒勞無功。明明帶著好意，結果反而造成傷害，甚至反目成仇。假如我們換成用最柔和的語氣來講最重的話，效果就明顯不同。

（選自《思維與智慧·上半月》2014年第7期）