利益相關者整合與高技術企業新產品開發績效
——有調節的中介模型

馬 力，徐 廣，高 洋

（1.大連理工大學建設管理系，遼寧大連 116024；2.大連理工大學商學院，遼寧盤錦 124221）

在產品生命周期日益縮短的商業環境中，市場需求日趨多樣化，技術更新加快，企業只有通過新產品開發才能不斷創造利潤并樹立持續競爭優勢［1］。然而，單一組織的市場嗅覺和有限資源已難以滿足多方利益相關者的個性化需求［2］，加強與利益相關方的合作已成為新產品開發的主流趨勢。目前，利益相關者參與新產品開發的實踐也已被眾多企業認可，在新產品開發過程中整合利益相關者訴求已經成為價值共創戰略的必然要求［3］。

合作網絡中利益相關者之間的技術和信息交流對新產品開發具有重要影響［4］。現有研究中，新產品開發過程對利益相關者信息資源整合的研究多集中在企業間聯盟與企業內部的利益相關者［5-6］，較少關注企業外部利益相關者（如競爭對手、消費者、宣傳媒體等）。Adomako 等［7］證實中小企業可以通過加強利益相關者管理來促進產品創新，而高技術企業作為高精尖技術產品開發的主體，其在新產品開發過程中的利益相關者整合過程更值得重視。在應對不確定環境方面，動態能力觀點詮釋了組織適應環境變化的彈性能力，考察組織如何有效地整合、構架以及重組內外部資源來達到競爭優勢。雖然現有研究將情境、內部信息整合作為企業動態能力的關鍵變量［8］，但很少有研究將內外部利益相關者的信息整合與企業動態能力聯系起來。此外，在利益相關者整合對新產品開發績效的研究框架中，利益相關者信息資源的轉化路徑和內在機理還有待進一步明確。

讓重要利益相關者參與到組織的決策和戰略，既是出于倫理導向的要求，也能為組織提供關鍵的需求信息資源［9］。基于利益相關者理論，將組織內外部利益相關者的價值訴求納入到新產品合作研發的框架體系下，從利益相關者認知、利益相關者互動以及適應性行為3 個方面界定利益相關者整合行為［10］，探究其對新產品開發績效的影響。同時，對利益相關者信息的收集和轉換在一定程度上詮釋了新產品開發企業對利益相關者需求的滿足，這種利益相關者響應能力也已被證實對組織績效具有促進作用［11］。戰略柔性作為組織適應環境動態變化的緩沖器，尤其是對于不確定性非常高的新產品開發等技術創新行為而言，柔性水平越高，組織越易于應對隨時可能出現的不確定性因素［12］。因此，本研究將利益相關者響應能力和戰略柔性融入研究框架，探究其在利益相關者整合與高技術企業新產品開發績效過程中的中介作用及調節機制。

1 理論分析與研究假設

1.1 理論基礎

利益相關者理論以平衡各方利益相關者取向為目標，已成為利益相關者參與公司治理的理論基礎。Freeman［13］最早在對利益相關者進行了詳細界定，即那些影響組織行為及目標實現，或是受到組織目標實現及其過程影響的個體和群體。關于利益相關者的分類，Freeman 從公司視角將利益相關者劃分為內部（Internal）和外部（External）利益相關者。在此基礎上，Sirgy［14］將其劃分為內部利益相關者（Internal stakeholders）、外部利益相關者（External stakeholders）和遠端利益相關者（Distal stakeholders）。Lankoski［15］根據權責統一原則將利益相關者劃分為市場利益相關者（Market stakeholders）和非市場利益相關者（Non-market stakeholders）。無論何種劃分方式，利益相關者理論的核心思想在于，組織應當綜合平衡各個利益相關者的價值訴求，而不應該僅僅專注于股東財富的積累，將各個利益相關者的價值主張納入組織決策中，既是倫理要求，也是一種戰略資源，這有利于確立組織的競爭優勢［16-17］。

Donaldson 等［18］將利益相關者理論的研究劃分為描述性、工具性和規范性三類。其中，描述性視角闡明了組織內外部環境中利益相關者的存在識別問題［19-20］，工具性視角論證了利益相關者管理與組織績效的關系［21］，規范性視角則是建立在哲學倫理的基礎上探討利益相關者屬性以及類型學分析［22-23］，而本研究正是基于工具性視角探究利益相關者整合對新產品開發績效的關系。目前，通過整合利益相關者的價值訴求而形成的響應能力已經被認作是組織的一種戰略能力［24-25］。為了更好地將整合的利益相關者需求信息轉化為企業新產品開發的知識基礎，企業必須秉持以利益相關者需求為核心的特定目的，將其轉化對利益相關者的回應能力，并形成可靠的行為模式，最終帶來組織績效的提升。

1.2 假設提出

1.2.1 利益相關者整合與新產品開發績效

根據Sharma 等［26］的觀點，利益相關者整合是企業在運營管理中鼓勵利益相關者參與、將利益相關者的觀點融入到企業決策中的行為實踐。這一定義包含3 層含義：一是對利益相關者的認知，即識別利益相關者需求并了解這些需求的重要性及特點；二是利益相關者互動，即企業與利益相關者的雙邊互惠關系；三是適應性行為，即企業調整政策和目標來適應利益相關者需求的動態變化，這一系列行為能促進合作網絡中利益相關者間信任的發展［27］。

新產品開發績效是衡量新產品決策過程以及產品開發成效的重要指標，代表新開發產品的創新程度［28］。在新產品開發過程中，企業應投入時間和資源來確定不同利益相關者的需求特性和重要程度，整合組織內外部的利益相關者訴求，進行優先級考慮并將其納入到管理實踐中。就組織內部的利益相關者而言，高層管理者、產品研發人員等個體層次利益相關者的背景特征被認為是影響新產品開發績效的關鍵因素，并決定了企業的新產品開發戰略選擇和績效水平［29］。在組織層次上，Sivasubramaniam等［30］探究了組織文化氛圍、內部協調能力等組織內在因素對新產品開發績效的影響。此外，外部環境是企業生存與發展的條件，企業需要積極響應消費者等外部利益相關者需求的變化，以實現新產品開發績效的提升［31］。

關于組織外部的重要利益相關者，解雪梅等［32］基于在線社區視角，證實了用戶參與及用戶知識貢獻對新產品開發績效的影響。Dahl 等［33］研究表明，用戶驅動型企業在整合客戶等利益相關者的需求后，在新產品開發過程中將獲得較高的滿意度并開發出更受市場認可的產品。此外，通過與宣傳媒體等分散的利益相關者群體合作，新產品開發企業可以獲得過往無法獲取的信息，提升可持續創新能力［34］。企業加強與競爭對手等利益相關者的互動，能夠克服行業內新產品開發過程中的信息不對稱，有助于企業加強自身的學習能力并克服新產品開發過程中的技術壁壘［35］。Claudia 等［36］研究指出，新產品的外觀設計和功能應主要由市場需求來決定，適應需求的行為調整有助于構建品牌與外部利益相關者的情感聯系，促進產品開發過程中創新績效的提升。產品創新性是企業對新產品新穎、原創和獨特的看法，而那些新產品極具創新性的企業，往往是因為它們傾向于對市場需求做出持續的適應性行為來提升市場滿意度。

綜上所述，在新產品開發過程中，了解利益相關者的需求偏好、加強利益相關者互動，并根據利益相關者需求做出行為策略的調整，有利于新產品開發績效的提升。由此提出假設：

H1a：利益相關者認知對新產品開發績效具有促進作用；

H1b：利益相關者互動對新產品開發績效具有促進作用；

H1c：適應性行為對新產品開發績效具有促進作用。

1.2.2 利益相關者整合與利益相關者響應能力

利益相關者響應能力是指組織對獲取、分發、解釋和儲存與利益相關者有關的知識而采取的行為傾向以及對利益相關者需求的滿足程度［25］。根據委托代理理論，公司的股東（所有者）和經理（經營者）分別為公司提供資金支持和日常管理，他們對新產品預期效益的期望在很大程度上決定著產品的發展方向，而產品研發團隊也會在產品開發過程中采納員工建言來產生更多的設計創意，從而形成響應外部利益相關者需求的產品設計方案。

創業導向戰略要求新產品開發企業不僅要聽取關鍵利益相關者（如供應商、顧客等）的經驗和見解，還要在產品設計和開發中融入他們的需求。顧客作為新產品開發企業最重要的利益相關者之一，Jayachandran 等［37］將企業的顧客響應能力劃分為顧客知識響應和顧客速度響應，前者是指企業滿足顧客需求的有效程度，后者是指企業對顧客需求做出反應的快速程度。在商業網絡中，企業積極參與以利益相關者為中心的知識獲取，會比競爭對手更早地認識到利益相關者的需求并能尋求相應的解決方案。作為供應鏈中最重要的利益相關者之一，企業上游的原材料或技術服務供應商不僅在產品設計和研發過程中提供資源供給和技術改進升級，還影響著新產品研發合作網絡中組織間的協調程度［38］。對于高技術企業而言，集成供應商積累了豐富的供應鏈優化經驗，可以促進供應鏈中多個主體之間的合作學習，使新產品研發企業獲得更多的新知識和創新解決方案。Luo 等［39］指出，主導零售商對制造商新產品的接受程度往往決定了新產品的成功與否。通過納入多方的利益相關者建言，企業可以與客戶的需求保持一致，因此能更好地理解和更快地響應快速變化的環境［40］。

在對利益相關者進行動態分析后，企業與各類利益相關者建立了多樣性的溝通渠道，這為企業獲取創造性的知識信息提供了可能，通過加強彼此間的互動，企業可以了解到利益相關者更深層次的需求，實現集體知識的開發、共享和創新。因此，企業能夠通過利益相關者整合能夠產生新的知識和創意，制定產品解決方案用來應對復雜問題，形成對利益相關者的響應能力。據此，提出研究假設：

H2a：利益相關者認知對利益相關者響應能力具有促進作用；

H2b：利益相關者互動對利益相關者響應能力具有促進作用；

H2c：適應性行為對利益相關者響應能力具有促進作用。

1.2.3 利益相關者響應能力的中介作用

根據Eesley 等［24］的定義，利益相關者響應能力是組織基于內外部利益相關者信息整合而形成的對市場需求的滿足能力。Mena 等［11］將組織學習過程中的知識獲取、信息分配、信息解釋以及信息儲存與響應能力聯系起來，并驗證了響應能力對組織績效的促進作用；郭凈等［41］探究了B2B 情境下顧客參與對新產品開發績效具有促進作用以及知識整合機制在此過程中起到中介作用。由此可見，企業所采取的響應行動與利益相關者需求整合為中心的學習過程有關，而在對新產品開發績效的作用路徑中，企業對利益相關者需求響應的動態能力起到了至關重要的作用。

供應商、企業間聯盟以及顧客等市場利益相關者為高技術企業的新產品開發提供了資源基礎和需求信息，而高技術企業與特殊利益集團、政府機構和社區等非市場利益相關者（Non-market Stakeholder）的良好協作關系使得自身在生產經營過程中更容易獲取組織合法性地位并降低研發成本［42］，因此能更好地促進新產品開發過程中組織績效的提升。Green 等［43］研究指出，新產品開發企業與利益相關者的雙邊互惠關系，主要包括參與、咨詢、合作和信息共享等多種形式。企業加強與利益相關者的互動，能夠克服雙方合作過程中的信息不對稱，有助于加強企業自身的學習能力并提升彼此雙方的合作滿意度［35］。高技術企業通過承諾、贊助和行為許可等非市場策略（Non-market Strategy）能夠滿足政府組織和非政府組織的利益需求［44］，這種獲取社會認可和組織合法性的利益相關者響應行為是其新產品開發業務成功的關鍵。首先，在商業競爭中，秉承企業社會責任（Corporate social responsibility）、注重倫理意識（Ethical consciousness）的企業能將自身與競爭對手區分開來，有助于在激烈的市場競爭中獲取競爭優勢。在生產實踐中，高技術企業不僅要確保新產品研發過程本身符合法律規范的要求，還要保存與利益相關者之間相互關系的資料信息以防法律糾紛。再次，企業了解復雜網絡關系中不同利益相關者之間的權力地位，可以在與權威利益相關者發生沖突時通過積極主動的溝通談判和戰略適應來拓展組織的外部生存空間。有研究指出，中小企業在缺乏業務支持和技術能力的情況下，將顧客、供應商等利益相關者納入其決策過程，是一種獲得、維持及強化組織合法性的手段，并能在此基礎上進一步響應市場需求［45-46］。

為了更好地將整合的利益相關者需求信息轉化為企業新產品開發的知識基礎，高技術企業必須秉持以滿足利益相關者需求為核心的服務理念，將其轉化對利益相關者的回應能力，并形成可靠的行為模式，最終帶來新產品開發績效的提升。據此提出研究假設：

H3a：利益相關者響應能力在利益相關者認知與新產品開發績效間起著中介作用；

H3b：利益相關者響應能力在利益相關者互動與新產品開發績效間起中介作用；

H3c：利益相關者響應能力在適應性行為與新產品開發績效間起中介作用。

1.2.4 戰略柔性的調節作用

戰略柔性是組織識別環境變化并快速做出回應，通過優化管理流程、重新配置資源來應對經營風險和市場不確定性的能力，可理解為組織迅速適應環境變化的能力，并區別于組織的制度剛性。Sanchez［47］將戰略柔性劃分為協調柔性和資源柔性，前者指企業通過協調機制的優化過程來重組內外部資源并建立新的資源鏈的能力，側重于組織流程體系的柔性；后者指通過多種方法積累靈活資源的能力，側重于對現有資源的功能轉化。戰略柔性被認為是企業在新興市場中應對環境變化、在激烈競爭中獲得競爭優勢的重要來源。

基于資源視角，現有研究關注企業對已有資源的配置能力以及對潛在資源的獲取和吸收能力。對企業而言，資源剛性不利于新產品開發活動，而戰略柔性作為企業重新配置資源的協調能力，能減少技術和資源剛性在新產品探索活動中的負面影響，增強企業適應性調整行為在動態能力形成過程中的作用［48］。戰略柔性為企業提供了可靠的關鍵利益相關者信息獲取、利用和轉化的條件，從而增強了企業對技術創新等關鍵信息的吸收能力。企業不應該僅僅局限于現有的資源和能力，還要提升獲取外部利益相關者信息資源的能力，并將這些資源整合在一起創造出新的資源和能力［49］，從而更好地響應消費者等重要利益相關者的需求。在價值觀等心理層面，Zahera 等［50］指出，企業識別關鍵利益相關者需求和應對外部環境變化的能力可能是獲得競爭優勢的關鍵來源，并通過企業管理者的前瞻式戰略柔性及反應式戰略柔性對此進行了闡釋，證實了企業文化承諾與競爭環境中尋求新機會和應對威脅的能力之間的關系。就組織結構、運營流程以及文化方面的靈活性而言，具有較強戰略柔性的企業允許組織中的團隊和個人打破常規以優化管理流程和溝通機制，從而加強與利益相關者的互動，并能積極地改變戰略結構以應對外部環境的變化［12］。戰略柔性是組織競爭力的來源，可以幫助企業獲取重要的利益相關者需求信息，以應用到新產品和新技術的創新過程中［51］。

由此可以看出，企業在新產品開發中通過利益相關者整合來增強對市場需求滿足程度的過程，受到戰略柔性的影響，戰略柔性本質上是企業服務于長期發展目標、與環境保持良性互動、基于動態能力的能力。由此提出假設：

H4a：戰略柔性正向調節利益相關者認知對利益相關者響應能力的促進作用，即與低戰略柔性相比，高戰略柔性更能增強利益相關者認知對利益相關者響應能力的正向作用；

H4b：戰略柔性正向調節利益相關者互動對利益相關者響應能力的促進作用，即與低戰略柔性相比，高戰略柔性更能增強利益相關者互動對利益相關者響應能力的正向作用；

H4c：戰略柔性正向調節適應性行為對利益相關者響應能力的促進作用，即與低戰略柔性相比，高戰略柔性更能增強這種正向作用。

綜上所述，本文通過構建一個有調節的中介模型，嘗試研究利益相關者整合對高技術企業新產品開發績效的影響路徑及內在機制。理論研究模型如圖1 所示。

圖1 理論研究模型

2 研究設計

2.1 變量測量

本研究采用問卷調查法，以下所有變量均通過李克特7 級量表（1=完全不同意；7=完全同意）進行測量。研究中對相關概念盡量采用國際上比較成熟通用的量表，并注意與中國國情的結合。首先請相關研究領域的專家學者對問卷進行評價，修正和保證變量測度的規范性；然后，對高技術企業管理者進行預調研，詢問題項的描述是否符合企業管理實際，并進行針對性的修改完善，在保證信度效度達標的基礎上，確定各研究變量的測量題項。

（1）利益相關者整合。利益相關者整合是本研究模型的自變量，可理解為企業與各種利益相關者建立積極合作關系的能力。采用Plaza-úbeda 等［27］開發的利益相關者整合量表，共有3 個維度，包括利益相關者認知、利益相關者互動、適應性行為，共16 個題項。

（2）利益相關者響應能力。利益相關者響應能力為中介變量，使用Mena 等［11］開發的利益相關者響應能力量表，從組織對利益相關者需求變化的感知、回應、協商、調整及滿足等共5 個題項進行測量。

（3）新產品開發績效。新產品開發績效是本研究模型的結果變量，可理解為新產品開發過程中取得的成果和效率的評估，代表新產品的整體市場績效。借鑒Molina-Castillo 等［52］新產品開發績效的測量方式，通過與主要競爭對手在新產品成功率、開發周期、市場化時間以及市場潛力等方面的對比，測量新產品開發績效，包括4 個題項。

（4）戰略柔性。戰略柔性是本研究模型的調節變量，表示企業在動態競爭環境中的資源獲取能力和服務提供能力。本研究使用Wei 等［53］的測度方式，從資源柔性和協調柔性兩個維度共9 個題項進行測量。

2.2 數據搜集與處理

調研問卷主要包括兩部分內容，第一部分是企業、個人的基本信息等人口統計學變量，第二部分是各研究變量的量表，包括利益相關者整合量表、利益相關者響應能力量表、戰略柔性量表和新產品開發績效量表。此外，為保證數據質量，問卷設置了反向計分題（如Q4：公司很少投入時間和資源去了解其利益相關者的特征）、定向選擇題（如：此題為測試題項，請選擇B 完全不同意），以把控作答者的認真程度，剔除隨意填寫的問卷。

數據調研以線上線下相結合的方式進行，線上通過Credamo 數據平臺發布定向問卷，線下在北京中關村、大連高新區以及濟南高新區走訪高新技術企業，向企業管理者發放問卷。調研共發放問卷500份，回收482 份，回收率為96.4%。在回收的問卷中，將存在缺失值（漏填）、反向計分題作答不合理（未準確理解設問）、定項題選擇錯誤（未仔細審題）以及填寫存在明顯的規律性（均為同一選項、ABAB式答案）的問卷剔除，最終有效問卷369 份，有效率為76.6%。描述性統計分析結果如表1 所示。

表1 描述性統計分析

3 實證分析

3.1 信效度檢驗及相關性分析

本研究采用Alpha 系數來檢驗各量表的信度。如表2 所示，各個量表的內部一致性Alpha 系數都大于0.8，其中戰略柔性的Alpha 系數大于0.9，說明測量量表的信度較高，測量量表具有良好的穩定性和內部一致性。

表2 信度分析

為檢驗問卷數據可能存在的同源方差問題，在統計控制方面，通過Harman 單因素方差分析來檢驗研究樣本數據的同源方法偏差，運用SPSS26.0 對問卷量表的所有量表進行探索性因子分析。結果顯示，所有題項的KMO 和Bartlett 球形檢驗均處于可接受范圍內，并且所有特征根值大于1 的因子總變異解釋量為64.832%，其中第一主成分因子只解釋了16.151%的方差變異量；因子解釋變異量未超過上限值50%，不超過總變異解釋量的一半，因此數據不存在顯著的共同方法偏差。

同時，使用AMOS22.0 對量表進行效度檢驗。檢驗結果表明，六因子模型的擬合指標明顯高于其他5個比較模型。在六因子模型中，χ2/df 小于3，RMSEA小于0.05，CFI、NFI、IFI 和TLI 等4 個指標均大于0.9，達到可接受水平，說明各量表具有良好的效度。六因子模型的擬合結果為：χ2=634.727，df=512，χ2/df=1.240，RMSEA=0.026，CFI=0.9 81，NFI=0.910，IFI=0.981，TLI=0.979，效度檢驗結果如表3 所示。

表3 效度分析

在量表效度檢驗之后對題項的區分效度進行檢驗，通過各研究變量的AVE 值平方根與其相關系數的比較關系來檢驗區分效度。如果各研究變量的AVE 值的平方根大于它與其他變量的相關系數，則表明該變量具有良好的區分效度。結果表明，各研究變量的AVE 值的平方根均大于它與其他變量之間的相關系數，各變量的區分效度良好。

表4 顯示了各變量的均值、標準差以及相關系數。分析表明，利益相關者認知、利益相關者互動、適應性行為、利益相關者響應能力、戰略柔性與新產品開發績效存在相關顯著相關關系，符合本研究的分析預期。

表4 相關性分析

3.2 假設檢驗

3.2.1 直接效應檢驗

對于假設檢驗，采用層次回歸分析方法進行。如表5 所示，將利益相關者認知（KOS）、利益相關者互動（SI）以及適應性行為（BOA）作為自變量，并分別將新產品開發績效和利益相關者響應能力作為因變量，來驗證利益相關者整合對新產品開發績效的主效應以及利益相關者整合對利益相關者響應能力的直接效應。模型1～3 為3 個自變量對因變量新產品開發績效的回歸模型構建；模型4～6為3 個自變量對中介變量利益相關者響應能力的回歸模型構建。

表5 多元線性回歸分析結果

由模型1 可知，利益相關者認知對新產品開發績效產生顯著的正向作用（β=0.264，P＜0.01），假設H1a得到驗證；由模型2 可知，利益相關者互動對新產品開發績效產生顯著的正向作用（β=0.237，P＜0.01），假設H1b得到驗證；由模型3 可知，適應性對新產品開發績效產生顯著的正向作用（β=0.174，P＜0.01），假設H1c得到驗證。由模型4 可知，利益相關者認知對利益相關者響應能力產生顯著的正向作用（β=0.421，P＜0.01），假設H2a得到驗證；由模型5 可知利益相關者互動對利益相關者響應能力產生顯著的正向作用（β=0.303，P＜0.01），假設H2b得到驗證；由模型6 可知，適應性對利益相關者響應能力產生顯著的正向作用（β=0.261，P＜0.01），假設H2c得到驗證。

3.2.2 中介效應分析

本研究用Bootstrap 法檢驗中介效應的顯著性，即3 個自變量通過利益相關者響應能力到新產品開發績效的間接效應（a×b）是否顯著不等于0。分析過程包括依次檢驗結果和Bootstrap 法在95%水平的置信區間，并將行業領域、成立年限、企業規模和所有制類型作為控制變量。

由表6 利益相關者響應能力中介模型主要路徑系數的完全標準化結果可知，利益相關者認知通過利益相關者響應能力對新產品開發績效的間接效應a×b=0.159（P＜0.01），置信區間為［0.091,0.317］，區間不包含0，間接效應系數顯著，表明利益相關者響應能力在利益相關者認知與新產品開發績效間具有中介作用，驗證H3a。利益相關者互動通過利益相關者響應能力對新產品開發績效的間接效應a×b=0.162（P＜0.001），置信區間為［0.123,0.335］，區間不包含0，間接效應系數顯著，表明利益相關者響應能力在利益相關者互動與新產品開發績效間具有中介作用，驗證H3b。適應性行為通過利益相關者響應能力對新產品開發績效的間接效應a×b=0.109（P＜0.05），置信區間為［0.011,0.252］，區間不包含0，間接效應系數顯著，表明利益相關者響應能力在適應性行為與新產品開發績效間具有中介作用，驗證H3c。

表6 利益相關者響應能力中介模型主要路徑系數的完全標準化結果

3.2.3 戰略柔性的調節效應檢驗

本研究通過總效應調節模型檢驗戰略柔性的調節作用。為了減少回歸分析過程中多重共線性帶來的不利影響，將自變量與調節變量先做中心化處理，然后相乘得到交互作用項，通過PROCESS3.5 進行回歸分析，并把行業領域、成立年限、企業規模和所有制類型作為控制變量，如下表7 所示。

（1）戰略柔性在利益相關者認知與利益相關者響應能力之間的調節作用檢驗。由表7 模型1～3可知，利益相關者認知對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.430（P＜0.001）顯著，戰略柔性對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.151（P＜0.01）顯著，利益相關者認知與戰略柔性的交互項的回歸系數β=0.096（P＜0.05）顯著，即戰略柔性在利益相關者認知與利益相關者響應能力之間的正向調節作用顯著，驗證H4a，調節效應如圖2 所示。

圖2 戰略柔性的調節作用（H4a）

（2）戰略柔性在利益相關者互動與利益相關者響應能力之間的調節作用檢驗。由表7 模型4～6可知，利益相關者認知對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.397（P＜0.001）顯著，戰略柔性對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.177（P＜0.01）顯著，利益相關者互動與戰略柔性的交互項的回歸系數β=0.192（P＜0.01）顯著，即戰略柔性在利益相關者互動與利益相關者響應能力之間的正向調節作用顯著，驗證H4b，調節效應如圖3 所示。

圖3 戰略柔性的調節作用（H4b）

表7 戰略柔性的調節效應檢驗結果

（3）戰略柔性在適應性行為與利益相關者響應能力之間的調節作用檢驗。由表7 模型7～9 可知，適應性行為對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.377（P＜0.001）顯著，戰略柔性對利益相關者響應能力的回歸系數β=0.175（P＜0.001）顯著，適應性行為與戰略柔性的交互項的回歸系數β=0.020（P＞0.05）不顯著，即戰略柔性在適應性行為與利益相關者響應能力之間的調節作用不顯著，未能驗證H4c。

4 結論與展望

4.1 研究結論

研究證實了高技術企業利益相關者整合對新產品開發績效的促進作用，以及這種促進作用的產生機制和條件。即高技術企業通過利益相關者整合能提升利益相關者響應能力和新產品開發績效；利益相關者響應能力在利益相關者整合與新產品開發績效的關系中起著中介作用；戰略柔性正向調節利益相關者整合與利益相關者響應能力的正向作用，具體而言，戰略柔性越強，利益相關者認知、利益相關者互動對利益相關者響應能力的促進作用越強。但戰略柔性在適應性行為與利益相關者響應能力之間的調節作用不顯著，這可能是因為適應性行為作為一種事后調整，對利益相關者需求的響應存在滯后性，而且在“社會責任”的道德約束下允許各利益相關者參與新產品開發的效果并不總是受到企業動態能力的影響。

4.2 理論啟示

第一，本研究從利益相關者管理視角闡釋了利益相關者整合與高技術企業新產品開發績效之間的作用機制，為企業的新產品開發提供了新的研究視角。現有研究多集中于利益相關者整合對企業產品創新的直接影響，在商業策略中對利益相關者信息的整合也依賴于投資環境管理系統［54］，缺乏對有關調節變量和中介變量的作用機制研究。本研究在利益相關者整合對新產品開發績效的提升路徑中，將利益相關者響應能力作為中介變量，并將戰略柔性作為利益相關者整合與利益相關者響應能力之間的調節變量，更細化了利益相關者管理對產品創新和組織績效之間的關系研究。

第二，本研究選取中國本土的高技術企業為研究樣本，通過發展中國家的實證檢驗依據豐富了利益相關者整合與新產品開發績效的關系研究。關于利益相關者整合對新產品開發績效、產品創新的研究多集中在北美發達國家的新創企業［55］，缺乏來自發展中國家的理論分析和實證檢驗。在中國經濟蓬勃發展的今天，高技術企業在新產品開發過程中的利益相關者管理過程也更值得探討。本研究發現，中國本土的高技術企業通過利益相關者整合仍然正向影響新產品開發績效，補充了源自發展中國家的理論依據，凸顯了利益相關者管理對新產品開發績效的重要影響。

第三，本研究通過驗證戰略柔性對利益相關者響應能力這一中介變量的作用說明了利益相關者整合行為與組織協調特性的交互作用對企業動態能力形成的作用機制，豐富了“組織行為-動態能力形成”的研究框架。本研究認為，對新產品開發過程中的內外部利益相關者的整合行為與戰略柔性的交互作用共同影響對企業的利益相關者響應能力，對現有“組織行為-動態能力形成”研究框架進行了補充。

4.3 管理實踐啟示

企業在新產品開發過程中，要充分認識到利益相關者信息資源整合的重要性，不僅要關注股東、新產品研發團隊、企業聯盟等內部利益相關者的價值訴求，還要關注消費者、供應商、政府等重要的外部利益相關的需求信息，從而為新產品開發績效的提升奠定基礎。企業通過加強對內外部利益相關者的認知，識別利益相關者的需求并了解這些需求的重要性及特點，明確各類利益相關者在關系網絡中的相對位置，從而做出優先排序并融入到企業的戰略決策中；企業在新產品開發過程中要加強與利益相關者的互動，增強參與、咨詢、合作和信息共享等形式的多邊互惠關系，克服多方合作過程中的信息不對稱，提升企業自身的學習能力并提升彼此雙方的合作滿意度；根據外部環境的變化適時做出適應性行為調整，從而更好地平衡多方組織的利益關系，在多方的價值訴求融入到商業戰略和新產品開發的過程中，從而增強合作滿意度，達到多方共贏。

此外，企業還要充分發揮利益相關者響應能力、戰略柔性等企業動態能力在利益相關者需求信息轉化過程中對新產品開發績效的促進作用。高動態能力的企業比低動態能力的企業能夠更有效的開發和把握新的市場機遇，因而能在激烈的市場競爭中具備更多的優勢。新產品開發企業要能積極響應外部利益相關者的價值需求，并將其轉化為具體的響應行為和實際能力。在不確定環境中，企業的資源柔性能以低成本轉變剛性資源的用途，利于實現滿足利益相關者需求導向的新產品開發創新；而協調柔性降低了企業的運作剛性，在利益相關者需求信息整合后進行的戰略調整和適應性行為將更加順暢。因此，高技術企業在新產品開發過程中要加大合作網絡中的信息整合，形成能滿足利益相關者需求的響應能力，并從組織運作、資源轉換以及流程優化等方面增強自身的戰略柔性，從而更好地促進新產品開發績效的提升。

4.4 不足與展望

首先，本研究采用的是問卷調查法采集數據，所涉及的研究變量都是由企業管理人員報告的，對于報告內容，可能存在主觀性自利傾向和同源偏差影響；未來的研究設計可以以企業為中心并涵蓋各主要利益相關者，進行多來源的數據搜集，運用主觀評價和客觀指標兩種方法測量新產品開發績效，也可通過互評等數據匹配的方式測量利益相關者整合過程中的真實情況。

其次，本研究搜集的是同一時間截面上的數據，對企業在利益相關者信息整合后的響應能力形成缺乏后續跟蹤，進一步研究可以采用縱向追蹤設計，通過準實驗與案例研究相結合的方式探究企業動態能力的形成過程，對利益相關者整合前后的績效變化進行探究。

最后，未來可以繼續深入探討利益相關者整合產生影響的作用機理，以此進一步明確利益相關者整合與新產品開發績效之間的其他中介變量和調節變量，從而完善利益相關者管理的相關研究。