串燒

設(shè)“辦不成事窗口”，也是提升辦事效能

由北京市政務(wù)服務(wù)局編制的《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和管理規(guī)范》，日前在北京市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所正式實(shí)施。按照管理規(guī)范要求，各級(jí)政務(wù)大廳不僅要設(shè)置辦事窗口，提供事項(xiàng)辦理服務(wù)，還應(yīng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)反映問題“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、派發(fā)工單、限期解決、結(jié)果核查、監(jiān)督檢查等，建立“辦不成事”問題臺(tái)賬，對(duì)投訴、建議、咨詢、表?yè)P(yáng)類內(nèi)容分類登記。

設(shè)立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一窗口，目的是為了讓民眾快捷辦事，方便辦事，因此所有政務(wù)服務(wù)窗口幾乎都是“辦事窗口”，現(xiàn)在突然出現(xiàn)一個(gè)“辦不成事窗口”，確實(shí)讓人驚奇。

雖然“辦不成事”窗口聽起來刺耳，但實(shí)質(zhì)上是最大程度地通過協(xié)調(diào)、整合現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)資源，解決現(xiàn)實(shí)中因政務(wù)服務(wù)供給空白、存在供給職能交錯(cuò)無法確定、由單一主體部門難獨(dú)立完成的“疑難雜癥”，其實(shí)質(zhì)上是在用特殊的服務(wù)形式倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量及效能提升。對(duì)于一些特殊事項(xiàng)服務(wù)而言，也是一次充滿溫情的善意給力。