就這樣化“敵”為友

姚扶有

個案

我一個老朋友的兒子賀磊在市重點高中，小伙子個子高高的，說話文質彬彬，對人很有禮貌，給人的印象是內向、懂事，但膽子比較小。在班級中，由于表現不錯，他經常得到老師的表揚。可在一次“在你的班上，誰的形象‘佳或‘不佳”的無記名投票測試中，賀磊卻被列上“不佳”名單。同學給他評“不佳”，并不是指他的外表不好，而是對他這個人有看法，不怎么喜歡他。他激動、驚詫、痛苦、委屈，為此，郁悶了很長一段時間。

一次，我到朋友家做客，一陣寒暄過后，朋友把賀磊叫了過來，讓他陪我聊天。閑聊中，賀磊很自然地說起學校“測試”那檔事兒。我怕他緊張，裝作很隨意地問他：“你感覺自己與同學們的關系鐵不鐵，或者說融洽不融洽？”賀磊很坦然，他說：“我自覺與同學關系一般，同學們不怎么歡迎我。”我笑笑問他：“你這么肯定，應該知道其中的原因吧？”賀磊說：“可能是我說話的語氣和方式有問題吧。”他很自然地抬起頭，仰望著天花板，然后慢慢地說，有一次他被老師表揚了，很高興。他身邊的一位同學說：“瞧你，有什么好高興的！”賀磊聽了很生氣，就回答道：“我不能高興啊？”還有一次，賀磊考試考得好，非常高興，他身邊的同學又說他，他就回了那位同學：“我高興，怎么了？你有意見啊？”

“叔叔，我毫不保留地告訴您這些，希望您能幫我找出我的問題到底出在哪里，好嗎？”賀磊很虔誠，也很渴望地向我發出求助的請求。

心理分析

賀磊與人溝通的方式存在一些問題。一些同學看到他志得意滿的樣子不舒服，或者說有些嫉妒，說了一些不中聽的話，而他的應對方式過于簡單，帶有強烈的挑釁意味。

從心理學的角度講，當他人的看法、立場與我們不一致時，有些人的第一反應就是反擊，而這是人際溝通中的大忌。決定你與他人關系的，不是你的話說得對不對，而是你是否尊重別人，理解別人。成功學大師卡耐基說：“不論你用什么方式指責別人，你以為他會同意你嗎？絕不會！”因為你直接打擊了他的智慧、判斷能力、榮耀和自尊心，這反而會使他想著反擊你，決不會使他改變主意，因為你傷了他的感情和自尊。”

化解之道

面對同學不太友好的語言，賀磊應該怎么辦呢？

其實，他只需要改變一下與同學們的溝通方式，比如用自信的表達風格和方式，把自己的感受和想法說清楚，就可以了，至于別人怎么想，那是他們的事。這種自信的表達風格和方式，說具體點，不外乎這樣幾種形式，賀磊同學可以根據實際情況任意選擇使用：

沉默，這也是一種回答。有時這是最好的回答。

微笑，面對他人的嫉妒，你卻能微笑，這一定讓對方吃驚，暗生佩服之情。

自嘲，“我這人骨頭輕，讓你見笑了”。

幽默，“高興好啊，可以使人健康，使人長壽……”

其他，如打趣、轉移話題等等。