深圳市高校圖書館學科服務模式研究

邱慧慧

（湘潭大學，湖南 湘潭 411100）

0 引言

隨著各大高校圖書館不斷引進學科館員體系，圖書館服務關注的焦點也慢慢轉向學科服務。學科服務最早起源于國外高等院校的圖書館，清華大學在1998年的時候率先引進我國，并且創立了學科館員管理制度。傳統模式下的學科服務是由圖書館員在圖書信息的檢索、借閱和參考方面給讀者提供服務。隨著信息技術不斷發展，各行各業都產生了巨大變化，在新的形勢下，對圖書館學科服務開始有了更高的要求。深圳作為科技文化之城，經濟發展走在全國前列，在良好的社會大環境下，深圳市高校圖書館學科服務發展情況，引起了很多人的關注。

1 深圳市高校圖書館學科服務現狀

深圳市目前的主流高校有兩所，分別為深圳大學和南方科技大學，近期國內疫情復發，所以此次學科服務研究主要通過對兩所學校圖書館的官方網站進行瀏覽、查閱。

深圳大學自成立以來就是深圳知名度最高的學校，讓很多學子向往。深圳大學圖書館分為兩個分館，分別于1986年與2009年建成并投入使用。多年來，深圳大學圖書館一直以服務學校的科研與教學工作為宗旨，致力于改革和開放，努力把圖書館打造成學校的教學科研服務中心、學術活動中心、學校閱讀人員的第二課堂，等等。因為課程需要，筆者瀏覽過許多學校的圖書館的官方網站，深圳大學雖然不是“雙一流”高校，但是對其圖書館也很重視，為了讓學生更好地利用圖書館這一巨大的資源，圖書館的學科服務做得非常簡單易懂。

在深圳大學圖書館首頁，可以看到分為資源、服務、科研支持、荔園讀書和資源薈萃幾個大類。資源搜索界面把深圳大學、深圳市、全國高校和百度學術等幾個數據庫放在顯眼的地方，便于全校師生進行信息檢索；各大常用數據庫和圖書館借閱中會存在的一些問題也設計在界面一眼可見的地方。其中科研支持里面，更是有詳細的知識產權信息服務、文獻計量分析、資源使用培訓、信息素養課程和高校知識產權創新服務大數據平臺，為廣大讀者查找想要的內容提供便捷服務。值得一提的是，考慮到新生以前很少使用各大數據庫和文獻管理軟件，深圳大學圖書館還貼心為用戶提供了Endnote、中國知網以及各大數據庫的詳細培訓。由于沒有該校的賬號，不能點擊進去了解詳細情況，但是界面上師生最常使用的功能和容易存在疑惑的方面，也說明了深圳大學圖書館對待這一事項認真負責。

南方科技大學是進入21世紀后教育部同意建立的高等建設高校，也許沒有深圳大學那么高的知名度，但同樣實力雄厚。作為新成立的高等院校，南方科技大學圖書館也展現了自己的綜合實力。前兩個月去瀏覽的時候，其圖書館首頁展現出來的東西還比較簡單，主要分為首頁、新聞公告、讀者服務和資源導航等。但是近期再點擊進去，其圖書館已經改進了很多內容，首頁的背景不再像其他高校一樣是靜態的界面，而變成了動態并介紹其圖書館及其內部設施各種詳情，能夠很快地提高用戶的興趣度。目前，其首頁第一欄變成了資源搜索，可以供用戶檢索學術、紙質、數據庫和期刊各種資源。其他頁面的介紹也不再是普普通通、簡單地描述，幾個大的欄目：資源、學習研究、使用圖書館和互動等，界面，更是對很多服務進行了詳細的介紹。

以前南方科技大學圖書館設置了讀者服務欄目，里面有很多圖書館提供的各種資源，而現在各類資源服務都在首頁下面直接地顯示出來，便于用戶更快地使用。另外南方科技大學圖書館首頁，溫馨地給讀者設置了實時館情以及圖書館在館人數和可入館人數，讓讀者能夠很好地進行規劃，還放置了微博和微信的鏈接，多渠道服務用戶。

通過介紹兩所高校圖書館的官方網站，可以得知，目前這兩所學校都利用了本館數字化資源和信息化技術，在開展基礎性學科服務的同時，從融入科研活動，構建學科服務平臺，參與學科資源建設，服務學科發展規劃等方面逐漸開展深層次學科服務[1]。

2 深圳市高校圖書館服務的不足之處

2.1 學科館員制度不完善

兩所高校雖然在服務內容方面都已經比較全面，但是根據所瀏覽的界面可知，兩所學校圖書館學科館員制度都存在一定程度的問題，深圳大學較為嚴重。深圳大學圖書館也許把更多的精力集中在如何讓讀者更好地使用各類數據庫資源上，因此在用戶與學科館員的溝通聯系方面，只簡單留了圖書館工作人員電話號碼，關于工作人員具體的工作職責和工作地址等都沒有說明，并且缺少學科館員的溝通方式；南方科技大學在這方面服務更貼心，學科館員所在的各部門、照片、電話以及郵箱等都有清楚的展示，但是對于其工作職責，也缺少相關的介紹。這樣會導致用戶存在學科服務方面的需要時，面對混亂的信息不知道該如何處理。

從圖書館的長遠發展和全校師生的實際需求出發，完善學科館員制度都非常重要。雖然很多學校模仿或照搬其他高校的學科館員制度容易導致不符合本校實際，不符合本校的特色。但是只有不斷地在實踐中發展，才能探索出本校圖書館的未來發展方向。

2.2 學科服務方式單一

根據所瀏覽的界面可知，目前兩所高校圖書館的服務方式更多地集中在給讀者提供某項服務上，而且就給讀者提供的服務而言，基礎性服務過多。圖書館的學科服務目前還是在圍繞著用戶的基本需求展開，各種數字資源也是簡單地把一些熱門的數據庫等進行收集整理，沒有考慮到設計更深層次的內容來引導讀者使用。過于統一、簡單的服務方式，不利于圖書館學科服務工作的開展。學科服務如果不和教學工作以及科研任務相結合，是很難取得各種實質性進展的，只有真正地融入到這一服務方式中，才能夠讓以后的學科服務的方式更加具有針對性。

2.3 平臺服務不夠智能與實用

兩所高校的圖書館服務平臺目前已經有多種服務方式，但是這些方式的智能化水平以及師生在實際使用中解決問題方面都存在一定的上升空間。比如，用多種方式開展圖書館的參考咨詢服務，因為讀者不了解本校圖書館的服務模式，在實際使用中遇到問題時，不知道如何進行正確的服務咨詢，從而錯過了和在這方面具有專業技能的館員進行溝通的機會。缺少和學科館員的具體聯系，用戶就會逐漸對學科服務這一內容逐漸遠離，并且認為學科服務難以深入，也許會逐漸降低其使用頻率。深圳大學和南方科技大學圖書館都存在這個問題，這對學科服務未來的發展而言是非常不利的。

另外，咨詢過程中經常會遇到重復的問答內容，而在服務界面上，高校圖書館只注重實現咨詢的功能，卻不重視咨詢知識的積累，其實將這部分知識認真積累和組織，將能避免許多重新性工作，提升圖書館員工作效率[2]。

3 提升深圳市高校圖書館信息服務水平的建議

3.1 豐富學科服務內容

兩所學校都是深圳市規模較大的高校，所以在豐富學科服務內容方面，首先可以完善學科館員制度，學科館員制度在學科服務中的地位舉足輕重。高校圖書館可以了解、學習在這方面擁有成功經驗的院校，認真分析本校各方面的現實因素，緊跟這兩年圖書館發展趨勢，充分考慮圖書館、學校和城市的基本實際（比如深圳大學城參考咨詢聯盟）來發展本校學科館員制度，也可以借鑒類似城市——廣州高校的經驗，如華南理工大學或者中山大學。

學科館員在工作的分配上，可以具體落實其負責的院系，讓圖書館和院系增強聯絡。為了提升圖書館的學術性和專業性，也可以給圖書館安排專門的專家；創新圖書館與讀者的溝通形式，讓全校師生參與到圖書館的改進與管理中去，和其他學校圖書館保持友好往來，以便于各個圖書館之間的文獻互借和傳遞，讓各個圖書館的信息資源得到充分利用；改進教學和培訓質量，加強圖書館的教育指導功能；重視實時在線咨詢服務和個性化信息服務[3]。同樣，有團隊就有考核，學科館員團隊也要有績效考核，高校圖書館可以針對本校實際情況，從學校、圖書館團隊以及師生幾個方面出發，對學科服務團隊實現精準的考核。

3.2 加大圖書館特色資源建設

受各種登錄賬號的影響，其他人員很難使用某一高校的圖書館資源，其主要服務對象就是本校的師生。所以從全校師生的實際需求出發，排在高校圖書館的建設任務前列。高校圖書館要從豐富自己本校的館藏開始，滿足讀者的最主要需求。館藏建設一直是高校圖書館在進行的項目，研究的課題不斷變化，所需要的知識儲備自然也不一樣。高校圖書館在完善館藏時，可以從科研和教學兩個角度出發，既要服務科研，也要完善教學，要科學合理地設置館藏資源，不能顧此失彼。

發展本校特色資源建設同樣非常重要，特色資源可以讓圖書館的信息服務在讀者之間更受歡迎。相比其他高校圖書館首頁的各種眼花繚亂，深圳大學圖書館檢索頁面就本校、本市、全國高校以及百度學術搜索就讓人耳目一新，非常有記憶點，以及培訓界面的一小時培訓內容，給許多有需求但不擅長使用軟件或者不了解學術寫作內容的讀者提供了極大便利。南方科技大學圖書館的檢索中增加了教參書檢索，提供了不一樣的服務。但這些是比較簡單的部分，高校圖書館可以從學校擅長以及有所成就的方面入手，繼續完善特色資源建設，在學術水平和專業能力方面保持領先地位。

3.3 加強高校圖書館服務平臺的宣傳工作

各大高校圖書館之所以構建學科服務平臺，目的是更好地服務廣大師生，如果沒有經過宣傳推廣，很多專業的學生根本不知道學科服務平臺的存在，所以高校圖書館需要在服務平臺的宣傳介紹方面用心、盡力，讓大家知曉其存在并且做到會使用。

在宣傳推廣方面，首先應該在圖書館的官網首頁和微信公眾號等描述詳細內容；其次，高校圖書館可以通過學校其他比較有影響力的機構來進行宣傳工作，實際宣傳時，需要詳細說明學科服務的具體內容以及對廣大師生的益處，這樣大家才會感興趣，讓更多的讀者能夠接受并了解學科服務。只有用戶真正使用過學科服務，圖書館才能知道實際自己學科服務存在的不足之處，然后進行改進完善，提升圖書館學科服務的水平。

另外，宣傳工作的進行，高校圖書館也可以緊抓用戶這一核心。先內部發展小部分忠實讀者，他們切身受益于學科服務時就會向身邊朋友推薦，這樣的宣傳效果可能比其他方式都要好。

4 結語

學科服務發展至今，已經被多個高校引用實踐，但是每個地區的實際情況都不同，所以學科服務開展工作的效果也不一樣。現在各種網絡技術和數字技術都處于高速發展中，高校圖書館為讀者提供的各種信息服務，也都將用于全校師生的教學安排和科學研究。在此過程中，高校圖書館如果想表達自己擁有無法取代的價值，讓圖書館和讀者更加和諧地、融洽地相處，要徹底融入用戶的各項工作中去，且必須對傳統服務模式進行轉變，與時俱進，為用戶提供更加專業的學科服務平臺。