卓越績效模式在電機制造業中的應用

吳旭陽

(安徽皖南新維電機有限公司，安徽宣城 242500)

0 引言

我國電機制造企業近2 000家。盡管企業數量龐大，但大多數為規模小、分散性強、生產工藝落后、自動化程度低、生產效率與原材料利用率低的企業[1]。在這種行業生態環境下，導致產品質量參差不齊，缺乏售后配套服務；相互壓價競爭，導致行業利潤微薄，電機生產規模小、研發能力低，技術瓶頸突破困難。在工業4.0時代下，中國電機制造業面臨前所未有的挑戰，既面臨發達國家高端制造業的回流，也受到低成本國家低端制造業的擠壓[2]。因此，學習和借鑒卓越績效模式，具有十分重要的現實意義，是推動中國電機制造業升級的一劑良藥。

1 卓越績效模式概念和框架

卓越績效模式是當前國際社會普遍認可的一種企業綜合績效管理的有效方法和工具。卓越績效評價準則由七大類目組成：“領導”、“戰略”、“顧客與市場”、“資源”、“過程”、“測量、分析與改進”和“經營結果”[3]。

如圖1所示，領導、戰略和顧客與市場為企業提供動力，其中源動力為顧客與市場。領導關注顧客與市場，通過制定戰略體現到顧客與市場。戰略的制定需要滿足顧客與市場，領導制定戰略部署到職能與業務部門，職能業務部門實施戰略需要過程。職能業務部門利用好的過程執行戰略，就會獲取好的經營結果，有了好的經營結果，又會轉換為資源，好的資源又是保障好的過程的前提。所以一個企業的核心就是好的過程，有了好的過程，企業才會有好的經營結果。……