“智慧花果園”在智慧社區建設中的創新

程欣榮

隨著5G技術、物聯網、云計算、人工智能、大數據等技術的快速發展和應用，媒體發展進入了智慧化時代。智媒時代的到來不僅為媒體發展注入了動力，也為媒體在社會系統中發揮更多作用提供了技術支撐。其中，作為電視媒體轉型方向之一的IPTV（交互式網絡電視），在智媒時代也逐漸發掘了多元化的社會服務功能。在智慧城市、智慧社區建設的大背景下，IPTV通過智慧化、社區化轉型，開始在智慧社區建設中發揮重要作用。貴陽市的“智慧花果園”社區定制版是其中的典型代表，其做法和經驗值得總結和借鑒。

一、創新理念：打造城市社區專屬定制電視產品

隨著智媒時代的到來，人們接收信息的習慣發生了巨大變化，越來越多的人習慣隨時隨地挑選喜愛的節目，而非受制于平臺。因此，傳統電視這種固定時段且無法根據需求調整的媒體形式，以及有限的內容都很難滿足人們的需求。對電視媒體來說，IPTV是轉型的第一階段，這需要有不斷創新的理念及新的服務模式，以滿足用戶的個性化需求。

“智慧花果園”正是理念創新的產物。一方面，大數據與人工智能技術的發展，讓很多地區開始注重智慧城市的建設，以推進城市治理的智能化。貴州基于本省大數據的優勢推出了“數智花果園”的城市大腦戰略，而貴陽市則在此基礎上提出了“數智貴陽”的建設目標，這為“智慧花果園”提供了政策保障。另一方面，IPTV也遭受了新興媒體的沖擊，亟須借助智能化發展浪潮推陳出新?！爸腔刍ü麍@”正是IPTV在這種大背景下的產物。

“智慧花果園”是廣電系統和電信部門聯合研發的智媒體平臺。早在2019年，貴州移動魔百盒和IPTV端開始試運營“智慧花果園”，其目的是使IPTV更好地融入智能技術以服務社區居民。經過半年多的實驗，于2020年1月1日正式推出“智慧花果園”的社區定制版。從產品的主體來看，不僅有貴州廣電新媒體的支撐，還聯合了貴州移動、貴州電信等多家單位，融入了廣電系統和電信部門的優勢。與其他廣電新媒體不同，“智慧花果園”的社區定制版以服務花果園區域群眾為目標。

“智慧花果園”作為一款城市社區定制的電視產品，率先在行業內提出了城市社區智慧服務理念。在“智慧花果園”推出之前，貴州廣播電視臺一直在運營著IPTV行業定制業務，以適應新媒體環境下的用戶新需求。在此基礎上，寬帶運營商運用其發達的通信技術，研發推出“智慧花果園”，實現24小時不間斷播出，并依托廣電、移動、電信的龐大用戶基礎，用戶只要使用了移動、電信寬帶，打開電視首頁就可以觀看“智慧花果園”的各種節目。

作為社區定制的電視產品，“智慧花果園”有一個專屬的電視菜單界面。界面由導視窗、節目單、服務專區、互動專區、資訊專區、娛樂專區、活動專區、社區生活等板塊組成。其中，“導視窗”窗口全天24小時循環播出電影、電視劇、兒童節目、熱門綜藝、勁爆體育、紀錄片等內容；節目單由貴州廣電寬帶電視G+TV內的影視內容與花果園的相關宣傳視頻組成。社區居民通過這一產品可以收看到豐富的定制節目內容。

二、創新形式：提供多元化社區居民資訊服務

在智慧社區建設中，居民需要各方面的生活服務資訊，智媒體的社區化是滿足居民需求十分有效的途徑。花果園區域位于貴陽市中心，是集住宅、商業、藝術文化、商務辦公、旅游、智能生活服務為一體的大型城市綜合體，入住人口達40多萬人，入駐的企業、商戶達到20000余家。龐大的人口數量需要相應的信息服務，這為“智慧花果園”的社區定制提供了用戶基礎。為了滿足居民的資訊需求，“智慧花果園”采取了一系列辦法。

1.根據居民需求調整板塊。作為溝通與交流的傳播媒介，社區媒體在某種程度上可以有效打破“信息孤島”。為了讓居民能夠及時得到各方面訊息，“智慧花果園”結合當前較受歡迎的短視頻平臺，調整了其首頁中的“社區頭條”和“社區資訊”欄目板塊。其中，“社區頭條”專注于為花果園居民提供最新的社區新聞、社區通知等各方面社區資訊服務，并采用了視頻傳播形式以貼合用戶的信息接觸習慣，同時也會根據用戶需求提供一些本市的重要新聞。

2.提供娛樂資訊服務。“智慧花果園”社區定制版秉持著“客戶為根，服務為本”的服務理念，積極為用戶提供全方位的娛樂資源。例如，通過大數據分析，運營方會根據社區居民的收視偏好，在平臺上及時提供相應的影視訊息、影視資源和紀實大片等，以供用戶自行獲取。這可以更好地服務用戶并提升用戶黏性。

3.創作本社區的獨特資訊。作為一款定制產品，運營方推出“智慧花果園”的初衷并非滿足用戶的娛樂化需求，而是要通過綜合性服務為智慧社區建設服務。作為大型城市綜合體，花果園社區有其自身特點，為此，運營方還創作了與社區相關的“社區消防宣傳案例”“公益短片”“一分鐘花果園會發生什么”等視頻產品，以生動、形象的畫面和故事呈現社區活力。

4.根據形勢需求及時推出社區特色服務。例如，在疫情防控工作中，運營方在“智慧花果園”社區版上推出了“眾志成城抗疫情”專區，及時發布各類疫情動態、防控政策、居家出行等信息，并通過精心挑選圖文和視頻進行呈現。為了讓社區居民及時掌握防疫要求，還在“社區資訊”專區里更新物業的具體防疫舉措，專門開辟了“防疫寶典”專區提供權威信息；調整了內容結構，推薦社區重點關注的防控訊息。

三、創新服務：提供綜合性社區居民生活服務

新媒體環境下，傳統社區媒體逐漸向新型社區媒體轉型，增進了社區服務的外向溝通，也促使封閉社區走向開放。為了更好地服務智慧社區建設，“智慧花果園”還在創新服務內容上下足了工夫。

1.提供多功能的社區服務。在“智慧花果園”的社區版首頁上，開辟了服務專區、互動專區、娛樂專區、活動專區、社區生活等諸多與社區居民生活密切相關的板塊內容。信息涵蓋面較廣，既有影視娛樂信息，也有房屋租賃信息、店鋪介紹等居民日常需要的信息。有的服務甚至其他媒體和平臺無法提供，如社區報修反饋服務等，充分體現了社區版的特點。此外，“智慧花果園”的“導視窗”集納了社區居民日常生活和娛樂的各類需求，在日常服務中發揮了特殊作用。

2.提供全方位的生活服務。為了更好地滿足社區居民的生活需求，“智慧花果園”還開辟了“吃喝玩樂購”欄目，引入了區域內各種優質商戶，讓社區居民通過平臺就可以了解花果園的各類生活信息，并配有定制化的指南。同時，運營方還與商家合作，及時推出各類優惠活動，讓社區居民能夠享受各種優惠。在“玩”的方面，“智慧花果園”開設了城驛“黔站”欄目，以第一視角推送貴州省內各種美景、美食、民俗，讓社區居民足不出戶就可“走遍”貴州。

3.提供在線教育服務。教育是社區居民普遍關心的一件大事。為了滿足社區居民的需求，“花果園社區定制版”推出了語文、數學、英語等在線課程，供學生在家復習。特別是疫情期間，在“離校不離教，停課不停學”的要求下，學校教育普遍轉到線上。為此，貴州廣播電視臺及時在其寬帶電視上推出在線教學專區和專屬教學頻道，并將“陽光校園·空中黔課”專區直接深入到社區中，把專區接口放在產品首頁，使社區居民能第一時間看到，方便學生學習。

4.提供互動性的活動。對社區居民來說，除了獲取資訊之外，也渴望參與到各種活動中，豐富業余生活。為此，貴州廣電新媒體還會舉辦一些專屬于社區居民的節目和活動。例如，曾推出音樂類節目《花果園好聲音》，社區居民不僅可以參與，而且可以在定制版上晉級評選，喜愛音樂的居民紛紛拍攝和上傳自己的音樂。這種服務具有較強的社區媒體特色，其社區的針對性很強，因此效果也是其他平臺所難以達到的。

四、創新應用：建設5G社區賦能智慧城市新生活

社區化是智媒體分眾傳播走向成熟與深化的產物，也是當代媒體組織發展的一個趨勢。尤其是2020年5G開啟商用進程，以5G為引領的“新基建”成為熱點。在5G技術支持下，智慧社區建設加快了進程，而智慧媒體的社區化功能也有了更加廣闊的應用空間。

花果園社區是貴州建設的首個5G社區，作為大數據中心，貴州憑借這一技術優勢致力于推進5G建設，發布了《貴州省5G發展規劃（2020—2022）》專門部署5G發展。在這個過程中，花果園所在的南明區成為貴陽試點5G城市的重點布局區域。2019年以來，花果園開始重點建設通信和互聯網基礎設施，與通訊運營商合作建設5G基站，設立5G體驗店，在通信服務、物聯網、互聯網以及大數據應用等方面加大花果園智慧城市建設力度。

花果園社區圍繞著5G應用的推廣，把它用于提升居民生活品質和城市服務品質，讓社區居民感受到網絡暢通的同時體驗到“萬物互聯”。作為超大型城市綜合體，花果園不僅有龐大的社區居民和企業商戶，還有100萬人次的日均人流量。這就意味著每天會產生海量數據，從而為智慧社區建設提供了豐富的數據基礎和應用場景，5G技術的運用為運營商解決了大密度、大流量通訊的難題，為“智慧花果園”的建設提供了堅實保障。

在智慧城市建設的大背景下，花果園高度重視智慧社區建設，與多家科技企業合作建設“智慧城市+物聯網大數據”項目。在“互聯網+”模式的支撐下，花果園的智慧社區建設進程加快。在這個過程中，運營方綜合運用了5G網絡、物聯網、云計算、大數據等一系列新興技術，花果園社區的信息化、智慧化水平得到顯著提升，逐漸實現從“傳統社區”向“智慧社區”的轉變。

與此同時，5G應用也賦予了智慧社區新生活。花果園是一個完整的生態圈社區，在這里建設5G基站，推廣5G應用，可以把花果園社區打造成5G智慧社區的標桿。在電信運營商的支持下，花果園社區在衣食住行、商貿等各個方面提供了豐富的5G應用場景。為了更好地推進智慧社區建設，三大電信運營商基本實現了對花果園社區的5G基站覆蓋，中國聯通還在社區建立貴陽首個“5G體驗店”。在此條件下，智慧城市生活體驗已逐漸走進居民生活。

作者單位 南京傳媒學院

【編輯：王秦】