基于Web2.0的電子商務創新模式分析

文/孫楊丹（無錫機電高等職業技術學校）

以阿里、京東為代表的傳統電商，已經發展了十數年，并成功改變了消費者的消費習慣，但是電商用戶在超過3.5億之后已經基本趨于停滯狀態，以網易嚴選、微商、蘑菇街、抖音帶貨直播等新型電商形式已經開始逐漸發展壯大，這其實是基于Web2.0的電子商務創新。本文首先梳理了電子商務當前的發展現狀以及發展方向，基于了Web2.0的定義和特點，對當前的電子商務創新模式進行了論述與分析。可以說，基于Web2.0的電子商務，其根本優勢在于其一定程度上削平商業、大眾、技術間存在的信息傳播落差，真正讓大眾參與進電子商務發展歷程中，依據大眾的固有需求來開發對應的產品與服務。

一、電子商務發展現狀

進入web2.0以后，電子商務發展進入新篇章，雖然全國電商用戶已經維持在比較大的基數，且微信、微博、購物平臺等數據上有所增漲，但線上實物電商平臺用戶已經基本處于停滯狀態，具體表現為年輕人不再熱衷于網購，1988年前出生的用戶成為了網購的主力軍。

在消費者流失的背后，傳統電商的痛點漸漸浮出水面，其后開始進入精品電商時代。作為“精品電商”領域，第一個吃螃蟹的人，網易嚴選可謂是摸著石頭過河，因此它選擇的路徑較為穩健：專注設計師+嚴選一線品牌制造商，采購、品控、物流、銷售、售后均為自營，誠然自營模式在發展速度上慢于平臺模式，但隨著對供應鏈把控愈深，對商品的自主權也將越大，產品質量將得到有效保障；然后是社交電商時代，微商、云集等社交電商成為一個階段內零售的重要通道，社交電商所帶來的巨大流量也將轉變為電商的銷量，人們在獲取信息的同時還可以更好的享受購物帶來的樂趣，也在一定程度上推動了電子商務創新的全面發展；最后，也是當前最新興的電商形式——網絡帶貨，最典型的是阿里推出李佳琪、薇婭兩名帶貨主播，通過直播互動的形式來讓電商用戶更加清晰的了解到貨品各個方面的性能，并且能夠讓用戶能夠參與其中，直接與主播進行面對面的對話，提升了用戶的參與感與體驗感，這正是web2.0時代的核心特征。

可以說，web2.0真正豐富了互聯網，將其應用在電子商務領域，讓購買增加了多種渠道，消除更多中間環節，節省了人力物力財力。依靠于電子商務2.0、3.0，以后可能不必再去擠車上班，買熟食也許也不用去店鋪，消費者可以在家里通過網絡“聞”到訂購的食物是否新鮮，“試穿”新衣效果、“摸”到衣物舒適度，極大程度上改變與便利人們的日常生活、工作與學習。

二、Web2.0的定義和特點

（一）Web2.0的定義

Web2.0是相對于Web1.0的新的時代，指的是一個利用Web的平臺，由用戶主導而生成的內容互聯網產品模式，為了區別傳統由網站雇員主導生成的內容而定義為第二代互聯網，即web2.0是一個新的時代。Web2.0模式下的互聯網應用具有以下顯著特點：其一，用戶分享。在Web2.0模式下，可以不受時間和地域的限制分享各種觀點。用戶可以得到自己需要的信息也可以發布自己的觀點；其二，信息聚合。信息在網絡上不斷積累，不會丟失；其三，以興趣為聚合點的社群。在Web2.0模式下，聚集的是對某個或者某些問題感興趣的群體，可以說，在無形中已經產生了細分市場；其四，開放的平臺，活躍的用戶。平臺對于用戶來說是開放的，而且用戶因為興趣而保持比較高的忠誠度，他們會積極的參與其中。以上這些要素皆是Web1.0不具備的，這也是Web2.0的優勢所在。

（二）Web2.0的特點

1.多人參與

Web1.0里，互聯網內容是由少數編輯人員（或站長）定制的，比如搜狐；而在Web2.0里，每個人都是內容的供稿者。Web2.0的內容更多元化：標簽tag、多媒體、在線協作等等。在Web2.0信息獲取渠道里，RSS訂閱扮演著一個很重要的作用。

2.可讀可寫

在Web1.0里，互聯網是“閱讀式互聯網”，而Web2.0是“可寫可讀互聯網”。雖然每個人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻大部分內容的是小部分的人。

3.Web1.0的拓展

Web2.0實際上是對Web1.0的信息源進行擴展，使其多樣化和個性化。例如，博客打破了門戶網站的信息壟斷，是Web2.0中十分重要的元素。

三、基于Web2.0的電子商務創新模式

（一）自媒體+模式

1.自媒體+抖音

自媒體+地攤，做得最好的當屬曾紅地攤頭繩哥，其通過編順口溜的方式來吸引顧客，并且通過質優價廉的商品來維持住顧客，最后將其售賣商品的視頻傳輸到抖音視頻網站，輕松幽默的擺攤風格吸引了80多萬粉絲的支持，其后更是通過商業帶貨來擴大收入，真正發揮了自媒體+的優勢。此外還包括自媒體+攝影的姜伊浩、門叔、攝影師－林云等、自媒體+發型的酷叔、自媒體+手表的大能等，都是借助自媒體+獲取了成功，成為電子商務創新模式下的受益者。

2.自媒體+頭條廣告

部分廣告商在今日頭條APP上打廣告，今日頭條會通過文章來講廣告展示出來，而文章作者會受到一部分的廣告費。還有一種是自媒體人做好原創頭條號，根據閱讀量來獲取報酬，一些優質的原創視頻，100萬閱讀量，僅僅3min的視頻即可賺取2400元。

（二）C2B模式

C2B即Customer to Business，意思是消費者到企業，該種模式讓品牌商可以跳過渠道商的環節，直接面對消費者，最大程度地保障消費者的合法權益。

1.消費者聯盟

聚合來自各個區域的消費者構建一個消費者聯盟，以此來改變Web1.0下用戶一對一出價的劣勢，讓消費者聯盟下的所有用戶都可按照批發價格來購買到單件商品。而消費者聯盟具體特征包括團購、集體競價等。其中在消費者聯盟方面應用最好的當屬拼多多，其通過集體競價來實現用戶與用戶的連接，通過“砍一刀”來不斷開拓市場，使其能夠在短時間內得到迅速的發展，填補了淘寶、京東留下的市場空白。

2.定制化、個性化產品

當前階段大部分網絡商業模式選擇的經營模式皆是單向提供產品，使得消費者只能在固定的區間范圍內選擇商品，但是社會的發展與經濟水平的提升，讓更多人青睞與按照其個人喜好來選擇產品。針對該種情況，有必要擺脫B2C的發展限制，探索更加契合市場規律的C2B模式，在定制化、個性化產品產品方面做得比較好的比如喬酷酷、道珉優品等，以道珉優品為例，其致力于電商運營的企業，搭建從“產品供應鏈、倉儲物流、互聯網技術到售后服務”的定制化電商平臺。依托叮咚云、大數據資源，為創新企業提供電商全產業鏈一站式服務。如下表1所示，對比B2C，C2B應具備以下特征。

表1 B2C、C2B模式對比

（三）社區服務模式

作為基于Web2.0的電子商務創新模式，社區服務模式指的是針對的是社會內住戶在網上的交易行為，為社區居民提供了一種更為便利的購物方式，當前在該方面做得比較好的平臺包括美團優選、同程生活、下單接龍小程序等。社區服務模式的搭建包括以下數點：

1.定位產品服務

搭建社區服務，第一步需明確產品服務定位、產品盈利模式，因當前階段的社區電商價格都比較親民，以維持回頭客來生存。同時還需明確自身產品推廣的優勢所在，制定對應的推廣方案，借助電子商務平臺來逐漸擴大經營。

2.獲取種子客戶

選擇社區內人流量比較大的地方，設置宣傳點，選擇優勢產品，一周的產品線下宣傳，以免費或者打折銷售的方式來添加小區住戶微信或者推廣相應的APP，采取開業活動、上門參觀、免費體驗等形式來提升客戶黏性。

3.以各種活動來裂變更多數量的精準客戶

以微信社群營銷為例，設計電商產品活動營銷單頁，可開展團購活動，將社區內居民日常需求量比較大的產品服務做成5人團營銷活動頁，發朋友圈或者發到社群與目標客戶處，追蹤各個階段的成團情況，推動社區民眾加更多的團友，以此來發展更多的新客戶，拓展社區電商的服務范圍。

4.活躍社區群

可每周固定時間發一些小的社群福利，提升社群內群員的黏性，還可選幾名意見領袖，活躍氣氛，及時發布社區電商更新的產品與服務，帶領大家積極購物消費。

5.把關質量

嚴格把關產品與服務質量，因社區電商與傳統電商的區別是很多回頭客是熟人，其對產品與服務特別關心，若是產品與服務不過關，很可能會永久失去很多客戶，最后導致無法再經營下去。

6.提升配送服務質量

社區電商對比其他電商與線下銷售，最大的優勢即為產品配送，讓社區居民在下單之后，最短的時間內即可獲取到其所需的產品。這需社區電商能夠利用其現有資源，傾注2更多的資源資金用于搭建配送鏈。

四、結語

本文主要基于Web2.0的電子商務創新模式進行了論述與分析，探討了Web2.0相對于Web1.0的優勢，并展望了Web2.0后續的發展方向Web3.0下電子商務的發展模式，建議從事電子商務的商家能夠基于Web2.0開發出更多的商務模式，以此來滿足自身發展，并為大眾提供更加便利的商務服務，切實推動電子商務行業的長遠發展。