青少年人際交往技巧團體輔導方案設計

周 月

（沈陽師范大學教育科學學院 遼寧 沈陽 110034）

青少年正處于身心發展不平衡的特殊時期，有著歸屬與愛的需求，建立良好的人際關系能夠滿足其迫切的心理需求，促進其適應性發展；未能建立穩定且親密的情感聯結，會阻礙青少年的健康發展，增加引發青少年心理健康問題的隱患。同輩群體效應提出同輩互動可以傳遞價值觀和社會規范，但這也是引發青少年沖突、導致欺凌行為的核心因素。青少年心理健康問題一直是家長、學校及社會十分重視的問題。2021年1月由教育部辦公廳印發的《防范中小學生欺凌專項治理行動方案》強調了校園學生越軌行為所引發的不良后果，明確要求通過心理健康課程、家校聯動等方式解決學生人際沖突問題，幫助學生提升人際交往能力、構建和諧的人際關系。相關研究表明，青少年中有關人際關系問題的心理咨詢比率達到70%左右；[1]45由此可見，當前青少年人際沖突問題較為嚴重，提高青少年處理人際關系問題的能力、增加抗挫的心理資本、引導其積極健康發展刻不容緩。而相互作用分析理論為青少年解決人際沖突問題奠定了理論基礎。本文以相互作用分析理論為理論基礎，依據青少年人際關系的特點，設計提升青少年人際交往技巧的團體輔導方案，為青少年建立良好的師生關系、同伴關系提供幫助。

一、青少年人際交往技巧團體輔導方案設計理論基礎

1.相互作用分析理論概述

相互作用分析理論簡稱PAC理論，1956年由Eric Berne提出[1]45，1958年，被用于團體治療。[2]735該理論區別于弗洛伊德提出的本我、自我、超我的人格結構理論，強調人存在三種人格狀態，每一種人格狀態都受本我、自我、超我的影響。相互作用分析理論指出：人們在與他人進行人際交往時會受占主導地位的人格狀態影響，表現出不同的表達方式。人格狀態主要有三種，分別是：父母狀態（P-parent）、成人狀態（A-adult）、兒童狀態（C-child）。持有父母狀態的青少年與其他人溝通時，通常會采用與孩子說話的命令語氣，單向傳遞信息。持有成人狀態的青少年在與他人互動時，不是單向傳遞自己的觀點，而是有邏輯論證的表達自己的觀點。持有兒童狀態的青少年與人交流時，會采用以自我為中心、以情緒為主導、如同“孩子”一般的溝通方式，以表達自己的主觀意愿為主，伴隨著主觀的情緒體驗；當與有支配性的父母狀態的對象交流時，會表現出順從的狀態，期待對方像“家長”一樣命令指示。[3]7伯恩指出人格中的兒童狀態不是貶義的，有許多社會價值的屬性，更多是指如同孩子一樣。若人格中的兒童狀態得到釋放，將對整體人格做出貢獻。[1]45成人狀態通常在兒童狀態和父母狀態之間起著調和作用。

2.人際交往的相互作用分析理論

每個人的人格都包含父母狀態、成人狀態、兒童狀態，這三種人格狀態按照不同比例組合后形成了每個人獨特的人格。相互作用分析理論認為，人際互動時，受溝通的對象、溝通的場合影響，占據主導地位的人格狀態也會不斷變化，表現出不同的人際溝通模式。相互作用分析理論認為人際溝通有兩種類型：一種是平行溝通，一種是交叉溝通。[3]8

平衡溝通是指人際互動時，雙方心理狀態一致。例如，持有父母狀態的學生與持有父母狀態的學生交流時，占主導地位的心理狀態一致。或者交流雙方的“角色扮演”是對方所期待的。例如，持有兒童狀態的學生愿意與持有父母狀態的學生交流，父母狀態占主導地位的學生所傳達的信息會被兒童狀態占主導地位的學生接受；因此處于平衡狀態的交流雙方能使對話持續下去，增進雙方的親密度，建立良好的人際關系。平衡狀態的交流模式通常為：父母狀態與父母狀態、成人狀態與成人狀態、兒童狀態與兒童狀態、父母狀態與兒童狀態。平行溝通是能促進雙方良好人際互動的溝通類型，有助于青少年減少人際沖突，建構和諧穩定的人際關系，滿足其人際交往的心理需求，從而健康發展。

交叉溝通是指人際互動時，雙方心理狀態不一致，并且交流雙方的“角色扮演”不是對方所期待的。例如，均持有父母狀態的青少年在進行信息溝通時，如果都希望對方表現出順從的孩子狀態，就會引發對方所扮演的角色與自己的期待不匹配的問題。雙方均表現出傳達指示的“父母狀態”，會增加傳達信息的阻礙，被迫中止交流，增加了人際沖突的可能。[2]736持成人狀態的學生通常期待對方也以成人狀態與之交流，如果對方表現出情緒化，是愿意聽從權威指示的孩子狀態占主導地位的學生，同樣會導致溝通障礙。交叉溝通具體形式有：父母狀態（期望對方為孩子狀態）與父母狀態（期望對方為孩子狀態），孩子狀態（期望對方為父母狀態）與成人狀態（期望對方為成人狀態）等。

二、青少年人際交往技巧團體輔導方案的設計

以相互作用分析理論為基礎提升青少年人際交往技巧有三個步驟：首先，要使青少年了解人際互動中自身的人格狀態成分，在與同伴互動、教師互動時，能夠分析自己是哪一種人格狀態占主導地位，要明確不同人格狀態占據優勢時對人際關系建立的利與弊，從而認識到可能造成交流障礙、引發人際沖突的人格狀態。其次，青少年在與他人交往中不僅要明確自身的人格狀態，還要對溝通對象的人格狀態有準確的判斷，了解對方的角色期待。最后，以辯證唯物主義“運動是絕對的、靜止是相對的”觀點認識問題。在不同情境下，每個人占優勢地位的人格狀態是會變化的，青少年需要根據對方當前的人格狀態調整自己的人格狀態，形成成人狀態與成人狀態的最佳溝通狀態，進而達到平行的溝通，降低人際沖突。具體設計如下：

1.明確合理的定位

在用相互作用分析理論解決青少年人際交往問題前，需要清楚人格中三種狀態的具體表現。在不同的情境下，分析自身的人格狀態中哪一種人格狀態占據主導地位。在與他人互動時，分析對方是哪種人格狀態，旨在互動中把握各自占優勢地位的人格狀態，從而為調整自身人格狀態、表現出對方期待的角色扮演做好準備，避免引發人際交往問題的交叉型溝通。

2.樹立人際交往的信心

具有一定人際交往問題的青少年通常缺乏自信心，并伴隨著較低的自我評價，在人際交往中常處于被動地位，交往意愿較低，表現出退縮、自卑、消沉等不良的心理，甚至可能引發厭學等不良后果。相較于給青少年帶來消極影響的單一危險性因素，多重危險性因素的疊加對青少年適應性心理發展的不良影響更大。因此，引導青少年解決人際關系問題時，提升青少年人際交往的信心、多維度干預是至關重要的。團體輔導可以幫助青少年借助集體的力量提升自己，促進其適應性發展。因此可以從兩個方面樹立青少年人際交往的自信心：一是通過“優點轟炸”等階段性的團體輔導來糾正青少年對自身的消極認知偏差；二是針對青少年在學習生活中所遭遇的人際沖突事件具體分析，通過團體輔導引導青少年發現解決人際沖突的關鍵，促使青少年樹立當前的不良人際關系狀態是可以改變與完善的信心。

3.采取平行溝通

青少年人際交往中的交叉溝通。會增加雙方交流的障礙，產生消極的情緒體驗，從而引發人際沖突。化解青少年在人際交往中的沖突，要引導學生學會分析不同情境中交流雙方所持有的人格狀態。當觀察到對方因情緒激動等因素而產生與自身“角色”不相匹配的人格狀態時，能夠及時采取相匹配的人格狀態緩和沖突；因此要注重培養學生平行溝通意識。

4.以變應變

平衡溝通能夠滿足交流雙方的內在需求，使雙方順利交往。雙方均表現出對方所期待的“角色”狀態，是化解不必要沖突的關鍵。但事物在不斷地發展變化，溝通雙方的人格狀態也不可能固定不變。隨著交流場合、環境的變化，人際溝通模式也會改變，這就要求青少年在人際溝通中做到以變應變，隨時調整自己的角色，保持動態的心理狀態結構。避免交叉溝通，從而降低引發青少年非適應發展的危險性因素的不利影響。

5.團體輔導方案設計大綱

見表1。

表1 基于相互作用分析理論青少年團體輔導方案設計大綱

三、人際交往技巧團體輔導方案實施建議

教師在對學生進行團體輔導之前要熟練掌握相互作用分析理論，在充分理解交互作用分析理論的基礎上做到靈活運用該理論解決因不匹配的溝通模式所引發的人際沖突問題。應注意雖然不同類型的平衡溝通均能促進學生間的交流，但雙方均處于成人狀態占主導地位的人格狀態的溝通，才是絕佳的平行溝通模式。因此，培養學生建立成人狀態占優勢地位的平行溝通模式才是解決人際溝通沖突的長久之計。在團體輔導實踐中，隨著活動的展開，團體成員會有更多的自我暴露。教師要營造安全的氛圍，使學生沉浸其中，適度敞開心扉，釋放情緒。可采用簽訂契約等方式增加成員之間的同質感，密切成員之間的聯系，給予成員安全感，增加其心理發展的積極動力。