自律監(jiān)督師：工作更像陪伴

吳采倩 謝婧雯

“明日復(fù)明日，明日何其多；既然這么多，不妨再拖拖。”這是網(wǎng)上流行的一個(gè)段子，也是“拖延癥患者”的真實(shí)寫照，而朱河存自稱“拖延癥終結(jié)者”。他每天的工作就是監(jiān)督別人完成計(jì)劃，打敗“拖延癥”。

2015 年， 還在上學(xué)的朱河存在網(wǎng)上開了個(gè)店鋪， 但不知道該賣些什么。偶然間，他在一個(gè)微博粉絲群看到有人買“監(jiān)督”服務(wù)，便想試試。交了保證金，店鋪開始試營(yíng)業(yè)。

半個(gè)月后，朱河存接到了第一單生意，監(jiān)督一名顧客3 天“只喝水不吃飯”，他成功幫助對(duì)方完成計(jì)劃。朱河存很高興，幫助人的成就感讓他決定把店鋪經(jīng)營(yíng)下去。如今，朱河存的團(tuán)隊(duì)已有100 多名兼職“監(jiān)督師”，監(jiān)督2萬(wàn)多人完成計(jì)劃，獲得1.7 萬(wàn)顧客好評(píng)。店鋪服務(wù)分為單項(xiàng)監(jiān)督和多項(xiàng)監(jiān)督，單項(xiàng)監(jiān)督只包含一種服務(wù)，每天6 元；多項(xiàng)監(jiān)督可以監(jiān)督吃飯、學(xué)習(xí)、早睡等，每天11 元。曾有顧客評(píng)價(jià)：“我是在這里，買那些被浪費(fèi)的時(shí)間。”

作為店長(zhǎng)和客服，朱河存除了自己要監(jiān)督客戶，還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7 點(diǎn)忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，有些顧客是留學(xué)生，還要跨時(shí)差進(jìn)行監(jiān)督。

每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會(huì)留下其聯(lián)系方式，并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后打開手機(jī)、平板和電腦，開始監(jiān)督顧客完成當(dāng)天任務(wù)。

除了提醒外，朱河存還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證，例如單詞打卡圖、午餐圖、運(yùn)動(dòng)視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù)， 也會(huì)有相應(yīng)的“ 懲罰”，如跑步、罰站或增加學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等。如果顧客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)進(jìn)展，他還會(huì)進(jìn)行“電話轟炸”。但也有極度拖延的顧客連電話也不接，朱河存無(wú)奈地說(shuō)：“我們的監(jiān)督只是輔助作用，需要對(duì)方配合才有好的效果。”

從業(yè)6 年，朱河存遇到過(guò)各種各樣的顧客。有留守兒童家長(zhǎng)讓他監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)，有減肥的顧客讓他喊自己“死胖子”，有高三學(xué)生購(gòu)買了一年監(jiān)督服務(wù)并考上清華大學(xué)……

“我們的客戶主要是18 歲到30 歲的學(xué)生和獨(dú)居的上班族”，朱河存介紹，這類人更需要自覺(jué)完成每天的任務(wù)。但家人的監(jiān)督通常會(huì)被忽視，軟件監(jiān)督又太機(jī)械，所以選擇購(gòu)買人工監(jiān)督服務(wù)。

這么多顧客里，令朱河存印象深刻的，是一名患抑郁癥的大學(xué)生。這位女生在大二的時(shí)候找到朱河存，希望他能監(jiān)督自己每天“正常”地生活，包括按時(shí)吃飯、喝藥、學(xué)習(xí)和睡覺(jué)等。她很有才華，因病休學(xué)在家寫劇本。

朱河存回憶，這個(gè)女生持續(xù)購(gòu)買了4 年的監(jiān)督服務(wù)。在他的監(jiān)督和陪伴下，女生的抑郁癥慢慢緩解，一年后回歸正常生活，并重返校園。服務(wù)結(jié)束后，女生還一直與朱河存保持聯(lián)系，遇到生活中的大事也會(huì)向他詢問(wèn)意見(jiàn)。

“與其說(shuō)是監(jiān)督，不如說(shuō)是陪伴。”在朱河存看來(lái)，獨(dú)自生活難免會(huì)感到孤單，而他的工作就是在等待那些孤單的人到達(dá)目的地。

朱河存說(shuō)，他自己曾經(jīng)也是一個(gè)“拖延癥患者”。成為自律監(jiān)督師后，朱河存慢慢改掉了以往的壞毛病，開啟了自律的生活，也變得更加有耐心。

這份工作還有其他影響。朱河存每天需要長(zhǎng)時(shí)間盯著手機(jī)或電腦，離開手機(jī)20 分鐘以上的活動(dòng)都不能參加。有一次，朱河存約一個(gè)女生去看電影。女生在看電影，他卻一直在看手機(jī)。“電影演完了，我不知道是什么內(nèi)容，還在看手機(jī)。”后來(lái)，那個(gè)女生沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)他。

但每當(dāng)看到顧客考試上岸或達(dá)到目標(biāo)報(bào)喜時(shí)，朱河存又會(huì)覺(jué)得很有成就感，覺(jué)得自己的工作或許真的能幫助別人做出改變。

學(xué)會(huì)今日事今日畢，是朱河存從業(yè)后的最大感悟，他不希望客戶被拖延癥拖垮人生。

（摘自“新京報(bào)”微信公眾號(hào)，本刊有刪節(jié)，蝌蚪圖）