大數據時代公共圖書館健康信息服務探究

楊喻涵

（湘潭大學，湖南 湘潭 411105）

0 引言

圖書館掌握著大量的公共信息資源，是公民獲取知識和信息資源的重要平臺，公共圖書館在為公民提供健康信息服務方面承擔著社會責任。上海圖書館原館長吳建中指出，公共圖書館的工作應當重視健康素養的重要性[1]。各級政府紛紛制訂并實施了健康工作計劃，圖書館作為該計劃的重要參與主體，積極推動自身的信息化轉型發展，為地區健康事業的發展提供了有力的支持，充分發揮了信息宣傳和教育的職能作用，提高了居民的健康認知水平、行為能力和健康信息素養，健康信息服務已成為圖書館服務的內容創新發展的重要探索方向之一。

1 國內外健康信息服務現狀

1.1 國外圖書館健康信息服務現狀

國外圖書館在健康信息服務方面的研究與實踐探索的開始時間要比我國早很多，隨著多年的發展，至今已取得了豐富的研究與實踐成果。國外公共圖書館在日常工作的諸多方面融入了健康信息服務，如公眾健康素養培訓、災害救援、特殊疾病防治等。通過培訓、協作和服務拓展等實現了社區衛生信息的有效傳遞。美國公共圖書館在早期的健康信息服務中就考慮到了各種群體，編制兒童營養與健康的相關書籍來普及兒童健康的相關知識，編制符合青少年閱讀的性知識書籍，為母親提供更多書籍來講授嬰兒護理方面的知識。公共圖書館可以幫助使用者快速便捷地獲取到更高質量的信息資源，讓用戶在使用過程中提升信息素養。國外公共圖書館認為實現圖書館社會使命的關鍵在于與其他實體機構合作，與其他健康機構建立聯盟合作關系來形成健康信息資源網，共享相關的信息資源與設備，彌補公共圖書館健康資源的缺乏以及館員健康素質的不足，讓社區公眾通過公共圖書館來了解和獲取健康信息，提升社區群眾的健康信息素養。

1.2 我國公共圖書館健康信息服務現狀

我國圖書館在健康信息服務相關方面的研究仍處于發展階段，目前的成果主要集中在對健康信息服務模式的探究與分析上，還沒有完善的系統實踐模式。國內外學者在圖書館健康信息模式的研究上有著不同的側重點，國外注重職能定位，國內的學者注重服務模式的探討。我國文化底蘊豐富，在各項模式的研究中，學者們紛紛將重點放在文化自信的角度上，側重于文化信息服務工作，忽略了健康信息服務的重要性。

隨著“健康中國”戰略的提出，越來越多人意識到健康管理能夠幫助人們獲得健康生活必備的知識技能，是提高全民健康水平最根本、最經濟、最有效的措施。社會各群體對于健康信息的主動搜尋的目的都在于健康管理，但不同的群體對于健康信息需求的側重點有所不同，一般分為三個方面：處理健康狀況、預防疾病、參與醫療或保險決策[3]。在經歷了新冠疫情和洪澇災害等突發事件以后，災后健康修復也成了人們利用公共圖書館獲取的健康信息的一個重要部分，人們對于災后健康管理、災后健康醫療政策等多元化的信息都有著日益增長的需求。人們都迫切需要利用圖書館的健康信息服務加強自我健康管理，增強健康信息素養。

2 圖書館健康信息服務的內容及特點

2.1 公共性

公共圖書館面向社會大眾開放，其職能主要在于知識的傳播、信息的貯存、參與地方經濟和文化教育等，因此圖書館所提供的信息資源和服務首先要具有一定的公共性。此外，圖書館內豐富的紙質資源、電子資源和線下活動都是面向大眾的，向用戶發放疾病防控宣傳資料，在館內開辦展覽進行科普，面向社區展開健康知識培訓和競賽等，用戶可以通過圖書館的信息服務來了解社會健康信息和相關政策，解決信息不對稱的問題。

2.2 科學性

健康的標準不僅僅是無疾病的身體狀態，越來越多的公民都開始關注健康，開始嘗試主動去獲取健康信息，但是很多人獲取信息的渠道單一，僅從百度、微信推文和短視頻平臺中獲取碎片化的信息資源，這些信息沒有得到嚴格的把控，缺乏一定的科學性，信息的流通也缺乏嚴格的審核。對于健康信息的需求者來說，將會用所獲取的信息進行疾病防控和醫療決策，對健康信息資源的科學性要求較高，公共圖書館所提供的健康信息是根據圖書館的各項數據庫、豐富的館藏資源整理而形成的，也是讓社會各界都可以獲得有效的健康信息情報而收集、整理、分析的信息服務，很大程度上可以保證信息的一致性和穩定性。

2.3 可靠性

面對繁雜的信息資源，其可靠性尤為重要。公共圖書館可開展相關調研來了解用戶對于健康信息的需求情況，再根據需求提供有針對性的信息資源服務，積極發揮信息樞紐的作用，確保健康信息傳播與交互的渠道順利且通暢，保證用戶對于健康信息的需求得到滿足。同時圖書館提供了專業的館員，可以為用戶處理不同情況的各種問題，對用戶們進行針對性的服務大大強化了用戶所獲取的知識的可靠性。

3 公共圖書館健康信息服務不足之處

目前，全球變暖導致各種疾病泛濫，極端天氣引發的洪澇災害以及新冠疫情嚴峻的形勢下，社會各行各業仍在尋求創新發展，健康信息的需求急速增加。我國公共圖書館雖有這方面的研究，但尚未落實到實踐中并形成完善體系，現有的健康信息咨詢服務難以滿足廣大用戶的健康信息需求，我國公共圖書館在健康信息服務方面依然需要克服種種困難。

3.1 信息服務供給不足

現階段，我國公共圖書館健康信息服務規模較小，吸引到的用戶的數量不夠，活動力度不大，內容較為單一、薄弱，無法實現信息共享和經驗交流。在弘揚“健康中國”的今天，不能準確、快速地滿足用戶的健康信息需求。資源利用率低、資源整合及共享存在困難等都是導致目前健康信息服務不完善的原因。雖然大部分圖書館已將健康信息服務納入服務的重點內容，但是活動的形式和效果都不理想，難以從根本上滿足用戶需求。

3.2 缺乏專業館員

大數據時代，公共圖書館想要向用戶提供健康信息服務，必須擁有具備相關健康信息知識且懂得如何搜集相關信息的專業技術館員。要求專業館員是具備較強的信息檢索、篩選、分析能力的跨專業人才，從而保證各界用戶能夠在進行健康資源查詢時，及時地從信息庫中提取準確、詳細的專題資料。然而在現實中，部分圖書館仍在健康情報館員上有所欠缺，無論是在人員數量還是在人員結構、素質、能力上，都有很多不足。專業化人才的缺乏使圖書館的健康信息服務難以深入開展，從長遠來看，這種情況難以滿足社會各界的健康情報服務需求。

3.3 服務范圍狹窄

當前，公共圖書館在開展健康信息服務時，存在用戶群體狹窄、服務內容狹窄的問題。很多用戶出現健康狀況后才會搜尋健康信息，但更大一部分潛在用戶對圖書館所提供的信息服務不甚了解，應積極鼓勵用戶利用圖書館健康信息資源來對疾病進行預防，并實現養生保健的目的。此外，公共圖書館所能提供的服務內容是泛化的，針對一些殘障人士、中老年人、女性等群體，無法提供個性化的專項服務，導致用戶缺乏對圖書館健康信息價值的認識，更缺乏對信健康信息進行分析、利用的能力。

3.4 宣傳力度較弱

大數據時代下，互聯網和各媒體具有良好的社交性和宣傳基礎，很多公共圖書館沒有利用社交媒體來宣傳與拓展自身的健康信息服務，沒有把握好定期定頻的相關健康信息內容的推送，導致用戶了解不到相關的活動，難以及時參與到相關服務活動中。我國的公共圖書館中，僅有部分圖書館的微信公眾號會給用戶推送養生、食療等健康服務內容。很多公共圖書館有相關微博賬號，但發布的內容僅限于書目推介、活動公告等，更新發布的頻率較低，關注度不高，沒有專人負責進行運營和維護，導致使用率偏低，宣傳效果不佳[4]。

4 公共圖書館健康信息服務完善建議

4.1 建立專項信息庫

傳統圖書館所提供的健康信息比較分散，缺乏針對性，針對當前健康信息服務資源而言，最重要的是建立專項健康信息庫，并開展個性化推送服務。通過專項信息庫進行資源收集和整理分析，以實現資源共享和充分利用。通過信息庫建立用戶互動平臺，實現圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流，為想要了解健康信息的用戶提供交流空間，改變信息服務方式單一、信息發布單向釋放的狀態，使得用戶們都可以通過圖書館的平臺來對相關健康問題進行交流與分享，達到信息有效利用的目的，創新健康信息服務模式，全面提高社會公眾的疾病防治意識。目前僅有少數圖書館建設了特色健康資源庫，應進一步整合特色資源并廣泛宣傳和推廣，讓讀者在獲取健康信息時更便利，推動健康信息服務的轉型升級。

4.2 完善館員配置及工作流程

圖書館通過安排健康方向的館員來解答用戶們的咨詢問題，但目前大多數公共圖書館內的館員所掌握的醫學知識比較基礎，不能夠深入地解答用戶問題，為讀者提供的服務非常有限。圖書館應組織健康館員學習基本的衛生健康知識，以及時、準確地解答讀者咨詢的問題；與醫學機構、醫療中心等機構建立長期合作關系，為館員提供外出學習、實踐的機會，讓館員可以獲得更為深入、更專業的健康知識。健康館員首要關注到用戶的需求，要能迅速且及時地理解用戶所傳遞的信息，根據這些來思考如何針對用戶的需求進行更好的服務。通過了解用戶的需求，采集相關數據，整理信息，推送有價值的信息，為用戶提出合理化建議，進行引導式教育，幫助用戶提升健康信息素養，解決相關問題。

4.3 拓寬服務渠道

公共圖書館應主動適應新時期社會各界對于健康信息的需求，拓寬服務領域，擴大其社會服務職能，與高校、科研機構以及其他社會組織合作并搭建多形式和多角度的全方位健康信息平臺，進行資源整合及共享。與有健康需求的相關企業、單位建立長期合作，實現信息資源的有效利用。圖書館不僅要拓寬服務渠道，實現自我職能，還應當把握其深度以及精度，在遴選書籍時認真把控、嚴格評估，使得各個群體都能被照顧到。電子資源的把控也很關鍵，信息資源不僅要關注社會熱點，緊跟時代發展，讓用戶可以及時地獲取信息，還應當緊抓專項資源，拓展相關服務群體，有效擴大信息供給，構建一站式健康信息服務。

4.4 加大宣傳力度

圖書館應把握好大數據時代下互聯網的趨勢，利用各種新媒體平臺向讀者推送健康信息，提供健康咨詢服務，吸引用戶，推動健康信息服務的多元化開展，吸引更多社會人群關注健康信息服務活動，提高健康信息服務活動的有效性，提升公民的健康素養[5]。同時，圖書館應不斷加強網站建設，以更好地宣傳推廣健康信息服務活動內容，使用戶獲得更好的服務體驗。圖書館應開放在線服務，及時更新和處理網站數據，提高健康信息資源的利用率，為讀者建立個人電子檔案并實時監控其健康信息，提高健康信息服務的效率和質量。

5 結語

目前，健康信息服務已成為圖書館重要工作內容之一，是圖書館與用戶進行信息交互的重要渠道，也是其收集與分析用戶需求的主要途徑。圖書館所提供的健康信息服務不僅在于服務本身，還應注重如何從這一過程中提升公民的健康信息素養，進行多角度的資源共享與協作，擴大健康服務的范疇，從用戶的需求出發并不斷完善。大數據時代下，我國公共圖書館應抓住“健康中國2030”戰略的契機，發揮戰略地位，打破傳統的固定的服務模式，尋求新的發展，積極豐富工作內容，提高健康信息服務的質量，滿足廣大人民的健康需求。