進擊的飛書

楊松

早在2015年11月，字節(jié)跳動張一鳴在社交媒體上寫道：“develop a company as a product（像打造產(chǎn)品一樣打造一家公司）。”彼時，距離字節(jié)跳動成立不過3年時間，僅有今日頭條一個爆款產(chǎn)品，后來大熱的抖音、TikTok尚未誕生。

2016年末，上述理念有了相對應(yīng)的產(chǎn)品雛形——由公司效率工程團隊研發(fā)的飛書（當(dāng)時稱Lark），并在2017年下半年在全公司范圍內(nèi)推廣使用。

“字節(jié)跳動是一家非常重視工具的公司，如果大家熟悉 Google、Facebook 等企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)它們對工具也異乎尋常地重視。”飛書CEO謝欣曾表示，公司從成立開始，更換過非常多工具，而且是全員更換，因為這些工具跟不上移動化、快節(jié)奏的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

飛書，正是字節(jié)跳動從內(nèi)部需求出發(fā)而研發(fā)的新工具，讓其他企業(yè)也能快速運用到管理中。

優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)力工具，帶來的是組織效率的優(yōu)化與提升。

以飛書5.0版的“飛書審批”為例，字節(jié)跳動內(nèi)部每天會產(chǎn)生12萬條審批，在應(yīng)用飛書審批后，通過對“秒批率”等問題的審批優(yōu)化，平均審批時長從44小時下降到21小時。經(jīng)過5年的發(fā)展，整合即時通訊、音視頻會議、飛書績效等多款產(chǎn)品的飛書，已從管理工具升級為更完整的企業(yè)管理平臺。

謝欣稱，來自其他優(yōu)秀企業(yè)的實踐，已經(jīng)沉淀進飛書中。比如，理想汽車針對制造業(yè)創(chuàng)造的承諾型OKR（（Objective & Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法），得到App的上級向下級寫周報，在各自團隊里都取得了良好成效。

目前，飛書從初期集中的互聯(lián)網(wǎng)、科技、文娛等行業(yè)的客戶，拓展到了新能源汽車、新消費、地產(chǎn)、先進制造等多個領(lǐng)域。

隨著付費客戶數(shù)量的不斷攀升，飛書也有望成為字節(jié)跳動新的增長引擎之一。字節(jié)跳動在2021年11月初公布新一輪組織架構(gòu)，飛書與抖音等，被劃分為六大板塊。在接受采訪時，謝欣稱，在商業(yè)化變現(xiàn)上，飛書團隊更關(guān)注長期目標(biāo)，長期而言產(chǎn)品一定更有價值。

時代工具

飛書團隊在多年使用辦公工具的過程中，總結(jié)出三個主要問題：

第一個問題，是之前的生產(chǎn)力工具嚴(yán)重缺乏變革。

假設(shè)一位員工從1997年穿越到今天，大約過了二三十年的時間，他會看到什么？

這個世界發(fā)生了非常巨大的變化，有他從來沒有見過的手機、非常輕薄的電腦、內(nèi)容如此豐富的互聯(lián)網(wǎng)。但當(dāng)他回到工作崗位時，會發(fā)現(xiàn)Word 文檔從1997年到2020年，還是全球最重要的生產(chǎn)力工具，依然可以熟悉使用。

過去二三十年，整個世界發(fā)生了天翻地覆的變化，但在工作中最重要的工具以及我們使用它的方式，沒有任何本質(zhì)的變化。

如果現(xiàn)在重新設(shè)計這么一款產(chǎn)品，它應(yīng)該是：面向屏幕并且手機閱讀體驗友好，而不是單純面向打印機;天生就很方便團隊共同使用、共同創(chuàng)作，而不是僅僅讓一個人拿著電腦在工作;方便交互，能夠容納更加高級的內(nèi)容，方便分享和反饋。

即使包含了上述這些功能，我們?nèi)匀徽J(rèn)為這樣的產(chǎn)品，只是滿足了當(dāng)代人工作需求的及格產(chǎn)品。

第二個問題，是工具對組織的影響。

員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控，工具也應(yīng)該幫助大家實現(xiàn)這個目的。非常不幸，今天我們使用過的一些工具，并沒有達到這個目的，員工不喜愛，甚至有些員工會拒絕使用。

第三個問題，是B 端產(chǎn)品的用戶體驗。和手機上的C端相比，B 端產(chǎn)品的用戶體驗遠遠達不到應(yīng)有的水平。我們希望從飛書開始，有更多的產(chǎn)品能夠改變這一點。

基于上述三點，字節(jié)跳動啟動了飛書這個項目，希望打造一款這個時代需要的、趁手的產(chǎn)品。

最佳實踐

當(dāng)前是一個知識經(jīng)濟的年代，生產(chǎn)要素中有兩點發(fā)生了非常大的變化：人和信息。它們的重要性變強了。對于企業(yè)來講，人和信息成為了企業(yè)構(gòu)建競爭力的核心。所以，飛書會特地圍繞這兩點去強化產(chǎn)品。

圍繞人，我們會想方設(shè)法去尊重人、激發(fā)人，因為只有這樣做，才能夠激發(fā)員工的智慧。人是目的，而不是手段。我們有一個員工體驗部門，產(chǎn)品也應(yīng)該激發(fā)和釋放員工的創(chuàng)造力。

所以，我們把“愉悅”這個詞，當(dāng)作飛書一個非常底層的選擇，希望用戶在使用產(chǎn)品的過程中，能夠感受到愉悅。

關(guān)于信息，有四個重要環(huán)節(jié)——創(chuàng)造、傳播、消費和反饋，這四點都能夠被加強，并且能夠形成閉環(huán)。以文檔為例，往往是公司中最重要的知識載體，也是一個企業(yè)基礎(chǔ)知識的基本形態(tài)。

10萬員工的字節(jié)跳動，在一年中創(chuàng)建了多少篇文檔？2000 萬篇。這是員工創(chuàng)造的知識和財富，也是公司的知識庫。

當(dāng)把人和信息全都照顧好之后，會出現(xiàn)一個非常有趣的新現(xiàn)象——知識的涌現(xiàn)。

每個公司的 HR 可能都有一個任務(wù)，希望能夠幫助員工學(xué)習(xí)更多的知識。員工有可能自發(fā)、大規(guī)模地學(xué)習(xí)嗎？

一位員工寫了一篇工作感悟文檔，被其他同事看到后就轉(zhuǎn)發(fā)給更多的人、更多的群。上萬人閱讀學(xué)習(xí)了這篇文檔，還有上千人對作者進行了反饋和點贊，形成了一個良性的循環(huán)，這樣的事情每天都在飛書上發(fā)生。

飛書加強了信息的創(chuàng)造、傳播、消費和反饋的各個過程，并且讓工作變得更加高效、愉悅。

當(dāng)實現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升之后，提升組織能力也是眾多公司面臨的共同難題。對企業(yè)組織的觀察發(fā)現(xiàn)，僅有一個靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，其實是非常模糊的。

因此，飛書推出了OKR 這樣一個目標(biāo)管理產(chǎn)品，試圖來解決這個問題。字節(jié)跳動從2013 年開始全員實踐，迄今為止是全球使用OKR人數(shù)最多的企業(yè)之一，并且在這個過程中積累了豐富的實踐以及相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗。

借助OKR產(chǎn)品，每個員工都能清晰地看到自己的工作和整個公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系，員工之間也能夠加強了解，更好地協(xié)作。

最初，飛書是以字節(jié)跳動為實驗對象來進行打造的，支撐了字節(jié)跳動的高速發(fā)展，之后才把它對外開放。

以“飛閱會”功能為例，2018年的時候，團隊每天開很多低效的會議，我覺得忍無可忍，決定改變會議的方式。

經(jīng)過多次迭代和完善之后，終于在飛書團隊內(nèi)部確定了基于飛書文檔的“閱讀+評論”的開會方法，稱為“飛閱會”，并且逐漸推廣到整個字節(jié)跳動。后來飛書在進行市場推廣的過程中，也把飛閱會的工作方式推廣給客戶，并獲得了客戶的認(rèn)可和好評。

行業(yè)反哺

過去一年，越來越多的飛書員工走出辦公室， 將飛書帶到了各行各業(yè)客戶的業(yè)務(wù)一線，并逐漸抽象和沉淀出各行業(yè)應(yīng)用的最佳實踐。

到底什么才是一個先進團隊？

在服務(wù)過越來越多的客戶后，我們認(rèn)為，判斷一家公司是否先進，與行業(yè)、大小無關(guān)。先進團隊有這樣的共性：追求創(chuàng)新，而非固守成規(guī);重視協(xié)作，而非單打獨斗;激發(fā)團隊，而非個人權(quán)威;追隨夢想，成為引領(lǐng)未來的“探路者”。

比如，造車新勢力之一的理想汽車，代表了復(fù)雜大型先進制造企業(yè)。制造業(yè)的特點是計劃性強、容錯率低，強調(diào)使命必達，關(guān)鍵任務(wù)須在期限內(nèi)完成。在使用OKR進行目標(biāo)管理的時候，需要明確截止日期，OKR的內(nèi)容也需要上級審批等。

這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常不同，字節(jié)跳動內(nèi)大部分業(yè)務(wù)OKR強調(diào)的是挑戰(zhàn)，而非承諾。所以，我們將承諾型OKR的最佳實踐也沉淀進飛書中，滿足不同行業(yè)的需求。

在飛書，正在涌現(xiàn)越來越多的創(chuàng)新工作方式。比如最新推出的“個人說明書”功能，它簡單、普適、有用，沒有規(guī)定任何流程和制度，卻很好地加強了人和人之間的溝通，甚至是會自我傳播的。

它就是一個掛在我簽名檔上的飛書文檔鏈接，介紹了自己的職責(zé)，別人如何與我溝通和配合，我能如何幫助同事以及個人興趣等話題。這樣，任何人在和我說話前，就已經(jīng)知道了更加豐富生動的我，以及如何才能更好地找我解決問題，提升了溝通效率。

個人說明書有很多種不同的展現(xiàn)形式，不論是團隊領(lǐng)導(dǎo)還是個人，每個人都可以寫個人說明書。

比如，得到CEO脫不花的個人說明書，強調(diào)了得到的企業(yè)文化和做事原則;而95后員工的個人說明書就很有個性，活潑而有趣。

有家企業(yè)CEO和我講過：“說明書通常針對工具，老板自己寫說明書其實表明了老板是拿來用的——老板才是工具人。下屬想要做事，就問老板要工具，也就是老板的資源、精力和時間。”

一種簡單的文檔形式，居然改變了上下級溝通協(xié)同的方式。隨著飛書和更多先進企業(yè)在一起，類似飛閱會、個人說明書這種最佳實踐正在不斷涌現(xiàn)。

飛書在發(fā)展過程中，不僅聚焦于當(dāng)下，更在探索組織發(fā)展領(lǐng)域的前沿課題和實踐。比如，我們每天接收到大量消息，其中有不少是噪音，信噪比到底是怎么樣的呢？我們就會量化分析“信噪比”這個指標(biāo)。

此外，我發(fā)現(xiàn)，很多公司的績效評估方式并沒有考慮所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段，甚至還在使用 Excel。這些有待解決的問題，需要我們與客戶一起，將各行業(yè)的先進管理經(jīng)驗和方法沉淀進飛書。

未來，如果飛書能夠助力更多的中國企業(yè)成為先進團隊，將是我們最大的成就。